为你我受热风煎——我的D830更换主板记麦当劳更换煎炸油-爱华网

昨天，终于等到戴尔的技术支持人员上门，把我的D830主板给换了。电脑又恢复如初了。而久已不对电脑故障细节有兴趣的我，通过目睹这次更换主板的过程，醍醐灌顶一般的认识到，笔记本的诸多威胁因素中，最终极、最持久、最“润物细无声”的敌人，不是别的，正是散热和灰尘。11月27日晚上大概八点多，我正在用着电脑，突然，笔记本主屏和外接显示器同时、同步的迅速闪烁，持续了约10秒钟，然后就固定不动了，我动了动，键盘和鼠标都不再有反应。屏幕上显示的内容仍旧是我桌面的内容，并未黑屏。但此时两个屏幕看上去，就好象是上面涂抹了一层极薄的油膜，反射出五颜六色。如果你见过雨过天晴后地面上某一滩油面所展现出的炫彩斑斓，就能想象得出当时屏幕的状况。我没有太在意。因为，约莫两天之前，这种状况出现过一次。当时我是关机，稍等一会儿，然后试着重启，结果机子又启动了，并无问题。于是，等了一会儿，我又按下电源，笔记本启动了，显示完开机的DELLLOGO画面之后，并未能够正常启动……我忘了当时具体启动到哪一步了，但自然是没有到XP的载入界面。觉察到是硬件问题，于是，我决定用戴尔开机启动菜单进入到硬件自检工具中，检测一下硬件。又关机、等候、重启，按F12键，进入“启动菜单”（BootMeun），开始自检。果不出所料，在进行一个叫做“LCD InverterTest”的测试时，系统提示测试错误（Failure），并且显示故障代码是“0322”。如下图所示：这个错误信息的字面意思是“LCD屏幕的逆变器”错误，基本上与电脑的问题症状吻合，基本上可以判断是这个部件出了问题。检测程序提示是继续检测还是终止。为了确认其它部件没有问题，我选择了继续检测，结果，接下来的检测中，屏幕上许多正常的字符变成了非字符的符号，比如下图中的内存测试，一部分字符成了乱码：下图是出现乱码时，检测界面右下角的状况：既然乱码了，觉得再继续检测就没有意义了。于是按“Esc”键终止了检测。系统重新启动了，这次系统开机自检通过了，但是在要进入到XP加载界面之前，又出了如下的画面：屏幕显示出如同古旧书籍那样的浅黄色，而且还好像被折过似的，有明显的折痕。真的像极了一片老黄纸，不过真的也是一次可遇而不可求的错误，这样的景象估计很少见到。乍一看，我以为又出现了新问题，试着读了一下内容，如下： “If this isthe first timeyou've seen this stoperror……”不由得哑然：这不是经典的蓝屏界面嘛？！只不过，本应是“蓝屏白字”，现在则成了“仿古书籍”、“黄底黑字”。这种异常颜色的出现让我更加坚信，是LCD的某个部件出问题了。再次重启。但是，这次按下电源之后，屏幕立刻显示的就是灰色，连戴尔的开机LOGO画面都没有了，然后就没有了动静。这种灰色类似于使用NokiaMonitor Test之类的LCD工具检测LCD屏幕质量时出现的那种灰色。我心有不甘，猜测是不是再次开机的间隔太短了而导致这样。于是过了五分钟之后，再次开机，还是立刻灰屏。十分钟之后开机，故障照旧。我的心凉了半截，已知无力回天了。机子还在质保期内，看来得求助戴尔的技术支持了。不幸的是，那天是礼拜五，时已晚上九点多，肯定联系不到人工服务了。接着又是礼拜六、礼拜日……只能等到下礼拜一了。也罢，这两天就安静一下吧。在本文开始的时候，我说“终于”，就是因为多了这两天耽误的缘故。作为准备工作，只能先用黑莓上了戴尔的网站，输入了自己的“服务编号（ServiceTag）”，查了一下保修状态和Latitude客服的电话。保修显示，“下一工作日上门服务”还有288天，因此心里颇为泰然。礼拜一早上等到九点稍过，立刻给戴尔的Latitude客服打电话。好不容易才等到一个技术支持，不过是个女的，但心里没有任何怀疑她的能力。开门见山，直接给她说了一下硬件自检的故障代码。她问我在电脑旁边吗。我说电脑在家里，没带着。我接着又问，这个故障代码难道不能说明是什么问题吗？她说，可以，但是需要再确认一下是显卡、主板还是屏幕排线的故障。然后，她又说可以帮我申请一下单子，但希望最好我能在电脑旁边再按照她的指导进一步检测一下（后来在维修站技术人员给我更换主板的时候，我才明白，只要是和主板有关的故障，戴尔基本上就是换主板，几乎不存在在现场用专业工具比如电烙铁维修某个具体部件的情况。当然，硬盘、屏幕之类的故障实际上也是换而非修。维修实际上都是返回戴尔进行的。这和成本有关。以前只是耳闻，对于所谓的“上门维修”概念还是比较模糊）。我说谢谢，然后提供了住址，静等北京这边戴尔维修站的电话。大概十点半，戴尔维修站的技术人员打来一个电话，跟我确认了一下住址和上门服务时间。临了，还有一个小插曲。这个技术人员笑着告诉我，说他家就住在同一个小区的G十号楼，而我在四号楼。我听了之后，也不禁笑了，说那太好了。我告诉他，在到达之前，请提前二十分钟通知我。下午四点多，这个技术支持人员给我发短信，问我现在是否有时间，他已经到家了。我告诉他，下班之后的五点五十，我才能赶回去。他问我，他可不可以晚饭后再过去，我说，咱们住的这么近，没问题。晚上七点半，这个技术人员过来了，看着有二十四五（后来聊天知其二十八岁），带着一个双肩包。打完招呼之后，他就开始工作。先在桌子上垫了一片塑料泡沫布。然后打开笔记本，按下电源，又按了一些键，屏幕开始显示出红色、灰色等单色变换的状态。估计是见得这种状况较多，他说，可能是主板太热导致的。然后告诉我，换一块主板试试。接着就熟练的拆卸机子。我一边看着他工作一边和他聊天。我说，D830这么大的机子（15.4屏的）按说散热空间应该足够了。他说，他修的D830比较少，而D630的这种故障较多。我说起了前几年惠普和戴尔的“显卡门事件”就主要是因为散热问题造成的（我的博文中有一篇译文，可以参考一下）。但我这款D830的显卡是NVS140M型号，不是有问题的那几款。因此觉得不应该是过热导致的问题。等他把一体式散热片拿出来，我们一看，立刻知道是怎么回事了。原来，这个一体式散热片的最末端、也就是通外笔记本外面的铜片“栅栏”处，竟然厚厚的结了一层灰白色的、由灰尘和其它杂物构成的状若地毡的“挡风墙”——散热片下面的风扇本应把风从这儿导出去的，而现在则基本上是堵死了。风几乎根本出不来，当然会导致主板上的热量散不出去。久而久之，电脑蔫有不坏之理！下图是一体式散热器：下面的两幅图是结尘的细节：实话实说，我不奇怪有灰尘（这是绝对无法避免的），但是灰尘竟然堵成这样，着实让我震惊不已。因为我以前自然也知道笔记本必须注意散热，因此当初买了笔记本，我又“不惜重金”，买了一个TT的海啸系列散热底座。后来为了加强散热效果，我又在笔记本和散热底座中间加了两个从旧电脑上拆下来的铝制散热片。而且，对于电脑外面的那个通风口，我尤其注意不在后面放置什么东西，以免影响或者堵塞了风路。实际上，甚至于连笔记本的电源适配器下面，我都搁着一个散热片。哪知今天一看，只重其外，未察其内，才酿至此祸。问题找到了，接下来的工作就简单了。这个技术支持拿出自带的小刷子，把散热片、风扇上的灰尘、杂物都清理了。与散热片相比，风扇上的灰尘并不多。之后，他又从背包里拿出一个主板，把这个主板换到机子上去。我突然想起一个问题，问他，这个新主板是不是已经把BIOS刷到了最新版本，他说应该是的。我告诉他，原来的BIOS版本似乎是A02的。把各个部件又安装完了之后，开机，我看见BIOS的版本是A14。实际上，这已经是戴尔网站上D830的最新版本了。然后，他又设置了一下，把我的D830的“服务编号（ServiceTag）”输入到了BIOS中。接着进入系统，一切正常，只是提示发现了一个新硬件，是否想要安装驱动。他想进入“设备管理器”中查看一下换完主板之后，到底是新增了什么硬件而驱动没有安装。但是我的XP是英文版的，他知道进入“我的电脑”—“属性”，但是再进一步，就不知道在哪个标签（tab）中是“硬件”及“设备管理器”了。我稍微有一丝吃惊（后文我会说一下为什么只是一丝吃惊而不是大为惊讶），给他指点了一下。进去一看，是调制解调器（Modem）的一个相关驱动。我不知道他看没看懂是什么部件的驱动，可能他觉得我自己会安装驱动，或许安装驱动不是他们的主要任务，所以告诉我行了。我当然不会非得要他安装完这个驱动才行，也说这个驱动没关系，我自己来就行。于是，他拿出戴尔的服务单，先自己填写了一些东西，让后就让我签字。我毫不犹豫的签下自己的名字和日期。至此，这次更换主板顺利结束。下面再杂记一些与这次更换主板有关的思闻见得。算不上画龙点睛，只是我有时候行事兼则达人的一个习惯吧。首当其冲的自然是关于笔记本的散热机构。现今绝大多数笔记本的主要散热方式都是上述那种一体式散热片加风扇。而这套东西，深深的隐藏在笔记本的夹心结构中，除非把本子大卸十八块，否则很难对其进行除尘清理。大多数用户对稍微深入一些的拆卸或者不能，或者不为，一般不容易把它拿出来。如果请技术支持来做这件事，则花费颇多，多有不值。以戴尔为例，据说这样的一次专门除尘操作需要约200元。当然，如果在质保期内以别的接口让戴尔顺便除尘或者称之为“迂回除尘”也未尝不可，但那又另当别论（见文末充分利用戴尔的质保那一段）。以我看来，最可行且最彻底的改变这种状况的方法是，笔记本在设计的时候，专门把散热机构这部分在笔记本的底面上留一个舱，配之以舱盖。这样，无论是风扇还是一体式散热片，只要打开舱盖，就可以看得到风扇和散热片的出风口。这样，很容易就可以对其清理。估计是知难行易，因为这样会给笔记本的模具设计、整体散热考虑等带来一系列困难。不过从整体来看，这终究是一种与人与己都十分有利的措施：维修技术支持只需要在电话里告诉用户拆开舱盖除尘即可，而无须派出技术支持人员进行“下一工作日上门服务”之类的高成本售后服务。就我个人而言，在看到散热片被堵塞成那样，除了上述的震惊之外，还有自责、不安。自责是因为我竟然没有察觉到风道已然这幅面貌，让主板和CPU接受了这么长时间的烘烤。更加不可原谅的是，我还一直在使用温控软件I8kfanGUI！实际上，我也发觉这约有一年以来，风扇的声音很大，这显然是转速很高，而且CPU的温度一直都是70多度甚至于有时候会轻而易举的超过了80度。我只是注意到了这个事实，但未往心里去。不安则是因为意识到自己有时候对待问题的态度比较麻木不已，总是有种种借口来维持某种局面并且想当然的认为这种局面会继续保持而无恙，所谓“讳疾”是也。我害怕这种态度会传染到我的生活中去……也许，在内心的深处，还有一种“而知也无涯，吾生也有涯，以有涯随无涯，殆也”的挫败感。不惴惴不安了，再下去就要过犹不及了。实无必要反为物累。就当我一向爱护有加的D830是一堆未来终究要冷冰冰的归于尘土的废铜烂铁吧。还有一件弄巧成拙的事，说也无妨。前面说过，除买了一个TT的散热底座外，我还自作聪明的在底座的后面增加了两个旧的台式机铝制散热片。想要把笔记本底面的热量同时通过这两个散热片再传导到底座上。现在看来，这是极度不可取的，因小失大。原因在于，如果单独使用散热底座，那么正常使用中笔记本前低后高的状态并不突兀，这样，出风口虽然与水平方向有一个角度，但仍接近平行于水平面。而在后面加了两个块状的散热片后，这个角度立刻就变得相对较大了。这样，出风口虽然也能把一部分灰尘吹走，但是如同“海狮顶球”那样，这些灰尘会尽力的往下落到出风口上而不是被风扇吹往外部。实际上，我这种做法对于风口结尘而言，实在是助纣为虐。魔鬼真的在细节中。最后再说一下和戴尔的这位技术支持闲聊的一些内容。旧闻加新知。实际上，戴尔在各地的维修站并不是戴尔自己设立的，而是和当地有实力的IT服务公司合作建立的，也就是所谓的“外包”。这个小伙子就是北京TLJ下属的一个三产公司和戴尔合作的维修站。自然，这些维修站的技术人员也都经过了戴尔进一步的培训。我问他干这一行几年了，他说两年多。可以想得到的是，这些维修站的技术人员素质参差不齐，甚至于可以说，他们之前的职业可能五花八门，然后种种原因，经过了快速培训之后，就开始从事戴尔的技术支持，在实践中边学边干。我这么说丝毫没有贬低别人的意思。上文说我只有一丝吃惊而不是大为震惊，原因即在于此。还有一例可见一斑。我无意中说起以后要把我的D830的硬盘换成7200转的，他问有这个转速的吗。为了不使其尴尬，我含糊说可能有。当然也有可能是人家知道这个，倒是我多虑了。不过，总而言之，我还是比较相信自己的判断。此外，这个技术人员还举例给我说了一下如何“充分的”利用“戴尔的质保条款”，我“会心一笑”。但由于我个人的原因，就不在此处详言了，否则，就有“教唆”的嫌疑了。总的来说，对戴尔的这次服务比较满意。昨天（12月6日），戴尔又发来一个关于这次服务效果的评价调查邮件。链接过去后我填写、提交。如是，他们的服务才算完成。又：这次换完主板、清理完灰尘后，CPU的平均温度一般总在48度左右，峰值温度也就是63度，比之前风扇噪声大作的时候平均温度几乎降低了25度～30度。其他如GPU、芯片组、内存、硬盘的降温也不小，但不如CPU的降温那么明显。突然间，几个歌名涌了出来，于是，自拟了一段D830（D）和我之间的对话：D：你知道我最喜欢哪首歌吗？我：《我愿意为你》？我没自作多情吧？D：嗯，没有。但这首不足以让你明白我的心。你知道吗？这一年来，我一直备受煎熬……我：我应该知道的。可是，《我是真的付出我的爱》……D：我也知道，但我宁愿，《为你我受冷风吹》。我：冷风吹…… 12:092009-12-2初 9:182009-12-7完

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