——访昆明西游洞董事长杨学银
古灵精怪但是忠心耿耿的美猴王,菩萨心肠心慈手软常常被妖怪蛊惑的唐僧,胆小怕事贪吃贪睡的猪八戒,憨厚老实勤恳忠实的沙和尚……一百多集,两部《西游记》落幕了,但是这些讨人喜爱的人物形象却留在观众的脑海里,舍不得让他们离去,如何才能留住他们?
一颗种子孕育一颗新芽,耗尽了自己所有的养分。诺亚为了拯救地球物种,打造了一艘诺亚方舟,耗尽了自己所有的能量和智慧。要成就一件事,让它成为一件世人皆知的事,延续一代又一代人的梦想,那是多么的不容易,没有破旧立新的胆识,没有不走寻常路的决策力,没有把荒野走成人间正道的勇气,何堪容易?
西游洞董事长杨学银,就是这样一个颠覆传统思维,轰轰烈烈,同时也勤勤恳恳的企业家,他用8年的时间,把西游洞导演成为了一部常新常换,永不落幕的“西游记”,他的经营理念得到了中国民营企业联合会秘书长何政清的高度评价。
在公交车站开凯迪拉克的“卧底”老董
如果你想免费坐着凯迪拉克到西游洞惬意的旅游一趟,我可以诚恳的告诉你,这完全是可以实现的白日梦,杨学银就是实现你这个白日梦的“圣诞老人”。
其实,与其把杨学银叫做“圣诞老人”,不如把他叫做“卧底”的老董,开着凯迪拉克在往返西游洞的路上接游客,这是他别出心裁的管理方式。
“管理者必须去到一线,对一线的情况了如指掌。”这是杨学银对他这一滑稽的行为理所当然的解释,“我停下车就问,有去西游洞的吗?我们老板今天车闲着,派我来接大家,我是咱们老板的司机。”这是杨学银招揽游客的说辞。“游玩了,我还得把游客送回原来的地方,在车上他说,大家帮帮我,老板要求每个员工提一个建议,提不出来就扣年终奖,我怎么看也看不出景区存在的问题,你们帮我提提吧。”坐在凯迪拉克上刚刚从西游洞里尽兴而归的游客对这个诚恳的“司机”也毫不客气,一二三四五六七的,七嘴八舌的说开了,比如洞底有个灯坏了;小桥边有点垃圾,等等。。。。。。诸如此类的小细节,杨学银就是这样了如指掌的,难怪西游洞员工里都流传着这样一句顺口溜“人在昆明住,能知西游事”,说的就是杨学银明察秋毫的管理方式。
送了游客,杨学银就开始一二三四五的编辑短信,发给执行董事,第二天一早,西游洞所有的问题都解决了。
正所谓管理无小事,企业应高度重视管理的每一个细节,杨学银也正是这样毕恭毕敬的管理方式,让西游洞景区精确到每一个细节的态度,换来了西游洞被游客肯定的今天。
西游洞作为电视剧《西游记》外景拍摄基地,每年吸引着数十万海内外游客前来观光旅游,今年游客增长率高达300%,神话般的创造了令旅游界刮目相看的业绩,业内人士甚至把这种奇迹称作“西游洞现象”。其实,“西游洞现象”并非巧合,其中融合了杨学银旅游项目策划和广告整合宣传的大智慧。
旅游项目常换常新“西游记”永不落幕
“我从来不敢跟朋友说我去过西游洞了,因为西游洞一直变呀,前几天经过还发现上次我们去玩的东西全拆了,换别的玩法了,我跟朋友说,西游洞还得去啊!”这是一个曾经到过西游洞的游客对记者的感叹。
“对的,我会一直变,这是我们民营企业搞旅游的责任(换个词),必须让老百姓永远觉得没有白来,永远觉得来了开心,每次来都有新意。”杨学银骄傲的说,“在这一点上,顾客是我无穷的财富,是他们给了我不断改变的灵感和勇气。从高山滑道,到水山楼云的建设和更新,都是游客给我们的意见中创新的。根据西游洞独有的地理优势,游客想玩什么,我就尽所能完成他们的心愿,哪怕他们想要玩迪斯尼乐园,我也会努力。”
这就是杨学银经营旅游产业的经营思路,游客就是市场,满足市场的期望值,就等于实现了旅游产业的价值。
经常有人问杨学银,西游洞的成功经验是什么?他总是直言不讳地说“我做的是旅游产品,市场需要什么,我就做什么。”杨学银对市场尤其敏感、行动力特别强的商人,当游客提出西游洞停车场太小,到西游洞的公交车太少的意见,他立马扩建六七个景区停车场,使停车泊位达到500多个。随后,他又四处奔走协调公交车线,最终将公交车站台设在了西游洞景区门口。在他看来,抢先一步,就能赢得市场。“有了好的点子和创意我就要加班加点变成现实,从不拖泥带水,永远要给提意见的游客一个又一个的意外惊喜。”
杨学银的成功引起了社会各界的关注,他的经营理念得到了中国民营企业联合会秘书长何政清的高度评价。在西游洞广告整合宣传方面,杨学银“四两拨千斤”的思路尤其彰显着他“不走寻常路”的个性,当各大旅游景点辛辛苦苦将50%的财力物力投入到广告宣传的时候,杨学银轻轻松松地坐享广告公司大力宣传推广的同时,资金投入却还不到其他景点投入的十分之一。
要知杨学银的更多创新经营思路,请继续关注下期《西游洞:导演的不仅仅是一场戏》。