爱华网【授课内容】
第一篇：接待人员的形象塑造
一、仪容规范
●接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
●发型要求
●对首饰的色彩、款式的限制与要求
二、着装规范
●男士着装要求●女士着装要求
●服装的TPO原则 ●色彩的心理寓意与心理影响
●用细节营造制服的品味●“包”的含义与选择
本章节培训形式：讲师讲授+误区分析及现场点评
三、接待中的举止礼仪
●站——如松，端直挺拔●坐——如钟，自然沉稳
●行——如风，轻盈稳健●蹲——得体，展现尊重
●手势——优雅，妙不可言●微笑——亲切，热情饱满
●眼神——真诚，聚精会神●距离——有度，不惹反感
本章节培训形式：讲师示范+学员演练+案例分析+点评
第二篇：公务接待礼仪
一、接待的见面礼仪
●问候的礼仪●称呼的艺术
●介绍与自我介绍礼仪●握手的礼仪与禁忌
●名片的价值与使用礼仪
本章节培训形式：讲师讲授+情景模拟+学员讨论
二、日常接待礼仪
●接待中的通讯礼仪---电话礼仪●接待中的行走礼仪
●接待中的乘车礼仪●接待中的电梯礼仪
●接待中的宴请礼仪
□如何选择与确定宴请的形式
□不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
□宴请的程序
□中、西餐桌文化与礼仪禁忌比较分析
●接待中的赠送礼仪
□国际上礼品往来的“阶梯架构”
□“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
□商务礼品选择的原则和方法□礼品的象征意义与暗示性
□礼品的纪念意义□礼品的民族性、地域性、专业性
□符合对方的需要和欣赏品位□礼品价值轻重适度
□礼品包装原则□受礼与回赠
本章节培训形式：讲师讲授+情景再现+学员研讨+案例分析
第三篇：接待礼仪实践
●怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
●接机（车）前的精心准备
●将客人送达目的地后的礼仪
●安排客人住宿的礼仪
□识别主宾□从尊重客人的行李开始
□把服务点练成服务线□把客人领入宾馆，接待人员的最佳位置
□热情有度□接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店
●告辞礼仪
●古典茶道文化与奉茶的举止礼仪与禁忌
●咖啡文化与待客礼仪
本章节培训形式：讲师讲授+视频播放+情景再现
