爱华网一、活动主题：服务不离线，有事您Q 我！
二、活动地址：http://www.189.cn
三、活动时间：5 月22 日——6 月30 日
四、活动内容：活动期间，添加河北电信客服为好友，即有机会获得当
当网价值10 元的电子读书券一张，每天抽取20 名。
活动网址：http://he.189.cn/2013activity/kefu/kefuhuodong.html
五、活动说明
（一）通过QQ 添加电信客服800010000 为好友；
（二）选择服务地区为“河北”，可以开始在QQ 上体验最便捷的服务：
1、了解网厅最新的优惠活动。
2、费用查询：余额查询、实时话费、账单查询、详单查询、套餐使用
情况、协议款查询。
3、充值缴费：网银充值、充值卡充值、流量卡查询、流量卡充值、交
易记录查询、购买充值卡。
4、业务办理：
a.固话业务；
b.宽带业务（有线宽带）：新装/续约； c.移动业务（手机/无线宽带）：天翼应用、新装-天翼手机套餐、新装-无线宽带套餐；d.密码服务：重置/修改； e.积分服务：查询/兑换。 5、投诉报障：故障申报、网上投诉。6、人工服务：综合业务服务、3G手机及3G应用辅导服务、iPhone专席服务。7、常用功能：手机号码归属地查询、WLAN热点信息查询、国际漫游服务、长途区号查询、营业厅地址查询、常用下载等。（三）当当网电子读书券具体使用方法，详见附件1
六、奖品兑现流程及执行人员安排
1、兑现方式：由电信800010000客服将前一周参与活动的人员进行汇总，抽取140名中奖者，并兑现奖品。2、兑现原则：于第二周兑现前一周参与活动的获奖者。
3、兑现流程：由电信800010000客服人员将当当网电子读书券号及密码直接告知中奖者，完成奖品兑现，并做好兑现信息记录（即记录下中奖QQ号及所兑现读书券账号）。
4、该活动仅限单次参与，多次参与无效。
附件：QQ在线客服营销活动客服文档
1、活动主题是什么？
服务不离线，有事您Q我！
2、活动的时间？
5月22日-6月30日。
3、活动的具体内容是什么？
活动期间，添加河北电信客服为好友，即有机会获得当当网价值10元的电子读书券一张，每天抽取20名。多次参与无效。
添加800010000为好友，选择服务地区为“河北”，即有机会获得当当网价值10元电子读书券一张，每周抽取140名
4、本次活动如何参加？
通过QQ添加电信客服800010000为好友；
选择服务地区为“河北”，可以开始在QQ上体验最便捷的服务。
5、当当网电子读书券如何具体使用？
登录http://e.dangdang.com，全场均可以使用礼券，礼券有效期自2013年5月1日至2013年9月30日，礼券仅限在有效期内使用，过期作废，一张礼单只能使用一张礼券，礼券不可合并使用，电子书礼券在有效期内仅限一次性使用，不拆分、不兑现、不找零，使用礼券的订单被取消后，礼券将在订单取消10分钟左右返还至账户，礼券有效期不变，礼券不可与礼品卡，VIP卡同时使用，使用礼券的订单无法参加当当数字馆的商品促销活动，使用礼券不可团购电子书。
6、当当网电子读书券如何进行兑奖？
电信800010000客服将前一周参与活动的人员进行汇总，抽取140名中奖者，并兑现奖品。
电信800010000客服人员将当当网电子读书券账号及密码直接通过在线客服告知中奖者，完成奖品兑现，并做好兑现信息记录（即记录下中奖QQ号及所兑现读书券账号）。
