整理碎片:互联网之我想产品、网编、营销、客户、分析

前不久,我认识了一个从腾讯离职回来的家伙,据说在腾讯做过主管。他有一次很不屑的跟我说“安徽做互联网的有几个专业?安徽互联网都是小儿科,跟北京上海比起来……”。到今天为止,我对这句话都久久不能释怀。虽然他说的是整个安徽互联网,但是作为安徽互联网人中的一员,我总有一种好比被上海人羞辱的感觉,有恨不得跟他拼命的冲动。

在我的理解里,如果要说小儿科,那么整个中国的互联网产业都是小儿科。据我有限的互联网知识范围内,好像除了阿里巴巴的模式是自创的以外,整个中国的互联网产业几乎是美国的山寨互联网,门户、IM、SNS、微博、LBS几乎都是舶来品,中国的互联网产业如果发展的好的,前期基本上靠的是机遇,后期基本上拼的都是执行,至于产品的创新,实属难见。

我从事互联网3年的时间,这个时间不算太长,但也结识了不少安徽的互联网的朋友,在他们其中,我看到很多在这行做的都很不错的人,他们中不管是做运营做产品做编辑都是兢兢业业,而且有很多人也真心实意热爱这个行业。而至于“安徽互联网都是小儿科”,我想只有靠像腾讯那位这样从大城市回来的精英才能单枪匹马把它玩成大儿科了。

前几天和一个朋友聊互联网,这位朋友已经从事这个行业差不多5年的时间了,在这块的经验非常丰富,他跟我说,你现在所有的知识都是碎片,包括我自己也是,你需要把你所有的碎片整理一下,这样,你会获得很多。于是,我在这个夜里又想起了他的这句话和这句话以外的很多东西。

以下所写都是我有所实战或有所接触或看过或想过的一些东西,其实很多的想法可能还不成熟,如有不妥,敬请拍砖。

1,互联网产品产生的流程。

互联网产品它的产生和发展大概会经历三个阶段:一,产品的策划阶段;二,产品的推广阶段;三,产品的成熟阶段。

产品的策划阶段前期需要对市场进行调研,给予产品定位,要明确这个产品的目标受众群体是哪些,受众群体的规模,会给这些目标群体带来什么实用性或者是享受,我个人觉得这是一个产品产生的基础,如果没有这个基础而盲目的去生成一个产品,那么这个产品是无根之物,不会有任何的价值。第二要了解同行业同类型产品的优劣势,所谓知己知彼,这样才能更好的去完善自己的产品,也才能更好的运作自己的产品。

产品的推广阶段会涉及到很多,比较BD,比如线上、线下活动,比如营销事件,SEM,软文,EDM等等等等,数不胜数。但是在这里,我一直认为一个好的运营人员的基本条件就是要非常熟悉自身的产品和对手的同类型产品,如果没有这一点,就算懂得再多的营销知识,他们也不见得做的有多好。

当一个产品成熟了,最终的目标肯定是跟我们的客户联系在一起,每个商业性的互联网公司它的最终价值是把所有的工作转化成实际的经济价值,这个才是我们的最终出发点。在这里,我突然想到曾经一个公司的老总跟我说的一句话,他说,什么IP啊PV啊都不是最重要的,跟客户搞好关系他们就会给你投钱,你以为他们懂啊。对这样的说法我当时不置可否,但是现在想起来觉得也对也错。跟客户搞好关系固然不错,但是你的产品好或者差,人家还是能看出来的,除了你以外,不要以为别人都是SB。我们很多的产品应该考虑到为客户能做到什么,这个是很重要的一点。

2,编辑,需要做什么?

我本人也是网编出身,所以这正是我为什么开头就谈这个原因。

在前不久,我看一个电视节目,上面有一个嘉宾说,未来会消失的两个行业就是网编和摄影,因为未来人人都是记者。但是我不这么认为。

国内比较好的UGC网站有人人网,豆瓣等,都是用户提供了很不错的内容。但是,这不是一个能效仿的例子。编辑做的工作并不是仅仅的去撰写或者转载文章,我觉得编辑的作用在于他能给一篇文章加上自己的灵魂,因为编辑的每一篇资讯都是网站的产品,编辑能通过专业的手法去引导我们的目标受众,增加网站的用户活跃度,网易的跟帖就是编辑引导出来的一个典范产品。

个人觉得一个好的网编起码具备以下几点:

一、关注业内新闻。做时政新闻的你要每天都要看时政新闻,做IT的每天的IT新闻都要看,不要对行业陌生,保持与时俱进的知识储备。

二、一些常规网编软件的运用。

三、专题的策划能力。对业内的新闻有高度的敏感性,这种敏感性是策划的前提。

四、知道你的目标群体的喜好。意思是很清楚你的目标受众喜欢什么样的资讯,什么样的产品。哪些是他们乐于接受的,哪些是他们厌恶的。

五、对标题的撰写有一定技巧。快餐时代需要有标题党的精神。

六、懂得写软文。一个网编不会写或者不懂得怎么去写软文是一件很悲惨的事,这个就不必多说。

七、了解一些互联网营销知识。好的产品都是需要推广的,比如邮件营销、im营销、软文营销、口碑营销、体验式营销等,会写一些策划案,懂一些SEO的知识,对于一个从事互联网行业的人是必须有的,如果这个你不具备,你就准备着在网编这个岗位上干一辈子吧。

八、还有最后一点,就是有娱乐精神。我不认为一个没有一点娱乐精神的人能做好网编工作,他们可能能做出很专业的文章,但是他们很难带出互动的气氛。其实每个网站对于用户的活跃度都看的非常的重。PV高只是一个方面KPI的体现,这就好比微博的粉丝,关注的多少其实都无所谓,更重要的是转发率多寡。如果一个网站的整体网民的活跃度不高,没有形成互动的氛围,那么他们的受众群体必然是不稳定的。

上面所说的8条我觉得是一个好网编的基本标准,如果都能做到,那么他就做不了网编了。

3,营销,策略+执行力

谈到这个的时候我本来是想用运营这个词,但是想想,其实运营这个词太广了,前期的策划是运营,分析数据也是运营,基本上涉及到网站的方方面面都是运营。所以,这里只谈营销推广,推而广之。

记得上次我去一家公司面试,就是运营的一个岗位,那个面试官很奇怪,说到一个全国性的产品怎么推广,我说,前期最好的推广就是QQ群直推、论坛发帖和软文,然后做一些关键词的优化,也可以做一些EDM推送,还有就是和一些渠道合作等。于是他问我还有呢,就这些嘛?他这一问问得我紧张之极,一时半会给问蒙了,半天结巴不能自理。于是他好像看穿了我的心理,冷笑了一声,顿时,我就石化了。

后来一想,其实线上的推广方式就那么多,而我们最终拼的还是技巧和执行力。千变万化的营销方式到最后归根结底都是那么几种。如果你没钱,那么就在线上做营销推广,做的好的大有人在。当然,有钱就无所谓了,你可以在微博里每天送10个IPAD搞活动做推广,拿买一架B2隐形战机的钱砸在央视新闻联播开播前的滴答声上。当然,这样投广告也要做受众人群分析,别一个脑热在重庆卫视上做广告,如果它给投广告的话。

就我觉得,线上的推广首先要做的就是关键词,比如你做合肥房产网,你要是把“合肥房产网”这个关键词做到百度第一那么你就牛逼,不管是流量的导入还是客户的数据宣传册,拿出去都是能见得了人的。这就是为什么很多公司有SEO团队和SEO顾问的原因。特别对于那些电商类网站,对单个大件的产品的优化更是厉害,因为它会带来实际的效益。

说到推广,可能会想到QQ群推广,其实这样的推广已经开始没落,这种病毒式的营销之所以没落就是因为它不分时间不分场合不讲情趣不顾受众,与其说是IM营销倒不如说是强奸式营销,所以可以想象,被强奸的何来快感?但是,现在这种推广方式又有了新的生命,比如说一段故事,做一个GIF图片,有时候不一定是直接导入流量,而是为了推广一个品牌,这样的推广方式有很大的隐蔽性,从而得以延续。

还有比如常见的EDM营销,它的最大的问题在于邮件的打开率。我接受到最多的是万家热线的EDM,他们有什么重大的新闻都会发送短信或者是EDM,也会定期的发送EDM,我感觉最大的痛苦就在于他们每次发的EDM都没有重点,虽然,他们会给你宣传一个主题,但是在打开的时候不会标明重点。一个EDM ,会有很多内容,但是我认为你可以呈现三个你认为最有价值最吸引人的东西,给他们做特殊的处理,比如标题套红等。三个重点绝对不多,这样受众才会有信心去打开,不会盲目的去找而丧失信心,才会保证稳定的打开率。

还有比如常见的论坛发帖,到哪儿发帖,怎么去炒作帖子,怎么吸引人注意,怎么让帖子看起来不像广告。这里其实就有软文营销的特点。好的软文就要看上去不像是软文。

还有常见的就是线上的活动,这个就需要事件加编辑的策划和引导,而且我认为线上的活动编辑的引导尤其的重要,一个线上活动,编辑引导的好,带动氛围,其实也很带人气。

新兴的比如微博营销,只是炸弹太多,但是策划的好绝对是一个好的营销途径。

营销需要的就是策略+执行力,“贾君鹏”就是一个典型的例子。如果要说有多少种方法,再多的方法也只是空话,方法越多可能越让你迷茫。

还有一些线下的活动推广,这些也都是营销的一种方式。对于线下的活动,其实往往考虑的都是投资回报率的问题:这次活动投了多少钱?给我带来多少的人数参与?对于网站带来多少电话回访率?等等这些。很多公司都热衷于给客户做活动,从中赚钱,也带动自身人气,但是都怕自己做活动,因为有时候这个投资回报率真不好衡量。其实要说一次两次活动能给网站带来什么,其实顶多带几个人过来,这是一个长期积累的过程,所谓一回生二回熟。

还有BD。很多大公司好像都有这个部门,其实我感觉应该跟市场部差不多。自己没做过,但是感觉这个应该蛮有挑战,个人觉得做BD的应该有良好的人脉圈和优秀的口才。

4,客户,选择性服务好

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客户需要维护。这个一句人尽皆知的废话。但是,并不是所有愿意投钱的都是客户,客户也要定位。一个垃圾的广告,蹩脚的三流民营小医院登一个人流广告挂在新浪的首页还是背投广告,如果是我看到了,我肯定会恶心死。

有些网站不顾自己的品牌形象,有奶就是娘,是女人都会上,这点我不是很赞成。尽管,商业网站的最终目标是盈利,但是这样的广告方式是对网站自身的一种伤害。

什么样的客户放在什么样的位置,每个网站对于选择客户来说都应该有自己的底线,这才是明确自己的定位,提升自身的品牌价值。

当然,客户是要我们提供好的服务的。服务好客户其实最终还是可以融进我们的产品里,比如开辟一个好的板块,方便客户和网友交流。找一个好的切入点,让客户融入到产品中来,真正的体验到效果和价值,这样才能保证稳定的客源。

5,分析,数据反馈,对营销策略进行改进,对产品进行完善。

没有完美的产品,也没有一层不变的营销模式。如何知道我们有没有做无用功,其实最终反馈给我们的数据就可以说明一切。

比如着陆页分析,跳出率是多少,流量的分布,流量的来源,这个关键词排名在多少位,电话回复率是多少,等等。其实这些分析都能促使我们更加的完善我们的产品,更有效的让我们去寻找更适合的营销推广路径。

  

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