大学生网购问题研究

——基于江西师范大学的调查为例

摘要：“网购热”频频见诸媒体，然而并不能令人完全信复，通过我们在江西师范大学的调查显示，网络购物的现状并不能令人满意。经过对调查的统计和分析，我通过对策研究，试图探讨出一些当下和长远上合适可行的方法，希望对于解决现存问题能有所帮助。

关键词：网购热调查分析对策研究方法

前言篇

一、调查背景：

易观EnfodeskTM发布的数据显示,2008年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220.1亿元,相比2007年增长137.2%,增长率有明显回升。2010年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。其中最大的C2C网站淘宝，截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到4132亿元。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。

问题及分析篇

二、调查方法与范围：

为了了解大学生对国网购问题的看法，我们以江西师范大学为试点，针对大一、大二、大三同学展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了210份调查问卷，，还采访了20余名同学，收集同学们的看法和意见。

问卷发放分布表

在调查的过程中，我们选择的是课堂上课时间进行调查，总共投入问卷210份，回收205分，有效问卷201份，有效率98.04%。

三、网购问题分析：

通过对调查问卷结果的分析，我们得出四个应当研究的问题。网购的受众程度界定：通过对调查问卷的分析发现，对于网购，大家都不陌生。这一问题上，我们设置的是单选形式的问题，得出的结果如下。

（附问卷问题）

您有没有尝试过网上购物（）31没有

A．有B.没有

从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看，传统零售渠道有收到一定的威胁。网购中有很多不同种类的网站，C2C只是其中一种渠道。从调查结果显示的情况来看，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网，主打网络书店的当当网也很受青睐。我们通过对多名同学的采访统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

一、大学生选择网络购物的原因

1、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性,网络作为虚拟的社区,有“无限”的空间和领域,在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点,导致网络购物也突破了地域、国界的界限,使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

2、网络中商品价格相对低廉。

在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些,调查数据显示,学生比较关注的几种商品,服饰是折扣最大的,能达到50%以上;其次是电子产品,平均折扣在40%;折扣最小的是书籍,一般只便宜20%-30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用,例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低,商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

3、网络购物的快捷便利。

随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局,新出现了很多快递机构,例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展,使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力,另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成,无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放,更大程度上方便了顾客,不会受到营业时间的限制,大学生更适应这种新式的购物方式。

4、网络购物的群体认同感。

网络购物作为一种新兴的购物方式,从它的兴起到慢慢成熟,网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性,网络购物的消费者相对而言还是少数,人们对网络消费还是感觉很新奇,网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

二、大学生网络购物的现状分析

1、大学生网络购物方式。

现在最流行的大学生网络购物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由网站把商品和服务售卖给消费者的方式;C2C是指由网站提供交易平台,消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。①C2C购物方式中大学生首选的是淘宝网,其次是易趣网。而B2C购物方式中的首选是当当网和卓越网,且主要是购买书籍。

2、大学生网络购物的商品类型。

调查显示,大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品,其他商品,这与大学生群体有很大的关系。首先,大学生作为一个纯消费群体,受网络购物中商品的低价格的吸引,促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品,特别是服装,占到所有商品的40%。其次,作为学生,书籍是学习中的必需品,所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的,占到约25%。再次,电子产品已经深入到我们生活的每一个部分,电脑、手机、MP3等等都成为大学生必备的物品,所以对电子产品的购买也占到了很大一部分,占20%。除此之外,还有一些其他商品,比如鲜花、生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。

3、大学生网络购物的网站选择。

在问及网络购物首选网站时,被调查大学生大多回答是淘宝网(占35%),其次是当当网(占30%),再次是卓越网(占25%)。还有较少同学选择易趣网、新浪等等。选择淘宝网、当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种类比较齐全,价格更为低廉;而多数人对易趣网不是很了解,所以选择易趣网的的比较少;选择新浪比较少的原因主要就是商品数量不够齐全,价格较高一些。

4、大学生网络购物的付款方式。

网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面,比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行,保证了消费者的利益,增加了网络购物的安全性。根据调查,多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通,占到90%;其次是网上银行,占8%左右,很少直接汇款的,仅占不到2%。由此可见,大家更信赖第三方这种付款方式。

5、大学生网络购物的配送方式。

快递公司的兴起促进了网络购物的发展,宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递成为大家选择的主要配送方式,特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的50%还多。选择邮局的比较少,除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。

三、大学生网络购物中存在的问题

1、商家信誉度问题。

在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,大学生很难接触到商品,不清楚商品的质量;反过来,商家也很难见到消费者,不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序,从而影响大学生网上购物。

2、交易安全问题。

传统的消费环境,支付是面对面发生的,一手交钱,一手交货,不会存在延后性和虚拟性,所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中,由于交易是在虚拟空间中进行的,很容易存在着诈骗,尤其是对个人信息和账户的安全,这也会影响到大学生网络购物。

3、商品配送问题。

在快递公司刚刚成立之初,由于存在着各种不完善的环节,导致物品在配送的过程中出现很多问题,比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。

4、售后服务问题。

网络购物时,消费者并没有实际接触到商品,比如在网上购买服装,消费者没法进行试穿,仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适,若买回来之后发现不合适,有的商家同意退货,但自己要承担邮费;有的商家根本不同意退货,给消费者带来损失。

四、大学生网络购物存在问题的解决对策

1、加强对商家的管理。

1)加强网络商品的管理。调查发现,很多大学生喜欢购买一些品牌商品,之所以在网上购买,就是看中了网络商品的价格低,但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗,从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定,确保商品的真实性。

2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高,信誉度越高,大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。

2、倡导大学生网络理性消费。

1)选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站。

2)是选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级,开店的时间长短,以及差评情况。

3)选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一,同一种商品价格有很多种,因此,大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家,寻找质量最好的、价格最低的商品。

4)选择合适的支付方式。在购买商品时,一定要采用保险的支付方式,比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法,这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

5)加强自我保护意识。大学生在网络购物时,一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度,与卖方多进行沟通,充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买,学会用法律的武器来保护自己的利益。

附录篇

调查问卷：我校学生网上购物情况调查问卷

年级_____性别_____

1.您有没有尝试过网上购物（）

A．有95%B.没有5%

2.您通常多久网购一次（）

A一月B一周C三个月D不确定78%

3．您一个月逛几次实体店(除校园内)（）

A少于四次B4～6次C9～10次D多于10次

4.您通常上哪个购物网站（可多选）

A淘宝35%B卓越25%C当当30%D京东4%E易趣2%F其他2%

5.您觉得网购的优点有（）多选

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制35%

B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品50%

C网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫20%

D从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力12%

E由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜48%

6.你对网上购物的顾虑是（可多选）：

A网络安全（信用卡信息、个人信息等）47%

B货物质量81%

C配送速度31%

D配送费用22%

E网页设计不好，查找和订货困难15%

F登记手续繁琐31%

G售后服务保证63%H其他4%

7.您一个月内的网购开销在哪个幅度：

A100元以下30%B100~500元62%C500~1000`元6%D1000元以上2%

8.您在网上购买过那些类型的商品？（参考一下淘宝）多选

A图书/音像制品/办公用品/文具耗材等20%

B运动与休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰45%
C电脑软硬件/数码产品/手机20%

D其他5%

9、您用哪种支付工具付款？

A、支付宝、财付通等第三方支付工具90%B、网上银行8%C、汇款2%

参考文献

本文引用的主要数据均来源于互联网。

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