那些天我们曾经接过的工作电话 我曾经有份工作
1.时间:某天下午三点半患者:你好!请问我现在去门诊还可以看病吗?我:…看不了了,我们已经下班了。(老师只出半天诊,而且都要在门诊病历本上写好出诊时间,所以当时真的囧了一下)患者:那我尽快赶到,我就在附近,麻烦你们帮帮忙吧!我:………真的不行,我们已经下班三个多小时了。患者:……哦,麻烦你了。【挂电话】
2.时间:某天中午,非出诊时间患者:哎你看你们主任那病本里写的啥啊,我都看不清啊!我:……我在电话里也看不到病本啊…………(其实我内心在吐槽已经过了一天了为什么才想起来看病历本)患者:啊,对。【挂电话】
3.某天中午,出诊结束十分钟后患者:你好,我想问一下那个“三伏天”的敷贴是要怎么做啊?我:…………我们这里是皮肤科,那个敷贴是呼吸科的,您得问他们。(天知道这是怎么记的电话,要命的是我还不知道呼吸科电话没法告诉人家)患者:啊?!那你们是什么科?我:皮肤科……患者:哦。【挂电话】
4.某天晚上六点多,超市采购时患者:你好,我是今天来看过病的患者家属,请问那个小瓶的粉末怎么吃?(就是复可托)我:一次两瓶,隔天吃一次,晚上用凉开水冲就可以。患者:每天吃一次啊?我:…隔天,今天吃完了后天再吃。患者:好的谢谢!【挂电话】五分钟后……患者:哎,还是我,我还想问问一次吃几瓶啊?我:……两瓶,一定是凉开水冲。患者:诶,那温水行不行?我:那个属于生物制剂,不要用温水,就用凉水,记住在冰箱里保存。(我真的好想写下来送过去了啊啊啊……)患者:哦……谢谢你啊。【挂电话】
5.某天清晨,挤公交中患者:喂!我是你们的患者家属,我孩子这两天有点便秘,接着吃中药没事吧?我:一般情况下没问题,皮肤科的中药对他应该不会有别的影响。(我当时好不容易把自己塞进车里,一只脚悬在车门台阶外边一只手还得拿着电话)患者:可是他难受啊,能吃点啥药不?我:不十分严重的情况下不用特殊处理,让他注意喝水和吃蔬菜水果。患者:他不舒服啊,我就想问问能不能吃点药!我:(怕她听不清拼命地盖过车内广播加大音量)不是很严重的话,没有必要吃药!患者:那泻药能不能吃啊?我:不要吃泻药!他情况不严重就不用吃药!患者:哦,那谢谢啊。【挂电话】
以下内容高能,想撤离的现在还来得及——
6.某天晚上八点,出诊日事先说明,这个是我老师的老患者,在读男博士,我们几乎所有的学生都能认出来他,当然我老师的学生他也基本都见过。在这之前我从来没想到会在他这儿遇到这种想笑又想砸东西但最后啥都没法做的事……患者:你好,请问你们那个天江中药怎么吃啊?我很仔细以及公式化地回答完一整套服用方法之后,这个人他……患者:明白了,谢谢。(然后用类似“今天天气真好”一样自然的语气)麻烦你能告诉我xx(我师妹)的电话吗?我当时一愣,完全没反应过来什么节奏。我:不好意思,我没听清?患者:你能告诉我xx的电话吗?我:对不起,我这里没有她的电话。(当时我已经隐隐地感觉到哪里不对了)患者:那…你是谁啊?我:嗯?患者:你是谁啊?是那个大师姐(当然就是我师姐)吗?我:……我是另一个学生。患者:…你那边信号好像不太好啊,方便给我你的电话,然后我再打过去吗?我:(顺坡下驴)喂?你好?请问刚才说什么?患者:我说,你能给我你的电话吗?我:(继续装):喂?!对不起我听不清?患者:(真的很大声)我说——你能不能给我你的电话——?
然后我特别淡定地按了挂断键。但是这还没有结束,大约过了不到三分钟,这个人又来电话了:患者:喂,我是刚才打电话那个患者,刚刚一直信号不太好,不知道是哪边的原因,可以给我你的电话吗?我:(转入答录机模式)如果有什么问题,只要打这个工作电话就可以了,一直会有人接的。患者:……哦。停顿了大约两三秒钟,他·终·于·问·出·了·大·概·从·一·开·始·就·想·问·的·关·键!患者:那个,你们能给我介绍个对象吗?我:(当时还不敢相信自己听到的内容)……什么?患者:你们能给我介绍个对象吗……我:…不好意思我没听清……患者:你们…能给我介绍个对象吗?!我:(终于百分之百地确认他说的是这句了)什么?不太清楚……(于是再次淡定地按了挂断)本来以为耻度如此之大的话我坚持让他重复了三遍,怎么想他都不会再好意思了吧?但现实就是我低估了这个人的战斗力…在过了十五分钟、正在修改论文的我几乎都要把这事给忘了的时候——患者:你好,还是我。我:(已经完全公式化了)请问有什么问题吗?患者:你们能给我介绍个对象吗?第四次听到这句话的时候我心里边已经是万千神兽踏过寸草不生了。忍着想砸墙的冲动,继续装糊涂——我:不好意思,我们没有这个权利。如果您有什么问题想要咨询,或者想跟老师交流,打这个电话我们都可以回答或代为向老师转达。患者:(不知道是不是搞清楚状况了,沉默了半天)……哦,那谢谢了。【挂电话】
你们以为就这么结束了么?太天真了!!
7.事件6过后两天的下午五点多,非出诊日因为过了两天,我忙得几乎把事件6忘一干净了。谁知道突然接了个听起来声音很耳熟的电话,然后……患者:你好,我想问问咱们那个中药能冻吗?我:是天江中药还是熬好的草药?患者:就是普通的汤药,医院代煎的那种。我:不能冻啊,放阴凉地方或者冰箱冷藏就可以,不要冷冻。患者:……可是我已经冻了啊,放冷冻室了。我再次体验了万千神兽踏过寸草不生的赶脚——就算从来没喝过中药也该知道它没必要冻成一坨等喝的时候再化开吧!?!而且还是代煎的!!那是密封小包装的好么!!!只要包装不漏气搁上个把月都没问题的好么!!!!我:(无声地深呼吸)…………代煎的汤药不用放冷冻室,那个只要不被阳光直射,包装也不漏气,可以放上一个月。患者:那怎么办啊…………我:(好想说凉拌啊怎么办)……现在只能喝的时候化开了,不要用微波炉。患者:好吧,谢谢了…【挂电话】然后我仍然是感觉哪里不对地看了一下号码,再翻翻大约两天前那个让我满脑子“我勒个去”的日期,果然是一个人……再然后我一下子就意识到刚才那段蠢得一比的对话其实就是人家在没事找事没话找话…………再再然后,我果断地把这个号码标记在不接的类别里。此时过后的周一下午,因为要交接电话了,我碰到同门姐妹时特意提醒了一句(基本成了惯例,每一个人交班时都要告诉下一个人有没有纯属来惹事的奇葩),结果俩姑娘一听“噗嗤”笑了。同门:我们刚还想跟你说呢!告诉你咋回事哈,那人吧,想要一个咱老师的研究生当对象。但我们也没想到他能打电话打到这儿来!我一周以来第三次体验到了万千神兽踏过寸草不生的赶脚||||||||||我:……总之,我把他标上不接了,你们到时候注意着点就行…………
以上,就是比较印象深刻的几个情况的节选。工作电话是为了方便通知患者出诊时间变动、指导患者用药才开通的,所以但凡患者的问题我们都会尽心尽力地去解答,患者有疑问、需要帮助我们也会想办法解决得尽量圆满,但是有时候真的是哭笑不得来着………发脾气是绝对不在考虑范围内的,而且总觉得接了这么久电话之后,有什么脾气也磨没了好么…明天又要去拿电话了,希望下周末能有个好下场……
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