爱华网“从患者最盼望的事做起”
——市人民医院行风建设纪实
近年来，市人民医院坚持以病人为中心，从患者最盼望的事做起，从患者反映最突出的问题抓起，采取有力措施推进行风建设，提高医疗技术水平和服务质量，努力建设和谐医院，赢得了社会的好评。该院在2007年全市卫生系统民主评议政风行风工作中排名第一，被省卫生厅授予“人民群众满意的医院”。医院还获得得全市十大劳动关系和谐单位荣誉称号，被省卫生厅评为社区卫生服务工作省级示范单位。
加强队伍建设，提高管理水平
市人民医院树立人力资源是第一资源的理念，坚持培养、引进和激励相结合，建设一支高素质人才队伍。无论医院领导班子成员、中层干部还是专业技术人员，都要接受各种新知识新技能培训。去年11月，留学于德国汉诺威医科大学的骨科博士阮志勇学成归来后，选择了市人民医院，成为我市医疗系统第一位博士。
“红包”、“回扣”一直是社会关注的热点，近年来，该院把医德医风教育作为医院行风建设、队伍建设的基础工程来抓，先后制定《关于加强医德医风建设的决定》、《关于专项治理“红包”，落实“四项禁令”的实施方案》等各种规章制度，组织医务人员开展 “假如我是一个病人”、“我为病人节省医药费用了吗”等一系列专题讨论，引导医务人员树立效益与宗旨相统一的正确医德观，医患关系不断改善。据不完全统计，2007年至今，医院共收到感谢信和锦旗130余封（面），树立了医院的良好形象。
在该院外科住院部，记者看到一位患者病历多达30多页，而且字迹比较工整，妇产科主任杨秋娟告诉记者，如果病历书写潦草、不规范，将被严格考核扣分，并与奖金挂钩。
书写病历，看似一件小事，却折射出医院对医疗质量的重视。该院狠抓医疗质量管理，强化医疗质量意识，认真落实医疗质量各项规章制度，健全医院规章制度和人员岗位责任制度，建立完善了院、科两级质量管理和监控体系。同时，加强“三基”培训，提高医务人员的专业技术水平。2007年，在全市临床技能大比武中，该院医疗、护理参赛人员双双夺冠，在全省临床技能大比武中也获得佳绩。
改善就医环境，提升服务质量
为给病人提供一个舒适、温馨的就医环境，市人民医院投资1000多万元先后对门诊大楼、内科大楼、外科大楼进行全面装修改造，添置了空调、彩电、卫生设施等。针对急诊科输液拥挤的现状，又投资十多万元新建了一个输液大厅，同时对院内环境进行绿化、美化、亮化，极大地改善了患者的就医环境。
院长梁晓鸣经常强调，医院工作的本质就是服务，要始终高度重视、不断提高医疗服务质量和服务水平。该院向社会公开了22条服务承诺，推出了42条便民服务措施。推行无节假日服务，方便患者就医。为加强医患沟通，该院建立了院长接待日制度，院领导每周两次轮流值班，直接与患者沟通，了解情况。安排专人进行患者满意度调查和出院病人回访。实施医疗服务信息公示制度，保障患者知情权。实行住院费用一日清单，规范医疗服务收费。2005年起，该院从社会各界聘请了20名义务行风监督员，每半年召开一次座谈会，开门纳谏，倾听社会公众对医院工作的意见和建议。医院不少做法和规定都来自行风监督员的建议。
落实惠民政策，降低医药费用
市人民医院始终坚持体现公益性质，注重社会效益，积极落实各项惠民措施，努力做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。除继续对特定人群实行 “三免四减半”外，还积极做好新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险核报工作。截至今年5月底，医院为2196名参合农民住院患者、389名城镇居民住院患者报销了费用，累计核报金额达324万元。
为降低药品成本，减轻群众负担，防止医疗购销中的不正之风，该院认真实行药品集中招标采购、重大项目招投标等制度，确保公开、透明，通过降低采购价格让利给患者。通过制定《临床合理用药监督管理办法》、《控制药品比例和住院人均费用管理办法》，积极规范临床用药行为，对违规用药、增加群众负担的现象加大处罚力度，使药品比例得到有效控制，较好地维护了患者的利益。
“做好民主评议政风行风工作是构建和谐医患关系、建设和谐医院的重要途径，我们将一如继往地抓好这项工作，进一步加强医院医德医风建设，改进医疗服务方式、提高服务水平，加强医患之间的沟通，赢得社会的理解、关心和支持。”梁晓鸣院长对记者如是说。
7月31日，记者来到市人民医院时，正好遇到一位医护人员送患者去接受辅助检查。经过外科大楼通往综合大楼的过道时，因为水泥地面有小凸起， 平板车有些颠簸，头部裹着厚厚纱布的病人呻吟起来。这位医护人员为了减轻病人的痛苦，用自己的双手托起平板车继续往前走，自己的脸憋得通红。这真实的一幕发生在我的眼前，我不知道这位匆匆走过的医护人员的姓名。但我知道，正是他们这些细微而体贴的行为，一点一滴积累起来，才会在患者中间造就了金杯银杯也换不来的好口碑。
患者：像这样的好医生，我还是第一次遇到
“我到过不少医院，像这样的好医生，我还是第一次遇到。”2007年11月 10日，一位中年男子专程找到市人民医院党委书记符卫民，激动地表达自己对中医科主任蒋晓琳的感激之情。蒋晓琳真诚对待每一位病人，在努力为患者减轻病痛的同时，以耐心、友善和热情，赢得了众多患者的信赖和赞扬。
在市人民医院，受到患者和家属表扬的医护人员和员工还有很多，如婉拒红包的内一科袁副主任、让病人倍感亲切的妇产科杨主任、热情待人的眼科幸主任、工作认真负责的外三科张医师、拾金不昧的保洁员老张……医务人员以医者仁心善待病人，让越来越多的患者发自内心地表达感谢和敬意。在医院大门口，经常可以看到病人自发张贴的大红的感谢信、表扬信。据不完全统计，2007年以来，医院共收到病人的感谢信和锦旗130余次。
医院党委书记符卫民告诉记者，该院非常重视医患关系，努力建设和谐医院。几年来坚持对住院和门诊病人进行满意度调查，对出院病人进行电话回访，根据病人提出的建议和意见，及时改进工作。医院还高度重视医疗安全，对医患之间的纠纷进行有效调解和解决。经过不懈努力，医患关系日趋和谐。今年1至6月份，患者满意率同比上升了0.5个百分 点，达到93.6%。
医护人员：我要求加入防治最前线
“虽然我只是一名普通的护士，但我却是神圣的白衣战士，在禽流感病毒肆虐的时刻，我强烈要求加入防治的最前线。哪怕为此付出我的生命，我也义无反顾、在所不惜……”这段饱含激情的话语，出自2007年11月禽流感肆虐时，市人民医院一位年轻护士的《请战书》。当时该院传染科收治了一例疑似感染禽流感的病人，患者身边没有家属照料。得知这一情况，护理人员纷纷请战，一封封语句朴实又赤诚感人的请战书送到了院领导的手中 。面对危险她们没有退缩，义务反顾地担负起对该患者的护理工作，直至患者排除险情康复出院。在今年防治手足口病的战斗中，这动人的情景再次出现。
“没有好的服务，技术再好也不能吸引和留住病人。”院长梁晓鸣反复强调。近年来，该院积极开展医德医风教育，通过院周会、科室晨会、集中培训、专题讲座等多种形式，向医护人员灌输善待病人、搞好服务、注重医德的重要意义。全院医护人员的精神面貌发生可喜变化 ，好人好事不断涌现。为抢救危重病人，医生常常半夜赶到医院，连续工作十几个小时；为了让患者满意，有的护士无端受到责骂，依然面带微笑 ，劝慰、关心病人；为了照顾好无主病人或者经济困难病人，医务人员经常慷慨解囊，热心相助；在义务献血、慈善一日捐、绿化母亲河、捐助四川地震灾区等各种公益活动中，处处都有市人民医院医务人员踊跃参与的身影……
行风监督员：能挑出来的“刺”越来越少了
“真没想到，我向医院提出的‘关于加大社会公益事业投入’的建议这么快就得到了响应，现在医院每月都开展义诊和科普宣传，党支部经常组织开展送医送药下乡活动。作为医院的行风监督员，我心里很有成就感，同时也感觉到能挑的‘刺’是越来越少。”这是该院聘请的社会行风监督员对记者说的一番话。
该院自2006年从社会各界聘请20位行风监督员后，针对行风监督员提出的建议，以及民主评议中收集到的部分群众意见和建议，及时进行整改。例如，针对监督员提出的“关于食堂卫生、服务、价格等方面的问题”， 医院对食堂加强管理、严格要求，重新进行了招标；针对“二门诊技术力量不足的问题”，医院抽调专家轮流坐诊，调配补充部分药品；针对“关于院内车辆停放管理的问题”，医院在大门口和门诊附近设置栏杆，新辟停车场地，安排门卫值班，专人指挥管理；针对“医务人员有时擅离岗位的问题”，医院组织专人进行不定期查岗，对擅离岗位者进行严肃处理；针对“无菌保护套和皮试等方面收费不规范方面的问题”，医院停止了无菌保护套收费，并要求医护人员向病人做好解释说明工作……医院还定期组织行风监督员进行座谈，由院领导向他们通报行风建设的实施情况，讨论下一步行动计划，力求把行风监督员的建议落到实处。可以说，行风监督员的评价成为医院行风建设的一面镜子。
“和谐的医患关系是我们不懈的追求。我们将努力为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，为构建和谐社会做出我们的贡献。”梁晓鸣院长的话，道出了全院广大医务人员的心声。
[作者]:江小兵 赖娇健 徐云
[来源]:新宣网－新余日报
[编辑]:周韵
