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各位观众朋友：
您好！
欢迎观看中国中心电视台（一周新闻）节目，我是节目主持人张哲修。
近期本台邮箱收到很多热心观众发来的邮件说：“美国联邦快递为何在中国如此猖狂，有很多朋友将自己的物品委托给联邦快递来托运，而且是买了保险，但最终货物在联邦快递运输过程中不幸破损，但联邦快递却想法设法推卸责任拒绝赔偿。”就此类事件我台近期会做出相关节目来进行特别报道并关注，这种事情屡见不鲜，为何很多媒体从未对此类事件来进行关注和报道呢？难道某些电视台很多法制节目觉得这不是事情吗？难道是联邦快递在你们台长年有广告，给你们带来丰厚的广告收入，你们不舍得得罪这块肥肉吗？
本台观点：联邦快递作为国际级企业，也自愿请求来中国分一杯快递业务的羹。联邦快递收费众所周知，那就是一个字“贵”，价格相对国内一些中小型快递公司那就贵很多。
第一，你既然收费那么高，你服务好些可以吗？你所向大家保证的服务品种，你就要准时到达。你们别以为给几个钱把中国羽毛球队收买了，让那些人来给你们做广告，你们就觉得自己很牛，很了不起，很国际华是不？是我们国人捧你，我们不捧你，你们啥都不是。还在那装，装什么装啊！记住，服务要跟上去啊。
第二，你们取递员来取客户托运的货物时，那货运单上有那保险一栏，好多托运人都花钱买了保险，为何你们在运输过程中将货物损坏，怎么也不赔呢？那是你们人干出来的事情吗？说什么按实际价格来赔，你赔了吗？要么就说是我们托运人的责任，说什么破损货物的包装不符合包装条件，不适合空中运输。你们联邦快递说这话干吗，你早干吗吃去了？？？？？你当时来客户这里提托运物品时，怎么不提前说啊？
爆：国内联邦快递的服务电话中心所在地为武汉，而且中国国内城市与城市之间，联邦快递来对你的货物进行运输的话，那次执行运输的飞机也不是联邦快递公司自己的飞机，只是与国内民用航空公司进行的一种合作关系，由民用航空公司的飞机来运输。联邦快递自己专机一般是用来执行国际间的货物运输任务。例如国内货物运输路线：北京——昆明（也就是联邦快递北京公司将顾客托运的货物送到国内某家航空公司机场行李托运处，再由这家民用航空公司飞机来执行运输及机场的工作人员对货物进行装卸，即使你在你托运的货物外包装上贴上N个“易碎”，“轻放”等字样标签，也无济于事，因为机场装卸人员不是仅仅为联邦快递服务的。
我台将重点关注与报道该类事件，欢迎大家到时收看。如果您遇到类似事件：请与我联系，我邮箱地址是：
cctv_zzx@sina.com(注：cctv与zzx中间有下划线）
下面是在百度搜索到一些关于联邦快递遇到自己失职将承运货物受损，如何对托运人来进行赔偿，以及托运人是通过何种方式同承运人来解决事件：
相信看过上图的观众朋友都很清楚，广告效果是：“搞笑，夸张，不符合逻辑和常理，夸大其词”如果联邦快递的服务真的像广告中说出那样，就不 会有今天这么 多客户的 投诉和 建议，望联邦快递公司根据自己的员工实际工作情况再找广告公司排出实际的工作状态和 热情。
为何近几年，中国羽毛球队一直给美国联邦快递代言做广告？无论央视广告，城市公交车广告，还是羽毛球队队员及教练身上的服装等，联邦快递给了你们多少代言费？你们对他们真正了解多少，国人企业就没有找过你们代言吗？还是你们拒绝了。——你们在体育赛场上为国家争光，努力拼搏，取得优异成绩，值得我们国人骄傲自豪。也肯希望你们注意自己所代言品牌在老百姓心目中的形象。
帅哥林丹，当你在获奖那瞬间，大家为你骄傲自豪。你身披国旗，嘴吻奖牌，唯独你身上衣物有联邦快递的logo，未免有些遗憾，如果换成“李宁”“安踏”“顺风快递”“吉利汽车”“奇瑞汽车”“长城汽车”等品牌LOGO,相信那时的你更是国人心目中的英雄和白马王子。
1，不负责的联邦快递请给我一个合理的解释
我在2.13号发了一罐好时340克规格的巧克力从上海到山东青岛，16号收货人收到货物，发现里面的罐体破损严重，立刻打电话给联邦快递4008891888客服热线联系，客服徐霞受理，要求把货物破损的照片发给她，我让收件人拍了照片马上就发给了联邦快递客服徐霞，收货人在于我电话沟通的时候很肯定很明确的告诉我肯定是物流公司的野蛮操作造成货物的破损，因为罐体的塑料壁相当的厚，单凭一般的重压绝对是不会破损的，肯定是受到很强的外力才会破损，我以为联邦快递会给我一个很满意的答复，下午联邦快递专员徐霞电话告知我联邦快递不予受理理赔，说是在于电话调查收件点和派件点以后发现货物有不合理包装和整个转运过程并没有问题，我是充分相信feded的口号，联邦快递使命必达，但是现在和电视上做的广告完全背道而驰了，联邦快递给我的感觉就是一家不诚信的不负责的不能信任的快递公司，我想fedex给我一个公正的判断而不是一味的推卸责任，托运人既然把货物交给你就是相信你可以安全的把货交到收件人手上，而不是出了问题就把所有的风险都推卸到托运人身上，什么事情也不用管，这样的公司是不长久的，是不可信任的公司，希望你们认真对待每一个fedex用户！！！
2，联邦快递国内限时达次日达到达派送点不派送延误三天不派送。
本人于 2009年1月6日购买手机一部1月7日发货 使用联邦快递次日达业务货物于 1月8日早晨，8点到达派送点， 到1月8日晚上也没有派送，打电话过去询问说没有派送并且周六和周日休息，只有周一才可以派送。 请问 我周四7号发货的北京同城快递次日8号就应该派送到我手中，贵公司8号早晨8点就到达派送地不处理导致延误，又因周末休息更加延误了派送时间，直接给我造成经济损失时间浪费，对于这样的快递公司我表示十分愤慨。本应该次日达的货物不能到达，还要因为周六周日休息不派送，总共要在贵部派送点放置三天不发。而且还是北京同城快递，算起来四天才可以到达收件人手中，何以为次日达？联邦快递请给个解释！
你部网上查询的工作时间为 周六不休息！！可打电话过去说明周六周日全部不派送！！
客户服务部工作时间 周一至周六：08:00 至22:00
周日： 休息 节假日： 08:00 至17:00
请联邦快递必须给我做出解释！！！不然投诉到底！！
运单号码：120245474283
2010-01-08 08:22:17 位于当地的联邦快递递送站北京
00:06:09 到达联邦快递工作地点北京
2010-01-07 22:58:27 已离开发件地北京
17:12:59 已取件 北京
3，联邦快递强行让收件人签收货物
本人快递单号120263531300是限时到达货物，此快递已提前到货却不安排送达，却在2009年1月2日送货，在未送货前本人已联系联邦快递询问送货时间，在约好时间的情况下快递到达约定地点（也是收件人地址），在本人未看清楚货物，未验证货物完整的情况下联帮要求本人先签收快递单再验货，此行为已违反了《中华人民共和国邮政行业标准YZ/T0128—2007》中的5.2.2.4有明确的规定：快件签收时满足以下要求：
—快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；
—若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；
— 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
验收无异议后，验收人应确认签收。
拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
在本人电话到联邦公司投诉过一样得到的是公司的规定，绝对需要先签收再验货，此行为已使本人没办法行使消费者的知情权，联邦快递公司
而在本快递网站上查到却是本人拒绝接收货件，此为不实，因为非本人不签收，而是本人没验收货物无能力签收。
要求：1，联邦公司废除联邦公司内部关于先签收快递单再验货的行为还消费者以知情权，公平交易权。
2，美国联邦总部至歉信或全国性报纸至歉。
3，赔偿多次至电4008891888电话费共3个多小时电话费用并赔偿收件人时间损失。
望315网站能还消费者一个公道，支持本人的投诉请求，谢谢，
附快递单流程。
4，投诉联邦快递帮助诈骗分子诈骗
你好，我在10月17号通过电话订购了安必信公司的产品于10月22号左右的下午收到由联邦快递送来的包裹，我核对了定单号（我的定单号是：120239527540），同时咨询了当时工作人员安必信公司可靠不可靠，当时工作人员像我保证说可靠，说很多人都定了他们公司的产品通过联邦送货。由于我是第一次通过这样的渠道购买东西，所以当时并没有直接拆包裹，事后我发现产品是假货。之后我打了联邦客服热线4008891888，又核对了定单号，确定是联邦的工作人员送的货，所以要求联邦帮忙联系寄货方，但是被拒绝。 问联邦客服人员说他们的责任只负责送货，只要不是违禁物品都给送。但是我要投诉的是联邦帮一些骗子送假货给顾客，那么联邦就是帮凶。因为当时我的钱是交给联邦的，所以我要求退款。我希望通过你们来解决一下，可以给一个好的答复。5，联邦快递扣关后，无法联系，投诉石沉大海，客服搪塞推脱。10月23日通过FedEx寄件到美国，上周三28号通知说扣关，需提供材料证明，留给我同事的电话021-68851188-2724/25/26(出口部），电话全天候无人应答。
拨打8009881888服务热线，得到的答复只是我们会联系出口部同事跟进，要求尽快回复，一直没有接到任何联系。期间拨打8009881888热线电话不下10次，始终没有任何明确回复。打通上海联邦快递的电话，对方称自己是餐饮部，不予理会。
直到10月30日才通关完毕，还回复美国客人称是我司的文件错误导致延误。
6，联邦快递由于该公司原因导致货物没有送达快递费不肯退还我在2009年9月29日拨打8008308799想快递一个GUCCI的包到韩国，当时对方称是联邦快递的，我询问了一些快递的流程以及价格，对方向我了解了一些相关事宜后称保证可以送达的，但是在运送过程中货物被海关扣留，现在该货物已经返还到我这里，当时缴纳的460元运费却不肯退还，请一定要查证并帮助我退还费用，谢谢！
6,托运人花4010元买的TOTO马桶破损，而联邦快递只赔付不到900元，晕！2008年12月底贾先生从北京购买一套TOTO座便器，从北京发往昆明。联邦公司快递员上门取了货物，并打了包装，而且在包装上贴了很多“易碎”自样，并买了保险。服务是次日下午6点之前到，由于发货日期为周五，赶上周六日，因此推迟到星期一下午六点之前到。但周一下午6点后，快递员还没有将货物送到贾先生所制定的位置，由于家里装修着急用。于是贾先生打电话给联邦快递400服务电话，那边接线员问完运单号，说稍候给贾先生回复过来。但到第二天那边接线员小姐支支吾吾说：“你发的东西不符合包装条件，属于易碎品。”当时贾先生心里咯哒一下，想东西没准被联邦快递弄坏了。在贾先生再三追问下，联邦快递才在第二天打电话告诉贾先生说货物已经破损。联邦快递始终推卸责任，说贾先生托运的货物包装有问题。贾先生就这件事情与快递公司发生近一个月时间争执，最后才无奈解决这件事情。贾先生问过TOTO厂家，TOTO座便器的包装是否具备抗压，防震功能，能否空运？TOTO答复说：“在不摔，不砸的情况下可以进行空中运输。”联邦快递明知那款座便器市场价格为4010元/套，但只赔付不到900元，由于当时临近过年，贾先生不想为了这个事情没有好的心情过年，就失望的签下联邦快递发过来的“协议书”。问题焦点：1，联邦快递将顾客货物损坏，不主动通知托运人。2，联邦快递始终站在自己利益上考虑，不清事情原因，直接推卸责任。3，联邦快递处理赔付事件，效率低，仅仅一票货物一个物品就处理一个月。4，托运人所购买的保险费用不退。5，与联邦快递400，800服务电话说话小心，有陷阱，别让自己掉下去。.....此类事件还有很多，在此不一一例举，希望国家有关部门监管，尽职尽责，真正为人民服务。也希望国内一些快递公司将自己的服务做好，别发生类似联邦快递这样事件，服务做好了，才会拥有更多客户给企业带来财富。国人支持国货！！！
