爱华网2009-08-10 06:50
翟鸿燊------高品质沟通
1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；
3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
14、“沟通先从家人、朋友开始”；
15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；
19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；
21、“认同别人更容易肯定自己”；
22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；
23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；
24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；
25、“销售不是卖，是帮助对方买”；
细细品味,受用终身
关于境界：
1. 知识是学出来的，能力是练出来的，境界是修出来的。
2. 万丈红尘千杯酒，千秋大业一壶茶。
3. 人生三境界：纵横捭阂，合纵连横，无中生有。
4. 天雨大，不润无根之草；道法宽，只渡有缘之人
5. 君子和而不同，小人同而不和。
6. 人的价值，人的一生，就是体道、悟道、得道的过程。
7. 我命由我不由天。
8. 用出世的智慧，做入世的事情。
关于心态：
1. 学乐、法喜、禅喜、随喜。
2. 境由心造，修心才能开智。
3. 放松是成长的开始。
关于沟通：
1. 文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度。
2. 君子贯乎道者有三；动容貌，斯远暴矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙矣。
3. 人际沟通，最忌讳的是一脸死相！
4. 成不了大事的人，要么朋友不够多，要么朋友的质量不够好。
5. 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
6. 高品质的沟通，把注意力放在结果上，而不是在情绪上。
7. 认同别人，更容易肯定自己。
8. 赞美是人际沟通的润滑剂。
9. 你沟通的品质会影响你生活的品质，从而影响你生命的品质。
关于领导者：
1. 领导者要学会破冰――涣然冰释。
2. 领导者的价值在于把追随者培养成领导者。
3. 有贤推举，方显圣；能人帮衬，方为王。
4. 领导人最重要的能力就是决策能力。??关于喜悦心：
1. 喜悦心是最好的人格状态。
2. 有深爱，心生和气；有和气，心生愉色；有愉色，心生婉容。
3. 永远，不要做气氛和情绪的污染者。
4. 当韩国人开始爱笑的时候，也是韩国人下一次经济腾飞的到来――韩国总统?
5. 让自己快乐，是一种美德；让别人快乐，是一种功德。
6. 喜悦心来源于正见、正思维、正语、正精进、正念。??关于思考：??思考力，是万力之源。
关于包容：
用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。
关于改变：
1. 世界上最伟大的力量就是改变的力量。
2. 一个人不断成长的关键是――变态。（经常调整自己的心态，改变自己的状态）。
3. 改变自己命不好，最好的办法是，找一个命好的人跟他交朋友。
关于学习：
1. 苟日新，日日新，又日新――《大学》
2. 子曰："朝闻道，夕死则已。"
3. 最愚笨的人就是出色的学习了根本不需要学的东西，出色完成了根本不需要干的事儿。
4. 好人，就是没有时间去干坏事，没有时间去说别人的坏话，忙于成长自己，没有时间去苛责别人的人。
5. 通常人都会在感性的时候做决定，再找理性的理由去支持这个决定。
关于管理：
1. 不做准备的人，就是准备失败的人；不做计划的人，就是准备计划失败的人；没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。
2. 很多事情，不是在行动前没有计划，而是计划前没有行动。
3. 角色就是人格。
4. 得其时，当其位。
5. 时间管理包括；与时消息、与时偕行、与时俱进。
6. 企业只有营销才能实现利润，其他都是成本。
7. 企业最大的成本是那些没有训练好的员工。
8. 注意力就是关注事实。
企业文化；
1. 最实用的企业文化，是为人处事的文化；最高级的团队文化，是精神的文化。
2. 定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得.物有本末，事有始终，知所先后，则近道矣."企业文化最佳的法门。
在所有这些引语格言中；
我最喜欢的心境是"随喜"；
最向往的境界是"用出世的智慧，做入世的事情"；
最应该持有的外在表现是"有和气，心生愉色；有愉色，心生婉容"；
最值得思考的是"喜悦心来源于正见、正思维、正语、正精进、正念"，总之一定要提醒自己，积极正面的看待和对待问题。
最应该注意的是"高品质的沟通，把注意力放在结果上，而不是在情绪上。"
最发人深省的是"没有目标的人，就是帮别人实现目标的人！。
