高品质沟通 高品质沟通笔记

翟鸿燊------高品质沟通

2009-08-10 06:50

翟鸿燊------高品质沟通

1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀-变态”;

3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;

4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要赚钱”;

5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;

6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;

7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;

8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;

9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;

11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;

12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;

13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;

14、“沟通先从家人、朋友开始”;

15、“如果你是对的,世界就是对的”;

16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;

18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;

19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;

21、“认同别人更容易肯定自己”;

22、“沟通控制三要素:环境、气氛、情绪”;

23、“进入不同类型人的频道,需要把握住6个同步,即:情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步,语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”;

24、“拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始”;

25、“销售不是卖,是帮助对方买”;

细细品味,受用终身

关于境界:

1. 知识是学出来的,能力是练出来的,境界是修出来的。

2. 万丈红尘千杯酒,千秋大业一壶茶。

3. 人生三境界:纵横捭阂,合纵连横,无中生有。

4. 天雨大,不润无根之草;道法宽,只渡有缘之人

5. 君子和而不同,小人同而不和。

6. 人的价值,人的一生,就是体道、悟道、得道的过程。

7. 我命由我不由天。

8. 用出世的智慧,做入世的事情。

关于心态:

1. 学乐、法喜、禅喜、随喜。

2. 境由心造,修心才能开智。

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3. 放松是成长的开始。

关于沟通:

1. 文字语言传达信息,有声语言传达感觉,肢体语言传达态度。

2. 君子贯乎道者有三;动容貌,斯远暴矣;正颜色,斯近信矣;出辞气,斯远鄙矣。

3. 人际沟通,最忌讳的是一脸死相!

4. 成不了大事的人,要么朋友不够多,要么朋友的质量不够好。

5. 同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。

6. 高品质的沟通,把注意力放在结果上,而不是在情绪上。

7. 认同别人,更容易肯定自己。

8. 赞美是人际沟通的润滑剂。

9. 你沟通的品质会影响你生活的品质,从而影响你生命的品质。

关于领导者:

1. 领导者要学会破冰――涣然冰释。

2. 领导者的价值在于把追随者培养成领导者。

3. 有贤推举,方显圣;能人帮衬,方为王。

4. 领导人最重要的能力就是决策能力。??关于喜悦心:

1. 喜悦心是最好的人格状态。

2. 有深爱,心生和气;有和气,心生愉色;有愉色,心生婉容。

3. 永远,不要做气氛和情绪的污染者。

4. 当韩国人开始爱笑的时候,也是韩国人下一次经济腾飞的到来――韩国总统?

5. 让自己快乐,是一种美德;让别人快乐,是一种功德。

6. 喜悦心来源于正见、正思维、正语、正精进、正念。??关于思考:??思考力,是万力之源。

关于包容:

用人所长,天下无不用之人;用人所短,天下无可用之人。

关于改变:

1. 世界上最伟大的力量就是改变的力量。

2. 一个人不断成长的关键是――变态。(经常调整自己的心态,改变自己的状态)。

3. 改变自己命不好,最好的办法是,找一个命好的人跟他交朋友。

关于学习:

1. 苟日新,日日新,又日新――《大学》

2. 子曰:"朝闻道,夕死则已。"

3. 最愚笨的人就是出色的学习了根本不需要学的东西,出色完成了根本不需要干的事儿。

4. 好人,就是没有时间去干坏事,没有时间去说别人的坏话,忙于成长自己,没有时间去苛责别人的人。

5. 通常人都会在感性的时候做决定,再找理性的理由去支持这个决定。

关于管理:

1. 不做准备的人,就是准备失败的人;不做计划的人,就是准备计划失败的人;没有目标的人,就是帮别人实现目标的人。

2. 很多事情,不是在行动前没有计划,而是计划前没有行动。

3. 角色就是人格。

4. 得其时,当其位。

5. 时间管理包括;与时消息、与时偕行、与时俱进。

6. 企业只有营销才能实现利润,其他都是成本。

7. 企业最大的成本是那些没有训练好的员工。

8. 注意力就是关注事实。

企业文化;

1. 最实用的企业文化,是为人处事的文化;最高级的团队文化,是精神的文化。

2. 定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得.物有本末,事有始终,知所先后,则近道矣."企业文化最佳的法门。

在所有这些引语格言中;

我最喜欢的心境是"随喜";

最向往的境界是"用出世的智慧,做入世的事情";

最应该持有的外在表现是"有和气,心生愉色;有愉色,心生婉容";

最值得思考的是"喜悦心来源于正见、正思维、正语、正精进、正念",总之一定要提醒自己,积极正面的看待和对待问题。

最应该注意的是"高品质的沟通,把注意力放在结果上,而不是在情绪上。"

最发人深省的是"没有目标的人,就是帮别人实现目标的人!。

  

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