爱华网在互联网的任何领域，都不缺乏激烈的竞争，我们往往会更关注那些大众使用频率更高的领域，比如门户、博客、视频、sns等等。
在业内，我们讲有三家企业是全业务的，也就是可以涵盖每一个互联网的业务类别，百度、腾讯和阿里。很偶然看到，在一个相对比较陌生的领域，百度和腾讯的竞争已经在悄然开始，这就是在线客服系统领域。
在线客服系统并不是一个很新鲜的东西，不过随着这两年企业使用网络营销手段的逐渐普及，各种商务网站的兴起，这种远比使用留言版更加直接、快捷、顺畅，远比使用电话更加便宜的客户沟通方式，逐渐成为商务网站的标准配置。
在百度和腾讯之前，这个领域已经有很多竞争者，比如live800和tq都是先来者，但是互联网市场总是这样，当一个市场逐渐成熟的时候，总是会有巨鳄在后面紧跟着，这一次也不例外。随着百度和腾讯的介入，以及原本就是为了商务交流而诞生的阿里旺旺的存在，这一市场的竞争白热化即将到来。
我们可以先把阿里旺旺排除在比较之外，这不是因为旺旺的实力不够，而是旺旺有着良好的先天土壤，淘宝网是旺旺强大的后方，旺旺本身根本不用惧怕和任何人的竞争，要做的仅仅是尽快升级功能、完善服务，然后可以坐视其余两家拼杀。
仔细看了百度商桥的介绍，说实话没有看见什么亮点，如果非要说有，可以凑出来两点，一是百度的品牌，二是免费，不过这两点说起来很不经推敲，百度在帮助企业网络营销方面最成功或者说臭名昭著的，无疑是其竞价排名系统，敢在搜索结果中收费，百度是开了天下之先河，虽然是赚得盆满钵满，但是也赢得骂声一片，因此一旦百度的什么东西一出来，客户总要心里打鼓，是不是又是一个坑呢？就像是一位朋友评论百度所谓的框计算一样，什么框计算，不就是框钱吗？有了第一点的陪衬，免费这个就更让人疑心了，百度啥时候做过针对企业的免费服务的？这种免费的服务会是一个先把你诱进来再慢慢宰你的手段吗？或者说这个刚刚推出的免费服务会不会是因为功能不全而暂时免费的呢？
除开这两点，百度商桥自己宣传的优点实在是不值一提，比如建立客户档案、看见客户的相关信息（来自于哪里，在看什么页面）、定制等等，都是在线客服系统必备的基本功能，不值得作为优点拿出来炫耀。而基本的客服管理功能却没有在介绍中看到。
再说说腾讯的企业QQ，这个项目已经做了两年了，和百度商桥比起来，我看唯一的不足就是收费，不过对于企业而言，实际上很多时候宁愿选择收费服务，当然这种收费需要在一个合理的范围之内，免费的东西往往存在太多的问题，而企业需要的服务，稳定性和可靠性是第一位的，如果一次服务不到位，有可能损失都大大超过这个在线客服系统几年的支出了。
腾讯的企业QQ最大的优势，在于腾讯在即时通讯领域的领导性，QQ是使用最普遍的聊天方式，甚至在很多人看来，所谓上网，就是上QQ，这也是QQ被人叫做网号的缘故，基于这个原因，一般人都有QQ号码，而企业QQ可以和普通QQ互相通话，换句话说，对于用户而言，这是一种习惯的交流方式，不用去接受一种陌生的聊天工具，而对于企业而言，每一个来访的客户都有QQ号码，可以轻松实现客户的归类、备注和管理，要实现回访也是一件很简单的事情。这样无形间，可以轻松建立起庞大的潜在或者已有的客户库资源。何况企业QQ本身，还能实现内部的管理，内外使用同一工具，使得企业的信息沟通和业务管理轻松便捷许多。
站在第三者的立场，我们希望有更多的有实力的企业进入在线客服系统，提供可靠、方便、完善的在线客服服务，为企业的网络营销提供有力的支持，只不过，我们希望这种系统是真的可以帮到企业的，而不仅仅是一种抢占式的进入。市场，有其自己的生存法则和淘汰机制，真正符合用户需求的产品最终会成为胜利者。
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