爱华网昨天跟一个戴银镀金项链褪色了的MM沟通，估计我们俩都有痛苦纠缠着的感觉。天哪，什么时候我们俩才能都解脱出来呢？
我相当理解她，她戴项链褪色确实很快，如果她给我看的就是她在我家买的那条，如果她确实是正常佩戴的话，那还不到1个月，就褪色了。她刷新了我见过褪色最快最严重的纪录。卖Dogeared两年多了，实体店、网店都加上，我们卖了上万件产品，默认大家都是正常佩戴的情况下，在她之前，我听说过2个MM戴了一个月褪色了。她这个更快。上万件啊，总共加起来就3个！到目前为止，最长的戴了4年多没事，最短的。。。不到一个月就褪色了。
针对褪色时间长短的问题，和如何解决的问题，她对我所说的，始终无法达成共识。让我哭笑不得的是她在购买之前因为索要优惠没有成功，和客服MM发生了一点不愉快，于是她怀疑我们因此给她发了一条不好的。。。对于这样的想法，我还能说什么呢？唉。。。我累不累啊，还特意挑个不好的发出去？（话说回来，买家在收到的时候项链外表肯定是没问题的，否则早就找我来了，不会戴了这么久才来。而在外表没有问题的情况下我还真分不出来谁好谁坏，要是有那本事我早就去质检局了，呵呵）再说如果明知道是“难缠”的买家，我还找个不好的发出去，这不是给自己找麻烦吗？
原谅我的抱怨吧~这是我第三次遇到使用时间小于等于一个月就褪色的买家，他们其中一个还曾在百度上专门“揭发”“我们的罪行”，我只能把说过的话再解释一遍。今天也是，说的车轱辘话我都觉得自己贫。决定一定写在博客里，希望大家在购买前和项链褪色后，都来看看这篇！
【镀色饰品褪色无法界定是否为质量问题！】
这是首先要说明的一点，下面会对它具体分析。正是因为下面的多种情况，没有任何条文写明镀色饰品多久褪色是属于质量问题。我们查询翻阅过很多资料，也很想找到答案但都没能成功。就这个情况我也与很多国际品牌饰品相关人员（包括一些商场专柜的销售人员）沟通过，答案都是一样的：镀色饰品褪色不属于质量问题！没有任何一家镀色饰品店会承诺在什么情况下就能保证多久不褪色。
【关于镀金饰品褪色的必然性！】
就这个问题不用再说了吧，镀金饰品肯定会褪色的，要不就不会有那么多人买纯金材质的了。镀色，也就是镀上的，不是它本身的颜色。就像“往脸上抹了黑”和“本身长的就黑”是两个不同的情况一样，抹得黑，肯定能擦掉洗掉的；本身长的就黑，搓破了皮也变不成白的！
【关于镀色饰品褪色的时间长短！】
到目前为止，没有任何人或机构能够有权威性的确定，镀色饰品多长时间褪色就是不正常的，多长时间褪色就是正常的。因为导致它褪色的情况会有很多，所以会有很多不确定的因素。
举个例子，就像我们吃完饭后在厨房里洗碗，有时手滑没拿住掉在水槽里碗碎了，而有时却完好无损。谁都无法说这次碗掉下来就肯定会摔碎，下次就肯定不会碎。
误区一：几百块的项链，戴了一个月/半个月/十天等就褪色，说的过去吗？
首先对于我遇到的这成千上万买家中的这三位，我表示同情和理解。我知道遇到这样的事大家从感情上很难接受，但是客观的事实是，甭管多少钱买的，它该褪色还是会褪色的。这跟价格没直接关系。当然，贵的产品镀色工艺可能会好一些，但当遇到它的“克星”时也是会很快褪色的。像施华洛世奇家很多金属饰品都是镀色的，经常听到MM说在专柜买的宝贝，没戴多久就掉色了。大家都知道施家的宝贝不便宜，动不动就上千了，试问这么大的牌子这么贵的东西都掉色，你还能指望谁家的镀色饰品不掉色呢？
如果是个几块钱或者几十块钱的褪色了，即便是一天就褪色了，大家可能也就接受了，觉得反正便宜。可花了几百块买的，就觉得它就应该多久多久不褪色，这样的标准是不是不太合理？主观的意愿毕竟是不能左右客观事实的。
误区二：我戴XX品牌镀金的都不褪色，戴这个为什么这么快就褪色了？这不正常！
每个品牌的工艺不同，即便是同个品牌，不同的东西也可能会有不同的工艺。另外也许不同时间段的你身体条件是不同的，或者是同样的你对不同的品牌工艺反应是不同的。这些都是不确定的因素！
买过Juicy饰品的MM基本都知道，Juicy是出了名的褪色快，专柜店员都说最多就三个月。但我也见过戴Juicy还真没怎么褪色MM。Dogeared这么好的镀层，Juicy相对不够持久的镀层，也有人就是戴Juicy不褪色，戴Dogeared就褪色。这又该怎样解释呢？所以说任何的可能都是有的，不要因为你不是这样，就否定了其他的很多种可能。
【关于导致镀色饰品褪色的因素】
我们不是专业人员，虽然我很想可我不是科学家，才疏学浅，我只能举几个我知道的情况给大家说明，但绝对不是就这几个情况就能说明所有问题了。还有很多的不确定性，需要大家一起来研究。所以饰品褪色的同志们，请别看完下面的情况来跟我说：我都没有做啊，为什么还褪色了？我不知道！真的，我真的不知道！我只是把知道的与大家分享，提醒大家而已！
*已经有MM实验过的会导致镀色饰品退色的情况：接触洗甲水/卸妆水/香水/硫磺皂，泡温泉（因为含有硫化物）。如有兴趣可以看看这篇博文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_60a34ebe0100mrlh.html
*有些导致褪色的因素可能是大家无意识的，也许你已经接触了，但你并不知道；或者你自己不知道它也会导致褪色：
我们都生活在化学世界里，虽然我们大多都不再上化学课、不接触那些化学试剂了，但不要以为我们就完全远离了化学物质哦~
最简单的就是我们常说的空气质量及空气中的成分。比如降了酸雨大家就会担心腐蚀，冰岛火山爆发，欧洲N多国家都会担心火山灰的影响。如果大家能明白这些，就不难理解我下面要说的。空气中含有很多化学分子，它们真的会与我们的项链发生化学反应的。既然大家都知道银曝露在空气中会氧化变黑，那为什么不能接受空气中的分子对项链的镀层进行腐蚀导致项链褪色呢？你也许没接触香水，没接触护肤品，但也许正是你所处的环境导致的项链褪色，或者甚至是你本身有某种变化哦！人在不同情况下体内分泌的物质也会有差异，由此导致的佩戴饰品掉色也是很常见的。就像有个MM曾告诉我，她以前有段时间自己明显感觉身体状况不好，那段时间佩戴的银饰总是很快的氧化变黑。（另外，之前在百度里控诉过我的MM说，扯什么空气质量，难道金属比我的皮肤还娇柔吗？为什么我没被腐蚀？！对这个问题我真的很无语，难道化学反应只比的是谁软谁硬吗？估计好多亲看到这些都想笑吧，呵呵。所以就不过多的解释浪费篇幅了。）
在这里再举个有意思的例子：在我们刚开店的时候，有几次跟LG去拿货，回来后都发现他的银戒指黑的出奇！我们一直没找到原因，因为他是不易让银饰变黑的体质，银戒指能黑成那样邪乎，而且是突然变黑的，我们觉得很奇怪。后来仔细观察了几次，突然有天发现，他只要去有一家店拿货，拎了那家的塑料袋，他的戒指就会变得那么黑！这真是偶然的发现，要不我们可能一直都找不到原因呢。那家的塑料袋有刺鼻的味道，就是通常大家都知道的塑料制品味道越浓烈的塑料原料越差，通俗的说就是毒素越大，所以能确定袋子里有某种化学物质与银饰发生了强烈的反应。
以上都是关于镀色饰品褪色的一些情况说明
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以下是关于Dogeared镀金饰品褪色的解决方法
先说一下解决方法：除个别款外，一年之内掉色/损坏了，都可以发回美国公司免费维修更换，只需要承担国际往返运/税费大约XX 元和国内相应运费就可以了。（由于多种原因，在此不写具体金额了。有需要了解的MM单独联系询问吧。
就此有一些MM有疑问，针对一些问题特别说明一下：
误区一：为什么授权销售商“只负责卖货”而“没有售后”/“不负责售后”？！
我们是Dogeared饰品授权销售商，从字面上就很好理解，是取得销售Dogeared饰品的资格。我们不是代理，不代表美国Dogeared公司。我们帮大家能以优惠的价格便捷的买到货真价实的Dogeared饰品，在有疑问的时候帮大家与美国公司沟通解决。美国Dogeared公司并没有要求授权销售商必须对自己销售的饰品进行售后服务，我们现在提供的服务，是以买家的立场为出发点，帮大家争取到的。这不是我们的义务和责任，而是我们的热心与责任心。
最简单的例子就是在国美买了一台长虹电视，电视坏了，应该找国美修还是找长虹修呢？道理很简单吧。国美只是卖场负责销售，维修售后等问题都是找厂家的。所以作为淘宝集市卖家的我们“没有义务负责售后”，但并不是“没有售后服务”。帮大家补镀色、维修就是我们为大家争取到的“售后服务”。
误区二：为什么需要我自己承担费用？
先说一个大家不知道的情况：有时候公司给我们发错了货品，或者手工痕迹过于严重可称为瑕疵范畴的情况，都是由于他们的原因造成的，这时如果我们需要调换货品，也需要我们自己承担往返运税费。这是这个公司的售后体系，人家就是这样要求的，而不是我们规定的。即便是美国公司原因导致的错误都是这样操作的，更何况镀色饰品褪色这个无法界定是否质量问题的因素呢。
在此再强调一下：镀色饰品褪色，中国境内的相关法律、法规与行业准则都没有对此有准确的质量判定标准，也就没有所谓的“质量问题”可言。在这样的情况下，你怎么能说多长时间褪色了就是质量问题呢？还以你所谓的质量问题要求美国的公司给你提供免费的服务、免除运费等等的服务要求呢？也因此如果要享受厂家提供的服务，那就只能按照厂家相应的规章制度来操作。这才是真正能解决问题的方法，希望大家都能理解。
在此希望大家不要有“美国公司不承担，就由卖家来承担”这样的想法。导致褪色有很多种因素，谁都说不好。大家都控制不了的事情，让我们来负责是否有些不尽人情。售出的时候是完好的，经过佩戴或其他很多情况之后，饰品褪色了。由佩戴者承担费用不合理吗？难道让我们全部承担这些费用就真的合理了？
需要强调的：
1，需要承担的XX元，不是维修/补镀色费用，而是相应的运税费。往返运费就不解释了，关于税费，海关不会因为你是返修还是购买而分开征税的，对于海关来说，都是一样的征税标准。
2，不要觉得这些费用很“高昂”，这还是我们尽量想办法帮大家省钱，简单核算便于计算的价格。事实是这些钱并不够返厂的全部相应费用，我们也为大家摊了一部分，就是无法精确计算列出的就没有算进去而已。而且相信大家就算不知道，上网也能查到发美国单程运费就要200多了，比起你现在要承担的两位数真的已经很省了。
3，我们做了很多事情，只是买家看不到。在返修的过程中，从与美国公司联系开始，安排往回发货，盯着货运情况，确认对方收货并跟踪后续进行情况，等待接收返修货，收到货后安排给大家分发。这几个流程，几个字就打完了，但其中牵扯的精力是很多人想不到的。这件事本不是我们必须做的，为了大家的权益，我们揽过来了，帮大家解决。能够帮大家解决问题我们很高兴，但也希望大家能够理解和支持。
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大概就写这么多吧。返修的事情，大家还都是支持的，只是个别买家该掏钱的时候就开始犹豫，问题也就来了。恕我抱怨几句，那钱真没落在我兜里。如果作为商人，追求的是经济利润，我们何苦费口舌、操心费力的去做这件我们本可以不做的事情呢？光我写这些琐碎的文字，去解释的时间，我可以接待几个买家，或者哪怕只是做点自己想做的事情也好啊。
能为大家想到的，我们都会尽力，不用大家提我们都想在前面。尊重和理解都是相互的，希望大家也能理解我们，我们也才会更有动力的去为大家服务。或者不求你理解，只要别拿差评等各种“恐怖又阴暗”的事情吓唬我，逼着我无辜的去埋单就可以了。我们做的一切，初衷都是为了大家能高兴。希望遇到问题的时候，大家都能心平气和的共同解决。不要只把自己的感受和利益摆在眼前，就无视了很多客观的事实。这样才能做到最后依然是皆大欢喜的结局，也不枉费我们的一片热心。
