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了解技术服务工程师的职责
要准确描述一位技术服务工程师的工作非常不容易。这不但因为技术服务工程师日常工作范围广泛，而且在不同的公司里有不同的名称和描述，如技术支持工程师、技术销售顾问、售前工程师、售后服务工程师……本手册统称为技术服务工程师（TechnicalService Engineer）。
为方便对技术服务工程师职责的了解，我们选取了如下几个刊登在www.1010job.com招聘技术服务工程师的启事中对这一职位职能的描述作为参考(略）：
虽然不同的公司对技术服务工程师的职责描述有所不同，但是大多数跨国公司对技术服务工程师的主要职责的定义是帮助和配合销售团队获得和留住客户，即“达成交易”。在发展客户的过程中，通过巧妙地运用技术地力量，帮助客户改善其环境，提供增值服务。同时，技术服务工程师还担负支持引进、开发新产品、新技术，培训内部人员的职责。
技术服务部门是企业里除销售部以外，唯一一个经常与客户发生关联的部门。当客户有技术问题时，无论是大是小、严重与否，他们都会直接或者通过销售部门和技术支持部门取得联系。
根据笔者的工作经验和综合很多类似的招聘广告所得出的技术服务工程师的基本职责：
1.传授知识：首先要对自己所支持的产品有比较全面的了解，并可以根据产品的“特征－优点－好处”（FAB）对公司内部销售及相关人员和公司外部的经销商、客户进行培训。同时，还承担和母公司交流、引进产品的职责。
2.向客户推荐合适的产品并监控产品的质量：技术服务工程师应一方面根据客户的需要向客户推荐合适的产品，又同时代表公司质量部门监控本公司产品在客户处的质量表现，以确保产品满足客户的需要和预期。
3.开发和推广新应用：根据客户的需求，结合产品知识，不断针对现有产品开发新的应用，拓展产品的应用领域；并在不同客户处推广之。
4.处理投诉：及时迅速地对客户的投诉进行响应，分析问题所在，若确属产品质量问题，应及时协助客户按公司规定的程序解决。
5.竞争对手信息：分析和收集竞争对手的产品和信息，并根据测试情况发现本公司产品的优点，帮助销售人员销售；同时及时将此类信息和产品开发部门沟通，以期能开发出有竞争优势的产品。
6.支持新产品开发：技术服务工程师对新产品的开发支持主要表现在几个方面：1）根据客户需要提供新产品的概念，2）对产品开发部门提出开发建议，并协助收集有关产品设计需求，3）在产品开发过程中对产品的应用进行评估，4）新产品上市过程中的培训、推广等。
7.行业专家：有些公司的技术服务工程师还承担了公司对外“技术发言人”的职责，主要表现在参加行业协会、在专业杂志上发表论文、代表公司参加行业标准的制定等等；同时在公司内部承担“技术咨询”的角色，对客户的需要和行业知识进行预测和提供咨询，帮助有关人员更好的规划公司的技术和产品。
以上所列举的职责再次说明，技术服务工程师的主要价值在于为促进销售作出贡献。并在这一过程中逐渐成为一名技术专家－－“专家”有利于你在与客户打交道时不断的确立自己的权威。但无论如何要记住，技术服务工程师的工资来源于他（她）作为“技术专家”帮助公司产品销售所获得的利润。
