王保君:执著的维权卫士
作者:陈万宏【2014-03-17】柴达木日报
西海都市报 /记者 陈万宏 每一次帮消费者成功维权后,带给王保君的有成功的喜悦,也有无形的压力甚至困惑,可贵的是,十几年来,他一直在坚持。
王保君是海西州消费者协会秘书长。有的人视他为克星,爱找商家的麻烦;有的人却视他为福星,能够帮自己讨回公道,挽回损失。十几年来,在偏见与赞誉之间,他坚持行走在消费维权的道路上。
2004年5月,一辆汽车“油改气”不久后,就发生失火事故。面对烧得面目全非的汽车,车主欲哭无泪。负责改装的商家有恃无恐,关键证据已经烧毁,能奈我何?王保君接手投诉后,在压缩天然气汽车专用装置已被烧毁,有关部门无法鉴定的情况下,他另辟蹊径,详细询问司机及乘坐此车的人,拿到了相关人员曾闻到轿车有臭味(天然气加臭)的有力证明,证明“油改气”的装置确实存在天然气泄漏这一事实,最终消费者获赔2.2万元。
2005年9月,一名消费者购买的汽车,由于车架号与识别代码不符,汽车迟迟无法落户,但厂家却坚持不退不换。王保君受理投诉之初,厂家态度强硬,坚称该厂从无退换的先例。王保君积极与省外厂家电话沟通,向国家相关部委咨询,光长途电话就打了数十个。最终,厂家为用户更换了价值21.5万元的汽车。
2011年初,王保君针对取暖费存在未批先涨的不规范问题,进行了监督并向有关部门发出建议书,最终按照“法不溯及既往”原则,将提价时间纠正到批复发文之日起执行,帮广大住户讨回5个月的违规涨价款,据相关部门统计,住房用户退费总额220万元。
2011年12月,因开发商延期交房,王保君帮数名消费者以“减免2年取暖费和5年物业费”的形式,抵扣违约赔偿合计27万余元。
2012年2月,王保君帮助邮寄户口本却被丢失的消费者向邮局成功索赔1300元,在国内率先打破了“未保价邮件丢失,赔付不超邮资3倍”的行业坚冰,得到了国内各消费者协会、媒体的广泛关注。多年来,海西州消协化解的大小矛盾、难易纠纷数不胜数。其中两起案例被中消协评为优秀案例,并录入《全国保护消费者权益案例精选集》,多起调处的投诉案件在全国产生很大反响。王保君个人也先后荣获“全国消费维权先进工作者”、“青海省消协组织投诉调解技能大赛冠军”、“全国消协组织投诉调解技能大赛三等奖”等荣誉称号。
消费维权是一条漫长的路,个中甘苦不为人知。记者采访时,有人说他“不讲面子,不近人情”。他说:“维权有双面性,一面是消费者的信任,一面是经营者的抵触。不管是什么样的说法,都不能改变我维权到底的做法。每当我顶住压力、克服阻力,让经营者停止侵权、改正错误,帮消费者成功维权,我才会感到心安。”(刊发于2014年3月17日柴达木日报二版)http://www.cdmrb.com.cn/html/2014-03/17/content_53386.htm