爱华网前段时间第一次在苏宁易购上买了两个魅族的手机，本来很平常的一件事情，竟然折腾了一个多月的退换货流程，最后还是无疾而终。本着一个用户的愤怒和一个产品经理的职业病，还是忍不住要吐槽一下苏宁易购的售后流程，感觉被苏宁易购的售后服务完全没有一个评标去解决质量问题，对商家的质量也没有任何约束力，魅蓝note手机的质量，用苏宁客服的话说，就是投诉很多，买这款手机真的要靠运气了。。
总结：买了苏宁易购第三方商家的魅蓝note手机，3天后发现手机无法拨打通讯录以外电话，会停止运行。拿到售后检测，检测单上写明手机电话运行故障。苏宁仲裁的客服，协商个多月，最后和商家给我的结果竟然是，手机无法打电话是手机系统问题，不是手机质量问题！！不达成一致的情况就直接关闭投诉，我只能说，苏宁仲裁有什么作用？！就是折腾用户一个多月去，最后直接关闭投诉？！
下面是具体的流程，有图有真相！！
图片1：苏宁易购两个订单的记录（哎，苏宁易购对第三方商家的质量完全没有约束力，自己两个都中枪，是人品差呢，还是手机差呢。。。）
先说第一才个手机（下面的那个），手机双卡的，卡槽二不识别手机卡。苏宁仲裁的客服给我的答复是，超过15天发现的质量问题，她们没法解决。还信誓旦旦的和我说，只要是15天内发现的质量问题，他们可以强制商家退货。
第二个订单的手机，4月23日购买，4月26日到货。4月29日我发现手机无法拨打通讯录以外电话，会出现电话停止运行的请款，当天晚上就申请退货，并截图说明，如下图。
结果商家要就寄回手机检查，因为没有详细的退货说明和流程，我就傻傻的退回去了。到货之后商家拒收，理由是有划痕，有flyme的密码。商家是不一样的，但是商家找的借口都是一样的。。。
投诉到苏宁仲裁，苏宁客服帮忙协商，和我说建议我把手机拿回来，自己检测问题，最好不要让商家去检测。虽然很气愤商家的借口和推诿，还有苏宁在申请质量问题退货时，并没有提售后检测的问题。但是没有办法，这个时候只能乖乖的寄回手机，找时间拿到售后检测，并提交结果——售后检测单上写明：故障是电话停止运行、手机外观良好、修理办法是需要升级。
折腾了一个多月，苏宁仲裁客服最后给我打电话说，手机不能能打电话，是系统问题，不是手机质量问题！！然后默默的关闭了投诉。。。
