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江永伊

2010-08-12 11:12

团队意识培训

文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

何为团队意识？

现在无论是媒体，还是企业，都在谈“团队合作、团队意识”，但究竟什么是“团队意识”呢？

谭小芳老师认为：“团队意识”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。一般说来，“团队意识”具有以下特征：1、团队意识一定至少有两个成员；2、团队意识的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；3、团队意识成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队意识其他人重视；4、团队意识在时间上有一定的连续性：其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来；5、在团队意识中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。

为什么要做团队意识培训？

团队意识培训是指通过协调所在团队意识成员的个人的绩效从而实现共同目标。团队意识培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。例如，无论在国企还是在私营部门(比如家电装配、民航客机)中，其工作都是由所在机组、所在群体或者所在班组共同完成的。成功的绩效取决于在决策活动中的相互傍调能力、团队意识的业绩以及处理潜在危险情况的思想准备。团队意识培训作为一种很大众化的培训方式，它仍然是当代企业管理中的基本培训方式。它在协调团队意识成员关系，促进成员之间的合作。从而更好、更快地达到组织的目标方面发挥了不可替代的作用。随着管理科学的不断发展，它将得到更深层地发展，继续焕发新的活力。

团队意识培训讲师：谭小芳13733187876

谭老师官网

团队意识培训的五种思想意识——

人常说："一个中国人是龙，一群中国人是虫。"由于中西方文化的差异，似乎中国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别需要。谭小芳老师总结了数年来在团队管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思想意识--目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。

团队意识培训收益——

作为学员，参加这个培训后将：

?学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情

?发现其所在团队的价值观，并懂得如何更好地融入整个团队中

?了解并清晰不同团队角色之间的优势与劣势，学会运用优势互补的方法来增强团队的绩效

?掌握建立高效团队的三个关键要素，并学会如何去实施

团队意识培训背景——

在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，团队意识为什么一直是中国企业长久的痛？团队意识为什么会成为中华文明和中国企业的最大软肋及我们向世界先进文明、向世界上最优秀和强大的企业与组织跨越的最大沟壑？高绩效团队意识的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么？仰仗于户外拓展、团队意识技术、企业文化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让团队意识融入我们的血脉，这是为什么？团队意识的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。欢迎进入谭小芳老师的团队意识培训系列课程寻求全面解决方案！

团队意识培训之团队成员的划分——

团队意识成员的划分可以有多个标准，新员工和老员工，年轻员工和中年员工，男员工和女员工，骨干员工和普通员工，听话的员工和不听话的员工，有主见的员工和没主见的员工，高学历员工和低学历员工，勤奋的员工和懒惰的员工，高层员工中层员工和底层员工，不同的员工分类我们对应着不同的管理对策。我讲的团队成员的划分是按态度分的三类员工，工作积极的员工、普通的员工、落后的员工。

团队意识培训案例——

有一个员工很委屈，跟他的人事经理说，老板不关心人才，他想跳槽。经理向他表示这是个不错的主意，但现在离职有点可惜，因为不会给老板造成太大损失，因此建议他对公司再熟悉一点，多建立一些客户关系，这样的话再跳槽，对企业的损害就比较大。这位员工一听有理，二话不说，埋头苦干，结果建立了一大堆客户关系，掌握了大量的企业运作信息，这时候他又碰到人事经理，经理向他表示，现在是时候跳槽了。可这位于员工却说，老板刚找过他，答应给他加薪，另外还准备升他为市场经理，他不准备走了！这是在是应该引起很多做营销的朋友顿悟的公案。

先来听一个故事吧——有一群基督教徒，在他们中间，有的做了许多善事，有的却做了许多恶事，百年之后，做善事的教徒就可以进入天堂，而做恶事的教徒就得被打入地狱。有一天，他们与上帝谈论天堂和地狱的问题。为了惩恶扬善，劝导自己的教徒多做善事，上帝决定带他们到天堂与地狱这两个地方看看，让他们亲身感受天堂的幸福和地狱的痛苦。

上帝应用自己的法力，带着他们先去看地狱。地狱的深处有一个大房间，正好是午餐时间，但见屋里有一大群人，每人手中都拿着一只两米长的汤匙，围着一大锅肉汤，争先恐后的抢肉汤。可是，因为汤匙太长，他们都无法把肉汤喂到自己的嘴里，每个人都显得非常绝望，脸色看上去非常苍白，骨瘦如柴，营养不良。教徒们个个面面相觑，希望自己百年之后千万不能到地狱来。

上帝看到自己的教徒有所感悟，就带着他们来到了天堂。天堂上也有一个大房间，此情此景好像与地狱完全一样。但是，有一点与地狱完全不同。每个人都从容不迫地从锅内盛起肉汤，喂着锅对面的同伴。他们吃的如此高兴，还一边吃肉汤，一边在谈笑风生。他们个个精神焕发，满面红光，体壮如牛。教徒们感悟很深：“原来，天堂里的人会用自己的汤匙喂给别人，而地狱里的人不会这样做。帮助别人就是帮助自己，人多做善事一定会有好报。”他们都希望自己百年以后能来到天堂。

“团队意识”是团队管理中提到最多的关键词。怎么样才能更好的团队意识呢?怎么样才能发挥团队成员的管理潜能呢?怎样才能改变团队成员协作模式——被动的执行呢?这在传统的管理模式中是一个难题。你见过动物世界中的海豚吗?在呼呼的北风中，在北极寒冷的极地中，海豚们为了抵御寒冷，密切合作。当领头的海豚抵挡不住的时候，就退到后面去。里面的海豚出站在前头，它们迅速地变换位置，变化领导的角色，齐心协力，抵御寒冷。

我们经常看的大雁，也是采用类似的领导模式。大雁组成人字形的飞行团队，当领头的大雁飞累的时候，它就会退下来，另一只就顶到前面的领飞位置，就这样不断变换领导位置。据说，大雁这样飞行的时候，能够比它们单独飞行，要节省15%的能量。

谭小芳老师（预定谭老师团队意识培训课程，请联系13733187876）认为，从这两种动物界的“先进的”管理模式，这样的团队意识给组织带来了竞争力，实现了1+1+1>3的效果。我们也以此来分析《赢在中国》的选手们的表现，大家就可以看得很清楚的。《赢在中国》的选手们的表现，其实是中国目前管理现状的一个缩影，具有一定的代表性。我就以此为例，作个说明。

《西游记》中，师徒四人作为一个团队，每个人都逐渐学会了在团队中的生存规则，互相取长补短，发挥了强大的团队意识的作用，才历尽千辛万苦，到西天取得了真经。而作为营销员，需要与各种各样的人打交道，那么，团队意识就显得尤其重要。因为每个营销员都应该是一块“好钢”，但必须要放在团队这个“大熔炉”中，经过千锤百炼，才能够成为好的模具，创造优秀的成果。

团队意识培训大纲——

第一讲为什么需要有团队意识

1．“三人成虫”：各行各业的奇怪现象

2．强大的巴西队为什么输给老迈的法国队

3．“三个臭皮匠”为什么能胜过“诸葛亮”

4．团队的力量

5．团队是最佳的生存之道

6．团队是汇聚所有力量的精神支柱

7．个人因团队而强大

8．没有人能独自成功

第二讲你重视团队间的合作了吗

1．为什么人多不一定力量大

2．为什么各人只扫门前雪

3．聪明的人融入团队

4．与不同性格的团队成员默契配合

5．帮助别人其实就是帮助自己

6．懂得分享，不独占团队成果

7．合作才能走向未来

第三讲团队意识，企业真正的核心竞争力

1．没有团队意识的企业是一盘散沙

2．团队意识是企业真正的核心竞争力

3．崇高的目标是团队前行的动力

4．奉献意识是团队意识的根本

5．认同你所服务的团队

6．向狼群学习团队意识

7．向大雁学习团队意识

8．向蚂蚁学习团队意识

第四讲沟通，团队意识的关键

1．沟通的力量

2．没有沟通就没有团队

3．倾听让沟通更容易

4．怀疑和不信任是企业真正的成本之源

5．谦虚是赢得团队成员尊重的优秀品格

6．跟上司协调好关系

7．跟同事协调好关系

8．跟客户协调好关系

第五讲尽职尽责尽心，让团队业绩更出色

1．积极的态度就是竞争力

2．服从，没有任何借口

3．要事第一，要务优于急务

4．小事做细，细事做透

5．积极主动，勤于思考

6．坚持创新让团队不断前进

7．勇于负责，把事情做到位

8．为使命而非为薪水而工作

9．永远忠诚于自己的团队

第六讲与公司共命运，打造黄金团队

1．“团队”与“群体”的区分

2．团队成功才是真正的成功

3．与所在的公司命运与共

4．绝不出卖公司的机密

5．学会感恩，接受工作的全部

6．顾全大局，甘当配角

7．公司兴亡，我的责任

8．不断学习让团队更具竞争力

第一部分——团队意识之凝聚力培训部分

何为团队意识之凝聚力？

所谓企业的团队意识之凝聚力，就是一个行业或一个企业具有的优良素质所形成的吸引力。具体地说，企业的团队意识之凝聚力，能有产生使内部的职工充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。影响团队意识之凝聚力的因素很多，主要的经营管理水平，政治思想工作状况，劳动条件，分配制度、福利、待遇，职工队伍素质等，这种综合性地提高企业素质的工作即被称作团队意识之凝聚力工程。团队意识之凝聚力的增强是必然的，只有这样才能不断补充劳动力。企业的发展和他的团队意识之凝聚力，是互相影响的：企业有了团队意识之凝聚力，才能存在和发展，企业的发展又增强了团队意识之凝聚力。反之，企业缺乏团队意识之凝聚力，要生存和发展就是一句空话。

团队意识之凝聚力培训背景：

您是否为您的团队意识没有团队意识之凝聚力而困挠？

您是否为您的团队意识没有执行力而无可奈何？

您是否为您的团队意识没有感恩您的付出而难过？

您是否为您的团队意识没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？

团队意识之凝聚力是维持团队意识存在的必要条件，如果一个团队意识丧失团队意识之凝聚力，团队意识就像一盘散沙，这个团队意识就难以维持下去,并呈现出低效率状态，而团队意识之凝聚力较强的团队意识，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队意识之凝聚力是实现团队意识目标的重要条件。

团队意识之凝聚力的意义：

团队意识之凝聚力是维持固队存在的必要条件。如果一个团队意识丧失凝聚力，就会像一盘散沙，难以维持下去，并呈现出低效率状态；而团队意识之凝聚力较强的团队意识，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队意识之凝聚力也是实现团队意识目标的重要条件。

作为团队意识领导人，在给予每位成员自我发挥的空间的同时，还要破除个人英雄主义，搞好团队意识的整体搭配，形成协调一致的团队意识默契；同时还需努力巩固队成员懂得彼此之间相互了解、取长补短的重要性。如果能做到这些，团队意识就能凝聚出高于个人力量的团队意识智慧，随时都能创造就出惊人的团队意识表现和团队意识绩效。

团队意识之凝聚力包括以下几个因素：

职工对经营者的满意程度；全体员积极性、主动性及创造性发挥程度；职工公平感及工作满意度；企业内部和谐程度等。团队意识之凝聚力属于企业文化范畴，它的大小决定着企业员工的士气，影响着员工工作的精神状态。团队意识之凝聚力高低，决定着员工是否能主动、积极、有效地进行创造性的工作，相互间是否能很好地配合提高工作效率，以及企业目标是否能够得以实现。

团队意识之凝聚力提升的经典案例——

早在1945年，号称“经营之神”的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的勤奋精神”，并不断向员工灌输所谓“全员经营”、“群智经营”的思想。为打造坚强的团队意识，在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下带领全体员工，头戴头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感，为自己是这一团体的成员感到骄傲。

松下幸之助在给全体员工树立一种团队意识的同时，松下公司更是花大力气发动每一个工人的智慧和力量。为达到这一目的，公司建立提案奖金制度，不惜重金在全体员工中征集建设性意见。虽然公司每年颁发的奖金数额巨大，但正如公司劳工关系处处长所指出的：“以金额来说，这种提案奖金制度每年所节省的钱超过给员工所发奖金的13倍以上。”不过，松下公司建立这一制度的最重要目的，并不在节省成本上，而是希望每个员工都参加管理，希望每个员工在他的工作领域内都被认为是“总裁”。

正是因为松下公司充分认识到群体力量的重要，并在经营过程中处处体现这一思想，所以松下公司的每一个员工都把工厂视为自己的家，把自己看作工厂的主人。纵使公司不公开提倡，各类提案仍会源源而来，员工随时随地——在家里、在火车上，甚至在厕所里，都会思索提案。

松下公司与员工之间建立起可靠的信任关系，使员工自觉地把自己看成是公司的主人，产生为公司作贡献的责任感，焕发出了高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力，使公司不但从一个小作坊发展成世界上最大的家用电器公司，而且成为电子信息产业的大型跨国公司，其产品品种之多，市场范围之广，成长速度之快和经营效率之高都令人惊叹!

如何提高团队意识之凝聚力？

团队意识成员团队意识之凝聚力的来源在于群体成员的整体配合效能与归属心理对立统一。团队意识之凝聚力的反面为影响群体协同配合的散漫性，散漫性具体表现为对权威的抵触、妄自尊大、甚至在群体行动中自行其是，但有时也具体表现为对权威或群体的盲从等这类行为上。团队意识之凝聚力散漫性的原因可归之于过于自我、自大和自私三个方面。

首先，过于自我是指群体成员实施群体责任目标的责任心自觉性虽然很强，但却只是一味地追求干好自己任务工作，而不能与他人很好地协同配合，这属于自觉性向团队意识之凝聚力过渡的问题；其次，自大是指过于夸大自己的单位的作用而轻视群体的力量，这也就是团队意识之凝聚力层次的骄傲心态；最后，自私是指群体成员只考虑自己的单位的愿望和近期要求，而不为整体和长远的目标着想，这也就是团队意识之凝聚力层次的焦躁心态。

增强团队意识之凝聚力的措施主要有：

1.加强企业收入分配的公正性、合理性和激励性

2.体贴细致的福利待遇能使员工深深感受到企业给予的家庭般的温暖

3.企业的内外环境也是影响团队意识之凝聚力的重要因素

团队意识之凝聚力的作用：

１、团队意识之凝聚力与协同效应

２、团队意识之凝聚力与生产效率

３、团队意识之凝聚力与企业士气

增强团队意识之凝聚力的途径

1.加强企业成员之间的良好沟通

2.为员工创造可持续发展的发展环境

3.正确行使领导职能

4.加强企业规范建设

第二部分——团队意识之执行力培训部分

什么是团队意识之执行力？

团队意识之执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队意识之执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。而中国著名企业家柳传志先生认为，团队意识之执行力就是“用合适的人，干合适的事”。综上所述，团队意识之执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。”

团队意识如何提升执行力？

面对“市场更加多变”和“管理日趋复杂”两大挑战，必须从具体的事务中抽身出来，专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、指导、控制、考核和持续改进等工作思路和工作方式的研究，积极搭建提升执行力的平台，不断提升部门和下属的执行力，以推动企业的持续发展。

团队意识之执行力调研：

曾经有一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争力的。

在现实中，每一个企业都会被以上种种导致执行力低下的问题所困扰。当然更多的企业并未察觉，领导者们只是觉得，自己总是被一些琐碎、复杂而又突发的事情弄得焦头烂额，他们常常如此感叹：“是啊，可又怎么办呢？”其实他们都没从理论上认识到：这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。

团队意识之执行力培训案例：

中国最优秀的企业联想集团，曾因基层和中层执行不力而险遭崩盘。

联想在1999年进行ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。长此下去，联想必将瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。柳在一次“遵义会议”上雷霆震怒：“（ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！”李勤当即站起来：“做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！”员工执行不力对企业的影响有多大，于此已算是耸人听闻。这只是一个极端的例子，诸如此类的案例，其实在我们身边早已不胜枚举。

一个缺乏团队意识之执行力的团队意识会暴露出4类问题：

⑴人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力。

⑵结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令。

⑶士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正。

⑷团队意识文化问题：团队意识缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念。

团队意识之执行力现状——

大多数公司普遍存在以下问题，您公司是否可以幸免？

1.简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差

2.在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的

3.对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成

4.授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重

5.对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持

6.对下属原则性指导多，给具体方法少

7.不能很好区分员工的技能性问题和态度问题

8.不能有效鞭策员工，导致员工说一下动一下，不推不动

9.批评员工不得要领，要么太软，要么太硬

10.解决问题就事论事，同一个问题长期存在

团队意识提升执行力的关键——

提高执行力，各级团队意识干部要切实发挥“桥梁”作用。团队意识干部的主要职责就是承上启下、上传下达，既要对上级负责，又要对下级负责；既要吃透上级精神，把领导的意图完完整整地向职工传达，又要结合实际，把落实过程中出现的问题及时全面地向领导汇报。谭小芳认为，当好团队意识干部关键是要创新工作思路和工作方法，做好领导的参谋，及时提出合理化建议，帮助领导科学决策，并切实加强对执行情况的监督检查，确保各项措施真正得到落实。

团队意识之执行力培训意义——

高层管理者：做正确的事；团队意识管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。

有人说：“上司赖，同事坏，下属懒。”还有人说：“上讨不了巧，下讨不了好，中间有人下套。”你是否也有同感?的确，要做好团队意识不是一件简单的事。做好了是上司和下属之间的桥梁，做不好就是—堵密不透风的墙。

天底下最出类拔萃的人仿佛都挤在了团队意识，但在这个群体中，为什么有的团队意识如鱼得水、游刃有余，有的团队意识却吃不好睡不好整天提心吊胆？谭老师表示，要知道，如今已不是“老黄牛时代”，也不是“马屁精”的天下了，你需要掌握一些团队意识管理智慧，让自己的事业更上一层！

团队意识之执行力培训范围——

谭小芳老师的《团队意识之执行力培训》课程从团队意识领导角色认知及工作任务着手，介绍团队意识领导目标管理能力、问题解决能力、情境领导能力、人际沟通能力、授权能力、督导下属执行任务、提升自己与下属及团队意识工作效能力的提升训练等多方面进行详细的讲解。

团队意识之执行力培训收益——

解决经营“四大盲点”：

战略盲点：谁能告诉我如何在落实战略目标的运行中过程完美、环环相扣？

动力盲点：谁能告诉我如何让团队意识保持持续的工作热情与良好的忠诚度？

效率盲点：谁能告诉我如何有效改善执行面，提高团队意识整体表现？

持续盲点：谁能告诉我如何使团队意识跳出原有素质层面，快步跟上现代竞争节奏？

团队意识之执行力培训目标——

1、使团队意识主管，全面系统的掌握科学管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力。

2、使团队意识主管加强时间管理与有效沟通，改善因时间管理混乱或沟通障碍造成的工作效率低下，杜绝“忙乱的经理”，提倡“高效的经理”。

3、使团队意识主管掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性，学会目标的有效分解，并激励员工全方位达成企业目标，为公司战略目标实施奠定坚实基础。

4、使团队意识主管懂得有效授权、教练下属的方法和技巧，具高效的执行能力。

团队意识之执行力培训背景：

1、为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果？

2、为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力？

3、为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流？

4、原因只有一个：执行能力的缺乏！如果没有执行就没有一切！！关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来！缺乏团队意识之执行力是许多企业的通病，团队意识之执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋”，企业的核心竞争力，就在于团队意识之执行力。

5、提升各级管理者的事件管理能力及执行能力；

6、了解中、高层领导在实现高效团队意识之执行力的核心作用；

7、把握培养团队意识之执行力的关键基础，了解塑造团队意识之执行力的核心流程；

8、创造执行文化，学会设计和构建团队意识之执行力组织，掌握一些行之有效的方法、工具，以帮助推进本企业实现高效团队意识之执行力。

团队意识之执行力4c培训——

第一个C：CLARITY（澄清）。澄清是管理的前提。公司的战略目标明确，并被清楚、完整地传递，确保每个末梢员工都清楚战略目标；各个部门对业绩目标十分明确；每个承担责任的员工对目标、任务、责任和标准有清晰的认识，上下双方对任务、目标、责任、后果没有任何误解和歧义。

为做到澄清，管理者在分配任务、下达指令时，要清晰表达和传递上级的意图，还要得到下属的反馈，确保理解上的一致性。要把目标转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤；另外，在计划下达阶段就要明确衡量和跟进方式，保证在执行过程中可以衡量与监控。

第二个C：COMPETENCE（胜任）。任务清楚了，员工还要具备完成任务所需的实际能力；员工的素质和能力也许有很多方面超出工作要求，这是能力过剩而不是胜任。素质和学历双高的“人才”多，细小的具体任务没人能做的情况屡见不鲜；另一方面，工作要求超出现有员工的能力，这也不是胜任。

为增大胜任范围，管理者要有能力分解复杂任务，确保把清晰的、可执行的任务分配给胜任的员工。管理者还要先“立地”再“顶天”：既要亲身参与实际工作，把亲身操作得到的实际案例整理成可以复制的操作模板，还要尽快离开实际操作，向下把技能传授给员工，确保技能到位，而且倍增生产力。管理者还要通过实地观察，优化流程和工具，减少对操作员工技能的依赖，增加现有员工的能力与工作的胜任范围。

第三个C：COMMITMENT（承诺）。清晰的任务分配给胜任的员工，为执行到位奠定了基础。然而，要确保达成预期结果，还必须获得员工的承诺。承诺不等于许诺。承诺是说说到一定做到，不惜代价按期保质保量完成任务。企业往往缺乏可以靠得住的员工，有企业文化的原因，更多则是直接经理的失职。

要获得承诺，管理者要防微杜渐，纠正哪怕十分细节的非技能性问题，明确要求员工不可以放任和疏忽。要为员工制定明确的目标，特别是针对行为的目标，既是激励的前提，而且通过改变做事情的方法才能改变结果。最后在刚性管理的前提下，适当发挥柔性的领导力才能获得员工的承诺。

第四个C：CONTROL（控制）。没有控制就没有结果。无论是澄清、胜任和承诺中的任何一项缺位都会导致执行落空，而控制是最后的纠正和挽救的机会。

控制意味着及时得到执行信息，还意味着员工能及时得到鞭策和指导。要及时尽早得到关键的信息，管理者需要关注行为和根源性信息而不仅仅是结果性信息，于是经理要有能力分解执行过程，关注每个关键步骤的执行质量。控制要求设定关键控制点和明确衡量标准，在及时获得充分信息的基础上实施纠正手段，确保目标实现。

第三部分——团队意识之冲突管理培训部分

什么是团队意识之冲突管理？

团队意识之冲突管理课程（InterpersonalConflictManagement）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：

（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；

（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，团队意识之冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。

团队意识之冲突管理培训前言：

我们大多数人所处的环境都不是桃花源，冲突可以说或多或少都存在。谭小芳老师的课程用轻松活泼的语言，把如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突的方法和心理过程一一道来。任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队意识的发展，而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说，大多数任务冲突都是建设性冲突。

那么，为什么会出现建设与破坏两种完全类型的冲突呢？归其原因，冲突的建设与破坏取决于冲突双方的处事理念，即建设性冲突的冲突双方多是对事不对人，破坏性冲突的冲突双方由于各种原因而蒙敝了其理智，做不到对事不对人。而大范围的“和谐”也就是组织团队意识中的每位成员都是以组织利益为最高准则，组织中允许存在冲突，但其前提是不损坏组织利益。而建设性冲突就是大范围“和谐”中的“各执己见”。欢迎进入谭小芳老师的《团队意识之冲突管理》课程！

团队意识之冲突管理课程大纲系列：

《沟通技巧与团队意识之冲突管理课程大纲》

《团队意识管理与团队意识之冲突管理课程大纲》

《组织行为学与团队意识之冲突管理课程大纲》

《团队意识之冲突管理与内部协商课程大纲》

《领导力提升与团队意识之冲突管理培训大纲》

《现代医院管理沟通艺术与团队意识团队意识之冲突管理大纲》

《经理人压力情绪调整与团队意识之冲突管理课程大纲》

团队意识之冲突管理的30个技巧——

团队意识之冲突管理技巧1　创造性冲突的艺术

团队意识之冲突管理技巧2　冲突解决策略

团队意识之冲突管理技巧3　非赢即输的局面

团队意识之冲突管理技巧4　团体冲突解决策略的分类

团队意识之冲突管理技巧5　在组织中培养协作

团队意识之冲突管理技巧6　争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突

团队意识之冲突管理技巧7　学会与“刺头”相处

团队意识之冲突管理技巧8　对抗性沟通

团队意识之冲突管理技巧9　积极地去反对

团队意识之冲突管理技巧10　突破边界：在反对声中突围

团队意识之冲突管理技巧11　在团体中寻找什么：观察指导

团队意识之冲突管理技巧12　冲突类型：企业决策制定

团队意识之冲突管理技巧13　尽你所能去赢：团体间的竞争

团队意识之冲突管理技巧14　权利扑克：里面有什么适合我

团队意识之冲突管理技巧15　制造业的烦恼：处理人际冲突

团队意识之冲突管理技巧16　戴纳赛尔：隐性议程和信任

团队意识之冲突管理技巧17　目前状况：对信任的反馈游戏

团队意识之冲突管理技巧18　报复循环――介绍构成冲突的元素

团队意识之冲突管理技巧19　另一个我：说出你所想

团队意识之冲突管理技巧20　冲突角色扮演：解决分歧

团队意识之冲突管理技巧21　抗拒：角色扮演

团队意识之冲突管理技巧22　中立角落：就某个问题做决策

团队意识之冲突管理技巧23　沟通诡计：减少绩效评估的无效行为

团队意识之冲突管理技巧24　公司特别工作组：应对破坏行为

团队意识之冲突管理技巧25　预算削减：冲突和寻求一致

团队意识之冲突管理技巧26　温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟

团队意识之冲突管理技巧27　犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕

团队意识之冲突管理技巧28　皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定

团队意识之冲突管理技巧29　合并狂潮：理解跨文化的沟通磋商

团队意识之冲突管理技巧30　林德尔－比林斯公司：对抗角色扮演

团队意识之冲突管理培训目的——

1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识

2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通

3、学习团队意识合作技巧，化解沟通障碍，提高团队意识之凝聚力，增强团队意识认同感；

4、掌握人际沟通风格分析与判断技能，提高自身沟通能力；

5、掌握与上级、平级、下级、以及跨部门沟通技巧；

6、掌握有效倾听的原则。

如何消除冲突？

在组织内部，冲突双方可能有原则分歧。但是，多数冲突都是在特定背景下的立场、观点、个性、角色等的差异而引起的。谁是谁非难以说清，人事管理者应树立双方都是赢家、无输家的观念，这是解决冲突的良好方案。

1．承认和接受双方共同冲突的存在。指出冲突的危害，必须尽快结束。从实质上提高冲突双方的认识水平和认识能力，在冲突中没有上家，也无下家。这对于组织有利，也易为双方接受，不伤和气。

2．让冲突双方详尽、忠实地叙述冲突的原因，展示自己的观点。领导者不应轻易表态，尽可能让他们自己解决。

3．提出几备战解决冲突的方案，供选择。

4．选择好场所、时间，让冲突双方对方方案进行评估和选择，寻找双方都愿接受的方案。

5．选定方案、德行方案、解决冲实现组织目标。对方案进行评估，调控。

团队意识之冲突管理ConflictManagement的三种不同的观点：

第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。

第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。

第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

冲突的类型：

从不同的视角，有不同的分类方法，常见的有以下几种：

（1）个人之间的冲突；

（2）个人与组织之间的冲突；

（3）组织之间的冲突；

（4）组织内部的冲突；

（5）垂直冲突；

（6）横向冲突；

（7）有害冲突；

（8）有益冲突；

冲突的作用：

冲突的发生是需要不能得到满足，而且发起冲突的一方已明确自己的需要不能实现，遭到挫折的原因、目标十分明确，由心理上的不满，发展到行动上的剧烈的不满。冲突发生、发展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。根据冲突的结果，分为二类：

（1）有益的冲突。在有些情况下，通过冲突，找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气清新剂。

（2）有害的冲突。冲突不能正确处理会伤害组织与成员的感情，影响团结，影响组织目标的实现。

冲突的特点：

（1）冲突的传染性。在一个组织里，如果对冲突不加管理，便会象传染病一样传开来，毒化组织气氛，使组织人心涣散、组织目标难以实现。

（2）冲突爆发的突然性。组织与组织、组织与个人、个人与个人存在潜在的矛盾和冲突。这些矛盾和冲突，什么时候，什么地点，什么事件上爆发出来，难以预测，它的爆发具有突然性。

（3）冲突具有侵略性。冲突的双方都想战胜对方，压倒对方，表现出很强的侵略性。

（4）冲突的润滑性。平时工作的矛盾不显露，对工作造成无形的损失。冲突公开爆发，组织者知道冲突的原因所在，进行协调沟通，使矛盾双方增加了润滑，使他们向组织目标方向运动。

（5）冲突的情感演泄性。冲突双方心中有股气，平时无处发泄，冲突发生就有了一个演泄的通道，使人们的情绪趋于稳定有助于人的身心健康。

团队意识冲突的管理：

对冲突进行管理，是组织的领导者特别是人事管理者一项十分紧迫的工作。对冲突的管理工作是一项政策性、操作性、艺术性很强的工作，冲突是由于人的需要得不到满足，而且已经知道得不到满足的具体原因和对象，而从心底爆发出来的情感的发泄。

1．进行乘法的思想政治工作。

在建设有中国特色的社会主义征途中，进行思想政治工作是我们的传家宝，不能丢。而且这一党的光荣传统在新时期更工创新和发展。运用多种学科的知识进行思想政治工作，如用心理学、社会学、教育学、公共关系学等知识，了解个人的个性特点，分析冲突的原因，然后因人而异地进行疏导，使人们在不知不觉中互相了解、谅解、理解，进行多层面、多渠道地沟通协调，消除矛盾，解决分歧。

2．有意识地培养心理相容

提高组织成员的心理相容性，提高自控能力。学点哲学，用哲学的观点来指导自己的言行，来观察世界和他人，承认世界的多样性与复杂性，人的多样性与复杂性。人的个性的不同，只要不妨害国家、集体、俱的利益，可政治性指责人家的鸡毛蒜皮的小事，发生没有必要的冲突，不断增强自身心理相容性，与已、与人、与事业均有百利而无一害。

3．公平竞争，减少冲突

在各自实现组织目标的过程中，进行公平竞争，在处理问题时"一碗水端平"，公平合理。在平等的基础上，进行公平竞争，一视同仁，这样，不论赢者、亏者，也不论是胜者负者，还是傍观者都会心服口服，发生冲突的事就会少些。

4．冲突发生，迅速解决

冲突爆发，把冲突放到台面上来，使冲突的各种因素表面化。排除各种误传、误导、误会、误解，从众多矛盾中，找出冲突的主要矛盾中主要方面，再寻找解决的途径，运用恰当的方法，引导冲突双方自己判断是非曲折。

5．帮助双方学习提高

有时冲突双方，因认识问题一时难以解决，应分头帮助双方进行有关文件的学习，教育双方顾大体，识大局，互相宽恕，互相谅解，争取合作，使双方认识到冲突带来的有害结果，讨论冲突的得和失，帮助他们改变思想和行为。回过头来再讨论冲突的原因，这样易于解决。这样做虽然费时费力，但是"疗效"持久，抗体增强，效果好。

6．运用权威

对于重大的冲突，如不及时制止，可能会蔓延与扩大，影响全局。这时，应运用权威的力量来解决，若属于技术性冲突，请技术上的权威如老工人、老师傅、专家学者来进行论证，对冲突双方依据技术规定、有关条款、法规来解决；对非技术性的冲突如对事情的认识、程序上的冲突，请冲突双方的共同上级来听取双方意见，由上级裁定。这种做法，对于紧急需要消除冲突，减少损失，不失为一帖泻药。但是，紧接着要做好思想政治工作，巩固"疗效"。

7．回避矛盾

冲突发生后，若双方都有强烈的个性而且近于固执。且双方都不认输，让他们仍在一起，是不利于是荼的。人事管理者应提出建议，反双方调离，分隔开来，使之不在一个部门工作，减少甚至无接触机会，冲突便会逐步缓解以至消失。

8．转移视线

在某种冲突中，可采取转移视线的方法，消除冲突，如组织内有二位科研人员共同研制了一种国家九五重点配套工程的项目，他们在一个技术问题上，发生了严重冲突，谁也不买谁的账，研究工作停顿下来。人事科长获悉后，与课题组长分析情况，向课题组介绍了国际最新研究动态，他们猛然顿司：落后了，应消除分歧急起直追，抢占国际该项目的前沿。

9．和平共处

冲突对方是友邻组织或是内部成员，尽管存在严重冲突，但平时关系不错，可采取求同存异，和平共处的策略避免冲突"升级换代"。让时间来做个冷却剂，不作决定比做决定好。

10．另起炉灶，重组群体

若一个组织内长期不断地爆发严重冲突，难以消除，影响组织发展。建议决策者，采取断然措施，撤消该组织的建制，然后重新组建，把冲突双方隔断。建设新的组织氛围。

团队意识之冲突管理培训背景：

淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？企业文化的冲突问题，包括政治的，经济的，文化的，风俗习惯的，等等。如何进行团队意识之冲突管理课程，使移植得以成功？

当很多领导者彼此交锋时，会在周围凝结一股无形的竞争气流。因此领导力的大小决定竞争力的大小。然而现实是不容我们忽视的，在这个竞争愈演愈烈的时代，企业公司各层领导者是否拥有卓越的领导力，将直接牵动着企业公司的发展、壮大及个人前途。

任何公司企业的领导者都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小有无法激励公司不断的完善自己。因此，公司各层领导者将如何面对冲突问题呢？

团队意识之冲突管理培训目的：

让企业各层领导者学会了解冲突、对冲突实施科学、有效的管理。克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队意识最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

谭老师还建议各位对自己在领导力方面做全面体检，找出不足，找出差距，借鉴他人的经验，找到提升和改善的办法。提升中高层干部及各部门主管的领导力，使自己努力成为企业公司乃至商业界领导者的聚焦点。

采取切实有效的策略解决冲突的策略：

①回避、冷处理。

②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。

③迁就、忍让。

④折中、妥协。

⑤合作、协同。

提升冲突的方法——

团队意识之冲突管理课程的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有：

(1)改变组织文化。

(2)运用沟通。

(3)引进外人或重用吹毛求疵者。

(4)重新构建组织。

高管团队意识培训——

美国著名组织行为学家罗宾斯认为：“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：“组织的标准决策机制遭到破坏,导致个人和团体陷入难于选择的困难”。曾任国际团队意识之冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教授认为:“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”,他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突,冲突和暴力、争吵是两码事。

随着管理学的发展,人们对冲突的认识也发生了变化,国外学者把冲突观念的演变分为三个阶段,即传统的观点、人际关系观点和相互作用观点三个阶段。冲突的传统观点认为,冲突都是不良的、消极的,它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。因此,应该避免冲突。人际关系观点认为,冲突是与生俱来的,是无法避免的,应接纳冲突,使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除,有时它还会对群体的工作绩效有益。相互作用观点认为,应鼓励冲突,并将其维持在较低水平,这能够使群体保持旺盛的生命力。

西方理论界对高层管理团队意识(TMT)的研究最早起源于Hambrick和Mason(1984),研究的目的是探讨在公司成长的发展中,是单个领导者(CEO)在发挥作用,还是高层管理团队意识在发挥作用。大量的研究和企业实践表明,高层管理者在作为制定发展战略、进行绩效管理、利益相关者管理和高级人才评估等一系列问题管理的阶层,站立于高瞻远瞩的地位,进行团队意识运作对于业绩提升有着重要的作用。

那么到底何为高层管理团队意识?目前理论界界定高层管理队的构成有多个角度,主要有:高层管理团队意识是由公司的创建者组成的集体;高层管理团队意识是指至少掌握公司10%普通股权的一批人的集合;高层管理团队意识是由CEO、总经理和职能部门经理组成的团队意识;高层管理团队意识就是积极参与问题讨论并做出决策的管理人员。在我国,高层管理团队意识一般是指负责企业日常生产经营决策的领导团队意识,包括总经理、董事长、副总经理等管理人员。

团队意识之冲突管理的技巧——

无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状。有改革就有冲突。团队意识之冲突管理课程成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。

识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。

所以，及时识别冲突状况，使改革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。

●建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一要点。

●监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解，重新争吵。所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。

●袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突。只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。

●正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意的，并且学会去承认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的惟一“责任者”的基本前提。

●取得双方可承受的解决办法障碍清除以后，即应共同制定一个长远的解决办法，关键是不允许出现“输方”。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决办法，照顾双方的利益。但是解决办法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常。日常工作中总会出现差错，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作。只有严格地遵守制定好的游戏规则才有助于克服新的危机，不至于重新陷入争吵之中。新的协作系统需要呵护，不过随着时间的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关系会正常起来，谁也不会再想着过去的冲突。直到这时，冲突才算真正地消除了。

近期，谭老师组织了几场团队意识训练，训练结束后学员们都问及一个问题——“如何解决团队意识冲突？”为了方便学员回顾团队意识之冲突管理课程方面知识，我总结了一小部分关于解决团队意识团队意识之冲突管理课程技巧的讲义，望各位多多指教！

在中国的习惯性思维当中，人们往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来，甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。所以管理者尽量消灭冲突，强调“以和为贵”，主张“中庸之道”，“稳定压倒一切”，“和谐”。

在一个貌似团结的领导班子中尤其注意，班子中至少要有一到两个敢于发表不同意见者，要看到"一团和气"决不是真正的团结。

一般来说，团队意识成员之间的冲突，团队意识与团队意识之间的冲突往往会对企业的发展造成巨大的影响，很多企业就是由于对这方面冲突的解决不利，导致各自为战，最后分道扬镳。那么团队意识冲突一定是有害的吗？辩证的看，肯定不是，那么，首先，我们应该找出冲突的优点在哪里。

谭老师同时表示，在团队意识当中，团队意识成员之间由于经历、性格等方面的差异，不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧，这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧，分歧导致冲突。

一般而言，冲突的发展要经历五个阶段，它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。

1、潜伏阶段

潜伏阶段是冲突的萌芽期，这时候冲突还属于次要矛盾，对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可以被激化。

2、被认识阶段

在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。

3、被感觉阶段

在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观等因素有关。

4、处理阶段

需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。

5、结局阶段

冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的，也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多情况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会带来其他几个冲突。

比如，在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也是他自己成为最有号召力的企业家。

谭小芳老师从以上和以往的案例、经验来看，冲突可分为三大类：

（1）沟通问题，即由双方缺乏有效而正确的沟通引起。

（2）角色差异，即因组织中的角色要求、决策目标、资源分配等不同而必然产生的立场和观点的差异。这就是所谓的“屁股决定脑袋”。

（3）性格不同。人们受不同的背景、教育、经历而形成独特的个性特点与价值观，使有些人表现出尖刻、隔离、不可信任。

谭小芳老师认为，冲突（conflict）实质是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。所以，团队意识之冲突管理课程的重点，就是在于建立既得利益或潜在利益上之共识。

谭老师经过长期的管理实战经验，总结出有效团队意识之冲突管理课程的技巧如下——有效的团队意识之冲突管理课程应该是把对人的冲突转化为对事的冲突。营销回款不好，是能力问题，需要营销主管进行辅导与培训；不进行终端检查，属于态度问题，需要进行沟通及激励，而不是把冲突的苗头指向人。最后，谭老师建议团队意识成员管理冲突之时——采取“接篮球法则”，先认同，后表示不同的意见，巧妙地接受部分抱怨，从而使对方感到舒服。

第五部分——团队意识合作培训部分

何为团队意识合作？

1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队意识”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于“团队意识合作”的理念风靡全球。

团队意识合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队意识成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队意识合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。

谭小芳老师认为，团队意识合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队意识成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队意识合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。它的形态很像智囊团，但与智囊团却有重大区别。

团队意识类型——

团队意识有几个不同的类型。主要有四种典型的团队意识：1、问题解决型团队意识：来自同一部门的5到12名员工，每周聚在一起几个小时来探讨如何提高工作质量、效率或者改善工作环境等等；2、自我管理型团队意识：10-15名成员，履行其上级交给的任务；3、多功能团队意识：由相同技术水平但是不同工作领域的人组成团队意识来完成一项任务；4、虚拟团队意识：团队意识的成员是分散的，但是通过计算机技术联系在一起来完成某一任务。

怎样激发团队意识合作？

虽然团队意识合作会产生力量，但这种力量的凝聚只是一时的现象还是具有永久性，这就必须视激发合作的动机而定了。若成员之间的合作是以自愿性的动机为基础时，那么，在此动机消失之前，团队意识合作必然会产生持久性的力量。

真正的团队意识合作必须以别人"心甘情愿与你合作"作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。团队意识合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是你责无旁贷的工作。如何激发团队意识的合作精神

企业家最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。能够把别人的心结合在一起，就能成为领导者。

在充满挑战的商业社会里，人们很容易陷入个人思想的漩涡中。然而，单干的时代已经过去，没有一个单一的公司或个人能够拥有他所需要的全部资源并完成所有的事情。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人。这种理念隐含在合作的力量当中并已成为一种艺术。

向竹子学习团队意识合作——

对所有的团队意识来讲，竹子是学习的楷模。竹子有三大特点：第一是群生的：人们看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。对一棵竹子而言，它面对的只有死亡。这说明团队意识成员之间，只有大家抱团才能生存和发展下去，否则，这个团队意识只有死亡；竹子的第二大特点是虚心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他团队意识成员虚心学习的；竹子的第三大特点是它是一节一节生长的，生长一段，就接一个箍，再生长一段，再接一个箍。这说明，竹子是会总结和反思的。所以，对团队意识成员来讲，也要学会总结和反思，才能不断地成长和发展。

前段时间，团队意识管理专家谭小芳看到两个故事，感动之余，特此与各位分享“团队意识合作”的感想如下：

1、树虎的故事

一百年前，人们在亚马孙河两岸砍伐树木时，发现一种十分奇怪的现象，在电锯的轰鸣声中，所有的动物都逃离了，惟有一种叫做树虎的动物没有走。据记载，树虎是非常怕人的。工人们深感奇怪，不明白这些树虎为什么不走。

他们找来动物学家桑普。桑普的话让工人们吃惊，他说一定有一只树虎被树胶沾在了树上了，所以其他的树虎才不走。大家仔细搜寻，果然发现树干上有一只树虎。原来，一千只树虎里，总会有一只被树胶粘住，从此再不能动弹。让人感动的是，一动不动树虎仍然能在世上活很多年。因为周围的树虎都会来轮番喂它。伐木工人听了如此的说法被深深感动，他们将整棵树移到森林的深处。于是，所有的树虎也都跟着迁移了。

2、沙龙兔的故事

南非沙漠里还有一种动物叫沙龙兔，沙龙兔之所以能在沙漠里成活不被干死，完全是因为一种团结的精神。沙漠每两年才会下一次像样的雨水，这对于任何生命都极为珍贵。

每次下雨，成年的沙龙兔都会跑上几十里，不吃不喝，不找到水源绝不回来。每次它们都能把好消息带给大家。它在返回来时，连洞也不进，因为沙漠中的雨水有时会在一天内蒸发掉。这又是沙龙兔一两年中惟一的一次正经补水。

于是，为争取时间，平日很少见到的沙龙兔群集的景象出现了。大队大队的沙龙兔，会在这只首领的带领下，跑上几十里去喝水。

而那只成年沙龙兔，一般都会在到达目的地后，因劳累而死去。

从上面的故事可知，任何一个组织想获得成功，仅仅依靠优秀的个人是不行的，必须依赖自己的最近、最直接的领导班子，通过他们带领下属完成总经理的战略部署，因为“管理是让别人干活的艺术”。如毛泽东固然伟大，是几百年才出来的一位天才，但是没有刘少奇、朱德、周恩来、任弼时等人的鼎力支持，中国获得解放恐怕也会大打折扣。

所以说，团队意识力量远大于一群人的简单相加。对于领导来讲，应该多创造机会给你的部下，让他们有机会承担更多的职责。对于下级来讲，应该多替你的上级分担责任，锻炼自己的能力。

第六部分——狼性营销团队建设培训部分

您是否为您的团队意识没有凝聚力而困挠？

您是否为您的团队意识没有执行力而无可奈何？

您是否为您的团队意识没有感恩您的付出而难过？

您是否为您的团队意识没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？

狼性营销团队建设培训目的：

1、掌握狼性团队意识密码

2、赢得更多客户和机会

3、迅速提高营销演示能力，提升营销业绩

4、增强团队意识之凝聚力、向心力、归宿感、认同感！

5、强化感恩心态，加深对领导和组织的理解及认同！

6、打开心扉，树立主动沟通意识掌握有效沟通技巧！

7、使个人认同团队意识目标，明确个人和团队意识目标之间的关系！

狼性营销团队建设培训讲师：谭小芳

狼性营销团队建设培训培训背景：

企业学习狼性法则，主要是在管理上采取从细节到战略的强势执行，在营销方面采取从市场到盈利的纵横博弈，使得经营管理成为企业持续发展的雄厚实力资本；员工学习狼性法则，主要是能够使自己从骨干晋升为企业领导，在职场能够从埋头苦干进而创造显著绩益，使得自己具有无限的美好职业前程；团队意识学习狼性法则，主要是具有从群雄到阵势的创赢布局，使得团队意识组织能够发挥出有效的战斗力，进而开创共荣大赢的局势；个人学习狼性法则，主要是在生存方面要拥有从野性到争霸的王道命运主宰权，在成功方面要获得从卓越到超强的至尊霸主地位，使得我们能够闯出丛林，迈向成功的巅峰。

姜戎说：“图腾中的狼性，是值得人们景仰的。狼的勇敢智慧、强悍进取、团队意识、竞争精神以及战斗牺牲精神等等，与现代竞争社会所倡导的现代精神极为相同。狼性具有现代性，应该大力弘扬。”谭小芳老师根据狼性精神，结合现时成功人士、团队意识和企业学习狼性实战的具有榜样力量的真实事例，全面解构生存、成功、团队意识、员工、职场、营销和管理的狼性法则。

狼性营销团队建设培训培训前言：

您是否为您的团队意识没有凝聚力而困挠？

您是否为您的团队意识没有执行力而无可奈何？

您是否为您的团队意识没有感恩您的付出而难过？

您是否为您的团队意识没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？

欢迎进入谭小芳老师《狼性营销团队建设培训》课程！

企业学习狼性法则，主要是在管理上采取从细节到战略的强势执行，在营销方面采取从市场到盈利的纵横博弈，使得经营管理成为企业持续发展的雄厚实力资本；员工学习狼性法则，主要是能够使自己从骨干晋升为企业领导，在职场能够从埋头苦干进而创造显著绩益，使得自己具有无限的美好职业前程；团队意识学习狼性法则，主要是具有从群雄到阵势的创赢布局，使得团队意识组织能够发挥出有效的战斗力，进而开创共荣大赢的局势；个人学习狼性法则，主要是在生存方面要拥有从野性到争霸的王道命运主宰权，在成功方面要获得从卓越到超强的至尊霸主地位，使得我们能够闯出丛林，迈向成功的巅峰。

姜戎说：“图腾中的狼性，是值得人们景仰的。狼的勇敢智慧、强悍进取、团队意识、竞争精神以及战斗牺牲精神等等，与现代竞争社会所倡导的现代精神极为相同。狼性具有现代性，应该大力弘扬。”谭小芳老师根据狼性精神，结合现时成功人士、团队意识和企业学习狼性实战的具有榜样力量的真实事例，全面解构生存、成功、团队意识、员工、职场、营销和管理的狼性法则。

文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作，如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。谭小芳曾细读过他们的作品，觉得寓意很深，是在怀念形而下的狼，还是在赞颂形而上的"狼"，同时还有一种无可奈何的感叹，就是感叹现代社会的"狼"和"狼"的精神是愈来愈少了。

那么我们的企业如何快速引导团队意识成员成长，提高部属执行能力，从而打造出充满狼性的"营销铁军"呢？培训讲师谭小芳提出以下几点：

1、狼性营销：

中国市场的特点不同于其他国家，多民族，多人口，多文化，多地域的特点，使得中国哪怕是一个城市的不同村镇都有着不同的地方特点，方言文化，而当国内中小企业还没有任何品牌效应的时候，最需要的则是"土狼"的实战风格！

时至今日，"土狼"企业家最需要的就是与时俱进，如今不是单兵作战的年代了，我们需要土狼精神--因为那样我们更本土，更中国，更容易成功，但同样我们的企业家要在成功和即将成功的同时，考虑二次创业的路径。这样，才能真正将土狼精神变成一种良性循环，造福中国！

2、狼性执行：

为什么军队是世界上最强大的组织？我们知道，这个世界上只有两种组织是最强大的，第一种是军队，第二是宗教。这两种组织的执行能力是任何其它组织难以相比的。

什么叫狼性执行呢？军队是最具狼性的团队意识，是因为它严厉的军规和对命令的坚决服从，让组织获得了方向一致，行动一致的执行力。狼性的意思就是在服从命令，提供结果上的坚定不移的服从。

谭老师认为，企业的狼性执行，主要体现在对业绩的狼性追求，而业绩来自结果，结果是由员工提供的，所以对员工的狼性要求，对结果的使命般追求，构成了企业的狼性执行。

请记住，我们在谈企业的狼性执行时，对应的是员工层面，是员工提供结果的执行层面，是对结果产出的一种狼性要求，而结果只能从员工中来。

3、狼性文化：

在草原，狼群是最具战斗力，能在草原最严酷的自然条件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体现。它们在与对手交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场场生存大战。

草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下，靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段，改善自身生存条件，使自己活得更好。

谭小芳老师将狼性文化归结为"狼道"。营销人需要具备狼的"血性"，狼一样的坚韧、狼一样的敏锐、狼一样的迅猛、狼一样的精准、狼一样的凶狠等。其一、不打无准备之仗，踩点、打围、攻击、堵截，组织严密、很有章法；其二、最佳时机出击，保存实力，麻痹对方，并在其意识犯迷糊的时候突然出击，攻其不备，置对于方死地；其三、最值得称道的是战斗中的团队意识，协同作战，甚至不惜为了胜利粉身碎骨以身殉职。

谭老师对狼性情有独钟，因为狼有三个优点值得营销人学习：一是富有战斗力，任何时候都不屈不挠；二是具有团队意识，它们攻击猎物时总是团队意识作战；三是会思考，它是唯一在高速奔跑时还在思考的动物。

所以，在以市场经济为导向的今天，作为企业家，我们要导入狼性文化，学习狼的精神，有勇有谋，才能在商战中运筹帷幄，决胜千里。

4、狼性团队意识：

我们很难想象，一支具有绵羊特质的营销团队建设会具有战斗力，一只绵羊率领一群小绵羊冲锋陷阵，全军覆没只能是唯一的答案。我们换个思维方式，一群狼性特质的营销员在狼首领的率领下攻城略地，征尘滚滚将会是一种怎样雄浑的景象！

狼团队意识在觅食中频频遭遇风险，强大对手老虎，野猪的虎视眈眈；猎人的逡巡枪击；年老体弱的狼队员濒临掉队。狼团队意识之所以可怕，营销团队建设之所以强大，在于它的永不言败，在于它的团结互助！

狼堪称团队意识作战的典范，它们群居生活，共同寻找猎物，共同面对大自然中危险的境象，共同享受丰美的食物。社会的发展注定今日的营销不再是以单兵作战为主的推销时代--业务经理需要强大的品牌背书和企业背景；门店需要依托总部的战略部署；厂家需要经销商的营销支持和配合；狼团队意识用它们的生命不息，战斗不止给我们的营销人上了生动一课。

第七部分——团队意识激励培训部分

团队意识激励调查——

调查表明，73％的雇员表示，如今的激励比过去更少；84％的人认为，只要他们愿意，就可以获得更显著的成绩；最让人吃惊的是，50％的工人说，他们只付出了保住职位所需要的那点努力！这种危机需要从根本上加以应对。迪安·斯皮策用他原创的、富含思想性的策略，提供了相应的解决方法，以提升员工的动力和表现。

团队意识激励的作用——

团队意识激励的作用，体现在它对于特定行为的强化上，而行为的强化则能够提高实现更好结果的概率。例如，公司对最好的营销员进行奖励，一方面会让这名营销员更加努力地工作(强化营销行为)，另一方面也可能会让其他的营销员希望获得同样的奖励，因而更加努力地工作(强化营销行为)，最终使公司取得更好的营销业绩(提高实现更好结果的概率)。

团队意识激励的要点——

团队意识式的激励方式并不仅仅适用于价值链较短的服务行业，而是适用于所有强调合作而非个人单打独斗的行业和组织。谭老师总结了——团队意识激励的要点是：

(1)制定简单易懂并易于衡量的团队意识目标；

(2)让团队意识成员了解团队意识的目标；

(3)让团队意识成员了解自己的工作如何影响目标的达成；

(4)定期公布团队意识目标的达成情况；

(5)定期根据团队意识目标的达成情况对整个团队意识进行奖励。

营销团队建设激励的十大心法——

谭小芳老师在实战和培训中总结了营销团队建设管理、激励的十大心法，与各位分享。

一、领导的作用：火车跑得快，全靠车头带。

二、分工明确，职责清晰

三、建立层阶管理秩序

四、制定工作标准，并让团队意识成员清楚工作标准

五、责、权、利相统一，并公正公开

六、以身作则，做团队意识的表率

七、内部实行竞争，优胜劣汰的机制

八、抓典型，树榜样，学榜样

九、主动与团队意识成员沟通，并对团队意识成员以诚相待

十、不仅自己会做，更应该指导团队意识做

团队意识激励的天龙八部——

如何有效地激励部属？打造一支激励性的团队意识？谭小芳老师表示，激励团队意识是各级主管工作的重中之重。主管能否掌握激励的方法，能否有效地激励，将直接关系到团队意识的发展。在这里，谭小芳将激励部属的八招（团队意识激励的天龙八部）和大家共同探讨一下。

第一招目标激励

第二招数据激励

第三招领导行为激励

第四招奖励激励

第五招典型激励

第六招关怀激励

第七招集体荣誉激励

第八招支持激励

团队意识激励的培训秘笈——

做营销，势气第一，没有势气的团队意识一定没有战斗力。市场是靠营销人员打出来的，只有充满战斗力的团队意识才能使企业飞速发展。课程的目的就是让管理者找到并且站好自己的位置，驱动属下的进步。在现实工作中企业的一线营销经理人在谈到团队意识管理的难点问题时，绝大多数人在抱怨——上层的决策错了吗？产品品质有问题吗？是自己的营销人员没有能力吗？为什么营销业绩总是不能如己所愿呢？所有的这些问题一直在困扰着在痛苦中工作的营销经理们。其实质是自己的管理能力遇到了挑战。现在，专家来了，带来了团队意识激励的培训秘笈！

团队意识激励培训案例1——

海底捞团队意识式激励

海底捞公司的营业额和利润不是由哪一个人负责，而是由整个的管理制度和流程负责，因为在餐饮行业，成本是可控的，更重要的是选好店址，提高上座率和翻台率。选店址是管理层的工作，而通过提高客户满意度提高上座率和翻台率是所有员工的工作。

海底捞没有费尽心思对员工进行考核，但是员工却尽心尽力的去工作，这与公司的管理层所倡导的“客户满意”和“员工满意”的理念是分不开的。海底捞的管理层认为，餐饮行业的成功秘诀在于客户满意，客户满意的秘诀在于新鲜可口的食品和良好的服务。对于火锅店来说，食品的新鲜可口可以通过完善的流程来保证，而良好的服务在于确保员工的满意。

餐饮行业由于工资低，劳动强度大，缺乏保障，因此员工流动率很高。然而一支流动率很高的员工队伍，又如何去保持高水准的服务呢？为了确保员工的满意，在海底捞，员工享有齐全的福利，住在24小时有空调和热水的公寓，基本每天饭桌上都会有一两道可口的荤菜，周末供应水果，并在晚9点提供面包和酸奶作为夜宵；如果生病，会有宿舍管理员照顾，同事们会带来饭菜，领导还会来看望；员工的子女可以免费到公司在四川简阳(公司发源地，以及多数员工的老家)办的私人学校就读。

谭小芳老师了解到，海底捞的激励制度的成功之处在于：他们了解到，客户的满意不是某一个人能够决定的，而是由整个服务团队意识来决定；因此，虽然公司不对每个人进行考核，却让每个员工非常清楚自己的目标让客户满意。对此，在工作方法上，公司提供了培训，并给予员工相应的授权，让员工有能力提供优质的服务；同时，在生活上，对员工提供关怀，解决后顾之忧，让员工有意愿提供优质的服务。因此，不论分工是什么，每个人都在自己的工作范围内尽职尽责。这种“润物细无声”的激励方式，岂不是比“胡萝卜加大棒”式的“激励”更好？

第八部分——高绩效团队意识培训部分

只要是办企业，谁都希望自己的企业越做越强，越做越大。老板如何才能把企业做强做大呢？个人的力量是有限的，团队意识的力量是无穷的。企业只有充分发挥团队意识的力量，才能把企业做大。可是团队意识又如何打造呢？每个老板都说重视人才，可有了人才却又用不好。问题出现在哪里呢？如何建立高绩效团队意识呢？

一、要有核心人物

一个高绩效的团队意识首先必须有一个灵魂人物，核心人物。他发号施令，指明方向，鼓舞士气，承担责任。如果一个团队意识找不这样的人，那么人数再多也没有用。因为团队意识没有带路人，没有人承担责任，大家不知道听谁的，谁说了算？他们的工作做好了找谁领赏，做错了受谁处罚？没有人知道。所以没有核心人物的团队意识就注定没有战斗力。

二、要有统一思想

团队意识的核心人物做什么呢？他的主要工作不仅仅会做事，更要会做人。一个团队意识领导人他不一定是一个专家，但是他一定要懂得如何管理专家。他能够通过语言的交流沟通把不同性格，不同思想，不同能力，不同岗位，不同背景的组合在一起，让大家为了一个共同的目标而奋斗。

三、要有共同利益

一个高效的团队意识不是靠强制，靠命令，靠压迫而达成目标的。而是靠大家自觉、自主、自发、自愿去完成任务的。为什么大家愿意为了这个团队意识的目标而付出代价呢？谭老师表示，因为团队意识的成功会给他带来荣誉，带来利益。所以人们会为团队意识奋斗。

四、团队意识之凝聚力

毫无疑义，团队意识的力量大于个人的力量之和。团队意识的力量是巨大的，有很多事情必须靠团队意识里每一个成员相互协作、共同努力才能完成。团队意识的建立，关键在于凝聚力。我们所熟知的“木桶原理”一样，很多人只注意到一个木桶的容量多少是由木桶中最短的那块木板的长度决定的，其实装睡得多少还由每块版的缝合程度来决定，如果两块板之间存在缝隙，最终也是装不住水的，凝聚力的强弱就有如木桶的缝合度，只有具有强凝聚力的团队意识才能“装水”。

五、营造团队意识氛围

团队意识氛围就是团队意识成员在日常工作和生活中形成的对团队意识的总体感受的总和。好的团队意识氛围就好象是一种催化剂和润滑剂，它可以激发团队意识成员的斗志，增进团队意识成员间的默契，最终提高团队意识整体的运营效率。谭老师认为，团队意识领导能否在团队意识成员间营造一种和谐、愉快、彼此信任、奋发向上的团队意识氛围是打造高绩效团队意识的重前提。

我想，对大多数公司领导来说，“团队意识”这一概念并不陌生。团队意识在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队意识。如何去打造一个团队意识？怎样去处理团队意识中的冲突？又该如何进行企业团队沟通与激励？谭小芳老师将在《高绩效团队意识培训》课程将为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队意识的不二法门！

我之前的公开课、内训课之后，有学员咨询我这样的问题——谭老师，我们的团队意识算不算高绩效团队意识呢？谭小芳老师认为，一个高绩效团队意识，有以下九个特征：

一、清晰的目标

高效的团队意识对于要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队意识成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队意识中，成员愿意为团队意识目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。

二、相关的技能

高效的团队意识是有一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。

三、高度的忠诚、承诺、活力

高效的团队意识成员对团队意识表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。每一个人都具有充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。

四、相互的信任

谭小芳老师认为，成员间相互信任是有效团队意识的显着特征，就是说，每个成员对其它人的行为和能力都深信不疑。

五、良好的沟通

这是高效团队意识一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交换信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队意识成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队意识成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队意识中的成员能迅速准确的了解一致的想法和情感。

六、适当的领导

团队意识领导人对于照顾团队意识任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。

七、最佳绩效

谭老师认为，能够在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队意识能够做出当时的最佳决策并有效执行。

八、肯定与欣赏

成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队意识成长向前的动力。

九、士气

个人以身为团队意识的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队意识。

团队意识培训综合课程大纲——（可根据客户需要量身定做！）

第一模块：学习型团队意识—打破组织边界，提升团队意识智商

1．学习力的真谛：从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、能力/春江水暖“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食与鲨争霸/业界强手如何学习/

2．学习什么：如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成、提升能力/如何从知识到能力到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/

3．如何学习：从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之人可学之事学习/

4．团队意识学习：团队意识智商的公式/团队意识智商——刘邦集团与曹操集团/团队意识智商的特征：信息开放度和信息传递速度/知识共享程度/每个人的创造兴趣和拥有的创造空间/对变化的反应和应对速度/自由团队意识：韦尔奇的“无边界组织”、“创新产品小组”/日本的“品管圈活动”/提高团队意识智商途径：团队意识学习——整体搭配的艺术

团队意识学习训练：冰地生存——“个人智商VS团队意识智商”（室内）

第二模块：和谐型团队意识—建立阳光思维，实现共同愿景

1．和谐：职场心态管理、转换心灵的技术/心灵和谐才能团队意识和谐/不和谐原因：心态、环境、文化、机制解构与建构

2.心智模式：悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测试/心智模式四大顽石:归罪于外与线性思考/归罪于外/见木不见林/心态亚健康

3.三大思维陷阱——经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景

4.阳光思维：创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维

5．如何做好团队意识中优秀的一员：对待自己自信；对待工作勤奋；对待公司敬业；对待同事感恩

6．团队意识优秀成员的职业精神：敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从

7．．企业团队沟通常用技巧：构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧：三明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节：表达、聆听、反馈/肢体语言的表达

8．愿景：组织的旗帜、人生的灯塔/愿景的作用：乔●吉拉德/张瑞敏、兖矿、青岛港务局

愿景训练：建设愿景塔—“为成功导航”（室内）

第三模块：执行型团队意识—强化执行能力，塑造卓越中层

1．执行与执行力：执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准：一般、优秀、卓越

2．执行力就是不折不扣的把份内的事情做好：执行力的衡量标准：按质、按量、按时

3．如何造就执行力：执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行力是卓越领导培养出来的/执行力是素质能力彰显出来的/执行力是团队意识配合出来的/执行力是有效机制规范出来的

4．中层管理者在执行中的角色：执行公司政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队意识/公正的处理问题/对部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效

5．中层管理者在执行中的关键环节：制定部门目标/实施程序管理/跟进/督导/修正/考核

6．中层管理者的执行能力：时间管理/情绪管理/压力管理

执行力训练：提取核废料—“成功执行的奥秘”

第四模块：创新型团队意识—感悟创新魅力，创造赢取未来

1．创新力：创造蓝海、实现价值的秘密武器/右脑革命：大脑的结构/幻想、浪漫与激情/破立之道/可卷式显式屏/头脑风暴/创新32法

2．道与器的变化法则：恐龙为什么打不过鳄鱼/鱼雷快艇PK航母/层级制与扁平化/器的奥妙/一招鲜未必过时/核心技术在哪里/如何留住韩信

3．蓝海探秘：超越差异化/领先半步进入无竞争领域/消除、降低、提升、创造/你的蓝海在哪里

4．创造附加值：附加值就是高利润/创造附加值策略/画龙点睛之术/打造品牌附加值

5．青港的创新：许振超的故事/孙波效应/琳琳快磅/秒时代/岗位创新/全员创新/创新机制与方法/团队意识如何创新

6．创新力：创造蓝海、实现价值的秘密武器/右脑革命：大脑的结构/头脑风暴/创新32法

创新思维训练：动漫大赛—“创造你的蓝海”（室内）

谭小芳老师团队意识培训客户摘录——

金融业

北京盛京银行、四川宜宾商业银行、渭南建行、郑州工商银行、南京农业银行、天津华夏银行、重庆建行、重庆商行、驻马店商行、安阳邮政储蓄、杭州农行、太原建行、长治农行、东莞招商银行、韩城建行、渭南建行、杭州工行、郑州商行、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、昆明商行、天津农行、信阳农村信用社、青岛建行、聊城邮政银行、广州邮政客户服务中心、杭州西南证券……

医疗行业

药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、北京同仁医院、第一军医大学上海肝胆外科医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、韩国江南医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院、广东佛山中医院、宁波慈溪三院、澳宾国际美容院、郑州集美整形医院、林州人民医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、杭州萧山中医骨伤科医院……

电信业

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、江苏移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动、重庆移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、山东济南电信、广州移动……

建筑地产行业

深圳世纪星源、海外工程公司、深圳中建七局、河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、浙江恒基房地产、昆明江东地产、银海地产、上海中星集团、陕西华夏实业、房易营销策划、天津富力房产、中兴置地、苏宁环球股份、江西中江地产、沈阳银基发展、长春经开集团、信达地产、北京城建投资发展集团……

其他行业

深圳中海石油、广州南方石化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、沧龙钢构、携程旅游网、大河锦江饭店、横店集团、黄河三峡、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、中国人寿、鄂尔多斯、李宁、恒源祥、深圳好百年、北京建材经贸大厦、敬业集团、河南思念食品、青岛海信集团、武汉长城、扬州中理国际、苏州丁家宜、昌润投资担保、东莞风神物流……

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