爱华网常见网络故障类型
本文分门别类来阐明各种不能上网的原因。
一、宽带频繁掉线
1、线路故障，如接触不良，线路过长或线路质量差，造成线路信号不稳定。
2、线路或网络设备受干扰。（如手机放在一些MODEM设备旁边，手机接收发送信号时会有一定的干扰）
3、拨号软件兼容性不好。建议XP以上操作系统使用自带的拨号软件
4、防火墙，网络共享软件等三方软件运行时可能会和虚拟拨号软件产生冲突，导致网络的中
5、计算机病毒引起频繁掉线。打补丁、装防火墙
6、网卡驱动冲突
7、网速过快（由于客户端与局端距离较远，维护人员将带宽增加）影响了网络承受能力，也会掉线（ADSL宽带办理4M以上产品会出现掉线）
8、电压不稳定，造成MODEM及路由交换机重启
9、通过局域网共享上网，内网出现广播风暴，信道堵塞
10、计算机未接地线，造成网卡设备上的静电负荷累积过大
11、ADSL Modem散热性不好，设备过热引起掉线
二、网页打不开的原因
1.宽带未连接。（只显示本地连接已连接）处理方法：重新连接宽带。
2.路由器故障。处理方法：拆除路由器后，进行宽带连接试用。
3.偶发性故障，如ADSL断流，电脑内存数据溢出等。处理方法：重启电脑、modem试用。
4.浏览器故障，应用不恰当的代理服务器。处理方法：卸载一切浏览器插件，恢复IE浏览器默认设置试用。去掉代理服务器设置。重装浏览器程序。
5.IP地址、DNS设置设置不当。处理方法;一般家庭用户IP地址设置成自动获取，重设DNS服务器地址。
6.杀毒软件防火墙设置错误。处理方法：临时关闭杀毒软件防火墙试用，如果恢复正常，检查被禁用项目，放行即可。
7.电脑中毒或者被攻击。处理方法：升级杀毒软件至最新版本，打好系统补丁，在安全模式下查杀病毒，如果病毒杀不掉需要重做系统。
8. TCP/IP 出错。处理方法：ping命令ping本机循环地址(127.0.0.1)，如果显示Reply from 127.0.0.1: bytes=?? time=?msTTL=???，则表示TCP/IP协议运行正常，若显示Request timedout(超时)，重装该协议。ping本机IP地址。使用ipconfig查看本机IP地址，若通则表明网络适配器工作正常，否则可能是网卡故障。WIN98、2000可用重装协议。XP、vista、win7需要重做系统。
9.系统文件丢失、操作系统故障。处理方法：可分析何种故障，可用系统安装盘恢复，或者重做系统。
10.新装软件之间有冲突。处理方法：最近安装的程序分析可能引起冲突的软件，卸载试用。
11.不同的拨号软件相互干扰。处理方法：WIN98、2000系统只用一个拨号软件。XP、vista、win7尽量使用自带拨号程序。
12．多网卡冲突，或者网卡工作不正常。处理方法：ping本机IP地址。使用ipconfig查看本机IP地址，若通则表明网络适配器工作正常，否则可能是网卡坏。禁用不用的网卡，检查网卡驱动是否与新装软件、新装驱动有冲突，咨询客户是否添加新硬件如果用请拆除临时新硬件使用。重启电脑网卡，更改网卡工作速率试用。
13．宽带信号，楼宇交换机出现故障。拨打10010专家热线受理故障。
三、网速慢的原因
上网慢的原因有很多
1、可能是您访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙。换几个大型网站测试（如网易、新浪等）
2、可能是您电脑的原因，如电脑配置比较低或系统处理能力弱，不支持多任务，如果有配置比较高的笔记本拿来测试一下
3、可能是病毒或者木马等原因造成上网速度慢。可以升级杀毒软件查杀试一下
4、使用路由器，共享上网导致网速慢（如所办理带宽仅2M，使用多台计算机，其中一台或多台在大数据量下载、观看视频等，以及ARP病毒攻击均会产生此现象）
5、防火墙、网络共享软件等第三方软件配置不恰当，造成系统内软件冲突或者某些网站被屏蔽。（防火墙安全级别过高，会造成打开网页速度慢，甚至很多网页无法正常打开。如防火墙设置不当，屏蔽了IE浏览器等程序，会造成该程序无法连接到网络）
6、办理2M的业务，在看高清视频或者对网速要求比较高的游戏或者网络操作的时候，可能感觉不够用。（建议办理宽带提速：2M提升为6M，6M提升为10M。）
7、若是ADSL接入，ADSL设备出现工作不稳定也会造成上网速度慢。可以关闭猫一段时间再重新启动进行测试
8、线路原因，如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等因素造成，若是这种情况，拨打10010热线受理故障。
9、测试网速试一下。
四、无线路由器不能上网常见故障原因及解决
1、无法进行拨号
因为配置有误而造成路由器产生故障这是最常见的问题，就是指因为路由器的设置不当而导致的网络不能正常运行，例如线路两端路由器的参数不匹配或参数错误，又或者是路由掩码设置错误等。
有关配置错误是非常复杂的问题，故障来源于多方面，典型的路由器配置文件可以分为以下几个部分：管理员部分(路由器名称、口令、服务、日志);端口部分(地址、封装、带宽、度量值开销、认证);路由协议部分(IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP);流量管理部分(访问控制列表、团体);路由原则部分(路由映射);带宽之外的接入部分(主控台、远程登录、拨号)等，也就是说，企业宽带路由器的配置问题大多数来自于以上文件的配置中。
故障现象：不能进行正常的拨号程序。
故障原因：主要问题是出在路由器的地址设置方面。
解决方法：这种问题的解决方法比较简单，具体做法是：打开Web浏览器，在地址栏中输入路由器的管理地址，如192.168.1.1，此时系统会要求输入登录密码(该密码可以在产品的说明书上查询到)，登陆后进入管理界面，选择菜单“网络参数”下的“WAN口设置选项，在右边主窗口中，“WAN口连接类型”选择“PPPoE”，输入“上网账号”及“上网口令”，点击连接按钮即可。
2、部分计算机无法连接
故障现象：路由器硬件上没有问题，所连接的计算机也没有问题，但是却不能实现正常连接，而局域网中的其他计算机可以正常连接上网。
故障原因：这一般是由于ISP绑定MAC地址造成无法连接，因为有些ISP为了限制接入用户的数量，而在认证服务器上对MAC地址进行了绑定，不在绑定范围内的用户就不能正常连接上网。
解决方法：先将被绑定MAC地址的计算机连接至路由器LAN端口(但路由器不要连接Modem或ISP提供的接线)，然后，采用路由器的MAC地址克隆功能，将该网卡的MAC地址复制到宽带路由器的WAN端口，接着在未被绑定的计算机上进行如下操作：Windows2000/XP下按“开始→运行”，输入“cmd/kipconfig/all”，其中“PhysicalAddress”就是本机MAC地址。
3、无法浏览网页
故障现象：网页以不能正常打开，但是QQ之类的程序却可以正常运行。
故障原因：这种情况是路由器上的DNS解析问题，如果将网关设置成DNS地址，这是DNSProxy，并非真实的DNS地址，就可能会导致地址解析出错。
解决方法：要解决这个问题，建议在路由器和计算机网卡上手动设置DNS服务器地址((ISP局端提供的地址)，打开路由器设置界面，找到“网络参数”中的“WAN口参数”的字段，然后在下面手动设置DNS服务器地址。另外，在“DHCP服务”设置项，也需要手动设置DNS服务器和备用的DNS服务器地址，该地址需要从ISP供应商那里获取。
4、无法登陆路由器管理页面
故障现象：想对企业宽带路由器作共享上网的有关设置，但却进不了管理界面。
故障原因：主要是之前登陆时所创建的连接有误。
解决方法：如果以前登录过路由器管理界面，那么用户应该首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接情况，检查路由器LAN口上的指示灯是否正常，如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭，然后将本机IP地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP地址。一般宽带路由器提供的都是Web管理方式，因此打开“Internet选项”对话框，在“连接”选项中，如果曾经创建过连接则勾选“从不进行拨号连接”选项，点击“局域网设置”按钮，将已勾选的选项全部取消选中即可。
第六步：如果上面的方法仍然不能解决问题，可以用WlndowsPE光盘，然后替换Windows及dllcache文件夹下的explorer.exe文件。然后再进行恢复。
五、宽带连接错误 678 LAN宽带
宽带为小区LAN接入
以如下步骤进行排障：
【前提：如有路由器，先断电重启，若仍不能使用，一定要先撤除路由器再作如下操作。】
进入网上邻居，查看其本地连接状态
1.如果本地连接为正常或受限制无连接，则重新插拔网线，并禁用本地连接五秒左右再启用后，再进行宽带连接，如仍然出现678故障，则拨打1001热线受理故障。（此种情况也可以设置网卡速率，则无须禁用、启用本地连接步骤。）
2.如果本地连接为红色叉号，重新拔插网线，如仍出现红色叉号，拨打10010热线受理故障。
3.如果无本地连接，则应有其他如无线连接、红外线或蓝牙设备等的连接设备，此种情况应为客户网卡故障或网卡驱动程序故障所造成，按错误769进行处理。
六、宽带连接错误 769
一般为客户计算机网卡设置或网卡软、硬件故障。
分别有以下几种原因：
1、网卡禁用。
解决方法：右键点击网上邻居，左键点属性打开一个新的窗口，双击被禁用的网上邻居或右键点击本地连接，左键点启用，启用网卡，故障解决。
2、网卡驱动未安装。
在网上邻居中，找不到本地连接的图标。进入设备管理器（右键我的电脑，左键点属性，点硬件，点设备管理器），看屏幕中是否有黄色问号，后面写有其他设备，在其他设备下有黄色问号后面写有以太网控制器，右键点击更新驱动程序软件，按提示进行网卡驱动的安装即可。
3、计算机未检测到网卡
在设备管理器中，网络适配器下无相应的网卡设备信息，也无其他设备下的以太网控制器，则需要打开机箱，将网卡清理一下，更换一个插槽，再重启计算机看是否能够检测到网卡，如可以，则安装驱动。如仍不可以，找计算机公司检查网卡及主板。如是集成网卡，则需要进BIOS中查看是否停用了设备，如停用，则启用。如未停用，则停用并购买新网卡。
4、网卡驱动安装错误或有冲突。
在设备管理器中，网络适配器下的网卡前有黄色叹号，则卸载此程序，并检查是否有其他多余的网卡驱动，如有则一并卸载。然后重新正确安装驱动。
5、防火墙程序故障造成的769.瑞星防火墙2009虚拟了一个网络设备，第一次安装后会与网卡起冲突，造成769错误。此种情况一般可以重启计算机解决。
备注：极少数情况下，禁用再启用本地连接，可以解决部分769问题
七、宽带连接错误 678 ADSL宽带
错误678远程计算机无响应
故障常见原因为线路、网络设备故障及设置不当，少量的是由于网卡等设备有冲突造成。
ADSL连接方式室内故障检查及解决方法
1、检查MODEM上的信号灯。一般MODEM设备上，如电话线路正常，则检测电话线路宽带信号的灯（主要有ADSL、DSL、CD、LINK、LINE及电话图形所标注的灯）应常亮，如上述灯不亮或闪烁，则电话线路不正常，请将MODEM后的电话线及分离器上的电话线重新进行拨插，检查室内电话线路是否有断点，重新重动MODEM设备，观察检测宽带信号的状态灯是否可以常亮，如可以常亮，则重新宽带连接，一般可以解决此故障。如外线灯不能常亮，则拨打9600169受理故障。
2、外线灯常亮，MODEM设备与其连接的设备状态指示灯不亮的情况。检查MODEM设备与其连接的设备（主要为计算机，另还有路由器、交换机等）状态灯（一般为LAN、PC、LINK、LINE、ETHERNET及电脑图形所标注的灯）应为常亮或闪烁。如不亮，则将MODEM后的网线及MODEM连接的设备上的网线重新进行插拨，如上述状态灯可恢复正常，则重新宽带连接，一般可解决此故障。如仍不可以，则检查电脑的本地连接是否为禁用，网卡驱动是否安装正常。也可更换网线、网卡及MODEM设备，利用替换法来确认故障原因。
3、MODEM上的状态灯完全正常，拨号出现678。请客户重新启动MODEM设备，重新拨插MODEM后的网线及计算机后的网线，待状态灯正常后再进行连接，如仍678，更改一下网卡的速率（LinkSpeed），在10M及100M全双工（Full）进行更换，再进行连接。如仍不可，则拨打9600169受理故障。
4、网卡驱动冲突造成678错误。如有多块网卡，则禁用掉多余的网卡。如无多块网卡却有多个本地连接，或网络适配器下有多个网卡驱动程序，则卸载网卡驱动程序，安装确的网卡驱动程序，一般可解决此问题。
5、由于769原因造成的678错误。客户有多块网卡，当前正常连接线路的网卡禁用、网卡驱动程序未安装、网卡驱动程序冲突或网卡驱动程序安装错误原本应出现769的错误，但由于存在其他网络设备（尤其在笔记本方面往往有无线网卡），此时系统找不到正确的本地连接，就会自动选择使用其他的本地连接或无线连接进行连接，就会造成678错误。解决方案同769
6、如客户使用了路由器，则请先将路由撤除，将MODEM设备上的网线直接插到计算机上，再进行宽带连接。
八、本地连接黄色叹号
为什么电脑右下角有黄色叹号显示受限制或者无连接？
原因：电脑有IP地址才能在网络上进行通信，所以电脑开机时本地连接会通过DHCP服务自动获取IP地址，但我们的接入方式不提供DHCP服务，所以不给它自动分配地址，而是通过宽带连接的方式分配。所以本地连接获取不到IP就会有这个提示。但宽带连接会获取到IP地址所以不影响使用。（如果通过路由器共享上网，这种显示则不正常，需查看路由设置）
