综合沟通能力的提升 如何提升职场沟通能力

感觉之前写的逻辑不够清楚,重新缕一下。我也经历过象你这样的时期,这些反映的都是信息传递的有效性问题,我建议先提高逻辑思维能力,然后是看和听的理解能力(信息输入),以及说和写的表达能力(信息输出),最后需要解决的是交流的心态和应变能力。

1、逻辑思维能力:

所谓语言是思维的外壳,有逻辑的思维才能表达出更容易理解的观点。无论理解能力还是表达能力,都需要通过逻辑性来提高信息输入和输出的效率。表达能力强的人往往逻辑连贯、层次清晰、主次分明有重点,而有些人就会思路混乱、一堆细枝末节没重点、或者跳跃性思维。

其实要做到条理清楚、分出层次并不难,我们应试考试中的阅读理解、语文和英语的议论文写作、政治和历史的论述题、大学论文毕业论文等等,其套路都是对逻辑思维的训练,比如5个W描述事件,比如用一些逻辑词来组织语言(因为/所以,首先/其次/再次,一方面/另一方面等等)。

MM你可以看看逻辑学方面的书,个人觉得《金字塔原理》对提高逻辑思维和写作及表达能力比较实用。还可以多看看议论文式的文章,多揣摩其中的思路和行文套路。建议你看看LSAT和GMAT中的逻辑题部分,做一些逻辑题目来训练,或者看看新东方等机构相关的逻辑解题培训材料,我觉得这些考试对提升我的逻辑思维能力很有帮助。

2 理解能力:

先输入才能输出,先理解才能运用。露珠高三弃理从文,把两年未碰的历史政治重新拾起并拿到高分不是易事,我的窍门就是抓纲领。直到现在,我还保持这样读书看文件的习惯:先看目录,先从结构上掌握整体信息架构,每看完一部分内容再回到目录这里消化一下,理解其逻辑性和层次性,抓重点和要点。

我应试之前,喜欢准备一张A4纸,将一本书的框架结构几大点写出来,每个大项下面列要点,要点下面列重点以及自己多次考错的盲点,就如同把书浓缩在这一页纸上一样。然后闭上眼睛,双手遮住这张精华纸,从上到下一个一个知识点在脑中慢慢展开,一遍默背下来,感觉思维非常之清晰,脑中翻书非常之畅快,这本书基本也就装进脑子里了。

这是我感受到的理解的最佳境界,保持知识脉络“筋骨若现”的整体感觉,而不是被细节淹没,把书本读厚,再把厚书读薄,这才是从整体到细节再到整体的消化和理解过程。

3、善听:

善听是非常重要的能力。我在晋升中层管理职位的时候上的第一次培训课,就讲到了对繁体字“聽”的《说文解字》版解释:“聽”是由“耳、壬(人直立的样子)、直、心”四字组成,整个字表达的意思就是:语言要由耳朵直达于心,我们要专注去听(直立着身子表达的就是专注的神态)、用心去悟。中层管理者是企业的上层和基层之间信息传递的桥梁,懂得倾听是信息传递的重要一环。

做一个好的听众,不仅要尊重对方、有耐心多听,更关键是训练自己会听,能在听人说话时找出关键词句和核心思想甚至话外音,这样才能有效应答。所以真正会表达的人首先应该是善听的人。

交流的时候,话不在多,关键是说到点子上。要说到点子上就要保证自己对交流方所传递的关键信息有效接收,理解其中的逻辑,否则就会鸡同鸭讲。你得象切牛排一样,用逻辑这把刀把对方说的话(即传递的信息)切成小块,才吃得下去。在交流当中,我常用的方法,就是把对方稍有难度、或者信息量稍大的语言,用自己的话重复一次,这是一个自我理解的确认过程,也给自己一个理清思维、组织语言回复的缓冲过程。

4、表达能力的训练:

表达能力还真得多练。首先建议练一下复述,这是接受信息能力的自测。看书的领悟,只有用自己的语言复述出来,才知道自己是不是真的吸收了。在和别人聊自己看过的书和网络的话题之前,先在心中默念一遍,看看自己是否可以复述完整。朗读不一定解决问题,一定要自己讲给自己听,或者用录音录下来自己所说的,自己听,找不足,然后再练习。

口才是当今社会的敲门砖,对个人印象有很大的直接影响,所以这个能力从小就要练啊,我记得我小时候常订的杂志就有《演讲与口才》。前面有MM介绍用经典美剧台词来练习英语口语,其实这个方法对中文同样适用,跟着台词经典的电视剧或者脱口秀反复练习,说多了舌头就顺了,说得多了基本也就记得差不多了,就能出口成章了。我们卡拉OK时唱得好的歌,往往是唱过很多遍、歌词熟记于心的,那些歌词不熟的歌往往容易让你紧张、唱得磕磕巴巴。背诵的效果是强过朗诵的。
综合沟通能力的提升 如何提升职场沟通能力

此外,勤能补拙,手勤能补嘴拙,多动手写一写。我不是口才强人,记忆力也是碎片式的,有时也会说着说着发散思维把自己带到沟里了。我靠的方法就是动手写,在对方表达观点的时候,我把对方的要点写下来,再把自己要表达观点的关键点写一下,按照因果、主次、顺序简单标个123,再一点一点展开来说。在重要场合之前,先自己做做功课,把所有可能交流到的问题以及自己的回复写下来,像背台词一样多背,背熟了在临场时就会相对不那么紧张。

5交流时的心态和应变:

平时交流没问题,面对长辈、领导、吵架对象就不在状态,那心理素质要加强。你的心态一定要调整好,enjoy losing face,习惯“不要脸”,别太在乎别人,也别太在乎自己在别人心中的印象。Everybody is nobody,他们没那么重要,你也没那么重要。

很多时候很多事情很多人,你越在乎,就越容易患得患失,越容易把握不好分寸,就越容易把事情搞砸。所以平常心真的非常重要,“患得患失”就是这样恶性循环的开始,不卑不亢的平和心态才能增加胜算。有MM说很难做到,紧张的时候就把心中脑中的杂念清空好了,不多想,轻装上阵,做自己。把思想和注意力集中在事情本身上非常重要,那些紧张的童鞋,你是不是当时脑子在信马由缰的乱跑,想着糟糕xx该如何看我,完了年终奖会不会被影响。。。?那么多杂念和包袱怎么能把事情做好?一定要甩包袱。

还有一点就是不要被对方的气势或者气场所压倒。前一段时间,我们投资的一家公司来做一个非常简短的股东拜访,露珠和1个手下两人接待。跟随董办负责人的是券商、律师和财务顾问代表,三个西装笔挺的小伙子,来自国内和国际顶级大行,坐在露珠对面那一个紧张,露珠一直谈笑风生很温和,都不知道他们紧张什么。当然他们每人都有提问任务,每个人都提完问题就,低头看稿不敢直视。露珠把他们的名片一字排开,很容易就一一对上了号:说话比较冲的(千万不要把aggressive当自信)是国际投行的,声音比较小比较没底气的是国内投行的,表达比较呆板的是律师。面对这群可爱的新生代,露珠一直忍着心中的笑,不禁想起当年毕业刚工作不到3个月,就被老板派去给客户做培训,培训完了客户问我:小A你工作几年了,看你那么年轻,但至少工作3、5年了吧,是不是读书比较早啊?

我想表达的是,不管你交流的对象是谁,一定要面对面微笑直视,这是基本的礼仪和尊重,这也是镇定和冷静的基础。保持自然微笑的状态(嘴角上弯),在对方说话的时候,眼睛稍有力的专注的看对方(这会给自己增加自信),自己表达的时候声音不快不慢,语调不高不低,语句说短不说长,紧张的时候就趁对方不注意的时候深吸气调整。如果你的仪态不在状态,很容易被对方无形的气场压倒,自己乱了分寸。

所以交流的时候,宁可慢半拍也不要太着急,声音太小、一口气说得太多,都会让人紧张而导致思维不连贯。表达观点的时候,抓住主线和条理,跑题了就把自己拉回来继续说。如果没有把握,可以少说或者微笑不说。面对不好回答的问题,你是没必要回答yes or no或者说出个123的,找一些模棱两可的话糖塞一下、自己主动换个话题就好了。遇到争论或者挑衅,要敢于自嘲,这并不损伤面子。控制得住情绪才有胜算,一动怒就很容易乱分寸,除非发怒是你可以控制的情绪表达手段。

  

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