时 间:2012年3月20日 上午11:00——12:30
主 题:剥洋葱法的实习案例
整理老师:若水-媛媛
引 题:
1、参加2012.3.11苏平老师的《如何有效挖掘培训需求》培训,这是苏老师独创的《问题树课程开发模型》核心内容。其中,剥洋葱法,培训需求诊断和调研工具箱中的四个工具(层别法、鱼骨图、剥洋葱法、STAR原则运用)之一。
在培训开始时,苏老师就先给我们打了预防针,说剥洋葱法可能会让大家痛苦万分。开始我还以为这只是玩笑,等真的到了这个环节,听起来觉得挺简单,但真正演练时,就觉得苏老师说得没错!
我们先回顾一下什么是剥洋葱法吧
关于剥洋葱法的详细内容,请点击: 2012.3.11深圳《如何有效挖掘培训需求》公益培训分享
2、论剑-苏平老师带来:中国培训师沙龙【读书分享活动快递】:
昨天已经对逐鹿群的子衿老师和若水群 Ella进行了《拆墙》的读书分享主题和大纲初步辅导相信很快就会在群里交流了
论剑-游走的鱼老师提出观点:我要去买本纸质的来看,电子档也不知怎么的,老看不习惯呢;是不是得用那个什么苹果啊,就会有看书的感觉呢?
论剑-苏平:媛媛,来帮鱼老师剥洋葱--为什么不习惯看电子书?
主题一:问题点出现--回答问题根据事实描述,而非主观判断
若水-媛媛:鱼老师,为什么不习惯看电子书?
论剑-游走的鱼:这个,没办法随时随地看啊,如果没有苹果的话嘛
海川-平凡:我也不习惯看电子书,总觉得不能随意的写写画画
若水-媛媛:为什么要随时随地看呢?
论剑-苏平:媛媛,暂停。刚才两位老师的回答,是事实描述吗?
若水-媛媛:不是!是主观判断,随时随地的标准是什么?是每时每时刻么?
论剑-苏平:那您不能继续问下去,要坚持得到事实描述。否则没有意义
论剑-游走的鱼:是滴。您也许应该先关注一下,我的阅读习惯
若水-媛媛:您的阅读习惯是?吃饭也看,做工作的时候也看?
问题1出现:思绪干扰--发问人掉进坑里
论剑-游走的鱼:呵呵,您掉进我的坑了
若水-媛媛:是啊
论剑-苏平:鱼故意为难媛媛的
论剑-游走的鱼:不是嘛
若水-媛媛:鱼老师说:如果没有苹果就不能随时随地看,这个不能接受
论剑-苏平:剥洋葱法,是鱼自己要回答事实描,媛媛来判断是否接受这个回答?
若水-媛媛:鱼老师说:如果没有苹果就不能随时随地看,这个不能接受
论剑-苏平:两人现在换位了
论剑-游走的鱼:哈哈,被我的一个干扰信息带跑了
此时,夕尧老师也加入了讨论圈
论剑-夕尧:我也来了,剥洋葱剥洋葱
论剑-苏平:请鱼重新回答:为什么不喜欢看电子书?
论剑-游走的鱼:
通常电子书要下载到台式机或笔记本电脑上,而我的阅读习惯是,有时间停下来,随手拿出来,看两页,这样原本方便的电子书就成了不方便了
夕尧有同样的问题感受,加入大家的讨论
论剑-夕尧:我可以回答吗。。。。弱弱地说一句。。。。
眼睛不舒服,一屏的视野小,而且读了多少不知道,成就感不足
若水-媛媛:
嗯。第一,眼睛不舒服,屏视野小,这个是主观判断。有的人用电脑看,那您的习惯只是用手机看
这个不喜欢看的原因,不是真正的原因
第二,不知道读了多少,是否应该自己做好记录呢?是不是读的时候就没有深入,自己印象不深刻
所以,这个不是事实描述。苏老师,这样理解对的么?
论剑-游走的鱼:媛,每个人的洋葱是不一样的,您只能剥其中一个哟。习惯和喜欢还是有不同的哟
论剑-苏平:鱼说得没错!
”第一,眼睛不舒服,屏视野小,这个是主观判断“。如果的确是眼睛不舒服,可以用看多长时间后,会流眼泪
,就是事实描述了。
论剑-夕尧:
恩,我的意思是,读了一部分,如果是纸质的书籍,可以看到翻过了多厚,还有多厚,但是电子书做不到这一点
电子书的话看个一个小时,眼睛会感觉很干,而看纸质书籍,光线合适的话一个小时眼睛也不会不舒服
论剑-苏平:“电子书的话看个一个小时,眼睛会感觉很干”。夕尧这句话就是事实描述了
若水-媛媛:那接下来,怎么发问比较好,这个是为什么不喜欢看电子书的根源问题了么?
论剑-苏平:如果的确是这样,对策就有了:看20分钟,休息一次
问题2:干扰出现--不再掉进坑里
论剑-夕尧:而且我喜欢纸质书籍的墨香
若水-媛媛:夕尧老师所说的:喜欢纸质书籍的墨香,应该不是能构成不喜欢看电子书的真正原因
论剑-苏平:喜欢闻墨香跟是否读书有直接的因果关系吗?
若水-媛媛:没有
论剑-苏平:恭喜媛媛,这次没有掉我的坑里。那么,可以继续问
若水-媛媛:
这样子就像那天周老师,剥为什么吵架,能说到朋友为什么失恋的事情上去
分享题外案例回顾:培训课堂上周老师的剥洋葱练习
问题点:老公晚归,两人吵架
为什么晚上回来这么晚?因为朋友约了打麻将
为什么朋友约他打麻将?因为朋友心情不好
为什么朋友心情不好?因为朋友失恋了
到了这里,就剥不下去啦,因为原因已经扯到朋友身上了,问错了问题。
主题二:问对问题――发问人是引导者,引导当事人剥离出问题根源
若水-媛媛:
夕尧老师,刚才苏老师说的,眼睛不舒服,对策:看20分钟,就休息一次,这样子,您觉得能解决问题么?
或者我们直接这样问:为什么您不考虑看20分钟电子书,就休息一次呢?苏老师,这样算不算是引导发问了?
论剑-苏平:可以的。但要换个问法:“如果您20分钟休息一次,是否可以解决这个问题呢?”刚才的引导太过明显了
论剑-夕尧:有时候看着看着忘记了时间,反应过来的时候已经是眼睛不舒服了
问题3:将相应的策略考虑进去,引导式发问--让当事人回复呈现为事实描述
继续盘剥问底,找出问题的根源
论剑-苏平:针对这个问题“论剑-夕尧有时候看着看着忘记了时间,反应过来的时候已经是眼睛不舒服了”继续问吧
若水-媛媛:似乎不能问为什么忘记时间,这样子又跑题了
论剑-苏平:您可以先私下问:平时工作时,是否也有类似情况呢?这样的情况,相信不仅仅存在于看电子书吧?
若水-媛媛:嗯,是的,这样问是更深入地剥离问题
论剑-苏平:这可能是一种习惯,就像我在电脑前一坐,通常几个小时都起不来一样。我们需要通过发问去验证
论剑-夕尧:玩游戏或者工作的时候也有捏。。。比如做方案,一做很久,忘记时间,反应过来的时候已经脖子疼了
若水-媛媛:那这样是一种自身习惯的问题,不是因为看电子书才会这样
论剑-夕尧:我觉得好像是这样捏。。。。
论剑-苏平:如果通过看电子书,养成定期休息的习惯,是否对自己的健康有帮助呢?
论剑-夕尧:赞同!
第一个问题算不算剥洋葱到芯儿了?
若水-媛媛:
夕尧老师觉得针对这个问题,我们应该怎么办呢?比如:习惯工作忘记时间?
苏老师,您说我们这样算剥到根了么?夕尧老师因为自身习惯的问题,所以盯着看电子屏,所以会眼睛不舒服,所以会认为是不喜欢电子书?
主题三:一次剥洋葱无法解决的问题
论剑-苏平:刚才夕尧的案例,可能不是一次剥洋葱能够解决的。当您提供20分钟休息一次这个解决方案后,她可能还有其他的理由
论剑-夕尧:那成就感这方面原因捏?
论剑-苏平:哈哈,果真来了
论剑-夕尧:
恩,我的意思是:读了一部分,如果是纸质的书籍,可以看到翻过了多厚,还有多厚,但是电子书做不到这一点
论剑-苏平:
“引用:论剑-夕尧――那成就感这方面原因捏?”为什么您很关注看过的书有多厚呢?
论剑-夕尧:会有成就感
论剑-苏平:成就感具体是指?成就感,属于主观判断,非事实描述
论剑-夕尧:读的文字换算成了厚度,踏实可见
论剑-苏平:为什么要用厚度体现踏实可见?
论剑-夕尧:
摸得到看得见吧。而且可以了解到自己所读的部分大致位于整本书的位置,这样根据前面读书的速度,可以了解到大致读完整本书的时间
论剑-苏平:电子书有标签功能,可以实现
论剑-夕尧:肿么觉得没完全形容好我的感觉捏
论剑-苏平 :没关系的,再想想
旁白:当事人对于自己的感觉无法准确描述
主题四:剥洋葱--难点及痛点
问题4:跑题的出现
论剑-游走的鱼:感觉。。。跑了
论剑-苏平:说说看
论剑-游走的鱼:
我觉得跑了的原因是,剥洋葱是针对客观问题来做的,而我或夕尧其实用的都是主观感觉而出现的问题。
论剑-苏平
这个问题,媛媛可以回答
若水-媛媛:
我也是习惯会带着主观判断去看问题,剥洋葱最痛苦就在于此,改变自己的一些思绪方式,刚才论剑-夕尧老师提到的看着看着书就会忘记时间,或者说工作的时候,也是忙起来就忘记时间,这样算是事实描述吧,我可以想像出场景
--根据事实描述,不要依据经验去做主观的判断,给事或人贴上标签。
论剑-游走的鱼:呵呵,您得先判断,出问题的人是在客观上不是主观上
论剑-苏平:
“引用论剑-游走的鱼
您得先判断,出问题的人是在客观上不是主观上”
不能先下判断
剥洋葱法,最忌讳的就是判断
不同的情境,不剥到最后,都不知道答案
所以这十几年来,剥洋葱法才是所有学员的难点和痛点
若水-媛媛:分析出现问题的时候,我们要继续调整方向
论剑-苏平:因为我们大多数人,习惯看到现象,就根据经验去判断了
若水-媛媛:是啊,这几天在练习的时候,我也发现有好多问题,大家都会带着主观判断,而也会有同事提出来,这样剥是跑题了,可能就如同鱼老师的观点
论剑-游走的鱼:容易进入到诡辩哟,到结果,似乎找到答案,但当事人只是接受答案而已,其他不会有太大改变哟
论剑-苏平
所以,在剥洋葱时,需辅助7种方法,去做分析,看看这个回答是否跟现在的问题有最直接的因果关系。
鱼说得没错!同时,诡辩通常会用总结和判断,这个答案是剥洋葱法不能接受的。我们要逼着对方说出事实描述,也就是找客观证据。当然,这个“逼”是拒绝总结和判断,要事实和证据,
而不是在语气或形式上去强迫对方。
若水-媛媛:
支持,现实是大家被剥得有些找不出方向时,我们提出一些观点,如:自身习惯,或者其他观点,当事人会觉得似乎如此。
我遇到的几次问题都是,大家被剥得有些找不清方向了。然后,我如果引导下,大家就顺着这个方向去思考了,我觉得这样还是没有找到根源
论剑-苏平:
媛媛说得很好!当事实摆在眼前时,我们不得不反思自己的问题。3.11号周老师从跟老公吵架,剥到自己陪孩子忽略了老公,导致老公出去打麻将晚归吵架
就是很成功的例子
引入案例再次回顾:周老师跟老公吵架,剥洋葱寻找根源
为什么昨晚上跟老公吵架? 因为他玩到半夜三点才回来
为什么玩到半夜三点才回来?因为他跟朋友打麻将
为什么要跟朋友打麻将? 因为周末没有上班,他说无聊
为什么他说无聊? 因为我连续3个小时都在带孩子,没有理他
最终发现问题,在自身找寻出可以解决的原因。
论剑-苏平:
还有2月份厦门《问题树》培训,石老师跟儿子剥洋葱,成功地让他认识到还有上升空间的案例。陈霞去年参加《有效挖掘培训需求》后,用剥洋葱法帮助妹妹提升高考信心的运用,也很棒呢!
若水-媛媛:
是的,我想,反思当事人自己的问题,这个很重要!而发问,除了是让当事人陈述事实,也是要往自己的身上去找原因,这才是可控的,可以解决的
论剑-苏平:媛媛对剥洋葱法已经有很很多体会
若水-媛媛:我觉得我现在需要多练习下
论剑-苏平:
继续加油吧!剥洋葱法,常用在需求面谈时判断对方的信息真伪,或找到根本原因,很有帮助
特别提示:
要想放弃主观判断和总结,先改变习惯:下面这些,都是人身攻击哦
以上内容,感谢媛媛老师的用心整理