震驚 中国电信接管CDMA业务，內部FAQ (注意所有括弧的內容) - 括弧笑

发布时间：2024年11月06日 13:22:45分享人:带着梦想出发来源:互联网26
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【震驚】中国电信接管CDMA业务，內部FAQ (注意所有括弧的內容)

原文：

一、 中国电信CDMA 公告解释口径

（一）服务主体变更

1.客户：我使用的是CDMA 手机，听说不属于联通了，以后我使用过程中有问题是你们电信处理吗？

答：您好！ 10 月1 日起CDMA 客户就是中国电信的尊贵客户了,中国电信将为您提供全面优质的服务！

（二）联通各渠道停止提供服务

2.客户：我是CDMA 客户，为什么联通客服让我打你们电信10000 号？

答：您好，经政府主管部门批准，自2008 年10 月1 日起，CDMA业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信。因此，2008年10月1日起，中国电信客户服务热线10000 为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务；话费查询等自助服务暂由中国联通客户服务热线继续提供至10月31日。由此给您带来的不便，敬请谅解!中国电信将为您提供全面优质的服务！

（三）业务服务办理

3.客户：听说C 网划给电信了，会不会影响我们办理业务和查费缴费？

答：您好，中国电信和中国联通将严格遵循国家法律法规，共同做好CDMA 业务交易的后续工作，确保CDMA业务和服务的平稳过渡，保障广大用户的合法权益。本次交接中除系统交割期间停止业务办理外其余时间将不会影响您的使用，中国电信对广大用户的支持和信任表示衷心感谢。感谢您的谅解与支持！

4.客户：电信承接C 网以后,原C 网客户如何办理业务,查询话费，业务咨询等?

答：10 月1 日后，中国电信营业厅 、10000 号等可以为C 网客户提供上述服务。如果你有业务问题或投诉可以拨打中国电信10000 号客服热线，我们24 小时为您服务。

（四）充值缴费（联通老卡、电信新卡）

5.客户：我原是联通C 网用户，一直使用联通充值卡，现在转到电信了，原来卡上的话费是否还可使用？

答：10 月1日起，您仍可使用安徽联通缴费卡为用户帐户充值。中国电信在系统割接后为CDMA用户使用中国电信缴费卡充值服务，届时，中国联通将停止对CDMA号码提供缴费卡充值服务。对于尚未充值并在有效期内的安徽联通缴费卡，用户可继续对安徽联通GSM号码（130、131、132、155、156）进行充值，或至中国联通指定营业厅进行退、换卡。原来卡上的话费还可使用。

（五）用户协议

6.客户：为什么不经我本人允许，就擅自将我转为中国电信客户？

答：根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部发布的相关文件精神，中国电信向中国联通收购CDMA 业务。经政府主管部门批准，自2008 年10 月1 日起，CDMA 业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信，相关服务由中国电信整体承接。

（六）债权债务

7.客户：我以前预存的话费和联通赠送的话费还能继续使用吗？

答：自2008 年10 月1 日起，由中国电信承接并继续履行CDMA 用户与中国联通原有的用户协议，以及该等协议项下的中国联通原与CDMA 用户的预存话费、赠送话费、积分、欠费、押金等权利和义务关系。您的预存话费、赠送话费继续有效。

8.客户：我以前的积分还能使用吗？如何兑换？

答：尊敬的客户您好，自10月1日起CDMA业务经营主体变更为中国电信，您原有的CDMA积分将由中国电信全额承接，我们将为您提供更加优质超值的积分服务，同时为确保您积分资料的真实和准确，将暂停积分兑换业务，具体的兑换时间和兑换地点另行通知，由此给您带来的不便，敬请谅解！

（七）套餐和资费

9.客户：我的套餐和优惠还继续有效吗？

答：经政府主管部门批准，自2008 年10 月1 日起，CDMA

业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信。原协议未到期的CDMA 套餐或其它优惠（包括短信）仍按原协议执行，协议到期后，您可以重新购买中国电信新的套餐，享受新的优惠。

二、 资费政策

（一）原有CDMA 后付费套餐资费政策（含无线上网卡资费）是否继续使用？

答：在CDMA 用户签订的业务协议到期前，仍然沿用原有CDMA 套餐资费政策。

（二）CDMA 用户的手机补贴政策未到期，是否继续执行？

答：您现在所使用的手机补贴政策可以继续执行协议到有效期末。

（三）新入网的CDMA 用户，是否可以享受原有手机补贴政策？

答：自2008年10月1日起，针对大众客户将采用话费补贴政策替代原有的终端补贴政策，对集团用户和重要用户可享受我们现推出的终端补贴政策。

（四）我资费套餐到期了，是否能够继续沿用原来的套餐？如果不能后续政策是什么？

答：场景1：若原套餐属于精简在售的推广套餐，回答：可以继续沿用；场景2：若原套餐不属于精简在售的推广套餐，回答：原有的套餐已取消，我们根据你的消费情况为您推荐新的套餐供选择。

（五）我的CDMA 租机协议到期了，能否继续办理“二次租机”？如果不能后续政策是什么? CDMA 资费政策有什么新的变化？

答：我们对租机到期的老客户可以提供二次租机业务。

（六）对于CDMA 公免用户，资费政策是否会有相应调整？

答：依据中国电信相关政策，需要对CDMA 公免用户进行重新认证，若您符合条件，可继续享受中国电信公免用户服务。若您不符合条件，建议您更改为其它资费。

（七）CDMA 手机能否继续拨打17911 IP 电话？资费标准有变化吗？

答：目前，您可以继续拨打17911 IP 电话，资费不变。中国电信很快会为您提供 17901 主叫IP 业务。

（八）我的资费套餐是拨打国内长途时加拨17911，免收本地通话费，现在是否还执行原有资费政策？

答：目前，您可以继续拨打17911 IP 电话，资费不变。中国电信很快会为您提供 17901 主叫IP 业务。

（九）CDMA 手机用户如何使用中国电信IP 电话，是否优惠？

答：CDMA 手机用户可以使用17901 或17909（南方省份）主叫IP 电话业务，按照中国电信IP 电话资费优惠。但目前尚不能使用，预计11月份将开放功能，具体时间另行通知，欢迎使用。

（十）我原来套餐中的业务怎么名称改变了？

答：CDMA 网络归属中国电信后，原有业务的经营主体变更，需要对相关业务的具体名称进行变更。名称变更不会影响您的继续使用，我们会给您提供更好的服务。(如掌中宽带改为无线宽带、炫铃改为七彩铃音、联通在信改为短信定制、联通丽音改为168、互动视界改为互联星空、神奇宝典改为手机下载、流媒体改为手机影视等。)

（十一）我是套餐到期用户，现在想继续办理套餐，怎么发现一些原有的业务不能订购了？

答：因为CDMA 网络与业务经营主体的变化，中国电信对CDMA 业务套餐进行优化，将为您提供更好的套餐供您选择。

（十二）CDMA 用户给中国联通GSM 用户发短信、亲友号码通话优惠等的收费标准是否发生变化？

答：自2008 年10 月1 日起，CDMA 用户与中国联通GSM 用户之间的通信由网内通信变更为网间通信，资费改为按照网间资费执行。原服务协议中涉及的相关收费标准在双方系统移交前维持不变。系统移交的具体时间将另行提前告之。

（十三）国内漫游标准资费有无变化？

答：国内漫游标准资费暂无变化，继续执行漫游主叫0.60元/分钟，漫游被叫为0.40 元/分钟，以上标准含国内长途通话费。

（十四）国际漫游标准资费有无变化？

答：国际漫游标准资费暂无变化。

（十五）原中国联通推出的CDMA 预付费如意畅听资费是否继续有效？

答： 如果您在中国电信开始使用中国电信充值缴费卡服务公告时间点之前，已购买的CDMA 如意畅听卡并充值成功的，可以继续使用如意畅听资费。在此之后，将依据中国电信推出CDMA预付费业务充值卡激活套餐执行。

三、 业务办理

（一）中国联通营业厅还可以办理CDMA 业务吗？

答：自2008年10月1日起，中国联通营业网点将继续为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等相关服务。

自2008年11月1日起，中国联通营业网点停止为CDMA用户提供咨询、业务办理等服务；同时继续为CDMA用户提供缴费和自助服务，直至中国电信系统割接后停止服务。

（二）中国电信营业厅什么时候可以办理CDMA 业务？

答：自2008年10月1日起，中国电信营业厅将为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等相关服务。

（三）中国电信营业厅具体位置在哪里？

答：（注：请10000号人员直接查询后告知客户。清单请家客部提供。）

（四）中国电信网上营业厅何时为CDMA 用户提供服务？中国联通网上营业厅还提供相应CDMA 业务服务吗？

答：自2008年10月1日起，中国电信网上营业厅将向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务。

自2008年10月1日起，中国联通网上营业厅将继续向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务。

自2008年11月1日起，中国联通网上营业厅停止向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务，同时继续为CDMA用户提供查询服务，直至中国电信系统割接后停止服务。

（五）中国电信短信营业厅何时为CDMA 用户提供服务？中国联通短信营业厅还提供相应CDMA 业务服务吗？

答：目前双方省公司正商定中，具体时间另行通知。

（六）CDMA 预付费业务还可以拨打1013388 办理相关业务吗？

答：目前，您仍可以拨打1013388 办理相关业务（如添加亲情号码、来话筛选等）（系统割接后另行通知）。

（七）我的CDMA 手机坏了，去哪里进行售后保修？

答：1、用户可以自行选择华盛公司（现中国电信终端公司）售后服务网点或厂商授权的当地社会维修点联系处理。具体详见附件1。

2.对于县区用户，若当地没有相关售后网点，可以去中国电信县营业厅联系处理。

（八）我原有的客户经理还可以继续为我办理相关业务吗？有新的客户经理为我提供服务吗？

答：随着CDMA 网络与业务经营主体的变更，与其相关的人员也会发生变化，因此，您之前的客户经理可能不再为您提供相关服务。我们会安排新的客户经理，他会主动与您取得联系。

四、 业务使用

（一）电信收购C 网后，用户是否要换号？

答：不需要更换手机号码。

（二）CDMA 用户是否可以申请双模卡业务吗？

答：自2008 年10 月1 日开始，中国电信将暂时停止受理CDMA 用户双模卡的申请，并将在适当的时候提供新的双模卡业务，请您保持关注。

（三）原中国联通CDMA 双模卡用户可以继续使用么？

答：原中国联通CDMA 双模卡用户可以继续使用原有各项业务和功能。

（四）原中国联通CDMA 双模卡用户的资费标准是否发生变化？

答：原中国联通CDMA 双模卡用户的资费标准，在2008 年10 月1 日之后保持不变，直至用户与原中国联通的协议期限到期。

（五）双模卡丢失后，可以补办一张新的双模卡吗？

答：不能。只能补办一张CDMA 单模卡。

（六）原中国联通CDMA 双模卡用户的缴费地点是否发生变化？

答：自2008年10月1日至中国电信系统割接，中国电信将承接原中国联通提供的CDMA 网络及服务，原中国联通CDMA 双模卡用户既可到中国电信的缴费网点进行缴费，也可到中国联通的缴费网点进行缴费。

（七）请问已开通CDMA 国际漫游的国家有哪些？

答：CDMA 在17 个国家和地区可以进行国际漫游：香港、澳门、日本、台湾、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、越南、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、澳大利亚、新西兰、以色列。

（八）10 月1 日以前入网的CDMA 用户是否需要更换UIM卡？（徐国富）

答：不需要。老用户使用原UIM 卡仍可正常使用话音、点对点短信等各项业务，但是有部分增值业务可能无法继续使用。

（九）原来的充值卡是否可以继续使用？

答：2008年10月1日起，133/153用户仍使用安徽联通缴费卡为用户帐户充值。中国电信在系统割接后为CDMA用户使用中国电信缴费卡提供充值服务，届时，中国联通将停止对CDMA号码提供缴费卡充值服务。对于尚未充值并在有效期内的安徽联通缴费卡，用户可继续对安徽联通GSM号码（130、131、132、155、156）进行充值，或至中国联通指定营业厅进行退、换卡。

（十）在公告后尚未使用的充值卡可以如何处理？

答：对于尚未充值并在有效期内的安徽联通缴费卡，用户可继续对安徽联通GSM号码（130、131、132、155、156）进行充值，或至中国联通指定营业厅进行退、换卡。

（十一）原中国联通用户的UIM 卡是否可以在中国电信的定制手机中使用？

答：可以，中国电信定制的手机均经过与原中国联通用户的UIM 卡兼容性测试。

（十二）中国电信发行的UIM 卡是否可以在原中国联通的CDMA 定制手机中使用？

答：可以，中国电信发行的UIM 卡均经过与原中国联通CDMA定制手机兼容性测试。

（十三）使用中国电信发行的UIM 卡与原中国联通发行的UIM 卡有何区别？

答：使用中国电信发行的UIM 卡与原中国联通发行的UIM卡，均可以正常使用话音、点对点短信等各项业务，但是在卡菜单中提供的部分业务有所差异。

（十四）CDMA 后付费用户/准预付费用户今后如何使用充值卡缴费？

答：2008年10月1日至中国电信系统割接，133/153用户仍使用安徽联通缴费卡（除C网专用缴费卡外）为用户帐户充值。中国电信在系统割接后为CDMA用户提供中国电信缴费卡充值服务。

（十五）CDMA 预付费用户（如意133 用户）今后如何使用充值卡缴费？

答：2008年10月1日至中国电信系统割接，133/153用户仍使用安徽联通缴费卡（含C网专用缴费卡、G/C混合缴费卡）为用户帐户充值。中国电信在系统割接后为CDMA用户使用中国电信缴费卡提供充值服务。

（十六）CDMA 用户可以在异地购买充值卡进行充值或缴费么？

答：目前，CDMA用户可以购买当地安徽联通充值缴费卡对安徽CDMA用户（预付费和后付费充值范围见上）进行异地充值，中国电信发行的充值缴费卡使用说明另行通知。

（十七）中国电信的充值电话号码是什么？

答：（注：系统割接后）中国电信的充值电话为11888，包括后付费与预付费CDMA 用户的充值服务。

（十八）中国电信CDMA 用户的IP 电话接入号码是什么？

答：（注：系统割接后）中国电信CDMA 用户的IP 电话接入号码为17901。

（十九）中国电信CDMA 用户的长途优惠接入码是什么？

答：（注：系统割接后）中国电信CDMA 用户的长途优惠接入码为11808。

（二十）我原来定制的增值业务是否可以继续使用？定制方式是否发生变化？（联通在信、掌上股市、彩E、WAP、IVR、如意邮箱等）

答：原有定制增值业务的功能可以继续使用，但个别业务因合作伙伴退出将不能提供服务，届时中国电信将以短信通知用户。取消/定制方式在过渡期间均不会发生改变。

（二十一） 我的CDMA 手机上的热键和功能菜单还能够继续使用吗？

答：可以继续使用，其对应的功能不变。

五、 客户权益

（二十二） 电信新推出XX 增值业务，在我的手机上无法定制，该如何解决？

答：某些增值业务如备份业务，初期只针对189 用户开放，待系统割接完成后，将对133、153 用户开放。

（二十三） CDMA 短信增值业务定制是否还需要用户的“二次确认”？

答： CDMA 短信增值业务定制需要用户上行短信进行“二次确认”。

（二十四） 原CDMA 用户可以通过拨打10150 进行炫铃业务开通与铃音的更换吗？现CDMA 用户如何开通七彩铃音业务？

答：原CDMA用户和现CDMA用户在过渡期均可拨打10150进行炫铃业务的开通、销户、定制及铃音管理。

（二十五） 已在联通系统开通炫铃业务，已定制的炫铃歌曲现在没有了，为什么？

答：请核实您购买的铃音是否已到有效期，若未到有效期，可能因为系统割接造成，我们经过核实后，将根据您的要求为您免费提供一首新歌。

（二十六） 原开通的中国联通10198 秘书服务，现在是否能继续提供服务？

答：原中国联通10198 秘书服务将由118114 号码百事通继续为您提供服务，服务内容和收费标准不变。（注：割接日后，联通秘书服务10198接入码将会发生变化。具体内容另行通知）

（二十七） 我们单位使用C 网和G 网手机的都有，相互之间只要拨短号就能通话，话费还非常便宜。C 网归电信后，原有的使用方式与优惠还能保留吗？

答：安徽电信和安徽联通将妥善处理CG混合虚拟网的拆分工作，在正式拆分前，会向集团客户单位联系人发送通知函，并会通过短信向用户通知，用户在没有收到通知前，CG混合虚拟网的功能和优惠政策暂不会改变。安徽电信与安徽联通完成系统割接后，将对现有的CDMA进行优化、扩容、升级、改造，并将为客户量身定做基于固话、小灵通和CDMA 业务综合组网方案，为客户提供更为灵活、优惠的资费套餐与方便的使用方式，满足客户新的通信需求。贵单位可以根据具体使用情况选择适合的套餐。

五、 客户权益

（一）与联通签订的用户协议还未到期，是否继续有效？

需要与电信重新签订用户协议吗？

答：您所签订的用户协议继续有效。随着CDMA 业务经营主体变更，中国电信将自动承接您与中国联通原有的用户协议，不需要与中国电信重新签订协议。

（二）我与联通签订的用户协议还未到期，能否提前终止协议？

答：如原协议中已约定协议提前终止条款，则按协议约定执行。如原协议中没有约定的，则不能提前终止协议（除不可抗力因素），若客户单方面终止协议,要承担协议中约定的违约责任。

（三）我是联通133 租机用户，明年协议才到期，请问我的押金/保证金如何退还？

答：协议到期后，若按协议约定符合退还押金条件的用户可以携带押金/保证金收据、有效身份证件到指定中国电信营业厅办理押金退还。

（四）原联通承诺的赠送话费是否继续有效？

答：原中国联通承诺的赠送话费继续有效。（各省注意，在实际操作中所承诺的话费以系统赠款账户记录的数据为准，智能网SCP 系统预存款账户中的赠款以赠款文件和赠款记录为依据。）

（五）我的预存款是否能够继续使用？

答：CDMA 用户的预存款继续有效。

（六）我是133 /153用户，与130号码（或其他联通号码）合并帐单，并由我133/153号码统一付费，请问，该帐单下的预存款怎么处理？以后是否还可以由我统一付费？

答：您是主付费帐户，C、G 合并帐单分拆后，预存款余额将保留给您，但您不可以再为G 网号码付费了。

（七）我是133 /153用户，与某130 号码（或其他联通号码）合并帐单，并由该130号码（或其他联通号码）统一付费。现130 号码（或其他联通号码）上有预存款，为什么我的号码会停机？

答：对于G、C 两网合并帐单的，需要进行帐单拆分。拆分后预存款余额保留在主付费帐户并用于其后续消费。因您的133号码非主付费号码，帐单拆分后您的手机上没有预存款，但对于拆分后24小时内，无论您各号码的账户余额多少，我们将保证您正常使用，为保证您之后继续可以正常使用，请您及时查询各号码的余额，并为余额不足的号码缴费。

（八）如何办理G、C 两网合并帐单拆分？

答：2008 年10 月1 日以前，您可以到中国联通营业厅办

理C、G 两网合并帐单的拆分。

（九）CDMA 用户的信用额度是否会有变化？

答：CDMA 用户的信用额度和授信规则暂时不会发生变化。（注：各省关注当地CDMA 用户的信用额度和授信规则，并做好培训）

（十）CDMA 用户原有的积分是否继续有效？

答： 您的积分在有效期内继续有效。

（十一）如何进行积分的查询？

答：您可以通过中国电信营业厅、客户服务热线10000/10001、网厅等渠道进行积分的查询。

（十二）是否可以进行积分兑换？公告

答：从2008年10月1日起至系统割接完成前，CDMA用户的积分规则保持不变，用户可到当地中国电信营业厅进行查询。在系统割接完成后，中国电信将定期或不定期开展积分兑换活动。

（十三）积分有效期是否发生变化？

答：目前，您的积分有效期不发生变化。

（十四）2008 年10 月1 日后，原联通客户俱乐部会员卡是否有效？

答：您的客户俱乐部会员卡将继续有效至有效期末，若您的会员卡在2008 年10 月1 日至12 月31 日期间到期，可延长有效期至2008 年12 月31 日。

（十五）原联通飞机场/火车站绿色通道是否对CDMA 会员开放？

答：原中国联通本地银卡以上及外地金卡以上的CDMA 会员可以继续使用中国联通飞机场/火车站绿色通道。（注：依据中国电信与中国联通签订业务转让详细协议。）

（十六）CDMA 会员在原联通商家服务联盟消费是否享受原有优惠政策？

答： CDMA 会员可以使用原联通商家服务联盟。（注：依据中国电信与中国联通签订业务转让详细协议）

（十七）原联通俱乐部会员服务标准是否发生改变？

答：2008 年10 月1 日以后，原中国联通CDMA 会员服务由中国电信负责承接，会员服务标准按中国电信会员服务标准执行（详见集团新下发的《过渡期CDMA 客户服务标准》）。注：《过渡期CDMA 客户服务标准》尚未下发

（十八）原联通俱乐部会员，漫游至其它城市或地区，请问是否还可以使用异地飞机场/火车站等绿色通道？

答：原联通俱乐部钻石卡、金卡会员可以使用异地飞机场/火车站等绿色通道。（注：暂时互不结算。）

（十九）原中国联通CDMA 俱乐部会员可以使用中国电信飞机场贵宾休息室吗？

答：现有中国电信飞机场贵宾休息室对原133、153 用户开放，服务对象为原本地金卡以上会员及异地钻石卡会员，服务内容与服务标准按中国电信现有服务内容与标准执行。

六、 客户服务

（一）CDMA 客户是否能够继续拨打联通10010 进行咨询、投诉？是否收费？

答：自2008年10月1日起，中国联通客户服务热线10010/10011将继续为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务及自助服务, 直至10月31日止。

从10月1日起到中国电信系统割接，CDMA 用户拨打当地10010 号是免费的，若在本地加拨区号拨打异地10010号需要收取国内长途通话费，若漫游状态下加拨区号拨打归属地或其它地区10000 则另需收取漫游通话费。

（二）C 网用户拨打中国电信10000 是免费的吗？

答：CDMA 用户拨打当地10000 号是免费的，若在本地加拨区号拨打异地10000 号需要收取国内长途通话费，若漫游状态下加拨区号拨打归属地或其它地区10000 则需要收费漫游通话费。

（三）10000 能提供哪些服务？

答：中国电信客户服务热线10000可以为CDMA用户提供咨询、查询、业务办理、投诉处理等电信服务。

（四）CDMA 用户在漫游状态下，是否可以拨打当地10000 号进行业务咨询或投诉？

答：CDMA用户在漫游状态下直接拨打10000，我们将根据您所提的问题及给予解决。（区别处理：①省内漫游用户拨打10000立即处理；②省外漫游用户拨打当地10000，简单业务咨询等可以答复的直接答复，答复或解决不了的请用户拨打码号归属当地区号+10000，由当地受理处理；③国际漫游用户可以免费拨打13010199999 CDMA国际漫游客户服务电话。）

（五）CDMA 用户在漫游状态下，是否可以拨打归属地10000 号进行业务咨询和投诉？

答：CDMA用户在漫游状态下，可以拨打归属地10000，我们将根据您所提的问题，随后给予解决。（注：如果CDMA用户在漫游状态下拨区号＋10000，则接入该区号所在地客户服务热线，收取漫游费，所提问题由该客户服务热线负责最终解决。）

（六）CDMA 用户是否能够继续拨打10109696 进行增值业务投诉？

答：您可以拨打中国电信客户服务热线10000，由其为您提供SP 业务的查询、定制、取消等服务。同时您还可以拨打中国联通SP 服务监督电话10109696，提供相关服务。

（七）原在中国联通总部和省分公司的网站上可以查询SP 厂商信息，包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、客户服务电话、服务接入代码等，现在涉及SP 厂商的信息在何处可以查询？

答：根据SP 合作协议签署的进度，在省公司及集团网站上分批进行公布。

（八）联通“话费差错，双倍返还”的承诺是否继续有效？

答：“话费差错、双倍返还”仍将继续有效（不要对用户主动宣传）。（注：话费差错即对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的短信定制业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。“双倍返还”的概念是“错一，还一，赔一”。）

（九）CDMA 用户投诉处理时限是多少？

答：一般投诉：即时答复，最长不超过24 小时；省级投诉：平均24 小时答复，最长不超过48 小时；全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72 小时。申诉处理不超过7 个工作日。

（十）各省级公司是否设立服务质量监督举报电话？

答：各省由客户服务热线10000 承担服务质量监督举报的职责。

（十一）CDMA 用户能否拨打全国服务质量监督举报电话

010-66504315 进行投诉？

答：用户可以拨打010－66504315 进行投诉。您可以拨打10000进行相关业务投诉（注：4008810000 暂不对外广泛宣传，可以引导用户至10000 号，如果客户必须要总部的投诉电话，可以告知客户拨打4008810000 进行相关业务投诉）。

（十二）CDMA 国际漫游服务号码是什么？是否免费拨打？

答：CDMA用户国际漫游时可以免费拨打13010199999国际漫游客户（境外）服务热线进行咨询和投诉。

（十三）原中国联通CDMA 用户出国前需要编写好短信“PRL”发

送到165 更新UIM 卡PRL 列表(0.1 元/条)，今后是否还需要更新UIM 卡PRL 列表？

答：CDMA 用户在出国前需要到营业厅开通国际漫游权限后，并由用户编辑短信“PRL”发送至165，进行PRL 列表更新。

七、 增值业务

（一）七彩铃音业务（原炫铃业务）

1.七彩铃音是什么？

答：七彩铃音业务是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效 ( 音乐、歌曲、故事情节、人物对话等 ) 的回铃音的业务，即：在一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的将不再是单调的 “ 嘟 ...嘟 ...” 普通的回铃提示音，而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效的回铃音。

2.如何申请七彩铃音业务？

答：过渡期本机拨打“10150”，根据提示后进行注册或本地拨打10000，由客服人员为您进行开通。

3.七彩铃音业务怎样收费？

答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。功能费按月收取，信息费取决与所定制的铃音。以下是七彩铃音的资费标准：

收费项目 收费标准

铃音信息费 不高于3 元/首，铃音包月租费不高于10元/月。注：过渡期沿用原资费个人彩铃月租每月3元/月，集团客户根据具体签订协议约定；过渡期后资费将另行公布。

功能费 5 元/月

用户定制产生的短

信费、流量费 短信：0.1 元/条

WAP：按流量费标准

4.我怎么选择我喜欢的七彩铃音？

答：您七彩铃音开户成功后如果没有进行七彩铃音设置，

那系统会自动为您提供一首默认铃音。过渡期您可通过本机拨打10150根据提示进行七彩铃音设置，选择您喜欢的七彩铃音。189用户可登录七彩铃音网站http:// www.118100.cn(WEB 登录) 或http://

wap.118100.cn(WAP 登录) 或用手机直接拨打 118100 进行七彩铃音设置，选择您喜欢的七彩铃音 。

5.设置七彩铃音播放顺序？

答：目前七彩铃音设置条件共 2 种

1）设置默认铃音：分为单选，或多选两种，多选的铃音可以循环播放；

2）设置群组铃音：可以给你的朋友设置单独播放的铃音，它的优先于你之前设置的默认铃音播放。

6.铃音版权是否具有有效期？

答：为了更好的保护知识产权和相关版权人的利益，七彩铃音业务的每首铃音都标注了有效期，该有效期是内容提供商从相关版权人处获得的该七彩铃音作品的有效许可使用期限。使用七彩铃音业务的客户将七彩铃音音乐下载入 " 个人铃音库 " 后，只要不删除，且未到达该七彩铃音音乐版权的有效期，即可使用；若该七彩铃音音乐版权有效期限届满，则被删除且被系统设置默认的七彩铃音音乐代替，但在客户成功取消 " 七彩铃音 " 业务前，将继续按照约定标准缴纳七彩铃音业务的月功能费。到期后的铃音已从曲库中删除，需内容提供商重新上传后，用户重新定制才可以使用。

7.我忘记自己原先设置的密码，该怎么办？

答：过渡期客户忘记密码可以通过登录网站http://www.xl.ah165.net的忘记密码按钮来获取密码。首先在首页左面输入客户手机号码，再点击获取密码按钮，七彩铃音系统将会以短信的方式来把业务密码发送到客户手机上。189用户可以通过中国电信七彩铃音网站首页的忘记密码按钮来获取密码。

8.什么是默认铃音、群组铃音？

答：默认回铃音，每个七彩铃音用户可以设置一条默认回铃音，当有用户 A 呼叫七彩铃音用户时，如果没有为用户 A 找到个人回铃音和群组回铃音，系统将给用户 A 播放默认回铃音。群组回铃音，七彩铃音用户可以建立一个群组，并将一部分电话添加到该群组中，然后可以为该群组设置群组回铃音，当群组内的电话呼叫该七彩铃音用户时，系统将播放群组回铃音。

9.我进行了销户、改号的业务变更时是否需要重新申请七彩铃音？

答：是。当您进行了销户、改号时，需要重新申请七彩铃音业务。

10.我主动报停或者欠费停机复机后，是否需要重新申请七彩铃音？

答：不需要。当您复机后无须重新申请即可享受七彩铃音业务。且报停或欠费停机期间不会收取您的七彩铃音月租费用。

11.我打朋友的电话，一听到歌曲，是否已经收费了？

答：在您拨打的客户未接听电话之前，都是不收费的，当对方接通电话，即开始收取通话费。

12.七彩铃音包含哪些回铃音内容？

答：七彩铃音回铃音主要包括歌曲、乐曲、自然音效（如鸟鸣）、企业七彩铃音和 DIY 等，如果回铃音长度很短，将给予重复播放。

13.七彩铃音业务设置上有哪些基本功能？

答：目前七彩铃音业务设置上有以下基本功能：

（1）按主叫号码设置回铃音：可针对不同主叫号码或号码组播放不同的回铃音；

（2）提供缺省回铃音：如果不进行特别设置，主叫客户听到默认回铃音，客户可更换默认回铃音；

（3）网站定购铃音：通过访问七彩铃音网站来定购自己的铃音。

（4）客户密码修改：客户到当地营业厅或登录七彩铃音网站修改个人密码；

（5）客户密码获得：客户在网站上定购铃音和修改自己的铃音设置时，需要输入自己的密码，如果客户忘记密码，可以通过网站首页的 “ 忘记密码 ” 来重新获取，系统会通过短信发送密码到客户的手机上。

14.可以通过自己的手机为朋友设置七彩铃音吗？

答：不可以，过渡期拨打10150进行铃音设置（过渡期后拨打 118100） 进行铃音设置时只能使用本机进行操作。但可通过本机为别人赠送铃音，即为他人支付某首铃音的信息费，以上操作可在七彩铃音网站上实现。

15.如果我想赠送某个七彩铃音给某个朋友，可以吗？

答：如果你想把你的某个七彩铃音给特定的朋友（该朋友必须是七彩铃音用户），你可以直接在你的个人铃音库中选择这个铃音的赠送，然后输入要赠送的号码，即可赠送。一旦赠送，所需信息费用由您出资，而您的朋友不付任何费用。

16.纪念日七彩铃音/分组七彩铃音/间段七彩铃音/缺省七彩铃音有什么区别？

答：当您选择了多种七彩铃音业务时，它们播放的优先顺序为：纪念日七彩铃音 > 分组七彩铃音 > 时间段七彩铃音 >默认七彩铃音；* 默认七彩铃音：除了您设置的“时间段和纪念日”，并且除了您设在“分组七彩铃音”里的号码，当有人拨打您的手机时将听到这个七彩铃音音。

* 时间段七彩铃音：您可以设置8 个时间段。除了设在您“分组七彩铃音”里的号码，其他设在您时间段号码里的人拨打您的手机时将听到这个七彩铃音音。

* 分组七彩铃音：您可以设置8 个分组，每组最多可设置20 个电话号码。您可以将几个不同的电话号码设在同一主叫组中，然后为该主叫组设置分组七彩铃音，该组中的朋友拨打您的手机将听到同样的七彩铃音。

* 纪念日七彩铃音：您可以设置5 个纪念日七彩铃音，为您生活中特别的日子增添色彩。在这些特别的日子里，所有拨打您手机的人，都将听到您特别设置的七彩铃音！

18.我注册了七彩铃音业务，为什么登录网站提示我没有注册？

答：您的七彩铃音业务可能仍在注册中，请耐心等待，如果24 小时仍无法登陆，请向10000 咨询，客服人员会帮您处理。

19.用户铃音库可以存放多少首七彩铃音和音乐盒？铃音库满了后还想购买新的七彩铃音或音乐盒怎么办？

答：过渡期用户铃音库可以存放10 首七彩铃音歌曲或铃音盒。 铃音库满以后，需要删除当前铃音库中的七彩铃音或音乐盒才能再购买新的七彩铃音或音乐盒。

20.什么是铃音编组？铃音编组有什么作用？

答：七彩铃音系统增加了铃音编组功能，用户可以自己将铃音库中的歌曲创建成不同的铃音编组，每用户可以创建5 个不同的铃音编组。 每个铃音编组可以作为一个整体，设置成为“默认七彩铃音”、“时间段七彩铃音”、“分组七彩铃音”或纪念日七彩铃音等。

21. 如何设置七彩铃音？

答：过渡期您需要本机拨打10150，按提示进行设置。过渡期后您可以本机拨打七彩铃音业务接入码118100 进入语音管理您的选择。您可以为每条铃音添加主叫号码，以后这个号码的主人拨打您的电话时，就会听到您特别设定的动听的音乐啦。您还可以登录七彩铃音业务网站，进行更多的铃音选择。系统为您提供各种最新流行音乐、古典音乐、超人气排行榜的上榜音乐，让拨打您电话的朋友时时感受到您与众不同的品味。

22.忘了设置七彩铃音怎么办？

答：没关系，系统已经为您设置了默认铃音。您成为七彩铃音用户后，如果没有为来电设置七彩铃音，系统将使用默认的七彩铃音。

23.如何注销七彩铃音？

答：没问题，过渡期您可以本机拨打10150根据语音提示，选择注销即可。过渡期后拨打七彩铃音业务接入码118100（或登录七彩铃音业务网站），选择注销即可。注销七彩铃音业务成功后，自下个月起，将不再收取七彩铃音功能费和铃音信息费。

24.什么是七彩铃音的分组功能？

答：您可以把把不同主叫号码分成不同的组，不同的组可以设置不同的铃声，这样您就可以让不同的朋友在拨打您的手机时听取不同的回铃音，分组功能对所有用户全部默认开通。

具体数量分配为：默认铃音可设置1 个（不符合所有设置条件时播放）,除默认分组外您还可以设置5 个分组。

25.铃声的版权期限为多长时间？

答：每一首七彩铃音都有一定的版权有效期，在您购买定制后，加入“我的七彩铃音”，只要不删除，且未到达七彩铃音的版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，中国电信有权将该铃声以系统默认铃声代替。

26.为什么申请了七彩铃音业务而对方没有听到音乐铃声？

答：1）如果七彩铃音用户呼叫转移到其他没有七彩铃音业务的号码上时，此时该用户的七彩铃音业务无法启动，主叫方听正常回铃音；

2）系统升级或网络拥挤时短期内暂时听不到七彩铃音。

27.主叫用户听七彩铃音时收通话费吗？

答：七彩铃音是把原来传统的回铃音用其他音源代替，因此，在没有通话前，主、被叫用户都不会收通话费。

28.能否实现漫游播放？

答：可以。在您漫游到其它城市时，您的七彩铃音业务依然有效，别人拨打您的电话时，将听到您设置的七彩铃音。

注：具体情况以当地为准

（二）手机炒股业务（原掌上股市业务）

29.什么是手机炒股？

答：中国电信手机炒股业务属于中国电信自有品牌的全国级SP 业务，该业务通过中国电信C 网终端提供给客户移动炒股的功能，可以让用户能随时随地进行行情浏览和股票交易。

30.手机炒股都有些什么内容？它能给我带来什么好处？

答：手机炒股业务可以提供三大证券类服务：证券交易、行情发布、咨讯服务。手机炒股业务提供的功能应用更强大：用户可通过BREW 客户端方式、WAP 方式等实现业务下载开通、定制使用、取消业务等；作为第三种非现场交易方式，提供实时行情、资讯查询以及安全的在线交易服务。手机炒股业务的服务更专业：获上证、深证交易所行情服务使用授权；由专业财经资讯公司提供资讯；全国20 家以上大中型券商支持手机炒股业务，实现券商自选完成在线交易服务。

31.什么是证券交易功能？有些什么新的内容？能给我带来什么好处？

答：证券交易功能是指：移动用户通过使用支持交易功能的数据传输通道，把自己证券交易的请求提交到券商端，由券商根据移动用户的指令进行证券交易的核心业务处理，实现与真正的营业厅类似的各种证券交易功能。

考虑到证券交易安全保密特性的要求，手机炒股业务的证券交易功能基于BREW 客户端的无线数据业务实现方式，证券交易的交互过程也仅在移动用户和券商端之间进行，不在其他网元中落地，保证了用户的资金安全。

32.什么是行情发布功能？有什么特点？能给我带来什么好处？

答：行情发布功能是指：手机炒股业务系统通过一定的方式引入证券交易所的行情信息，并通过一定的适配工作，以BREW客户端/WAP 方式进行发布。中国电信手机炒股业务系统通过一定的方式接收来自上交所、深交所的原始行情数据，并在用户终端对数据进行本地化处理后予以显示。

33.什么是资讯服务功能？有什么特点？能给我带来什么好处？

答：资讯服务功能是指：券商或信息提供商利用中国电信手机炒股业务所提供的通讯通道，把证券资讯信息发送到电信手机炒股业务系统；用户通过使用相关的数据传输通道，把自己资讯服务的请求提交到手机炒股业务系统，获取相关的证券资讯信息。手机炒股业务的证券资讯信息来自券商或相关资讯提供商。

34.利用手机炒股软件进行交易安全吗？

答：安全。手机炒股业务的交易功能利用了CDMA 1X 技术中的军用安全加密技术，因此能保证交易过程的全程加密，安全性很高。同时，在客户交易的过程中不在第三方平台落地，整个过程只发生在用户和券商之间，排除了第三方平台盗取交易信息的可能。

35.利用手机炒股业务得到的信息和证券营业部的信息同步吗？

答：同步。手机炒股业务建立在CDMA 1X 网络之上，其数据传输速率达到了153.6K，完全能保证客户同步获得股市行情和资讯。

36.手机炒股业务的使用习惯和PC 版的炒股软件有什么不同吗？

答：没有不同。手机炒股业务的用户体验完全按照现有流行的PC 版炒股软件进行设计，因此两者基本一致，用户无需进行特殊学习即可使用。

37.手机炒股业务支持多少家券商？

答：100 家以上。手机炒股业务现已基本覆盖国内全部的主流券商。

38.手机炒股业务的资费情况如何？

答：手机炒股业务采用“流量费＋信息费”的形式进行收费，业务提供计次和包月两种资费体系。流量费建议采用按流量收取，根据用户所使用的不同流量套餐而定，和手机炒股业务无直接关系；信息费取决于用户采用的套餐。不同使用方式的资费建议如下：

收费项目 收费标准 是否与合作伙伴分成 说明

信息费 WAP

包月：不高于10 元/月；按次：不高于10 元/月

是 信息费

BREW

（ 只有包

月方式） 行情发布/ 咨讯服

务：15 元/月证券交易：

30 元/月 是

流量费 WAP：按流量费标准 否

用户定制产生的通

信费

39.如何办理手机炒股业务?

答：过渡期间，如果您选择的是BREW 客户端方式的业务可以通过直接下载、安装客户端软件开通相靥撞停  
括弧 

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