爱华网透视澳门彩票有限公司(转载）
新口岸高美士街５５６－５９２号鸿安中心２字楼Ａ２座，这就是江湖上称为“澳彩”的澳门彩票有限公司（Ｍａｃａｕｓｌｏｔ）的总舵所在。２７日下午，借到澳门采访第四届东亚运动会之机，本报记者走访了澳彩总部。
东亚运的主新闻中心在澳门理工大学，这里离鸿安中心其实只有一街之隔。从远处看，澳彩公司并没富丽堂皇的外观，只有二楼楼层的一幅招贴画以及一楼的“澳门彩票”４个蓝色大字。不过公司门口的一幅横幅颇为意味深长，在一个戴着耳机的接线美女旁写着一行大字：“欢迎内地人士开户！即送纪念品！”
澳彩市场推广部主管周锦华是我此行的联络官。由于事先联系好要采访的澳彩高管突然要和澳门政府部门召开一次紧急会议，周锦华说不妨在公司内部先走走逛逛。博彩公司里面可以随便逛？这让记者吃了一惊。
周锦华说，公司现在只占据了一层楼面，但却有６００多个员工。最先揭开面纱的是二楼尽头的体育信息发展部，该部门主管黄铁明说：“体育信息发展部主要负责澳彩的所有资讯收集和更新我们的网页，你们看到的官方网站（ｗｗｗ．ｍａｃａｕｓｌｏｔ．ｃｏｍ）全部是由我们组负责的。我们组又分成四个小组，第一个小组就是负责各大联赛的资料收集，第二个小组是技术部门，负责网页维护，第三个小组是市场部门，负责广告和市场合作，第四个小组是内容服务，就是包括和各大媒体提供推介等合作。”
[从不接触中超俱乐部]
澳彩的资料小组，总共有２４个人，他们分成三班，２４小时轮班。他们的工作主要是确认比赛结果以及各种情况，包括一些“谁先进球”等下注项目的录制录像证据。分工来说，像篮球就是早间组的主要工作，下午班和夜班的工作就是和足球相关比较多。他们大多是２５到３０岁的年轻人，本来就是球迷，黄铁明说：“如果不是球迷，他们的工作就太辛苦了。”所有澳彩工作人员都按照规定，自己不能下注博彩。
那资料组的资料对于澳彩决定开什么盘来说起到多大作用呢？黄铁明说：“我们的操盘手，住在欧洲那边，负责收集欧洲俱乐部的‘特别资料’，我们这边就提供一些新闻发布、受伤情况、数据资料、两队对阵的特别数据等资料。我们公司成立七八年来建立了自己的资料库，也会去买一些数据资料，比如英国报联社ＰＡ的资料。”
那么，中超联赛的资料如何收集呢？黄铁明说：“我们有一帮在内地的同事，也包括一些有联系的媒体能够帮助我们收集资料。资料来源？主要是媒体，像新浪、华体网等。我们通常都不会接触俱乐部。大概中国足协他们也怀疑我们和俱乐部之间会有问题，所以我们避免接触俱乐部。”
在资料组的办公桌上，常常是一个小隔断里摆出几台显示器。黄铁明介绍说，其实这就是一个工作人员要同时观察好几场比赛结果的缘故。按照澳彩的规矩，他们不能看到现场直播的比赛，他们是不开盘的。
[特设普通话接线员]
２楼中部的一间大玻璃屋内，则是澳彩的客户服务部。和资料部大多数是男生不同，这里有很多美女。这个部门总共有１００多人，是澳彩的第二大部门。客户打进电话来，查询某场比赛的资讯，就都是由这个组负责的。
几十台摆开的电脑，一些电脑上还插着一面小五星红旗。为什么？客户服务部的小姐介绍说，这是因为来自内地的客户需要用普通话服务，插五星红旗的接线员是能够说流利普通话的，一旦接到内地电话的人普通话不流利，通常会转给插五星红旗的同事。
客户服务部还有一个小组专门负责客户资料注册修改等，因为事关机密，就单独辟出了一个小玻璃屋，以免客户信息走漏。而投诉部则会负责录音所有客户服务电话，以为日后的投诉保存证据。周锦华开了一道安全门，我们进入了负责信用卡、银行转账的小组。这里本没有什么好看的，不过记者隐约看到里面还有房间。作为客人，毕竟不敢贸然闯入，但事后记者才知道，已经因此“错过”了澳彩最重要的一个部门。
接下来，穿过澳彩公司的简易餐厅，就来到了澳彩最大的一个部门：电话投注部！这个有２００人的部门，居然只是几个非常年轻的女士在主管着。投注部主管曹韵雪笑说：“我们公司的每一个主管，都是很年轻、充满活力的。”她直言：在这个组工作的人，就不一定是球迷了。由于探访当天恰逢周四，诺大的电话投注部只有寥寥几个人，但曹韵雪说：“如果碰上周六或者周日的晚间，这个电话投注大厅的接线员位置将全部坐满！１１月１日ＮＢＡ开始的话，我们这个部门就要更忙了。”
在给澳彩打电话投注的客户中，主要还是澳门本地客户，占据到８０％，其次是香港客户，来自内地的客户还是不太多。曹韵雪介绍说：“基本来说电话投注部的国内客户并不多，但来澳门自由行的国内游客经常会到我们的现金投注部网点下注。”
[见操盘手需要最高“手谕”]
在鸿安中心就有现金投注部的一个投注点。从外表来看，这个投注点要比记者在英国看到过的一些投注站装修更好。周锦华介绍说周末的时候常常５个窗口都要排队才行，墙上则有液晶屏播放着比赛结果的图文信息。客户服务部在这些投注站都会设置办公人员，帮助彩民临时开户。澳彩在著名的葡京酒店也开设有投注站，但规模比较小，没有传说中边看电视边下注的场面出现。转了一圈，回到澳彩办公室。记者奇道：“为什么还没有看到你们的操盘部门。”周锦华说：“抱歉，即使是我，没有得到公司最高层领导人的批准，也是不可以去操盘部门的。所有新闻媒体，从来没有进入过我们的操盘部门，更别说拍照和采访操盘手了。”
周锦华这才告诉我，当时我们从信用卡那个小组再往里走一点，就是操盘部门了。不过既然她本就无意让参观，也就很难说错过了。周小姐说：“你看我们其他部门都已经允许你随便采访和拍照了，这个部门是我们的密室，是我们的核心机密，实在是不能给你看。不过我可以给你介绍一下操盘组的基本情况：这些操盘手平均在３０岁左右，一共大约有２０人，其中有１０人是公司成立足彩部门后就加入的元老了。”这足以说明，这个部门是澳彩最核心的部门，其人员稳定十分重要，相信这些操盘手也一定得到了澳彩公司最好的工资待遇。
在这里，我们以澳门彩票有限公司为例。澳门是一座以旅游业和博彩业闻名于世的城市，素有东方的拉斯维加斯之称，每天来自内地和国外的游客络绎不绝，而来这里游玩的人都不忘去葡京或金沙小玩两把，旅游与博彩密不可分，相互促进。世界杯期间澳彩迎来又一次发展良机，赢利高达十几亿。
澳门本部位于新口岸高美士街，地方很不起眼，如果不是门口“澳门彩票”这四个大字，你还真不敢相信这个亚洲盘的龙头公司居然在这样一个不起眼的角落。公司的办公区就在二楼。澳彩公司由多个部门构成，包括盘房、信息部、客户服务部、电话投注部、现金投注部、业务拓展部、人力资源部、电脑维护部等。每个部门都由密码门隔开，分工明确，井然有序。以下详细介绍部分比较重要的部门。
信息部：这个部门就在二楼的拐角处，墙上贴着一张巨大的杰拉德的画报。该部门有8名员工，主要负责搜集每场比赛的资料信息，以及整理澳彩派驻国外的信息人员提供的球队资料，这些资料都将成为澳彩操盘手开盘的重要参考依据之一。
盘房：位于总部的中间位置，这是澳彩的核心部门，也就是我们平时所说的操盘中心。盘房的主力操盘手大概有二十人左右，每个人负责几个联赛，一般情况下都比较固定。06年世界杯期间60多场赛事澳彩公司需要承受的几十亿投注资金流向都控制在这么有限的二十人手里，开盘和操盘主要体现出一个“稳”字。
业务拓展部：主要负责澳彩公司业务的拓展和玩法的推广等。与欧洲较多的玩法相比，澳彩最受青睐的玩法是亚洲盘和走地，大联赛期间澳彩会根据直播的需要继续推出走地盘，包括走地让球盘、走地上下盘以及走地下一个人球等新玩法。新赛季澳彩在保持开盘、操作稳定性的同时将会尽量开发出多种流行玩法供彩民参考。
投注站：澳彩的小型投注站大概有10多家，主要受理澳门本地玩家的投注。里面有几位接受现金投注的服务员工，还有一部提款机和自动投注机。在投注机的旁边是澳彩的宣传广告和一叠足球赛程，只需花上10澳元，就可以感受现金投注的乐趣。
澳彩人员介绍说：澳门很少见到博彩媒体，澳门当地博彩气氛十分浓，而很多人都是带着小赌怡情的心情在玩球，所以根本不需要媒体的指导。足球是一项体育运动，澳彩公司的宗旨是提倡博彩娱乐化，小注怡情确实是最恰当的形容。
根据了解，通常情况下，博彩公司都由资料收集员（负责收集资料）、分析师（负责分析比赛结果），操盘手（负责控制资金流向）等多个角色人员构成，其针对比赛开出赔率的过程如下：
1、资料收集员——即被本部派往各地的信息人员：收集完成比赛资料，发回本部。
2、赛事分析师：根据资料及相关数据、公式、，对比赛进行预估和分析，得出相关比赛结论。
3、评估人员：根据酒吧理论（后文阐述）对投注比例进行预估和整理，发往盘房。
4、盘房工作人员——即主力操盘手：根据上述结论及赛果、投注比例得出相关赔率、盘口。
5、操盘人员：负责在受注过程中控制资金流量，对赔率、盘口进行升降，并协助计算机进行资金量设置。
6、财务人员：在赛前得出盈亏平衡点，分析利润；在赛后完成比赛财务报表，得出盈亏状况。
我们在生活中常常听到有人说：“博彩公司只收取手续费（水钱），不参与对赌”。真是这样吗？相信很多资深玩球的人都听过这么两个人的名字——托尼布斯和鲁波特——威廉希尔的首席分析师，这两人本来并不是博彩公司的成员，但由于其对比赛的强大判断力，而被威廉希尔公司高薪聘请为分析师。通过这个事件，我们发现——博彩公司之所以要招纳这类人才，其目的就是预知比赛结果，以便获取更大利润。
再看下则消息：
“英国博彩公司立博公布了截至10月31日2006年的业绩简报，总毛盈利增长了八成，并强调利润达到5%。在网络博彩业务方面，毛盈利增长了17%，从6月30日起至10月31日四个月期间，运营开销增长了10%，主要用于世界杯期间的客外雇佣。立博的投注店毛盈利增长了5%，而其电话投注毛盈利更是增长了47%。”
上述的利润增长，不仅仅是各部门团结合作的成功，更是与博彩公司分析师客观的预测密切相关的。而在网络上，我们看到的所谓“操盘手预知比赛的结果”这一说法，无疑是一个巨大的谎言。实际上，操盘手只涉及资金流向的控制，并不参与比赛的分析。
