爱华网昨天1月19下午四点钟，想给儿子买个IPAD 4,正好手里有张苏宁的优惠券。然后我的噩梦就来了。
于是到苏宁网站购买。由于好久没有到苏宁网站购物了，密码忘记，后来被锁。打电话给客服MM，解锁成功，然后选定，购物，付款。结果款打到易付宝里面，然后我在我的订单里面，找到该订单，点击付款，然后就跳出“错误页面”
就像上图这样。然后找在线客服，打400电话给苏宁客服，打了十几通，换了N种方式，就是不行，一直到晚上23点，还是没有解决。然后说明天帮我解决。附图为电话记录，电话费都花了我16.5元。
1月20号早上起来，宝宝就问我，他的IPAD啥时候到，我说徐州没货，在调货呢。欺骗了充满童真的眼睛，心痛。上午十点，接到电话，说是我的易付宝被锁定了，说是24小时后会自动解锁。然后我看了网站，说是要提供资料，后台审核。我想是否可以提供他们要的资料，尽快帮我解决。于是按照他们的要求，找了相关资料，再找客服问如何提供给他们，问了几个，才告诉一个邮箱，用腾讯和搜狐各发了一封后，耐心等待。下午两点，说没有收到，发吧，继续给人家发两封。到了今天晚上19点钟，问题依然没有解决，找客服，没有人给解决，相互推诿。给大家随便晒两段聊天记录。
第一段：
1025号客服 正在为您服务
1025号客服:2013-01-20 17:54:37
尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
1025号客服:2013-01-20 17:54:55
您好 我是本次为您服务的1025号客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您
smith:2013-01-20 17:55:06
我的订单异常，无法付款问题，你们啥时候给解决啊
1025号客服:2013-01-20 17:55:14
请您提供下订单号为您查询，谢谢
smith:2013-01-20 17:55:29
订单编号：1001307417（订单取消）
下单时间：2013-01-20
smith:2013-01-20 17:56:11
我已经下了好多订单了，都无法付款，然后取消后重新购买还是不行，说是易付宝被锁定
smith:2013-01-20 17:56:22
这个时间也该解锁了吧
smith:2013-01-20 17:56:41
我已经从昨天下午折腾到现在了
1025号客服:2013-01-20 17:56:52
24小时后解锁的，请您耐心等地啊
1025号客服:2013-01-20 17:56:52
请您耐心等待
smith:2013-01-20 17:56:55
在你们苏宁买个东西，怎么就这么难呢
smith:2013-01-20 17:57:13
怎么算24小时
1025号客服:2013-01-20 17:57:39
易付宝被锁定后24小时自动解锁的
smith:2013-01-20 17:57:44
从昨天我电话解锁苏宁账号，已经满24小时了
smith:2013-01-20 17:58:03
而且到底是否是因为被锁住的原因，还不一定呢
smith:2013-01-20 17:58:28
当时电话解锁苏宁账号，没有任何人通知说易付宝也锁定了
1025号客服:2013-01-20 17:58:46
下午邮箱资料发送过去了吗
smith:2013-01-20 17:58:56
账号解锁后，点击购买，充易付宝，锁定了，易付宝怎么可以充值
smith:2013-01-20 17:59:11
早就发过去了，都发了四封了
1025号客服:2013-01-20 17:59:24
下午两点的时候有打过电话给您是吗
smith:2013-01-20 17:59:41
中间来个人说没收到，后面我又补发了两封，现在也没信
smith:2013-01-20 17:59:45
到底是否收到
smith:2013-01-20 18:00:00
你们解决问题的效率太低
smith:2013-01-20 18:00:20
我想问一下，年前我还能买到吗
1025号客服:2013-01-20 18:01:41
这边已在催促中了，请您耐心等待下
smith:2013-01-20 18:02:09
为了买这个东西，我已经等了超过24小时了
smith:2013-01-20 18:02:20
电话费都打了十几块
smith:2013-01-20 18:03:12
昨天从下午一直折腾到夜里12点，今天又弄一上午，有个电话，竟然让我打了24分钟
smith:2013-01-20 18:03:22
中间大多是等待你们
smith:2013-01-20 18:03:31
办事效率极低
1025号客服:2013-01-20 18:05:05
这边已在处理了，会尽快给您回电解决此事的
smith:2013-01-20 18:05:28
从昨天就这样说了，尽快，尽快是多少时间
smith:2013-01-20 18:06:45
你们苏宁的网上商城，比起国美差远了，这次要不是有个优惠券，我才不来呢
1025号客服:2013-01-20 18:07:30
请您耐心等待下
smith:2013-01-20 18:07:36
这个易付宝，太烂了
smith:2013-01-20 18:07:44
被锁定，都没有任何信息通知
smith:2013-01-20 18:08:01
锁定后还能充钱，充钱后又不能支付
smith:2013-01-20 18:08:09
一塌糊涂
smith:2013-01-20 18:08:26
我等了超过24小时了
smith:2013-01-20 18:08:36
还耐心等待，我现在火大了
smith:2013-01-20 18:08:43
等到什么时候
smith:2013-01-20 18:09:15
你们得给我个时间，啥时候我能把易付宝的钱付出去
smith:2013-01-20 18:09:22
一小时，两小时
smith:2013-01-20 18:09:36
别到今天晚上12点，我还是无法购买
1025号客服:2013-01-20 18:09:37
明天工作时间段联系您
smith:2013-01-20 18:09:43
明天我可是上班的
smith:2013-01-20 18:09:55
明天我上班，今天周末一天，你们都解决不了
smith:2013-01-20 18:10:10
明天我上班忙的，没时间陪你们这么玩
smith:2013-01-20 18:10:51
现在已经超过24小时了，你们得给我解决
smith:2013-01-20 18:11:04
不是说24小时，自动解冻吗
smith:2013-01-20 18:11:34
邮件也发了，人工不给弄。自动解冻时间过了，还是不行。
smith:2013-01-20 18:11:45
你们苏宁还有能解决问题的人吗
smith:2013-01-20 18:11:55
没有干脆关掉苏宁易购
smith:2013-01-20 18:11:57
都干啥的
1025号客服:2013-01-20 18:12:49
等待回复即可
smith:2013-01-20 18:12:52
都气死人了，折腾了这么长时间
smith:2013-01-20 18:12:58
我等到什么时候
smith:2013-01-20 18:14:08
回复啊，今天我要解决
smith:2013-01-20 18:14:20
已经超过24小时了
1025号客服:2013-01-20 18:14:40
邮箱的问题还在核实中，安排明天给您回复确认的
smith:2013-01-20 18:15:59
我中午12点就发了，下午两点给我打电话没有收到，为什么下班之前不打一下继续追踪一下
smith:2013-01-20 18:16:22
你们现在好，借口都下班了，没人解决了，是吧，继续等到明天
smith:2013-01-20 18:16:36
那24小时后自动解冻，这个又是什么说法
smith:2013-01-20 18:16:47
随便说着玩的
smith:2013-01-20 18:17:04
嘴长在你们身上，想怎么说就怎么说
smith:2013-01-20 18:17:15
还有个流程，规章，制度吗
smith:2013-01-20 18:17:41
让你们后台帮忙操作，不行。要按流程，流程呢
smith:2013-01-20 18:17:48
你们的流程在哪里，让我看看啊
1025号客服:2013-01-20 18:18:08
请您等待明天给您回复即可
smith:2013-01-20 18:18:13
不行
smith:2013-01-20 18:18:20
今天必须给我解决
smith:2013-01-20 18:18:29
明天再让我等，继续拖到后台
smith:2013-01-20 18:18:31
后天
smith:2013-01-20 18:18:41
我明天上班很忙，没时间给你们说这个事情
smith:2013-01-20 18:18:53
你们已经浪费我一天半的时间了
smith:2013-01-20 18:19:24
昨天从下午四点到晚上12点，今天一天
smith:2013-01-20 18:19:35
这么长时间都没有给我解决
smith:2013-01-20 18:19:59
什么问题，这么复杂，神七上天吗
smith:2013-01-20 18:20:27
不行，就往上汇报，找个能解决事情的人来
smith:2013-01-20 18:20:35
别耽误我时间了，好吗
smith:2013-01-20 18:20:45
求你们了，你们已经弄的我心力交瘁了
smith:2013-01-20 18:21:17
你们已经让我有网购的心里阴影了
smith:2013-01-20 18:21:44
都像你们这样，别人都不要活了，那些快递，相关行业，都要死翘翘了
1025号客服:2013-01-20 18:22:00
您反馈的问题并未到我司24小时处理的时限
smith:2013-01-20 18:22:14
你要说清楚
smith:2013-01-20 18:22:24
不是反映问题，24小时
smith:2013-01-20 18:22:32
是24小时自动解冻
smith:2013-01-20 18:22:56
自己查查，从我反映苏宁用户名被锁住，到现在多少时间了
smith:2013-01-20 18:23:20
苏宁用户名锁住，相关易付宝也锁住，你们自己人难道不知道
smith:2013-01-20 18:23:48
为什么当时不说，害的我付款，没有成功，结果充到易付宝里面
smith:2013-01-20 18:24:16
所以别拿这个说事，已经过了24小时了
1025号客服:2013-01-20 18:24:32
今天14:23:41回电告知您未收到您的邮箱资料，让您重新发送核实，之后会给您回复的
smith:2013-01-20 18:24:56
现在过去四小时了，没见到任何回复
1025号客服:2013-01-20 18:25:06
恩，24小时内答复您
smith:2013-01-20 18:25:24
这还是我主动找你们，想在24小时之前解决，才弄的这些事情
smith:2013-01-20 18:25:30
所以你别拿这个说事
smith:2013-01-20 18:25:51
我只知道，现在24小时过去了，易付宝没有自动解冻
smith:2013-01-20 18:26:04
这是你们N个客房说过的，都说是自动解冻
smith:2013-01-20 18:26:26
我也反映过，说你们客服和网站上的说法不一样
smith:2013-01-20 18:27:03
和其中一个客房磨嘴磨半天，才给个邮箱，所以你不要以为是你们主动在帮忙我解决问题
smith:2013-01-20 18:27:23
从始至终，都没见你们主动，认真的在帮我解决问题
smith:2013-01-20 18:27:41
都是我不停的催
1025号客服:2013-01-20 18:27:58
到时会有工作人员给您回电解释此情况的
smith:2013-01-20 18:28:04
只要上上心，不能拖到现在
smith:2013-01-20 18:28:22
到时，啥时候
smith:2013-01-20 18:28:33
明天再来个电话说没收到
smith:2013-01-20 18:28:41
明晚找你们，再说等后天
smith:2013-01-20 18:28:47
后天继续这样
smith:2013-01-20 18:28:55
我要等到啥时候
smith:2013-01-20 18:29:17
昨天，你们就说今天帮我解决的
smith:2013-01-20 18:30:43
就是传个资料，让你们后台审核一下
smith:2013-01-20 18:30:54
你觉得需要多少时间
1025号客服:2013-01-20 18:31:18
明天工作时间段
smith:2013-01-20 18:31:18
需要从中午12点，弄到晚上18点，还弄不好，需要弄到第二天吗
1025号客服:2013-01-20 18:31:28
明天会给您回电
smith:2013-01-20 18:31:29
今天下午工作时间段
smith:2013-01-20 18:31:34
也没给我回复
smith:2013-01-20 18:32:00
邮件不行，就没别的方式了？
smith:2013-01-20 18:32:19
你们解决问题的态度和方法，太消极
smith:2013-01-20 18:33:13
反正是怎么都不行，反正都是你们有理
1025号客服:2013-01-20 18:34:36
给您带来了不便，很抱歉。明天会有工作人员给您回复的
smith:2013-01-20 18:34:46
为什么今天不能解决
smith:2013-01-20 18:35:14
一点小问题，拖了两天
smith:2013-01-20 18:35:26
你们觉得这是在解决问题吗
1025号客服:2013-01-20 18:38:29
还在核实具体情况，到时会给您回电解释为何今天无法解决的
smith:2013-01-20 18:38:49
你倒会推
smith:2013-01-20 18:39:23
今天问一个客服我的赔偿情况，他的回复也一样，说打电话给我的人会解决
1025号客服:2013-01-20 18:42:10
恩，会有人给您回电解决此事的
smith:2013-01-20 18:43:08
我要的是付款成功，拿到机子
smith:2013-01-20 18:43:23
不要你们一味的推诿
smith:2013-01-20 18:43:36
每个人都这样说，没有人帮我解决问题
1025号客服:2013-01-20 18:46:11
恩，会尽快处理的
1025号客服:2013-01-20 18:51:13
很抱歉，由于您长时间未咨询有效信息，为了不影响其他顾客正常接入，系统将关闭与您的对话，
第二段 投诉
1128号客服:2013-01-20 18:40:43
尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
1128号客服:2013-01-20 18:40:46
尊敬的用户您好！ 我是本次为您服务的1128客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？
smith:2013-01-20 18:41:08
投诉你们苏宁客服，不给解决问题
smith:2013-01-20 18:41:22
从昨天下午到夜里
1128号客服:2013-01-20 18:41:28
您好是什么问题呢
smith:2013-01-20 18:41:29
从今天上午到今天晚上
smith:2013-01-20 18:41:51
无法正常支付，易付宝被锁定
1128号客服:2013-01-20 18:42:01
您好是什么问题呢
1128号客服:2013-01-20 18:42:19
您好 什么原因被锁定的呢
smith:2013-01-20 18:43:54
苏宁用户名，时间太长未用密码输错，导致用户名被锁
smith:2013-01-20 18:44:39
后来电话解锁，购物付款，付款的款不知怎的转到了易付宝，再然后就是一直出现付款错误
smith:2013-01-20 18:44:52
易付宝为什么被锁，我不清楚
smith:2013-01-20 18:44:57
以前从没用过
1128号客服:2013-01-20 18:44:58
易付宝被锁24小时后会自定解锁的呢
smith:2013-01-20 18:45:09
这24小时了
smith:2013-01-20 18:45:13
为什么还没解锁
1128号客服:2013-01-20 18:45:32
建议您更改易付宝支付密码试下
smith:2013-01-20 18:45:33
给你们相关客服发邮件，后台解锁，也没有
1128号客服:2013-01-20 18:45:46
易付宝这边是无法解锁的呢
1128号客服:2013-01-20 18:46:18
只能等24小时候自动解锁的呢
smith:2013-01-20 18:48:03
更改密码没用
smith:2013-01-20 18:48:15
给你说了，已经超过24小时了
1128号客服:2013-01-20 18:48:28
易付宝支付密码 不是账户密码
smith:2013-01-20 18:48:58
刚才已经更改易付宝密码了，没用
1128号客服:2013-01-20 18:49:10
您的账户是？
smith:2013-01-20 18:49:28
根本没机会录密码，你后台应该能看到我反应的问题，我已经跟你们N个客服说了此事
smith:2013-01-20 18:49:44
都是一味推诿，说稍后有人解决
smith:2013-01-20 18:49:54
*********@sohu.com
1128号客服:2013-01-20 18:50:13
您好，正在为您查询中（建议您此段时间间歇回复任意信息，避免因长时间不回应系统自动关闭对话）感谢您的配合与谅解。
1128号客服:2013-01-20 18:51:54
查询处理信息 您发送的邮箱并未收到 建议您再次发送几遍 很抱歉 给您带来不便了！
smith:2013-01-20 18:52:18
我搜狐邮箱发一遍，腾讯邮箱四遍
smith:2013-01-20 18:52:34
我现在发给你，你转发给他们，阿行
smith:2013-01-20 18:53:04
邮箱未收到，不能说明任何问题，没收到为什么不说一下
smith:2013-01-20 18:53:12
解决问题太被动，太消极
1128号客服:2013-01-20 18:53:13
您好 这边是无法转发的呢
smith:2013-01-20 18:53:41
那你们一直说收不到，我就一直这样放着
1128号客服:2013-01-20 18:53:47
这边帮您再次反馈下 看是否收到了
1128号客服:2013-01-20 18:54:07
不会的呢
smith:2013-01-20 18:54:13
你们说啥邮箱能收到，咱改
smith:2013-01-20 18:54:19
别这样一味的推诿
1128号客服:2013-01-20 18:54:19
建议您不要使用qq和163
smith:2013-01-20 18:54:27
我用了搜狐了
1128号客服:2013-01-20 18:54:31
没有推诿的意思呢
smith:2013-01-20 18:54:45
你自己看看后台，我找了多少人 了
smith:2013-01-20 18:54:59
光电话就打了十几通，电话费就十几块
smith:2013-01-20 18:55:22
我都要找你们补偿我的人力精力，电话费损失
1128号客服:2013-01-20 18:55:55
会再次帮您催促的
smith:2013-01-20 18:55:59
浪费我多少时间，到现在都没有解决问题
smith:2013-01-20 18:56:04
今天你们要给我回复
smith:2013-01-20 18:56:23
别一声不吭的，一找到你们，就说会尽快解决
smith:2013-01-20 18:56:41
没有时限，无休止的拖延，借口一点都没有意思
smith:2013-01-20 18:56:54
昨天说今天帮我解决，今天说明天帮我解决
1128号客服:2013-01-20 18:57:09
确实抱歉了
smith:2013-01-20 18:57:15
我今天周末，有空陪你们这样搞，明天我上班
smith:2013-01-20 18:57:22
谁有空这样
smith:2013-01-20 18:57:56
你们聊天，打电话是工作，我工作时间这样，领导看了，不知道咋回事呢
smith:2013-01-20 18:58:10
你们今天得帮我解决
smith:2013-01-20 18:58:18
不就是付个款吗
1128号客服:2013-01-20 18:58:24
您好 这边已经帮您再次催促了
smith:2013-01-20 18:58:28
有必要搞个两天吗
1128号客服:2013-01-20 18:58:46
抱歉 这边是没有权限的 已经帮您反馈了
smith:2013-01-20 19:02:06
啥时候回复
smith:2013-01-20 19:02:12
今天我要回复
smith:2013-01-20 19:02:29
别光说帮我反馈，会尽快解决这些
smith:2013-01-20 19:02:38
我要解决问题的时间
smith:2013-01-20 19:02:43
我是来投诉的
smith:2013-01-20 19:02:55
啥时候我能付款成功，拿到货
1128号客服:2013-01-20 19:03:07
您好 一般24小时内会回电处理的
smith:2013-01-20 19:03:21
昨天到现在也没解决问题
smith:2013-01-20 19:03:29
处理啥了
smith:2013-01-20 19:03:33
我没看到
smith:2013-01-20 19:03:54
你们应该说365天内，会解决
smith:2013-01-20 19:03:59
这样我一声都不会吭
1128号客服:2013-01-20 19:04:29
您好 这边已经再次帮您催促了 还请您耐心等待下！ 建议您手机保持畅通谢谢
smith:2013-01-20 19:04:38
今天我要给我回复
1128号客服:2013-01-20 19:05:20
您好目前处理专员已经下班了 抱歉
1128号客服:2013-01-20 19:10:30
很抱歉，由于您长时间未咨询有效信息，为了不影响其他顾客正常接入，系统将关闭与您的对话，祝您购物愉快！
这就是苏宁服务的态度，消极怠工。令人失望透顶，买个东西而已，令我心力交瘁，甚至对网购产生恐惧。我从05年开始接触淘宝网购，至今已有8年，人家在说网购危险的时候，我总是劝他们，买家电的似乎可以到苏宁，国美，京东等大店，安全无风险。现在才知道，人家说的是对的，店大才会欺客呢，要是淘宝卖家，第二天保证给解决问题，哪里会拖这么长时间，付给款而已，竟然要拖到第三天去，而且还不敢给解决问题的时间。
还不知道啥时候能解决呢，今天算是领教苏宁易购的效率了，这辈子都不会在这里购物了。
