猪标局商标注册服务规范 商标注册 猪八戒网

按照市局商标代理机构专项整治活动的通知要求,我司迅速召集相关负责人,成立工作小组,对照市局商标代理机构专项整治活动的工作要点,尤其是工作中的薄弱环节,制定行之有效的整改措施,推进工作进展。现将整改情况作如下汇报:

一、 基本情况

2014年2月,猪八戒网通过对自身大数据挖掘,特别是对设计行业数据挖掘,发现了商机。随后成立知识产权部,负责将设计需求价值转化,在用户获得设计标识后,提供商标注册代理的增值服务。2015年1月,一站式的知识产权服务平台——猪标局网正式上线运营。

猪标局是传统行业与现代科技融合的模式,能够依靠互联网与移动互联网的高新技术,实现从注册到运营、注销一站式服务。高效的业务后台CRM系统,微信、客户端APP、PC跨平台服务,跟进服务客户整个生命周期,关键流程节点短信通知。

经过一年多的努力,依托猪八戒网海量交易数据,猪标局成功探索出“互联网+知识产权”的创新发展之路,成为猪八戒网“大数据+钻井平台”新商业模式的重要组成部分。截至2015年7月底,通过猪标局代理的商标有31468件,单月代理量已突破7000件。2015年全年代理量预计突破12万件,营收2亿元,实质上已经是全国最大的商标服务平台。

二、 主要工作

1、质量把关:1V1顾问服务+三道保险杠+担保模式

通过猪标局网站(或手机端)提交商标注册申请,系统会分配专属顾问进行跟踪服务,帮助他们规避注册风险,并根据经营范围和发展方向,分析还需在哪些类别加以保护。

为了增加注册成功率,降低用户风险,所有的商标注册申请都需要经过“三道保险杠”:

1)风险查询:对于商标能不能注册,猪标局知识产权顾问除了在商标总局网站查询,还购买专业查询软件进行二次查询,确保查询结果准确,并如实告知用户。

2)策划建议:如果商标注册存在较大风险,猪标局顾问会针对企业经营产品、发展计划等做保护策划,让核心保护有重点,关联保护更全面。

3)资料审核:专业团队审核主体资格证明、商品项等申报材料,避免出现补正或不予受理的情况。

在产品方面,2014年9月我司针对客户实际需求,推出不成功全额退款的“商标注册担保”服务,以风险倒逼服务品质提升,开创了行业先河,售前解决客户注册不成功不能退款的顾虑。

“商标注册担保”服务,践行五大承诺: 

(1)商标注册申请商标局未受理的——全额退款

(2)实质审查后未能进公告的——全额退款

(3)快速申报,3个工作日拿到申请号

(4)对于风险,不隐瞒,实事求是!

(5)所有官方文件,真实,不伪造!

2、服务优化:狠抓诚信经营,完善举报投诉制度

猪标局创立之初,就将“专注、诚信、协作、用户至上”作为核心价值观,要求每个员工都认同、遵循、落实。

1)业务、价格、投诉电话上墙上网

猪标局提供的每一项代理服务,在官网和公司墙面显著位置都有集中展示,完全做到服务公开、价格透明。不仅如此,在猪标局官方微信、手机端等平台,也提供了查询入口,方便客户随时了解真实情况,监督工作。

截至8月20日,已完成《猪标局服务价格表》、《商标注册流程》、《商标注册监督举报指南》三个海报上墙,两个X展架,10多条工作职责标语。优化网页、专题10余处。

同时,我们还在以上渠道增加了投诉热线,当客户对服务不满意或存在争议的时候,可以随时反馈问题、投诉建议。

2)强化职业道德 规范行为准则

针对知识产权从业人员的职业道德操守,我司也有一套完整的管理体系。严格监督和控制知识产权顾问的职业道德操守,让员工做到诚信服务。

上线以来没有出现任何以欺诈、虚假宣传、引人误解或者商业贿赂等方式招徕业务的行为;隐瞒事实,提供虚假证据,或者威胁、诱导他人隐瞒事实,提供虚假证据等的违法、违规行为。

3、团队保障:“1+4+N”团队模型严格培训考核

猪标局是猪八戒网“数据掘金”的战略尝试,是以猪八戒网9年历史,1300万会员,100亿估值的平台作为支撑。截至目前,猪标局拥有1个专业的业务支撑团队、4个技术小组、200多名知识产权顾问以及其他配套部门,预计年底猪标局团队将成为500人规模的专业队伍。

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在专业上,猪标局所有从业人员都会经过专业培训和严格考核,考核通过者才能上岗。特别是对商标注册风险的判断上,更是严格把控。这些都是为了保障我司从业人员专业度和商标注册申请成功率,最大限度减少客户因注册不成功而导致损失。

让商标代理更透明,让商标注册更简单,让每个企业都有自己的商标,一直是猪标局期望和践行的目标。我们相信,在市局领导的支持下,必定能推动行业健康有序发展,也诚恳地邀请市局领导、分管领导来猪标局参观指导工作。

  

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