爱华网按照市局商标代理机构专项整治活动的通知要求，我司迅速召集相关负责人，成立工作小组，对照市局商标代理机构专项整治活动的工作要点，尤其是工作中的薄弱环节，制定行之有效的整改措施，推进工作进展。现将整改情况作如下汇报：
一、 基本情况
2014年2月，猪八戒网通过对自身大数据挖掘，特别是对设计行业数据挖掘，发现了商机。随后成立知识产权部，负责将设计需求价值转化，在用户获得设计标识后，提供商标注册代理的增值服务。2015年1月，一站式的知识产权服务平台——猪标局网正式上线运营。
猪标局是传统行业与现代科技融合的模式，能够依靠互联网与移动互联网的高新技术，实现从注册到运营、注销一站式服务。高效的业务后台CRM系统，微信、客户端APP、PC跨平台服务，跟进服务客户整个生命周期，关键流程节点短信通知。
经过一年多的努力，依托猪八戒网海量交易数据，猪标局成功探索出“互联网+知识产权”的创新发展之路，成为猪八戒网“大数据+钻井平台”新商业模式的重要组成部分。截至2015年7月底，通过猪标局代理的商标有31468件，单月代理量已突破7000件。2015年全年代理量预计突破12万件，营收2亿元，实质上已经是全国最大的商标服务平台。
二、 主要工作
1、质量把关：1V1顾问服务+三道保险杠+担保模式
通过猪标局网站（或手机端）提交商标注册申请，系统会分配专属顾问进行跟踪服务，帮助他们规避注册风险，并根据经营范围和发展方向，分析还需在哪些类别加以保护。
为了增加注册成功率，降低用户风险，所有的商标注册申请都需要经过“三道保险杠”：
1）风险查询：对于商标能不能注册，猪标局知识产权顾问除了在商标总局网站查询，还购买专业查询软件进行二次查询，确保查询结果准确，并如实告知用户。
2）策划建议：如果商标注册存在较大风险，猪标局顾问会针对企业经营产品、发展计划等做保护策划，让核心保护有重点，关联保护更全面。
3）资料审核：专业团队审核主体资格证明、商品项等申报材料，避免出现补正或不予受理的情况。
在产品方面，2014年9月我司针对客户实际需求，推出不成功全额退款的“商标注册担保”服务，以风险倒逼服务品质提升，开创了行业先河，售前解决客户注册不成功不能退款的顾虑。
“商标注册担保”服务，践行五大承诺：
（1）商标注册申请商标局未受理的——全额退款
（2）实质审查后未能进公告的——全额退款
（3）快速申报，3个工作日拿到申请号
（4）对于风险，不隐瞒，实事求是！
（5）所有官方文件，真实，不伪造！
2、服务优化：狠抓诚信经营，完善举报投诉制度
猪标局创立之初，就将“专注、诚信、协作、用户至上”作为核心价值观，要求每个员工都认同、遵循、落实。
1）业务、价格、投诉电话上墙上网
猪标局提供的每一项代理服务，在官网和公司墙面显著位置都有集中展示，完全做到服务公开、价格透明。不仅如此，在猪标局官方微信、手机端等平台，也提供了查询入口，方便客户随时了解真实情况，监督工作。
截至8月20日，已完成《猪标局服务价格表》、《商标注册流程》、《商标注册监督举报指南》三个海报上墙，两个X展架，10多条工作职责标语。优化网页、专题10余处。
同时，我们还在以上渠道增加了投诉热线，当客户对服务不满意或存在争议的时候，可以随时反馈问题、投诉建议。
2）强化职业道德 规范行为准则
针对知识产权从业人员的职业道德操守，我司也有一套完整的管理体系。严格监督和控制知识产权顾问的职业道德操守，让员工做到诚信服务。
上线以来没有出现任何以欺诈、虚假宣传、引人误解或者商业贿赂等方式招徕业务的行为；隐瞒事实，提供虚假证据，或者威胁、诱导他人隐瞒事实，提供虚假证据等的违法、违规行为。
3、团队保障：“1+4+N”团队模型严格培训考核
猪标局是猪八戒网“数据掘金”的战略尝试，是以猪八戒网9年历史，1300万会员，100亿估值的平台作为支撑。截至目前，猪标局拥有1个专业的业务支撑团队、4个技术小组、200多名知识产权顾问以及其他配套部门，预计年底猪标局团队将成为500人规模的专业队伍。
在专业上，猪标局所有从业人员都会经过专业培训和严格考核，考核通过者才能上岗。特别是对商标注册风险的判断上，更是严格把控。这些都是为了保障我司从业人员专业度和商标注册申请成功率，最大限度减少客户因注册不成功而导致损失。
让商标代理更透明，让商标注册更简单，让每个企业都有自己的商标，一直是猪标局期望和践行的目标。我们相信，在市局领导的支持下，必定能推动行业健康有序发展，也诚恳地邀请市局领导、分管领导来猪标局参观指导工作。
