沟通与执行力 沟通与行动力的心得

　　近年来有人从丰田公司生产方式归纳出“七种浪费”，引申提出了管理工作中的“七种浪费”：等待、无序、协调不力、闲置、应付、低效以及不合理。这些浪费无论在企业还是在政府部门都可谓司空见惯。那么，既然总结了管理中的浪费，接下来问题的关键就是，如何提高管理的有效性，杜绝“浪费”。
　　细读了《管理工作的七大浪费》这篇文章，我认为，要避免管理中的浪费，提高管理效率，有两点是十分重要的：沟通与执行力。粗略看来，前四种浪费等待、无序、协调不力、闲置，在一定程度上都与沟通不善有关，而后三种浪费应付、低效以及不合理则关键在于企业的执行力的问题。
沟通
　　等待、无序、协调不力、闲置，或多或少都是由于沟通的不畅所引起的。而有关研究表明：管理中７０％的错误是由于不善于沟通造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。通用电气公司伊梅尔特在谈怎样支配自己的有效工作时间时说：我差不多有３０％到４０％的时间跟人打交道，进行交流、沟通，这是ＣＥＯ非常重要的一个工作。而松下幸之助也有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
　　美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特•派瑞曾经使用管理才能评鉴测试世界各国经理人的综合能力的情况。在过去六年中，中国有7000多名经理人做了这项管理才能评鉴测试。结果显示，中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48％。沟通能力这项，中国经理人远远不如西方。主要表现在：
　　•缺乏战略管理，员工对企业的认识不一；
　　•沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人犯错误的地步；
　　•信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有；
　　•管理者难以获得全面准确信息；
　　•非正式沟通，小道消息常被使用。
　　细看这些表现因素，与管理中的浪费其实是一致的，工作中的等待、协调不力、无序直接导致了上下或者横向信息不平衡、信息不畅通，管理者获得的信息不全面。
　　举例说，管理者经常要面对这样的难题：下属绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？作为管理者，如果仅仅等待下属的汇报，当中不协调，听之任之，那么就起不到积极有效的管理。好的管理者必须具备人际沟通智能（people－smart）。就像古人“天时不如地利、地利不如人和”那样，人际沟通智能的核心就是强调要以和谐为最高原则来处理各种人际关系。善用人际沟通智能的管理者，能够巧妙地处理管理中的难题，在建立和谐的人际关系的同时，提升员工以及企业的绩效。他们懂得如何打开他人心扉，而不是令人心存戒备，拒人于千里之外。
什么才是良好的沟通？
　　1．员工应该主动与管理者沟通：优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情多且杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去。因此没有切实考虑到员工可能遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

　　2．管理者应该积极和部属沟通：优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端。“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反。挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。
　　3．企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化：如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题。因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。
　　4．打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范：应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。
　　5．沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
　　可见，没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
执行力

　　应付、低效以及不合理都是企业执行力度不够的体现。相信很多公司的HR经理都有过这样的经历：辛辛苦苦制定的绩效考核办法无法推行，对于考核或敷衍了事或互相推诿，致使人力资源经理疲于应付，处境尴尬。罗伯特•S•卡普兰在《战略中心型组织》中也指出：只有不到10%的战略得到了有效的实施。可见执行力在管理的运用中是至关重要的。
　　企业执行力，不只是简单的如何执行的问题，不仅仅是能够完成和不能完成的问题，它是确定目标以及如何实现目标的系统流程。
　　1．首先，正确决策选择，是企业执行力产生的源头，在此基础上产生的执行力才会产生正效应。这就要求企业管理者能够敏锐地发现问题，预见性地提出新的战略目标，引领企业不断自我否定，实现可持续发展。
　　2．要结合战略目标调整组织架构，确定岗位设置，给执行人一个明确的责权定位，这是执行力的组织管道。名正才能言顺，言顺才可能令行禁止，实现执行预期，完成战略目标。原有岗位职责要根据企业发展需求作出调整，新岗位同样要适时设定，并调整好新老岗位职责的划分、流程接口。
　　3．要选择合适的人才去完成。组织效率需要适合的人才来保证，个人的执行力水准是重要基础。这是执行力的人才管道，人才涌现连绵不断，企业执行力才驱动有力、持续提升。企业不同发展阶段有不同的用人标准，不同岗位有不同的用人标准。企业发展了，用人标准必然向上提升，因此，加强老员工培训，增加对外选聘同等重要。不论是提拔老员工还是引进高素质新员工，一个不变的标准是跟上企业发展，满足企业需求。

　　4.流程建立与再造，包括制度建立和流程清晰化，而且要确保在实际工作中被遵守使用。这是执行力的制度管道。制度使员工行为有规可依，流程使员工行为畅顺。
　　5.企业高层言行，是企业形成良好执行力的又一重要环节。这是企业文化问题，也涉及员工心理特点。正所谓上行下效。上有所好，下必甚焉。上边强调什么，下边重视什么；管理检查什么，员工侧重什么。上下同心，左右同步，执行力自成。这是执行力的行为管道。因此，领导着力倡导并身体力行，会促进企业执行力提升；领导着力倡导，但投入时间精力不够，会程度不同地影响、甚至会阻碍企业执行力提升。有一种情况可以减轻领导责任：找到企业需要的能力强、内驱力强的管理者，并提供必要的工作条件。
　　说到底，企业执行力的高低直接反映了企业系统管理能力的高低。加强企业管理，就是加强企业各项管理系统能力建设，焕发出企业整体优势。如果企业各层级人员都能挖好责任区内管道，协作配合使公司各管理系统管道相互沟通衔接，方向一致，企业执行力之水一定越流越畅，越流越多，实现有力有速有效持久。
　　沟通和执行力在管理中是非常重要的。当然，我并不是说，所有的管理中的浪费都是沟通或是执行力的问题，但是良好的沟通与有效的执行却能够避免管理中的很多浪费，有效地达到管理目的，提升管理工作的品质和效率。