网络市场调研的方法 网站推广的内容

网络市场调研的方法,通常按照网络营销调研所收集的信息来源,可分为对原始资料的调研和对二手资料的调研两类。对原始资料的调研,需要调研者直接收集并分析所需的信息资料,因此被称为直接调研。这种调研方法工作量较大,需投入的人财物较多,但收集到的信息具有较高的可靠性、客观性、及时性、实用性。对二手资料的调研,主要是查询分析别人已经收集整理出来的信息,也称间接调研。相对而言,这种方法不需要投入太多的人财物,但在及时性、实用性、可靠性方面却不一定很理想。

(一)网络市场直接调研的方法

网络市场直接调研,是为当前特定的目的,在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有:专题讨论法、在线问卷法、网上观察法。使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。在调研过程中,具体采用哪一种方法,要根据实际调查的目的和需要而定。但不管选择哪种方法,都应遵循网络规范和礼仪。

1、专题讨论法

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专题讨论法可通过Usenet新闻组、电子公告牌(BBS)、邮件列表讨论组、网络实时交谈(IRC)网络会议(NetMeeting)等多种途径实现。在相应的讨论组中发布调研项目,请访问者参与讨论。或将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能模拟组织,在主持人的引导下进行讨论。这也是传统的小组讨论法在互联网上的应用。

该调研方法在具体操作上,首先,要确定被调查的目标市场;其次,识别目标市场中要加以调查的讨论组;再次,确定可以讨论或准备讨论的具体话题;最后,登录相应的讨论组,通过过滤系统发现有用的信息;或创建新的话题,让大家讨论,从中获得有用的信息。也可在企业网站上开设消费者俱乐部,如海尔网站上就开设了海尔俱乐部,定期创建新话题,供消费者讨论。

2、在线问卷法

在线问卷法是获取第一手资料最常用的调研方法,也是网上最流行、最方便的方法,可广泛应用于各种内容的调研。该方法是在网上发布问卷,被调研者通过网络填写问卷,最后通过网络回收问卷,完成调研。通过在线问卷调研得出的结果比较客观、直接,从技术上看,很容易实现。但它对某些问题很难做到深入的调查和分析。根据所采用的技术,又可分为站点在线调研法和电子邮件邮寄问卷法。

(1)站点在线调研法

站点在线调研法,是将调查表或调查问卷放在网站上,由访问者自愿填写。调研问卷或调研表既可投放在本企业的站点上,也可以投放在综合门户网站或相关的行业门户网站上。

问卷的结构一般由调研问卷的名称、问候语、问题项目栏、备选答案栏、编码栏五个部分构成。调研问卷的名称应醒目且有力,问候语应向调研对象讲明调研的宗旨、目的和使用方法等,并请求当事人的协助。

(2)电子邮件邮寄问卷法

它是用电子邮件按照已知的地址将问卷发送给被调查者,被调查者完成问卷后再用电子邮件回复;或者在其他媒体上发出调查问卷,用电子邮件来收集回复的方法。

这种方式的好处是:电子邮件问卷制作方便,分发迅速,利用电子邮件的群发功能可快速得到调研信息;可有选择地控制被调查者,由于直接出现在被访者的私人信箱中,因此能得到关注。

缺点是:容易遭到被访问者的反感,有侵犯个人隐私之嫌,有可能违反《反垃圾邮件法》;它只限于传输文本;大量反馈的电子邮件必须用专用软件自动处理。

在线问卷不能过于复杂、详细,否则会使被调查者产生厌烦情绪,影响调查问卷所收集数据的质量。为了降低被调查者的敌意,采取一定的激励措施,如提供免费礼品、抽奖送礼等等,也是很不错的。

3、网上观察法

网上观察法是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。很多网站都做这种网上监测工作。比如,我们在第一章中提及的“基调网络”就是一家专业网络监测网站。还有很多提供免费下载软件的网站,其实也是对网上行为进行监测。通常,网上观察是基于网站的,通过网站的计数器了解访问量和停留时间等信息;另外,有少数网站的测量是基于用户的,可以全面了解网站和用户的情况,不仅记录用户访问的网站,而且还记录了网民上传和下载软件、收发邮件等全部网上行为。

(二)、网络市场间接调研的方法

网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。二手资料的来源有很多,如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等等。其中许多单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站,各种各样的信息都可通过访问其网站获得。再加上众多综合型ICP(互联网内容提供商)、专业型ICP,以及成千上万个搜索引擎网站,使得互联网上的二手资料的收集非常方便。

互联网上虽有海量的二手资料,但要找到自己需要的信息,首先,必须熟悉搜索引擎(SearchEngine)的使用,其次要掌握专题型网络信息资源的分布。归纳一下,网上查找资料主要通过三种方法:利用搜索引擎;访问相关的网站,如各种专题性或综合性网站;利用相关的网上数据库。

1、利用搜索引擎查找资料

搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具。它是使用自动索引软件来发现、收集并标引网页,建立数据库,以Web形式提供给用户一个检索界面,供用户以关键词、词组或短语等检索项查询与提问匹配的记录,成为Internet网上最突出的应用。

2、访问相关的网站收集资料

如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站,可直接访问这些网站,获得所需的资料。与传统媒体的经济信息相比,网上市场行情一般数据全,实时性强。

3、利用相关的网上数据库查找资料

网上数据库有付费和免费两种。在国外,市场调查用的数据库一般都是付费的。我国的数据库业近十年有较大的发展,近几年也出现了几个Web版的数据库,但它们都是文献信息型的数据库。

  

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