爱华网第五章 公关礼仪文书
教学目的要求：
识记公关礼仪文书的概念、分类、特点和功能，把握感谢信与演词的语言特点及写法。
教学重点与难点：
演讲詞的语言特征与写作。
第一节 公关礼仪文书概述
一、公关礼仪文书的概念
公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。
二、公关礼仪文书的类别
公关礼仪文书按照使用场合的不同可分为的类别可分为六大类：迎送、庆贺、感谢、演讲和游览。
如邀请用请柬（帖）。如迎往送别用欢迎词、答谢词、祝贺词等。重要纪念日用贺信、慰问信、贺卡等。感谢人用感谢信。嘉奖用颁奖词。此外因目的不同，可以使用演讲词、主持词、导游词、解说词。
三、公关礼仪文书的特点
1、礼仪性。
不仅文辞典雅，称谓谦恭，颂祝礼貌，且书写材料和书写款式，颇为讲究。
2、情意性。
表达真挚的感情。情溢于言，礼出于心。
3、广泛性。
各种活动中广泛运用。
4、模式性。
具有比较固定的格式和用语。
5、交际性。
反映的是一种“双边”的交际关系。（互利、互助、互惠）
四、公关礼仪文书的功能
在人际交往中，人们主要是借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进情谊。
公关礼仪文书是给特定的公众看的，其功能——
1、信息告知。
思想情感沟通，诱导公众的态度，为达到一定的公关目的，有很强的实用性。各种信息是礼仪文书的重要内容。让公众知晓与共享。
2、塑造型象。
扩大知名度，提高美誉度，在公众中树立良好的形象。
3、弥合补救。
借助礼仪文书，消除隔阂、误解、不满，冲突。
第二节 请柬 邀请函
一、请柬
1、请柬的概念
请柬又称请贴，是人们在节日和各种喜事中请客用的一种简便邀请信。请柬是为邀请宾客参加某一活动时所使用的一种书面形式的通知。
2、请柬的种类
1）从形式角度分——
卡片式
折叠式
竖式与横式
2）从内容角度分——
喜庆请柬
丧葬请柬
日常应酬请柬
礼请柬与谢请柬
3、请柬的特点
请柬从内容到形式都极富礼仪特征，因而也就具有浓重的传统文化色彩。
4、写法指要
请柬一般有标题、称谓、正文、请语、结尾、落款、日期七部分构成。
(1)标题：只需注明文种“请柬”。可位于正文之上，也可单占一页。
(2)称谓：要雅致，用敬语，有礼貌。用学位、学术头衔、军衔等。
(3)正文：要写清活动内容。比较简单，文字很少。它只需一句话写明收柬一方所参加活动的名称（形式或性质）及时间、地点。没有必要叙述活动本身及请柬对方的意义。因是一种简单的书信形式，不需要加问候语“您好”之类。
（4）结尾。要写上礼节性问候语或恭候语。请语：请语是请柬所特有的，是该文种重要的标志。须用雅语，一般带有文言色彩。如“敬请光临”、“恭请光临”等。
(5)附启。附加陈述。并非每份请柬都有。应根据需要设置。如活动场所，乘车路线等。
(6)落款：署上邀请者(单位或个人)的名称和发柬日期。如是婚柬，要注明新婚夫妇二人名称，其后加上“敬启”或“谨上”之类的谦词。
注意一般要提前几天发出请柬。
5、写作须知
1）请柬不同于一般书信。
2）语言上除要求简洁、明确外，还要措词文雅、大方和热情。
语言要达雅兼备。要通顺明白，不要让对方产生歧义。语言要优美、庄重、典雅、热情。切忌乏味、浮华。
表达要严谨准确。只需写清对方的姓名（或单位）邀请的事由，时间、地点等，不要写什么意义之类的话语。
请 柬
尊敬的××先生：
敝公司定于2012年10月12日——10月22日8：00—17：00在上海瑞金大厦3号楼展览大厅举办现代家具贸易洽谈会。
恭候光临。
新大地公司
2012年10月12日
请 柬
x x x先生（女士、小姐）：
我们定于×月×日下午×时假座××饭店××厅举行婚宴。
恭请
光临！
xxxxxx敬启 x年x月x日
二、邀请函
1、概念
邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。它是现实生活中常用的一种日常应用写作文种。在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书信使用广泛。邀请函的一般结构，由标题、称谓、正文、落款组成。
邀请函是公务礼仪书信的一种。在个人社会交往中, 一般叫请柬或请帖。邀请函的篇幅不长, 写法相对简单一些。
因公务发出邀请的函件,就是邀请函。它是为郑重邀请有关人员参加重大会议、重要仪典及纪念性活动而发出的书面通知。又称邀请书、邀请信。故有的教材把它归类于行政公文的范畴。
2、邀请函使用的范围:
1）邀请参加会议及仪典。如一些纪念性庆祝大会、典礼、仪式等。
2）邀请参加大型文体活动。如运动会、文艺晚会、联欢会等。
3）邀请参加各类学术性、专业性会议,如学术研讨会、座谈会、论证会、鉴定会等。
4）邀请参加商务性、业务性会议,如商务洽谈会、产品展销会、订货会、展览会等。
5）邀请参加各类社交性活动,如宴会、酒会、茶话会等。
6）邀请函通常用来邀请上级领导、兄弟单位及外来嘉宾。
本单位则用通知的形式行文。
7）礼遇较高的邀请, 则用印制精美的标准请柬,以示礼貌和庄重。其单位系统内部有时为了表示尊重, 也可以自行印制较为简单的请柬。
3、邀请函的结构和内容（与法）
邀请函的结构写法类似公函。包括标题、称谓、正文、敬语及落款几个部分。
1）标题。一般只写“ 邀请函”, 字号比通常标题要略大一些。有时也可以加“事由”,如“关于参加中华民族凝聚力研讨会的邀请函”。
2）称谓。是对邀请对象的称呼, 写明对方姓名、职务、职称、学衔。也可以用“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”称呼。有时还可以加上“ 尊敬的”之类定语。
3）正文。邀请函的主体,写明邀请的主要内容,包括参加或活动的时间、地点及简单提示。有较为详细出席说明的, 通常要另纸说明, 避免邀请函写得过长。
4）敬语。末尾用“敬请光临”、“敬请光临指导”、“请届时出席”之类的敬语。有些邀请函可以用“此致敬礼”、“顺致节日问候”等敬语。
5）落款。落款写明发文单位及时间。正式邀请函要加盖公章,以示庄重。
邀请 函
×××局长：
2012 年11月15日上午9时30 分在深圳机场进行2012年度深圳市民用机场应急救援综合演练。
敬请光临指导。
（附启：11月15日上午9：00时在一号航站二楼贵宾厅集中。）
深圳市交通局民航管理处
2012年11月12日
关于出席××××研讨会的邀请函
四川大学王大江教授：
最近，国家××部××××科学研究院批××××课题研究的项目。经商议，定于九月下旬在四川省成都市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下：
一、会议报到时间：2012年9月28日下午2：00
二、会议地址：成都市金牛宾馆会务中心
三、联系人及电话：028654321
特邀请您届时出席！
成都市某某研究中心
2012年9月17日
邀 请 函
亲爱的同学：
十年前我们相聚相识，有着各自的梦想和憧憬，有着一样的热血和激情。在那四年中，我们相知相重，经历了人生最纯净美好的时光，金石滩海边结下的友情已如谷中泉水，浩然成湖。蓉城传奇的故事已如山中翠柏，层峦叠嶂。弹指一挥间，转眼已是十年了，不觉我们已近中年。时光流逝，岁月如梭，十年的时光，我们已经体验了人生百味，十年的时光，我们每个人都会有许多人生感慨，是啊，无论人生浮沉与贫富贵贱如何变化，同学之间的友情始终是纯朴与真挚的，相信我们每一位同学都会有这样的一个共同感受，每一位同学始终忘不了还是那段真诚的同学情，忘不了我们朝夕相处的寒窗四载。十前我们酿造了一坛美酒，十年后我们来共同开启，这酒一定是醇美醉人的。
各位同学，来吧，十年沧海桑田，别因您的缺席而使聚会失色！让我们重温过去美好的记忆吧！让我们重温过去的好时光！展望精彩的明天。
经征求多数同学意见，我们确定于年月日举办班同学聚会。为了把这次聚会办成一个隆重、热烈的聚会，我们专门成立了筹委会，并确定具体时间和地点如下：
聚会活动筹委会名单:
会长:xxxx
筹委会成员：xxx xxxxx xxx xx
聚会时间：x年x月x日 （全天）
聚会地点：成都锦江大酒店
附：
费用：聚会费用为每人100元，主要用于以下方面：1、聚会期间的住宿、餐饮和宴会;2、照相、录像、洗像、刻制纪念光盘方面的费用;3、编印聚会纪念册的费用;4、其它费用等。如费用不足，由筹委会成员共同补齐。
其他事项：为了便于筹备组提前制作聚会纪念册，请各位同学于x月x日前将本人的联系方式、最近照片、聚会建议、聚会留言交到筹委会。筹委会在此请求您，若您了解本班其他同学的信息，请代为邀请，或立即告知我们，以便我们邀请。
X x x 筹 委 会
X 年 x月 x 日
第三节 贺信感谢信 祝词
一、贺信、感谢信 祝词的概念
1、 贺信
是表示表彰、赞扬庆祝的书信的总称。它是从古代祝辞中演变而来的。贺信是指党政机关、企事业单位、社会团体或个人向其它集体单位或个人表示祝贺的一种专用书信。它是日常应用写作的重要文体之一。今天贺信已成为表彰、赞扬、庆贺对方在某个方面所作贡献的一种常用形式，它还兼有表示慰问和赞扬的功能。
2、感谢信
是一种礼仪文书。感谢信是集体单位或个人对关心、帮助、支持本单位或个人表示衷心感谢的函件。感谢信是文明的使者，从文体来说，它属于应用文体。在日常生活和工作中，得到人家的帮助和支持，可用这种文体“感谢”一下。它与表扬信有许多相似之处，所不同的是感谢信也有表扬信的意思，但是重点在感谢。
3、祝词
也称作祝辞，它泛指在各种喜庆场合中对事情表示祝贺的言辞或文章。是日常应用写作的重要文体之一。一般是在婚嫁乔迁、升学参军、延年长寿、房屋落成等喜事中使用。祝词和贺词在某种场合可以互用。
二、贺信
（一）、贺信的分类：
1．上级给下级的贺信、贺电。可以是节日祝贺；可以是对工作成绩表示祝贺等。这类贺词，最后都要提出希望和要求。
2．下级给上级的贺信、贺电。这类贺词一般是对全局性的工作成绩表示的祝贺，此外还要表明下级对完成有关任务的信心和决心。
3．平级单位之间的贺信、贺电。一般是就对方单位所取得的工作成就表示祝贺，同时还可以表明向对方学习的谦虚态度，以及保持和发展双方关系的良好愿望。
4．国家之间的贺信、贺电。当有外交关系的国家新首脑就职、或者友好国家有重大喜事时，一般要致贺词，这既是礼节上的需要，同时也是谋求双方共同发展、维护双方共同利益的方式。
5．个人之间的贺信、贺电。用于亲朋好友在重要节日、重大喜事中互相祝贺、慰勉、鼓励；或者祝贺某人在工作、学习中取得了好成绩，以分享快乐。
（二）、贺信的格式
贺信一般由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。
(1)标题
贺信的标题通常由文种名构成。如在第一行正中书写“贺信”二字。有的还在“贺信”或“贺电”的前面加上谁写给谁
的内容，或者写明祝贺事由等。个人之间的贺信、贺电也可以不写标题。
(2)称谓
顶格写明被祝贺单位或个人的名称或姓名。写给个人的，要在姓名后加上相应的礼仪名称如 “同志”。称呼之后要用冒号。
(3)正文
贺信的正文要交待清楚以下几项内容：
第一，结合当前的形势状况，说明对方取得成绩的大背景，或者某个重要会议召开的历史条件。
第二，概括说明对方都在哪些方面取得了成绩，分析其成功的主观、客观原因。贺寿的贺信，要概括说明对方的贡献及他的宝贵品质。总之这一部分是贺信的中心部分，一定要交待清楚祝贺的原因。
第三，表示热烈的祝贺。要写出自己祝贺的心情，由衷地表达自己真诚的慰问和祝福。要写 些鼓励的话，提出希望和共同理想。
(4)结尾
结尾要写上祝愿的话。如“此致——敬礼”、“祝争取更大的胜利”、“祝您健康长寿”等 。
(5)落款
写明发文的单位或个人的姓名、名称，并署上成文的时间。
（三）、贺信写作应注意的事项
贺信要体现的是自己真诚的祝福，是加强彼此联系、增强双方交流的重要手段。所以贺信要写的感情饱满充沛。冷冰冰的陈述、评价是表达不出贺者心愿的。
贺信内容要真实，评价成绩要恰如其分。表示决心要切实可行。不可空发议论，空喊口号。
贺信与贺词有所不同，不要将贺信写成贺词。贺词内容篇幅长，而贺信要求简单短小，不宜长篇大论。语言要求精炼、简洁明快，不堆砌华丽词藻。篇幅要短小精悍。
贺信
《读者》杂志社：
我们怀着十分欣喜与钦佩的心情通知您，贵刊在刚刚结束的“中国期刊奖”暨“第二届全国百种重点社科期刊”评选中荣获“中国期刊奖”暨“第二届全国百种重点社科期刊”称号。在此，向贵刊表示衷心的祝贺与诚挚的敬意。
处于世纪之交的“中国期刊奖”与“第二届全国百种重点社科期刊”的评选，是本世纪最后一次对全国期刊界的检阅，承先启后，继往开来，预示着新世纪中国期刊业进一步繁荣、腾飞的灿烂前景。吮吸着悠久历史的芬芳，化育着时代奋进的精神，祝愿贵刊早日成长为中国期刊之林的一棵参天大树。
中国出版杂志社敬贺
x年x月x日
朱镕基电贺他信·西那瓦就任泰王国总理
曼谷泰王国总理他信 · 西那瓦阁下：
在阁下就任泰王国总理之际，我谨向阁下表示热烈的祝贺。
近年来，在我们两国政府和人民的共同努力下，中泰友谊不断加强，各领域的合作继续深化。中泰友好关系符合两国人民的利益，有助于地区和平、稳定与繁荣。我相信，在阁下任期内，在两国二十一世纪合作计划《联合声明》的指引下，中泰睦邻互信的全方位灰好合作关系必将取得更大发展。
祝泰王国国家昌盛，人民幸福。
中华人民共和国国务院总理朱镕基
二○○一年二月九日于北京
三、感谢信
（一）感谢信的概念
感谢信是得到某人或某单位的帮助、支持或关心后答谢别人的书信。感谢信对于弘扬正气、树立良好的社会风尚，促进社会主义精神文明建设有着重要意义。根据寄送对象不同，感谢信可以分为三种：一种是直接寄送给感谢对象，一种是寄送对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴，还有一种是寄送给广播电台、电视台、报社、杂志社等媒体公开播发。
（二）感谢信的特点
1．公开感谢和表扬。
2．感情真挚。
3．表达方式多样。
（三）感谢信的分类
感谢信依据不同的标准可以有不同的分法。
1.按感谢对象的特点来分
⑴写给集体的感谢信。这类感谢信，一般是个人处于困境时，得到了集体的帮助，并在集体的关心和支持下，自己最终克服了困难，度过了难关，摆脱了困境，所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。
⑵写给个人的感谢信。这类感谢信，可以是个人也可以是单位也可以是集体为了感谢某个人曾经给予的帮助或照顾而写的。
2.按感谢信的存在形式来分
⑴公开张贴的感谢信。这种感谢信包括可在报社登报、电台广播或电视台播报的感谢信，是一种可以公开张贴的感谢信。
⑵寄给单位、集体或个人的感谢信 这种感谢信直接寄给单位、集体或个人。
（四）感谢信与表扬信的区别
两者都是对别人的某种行为的肯定与表扬。但侧重点不一样。表扬信是侧重表扬某人，表扬某人做了什么好事，可以不是当事人自己写；而感谢信则是表达对某人帮助的感谢，是当事自己写的。
（五）写作感谢信的基本要求
1、感谢的事由概括叙述感谢的理由，表达谢意。
2、写清对方的事迹
具体叙述对方的先进事迹，叙述时务必交待清楚人物、事件、时间、地点、原因和结果，尤其重点叙述关键时刻对方给予的关心和支持。
3、揭示意义
在叙述事实的基础上指出对方的支持和帮助对整个事
情成功的重要性以及体现出的可贵精神。同时表示向
对方学习的态度和决心。
4、结语。写感谢信收束时表示敬意的话、感谢的话。
5、落款。感谢信的落款署上写信的单位名称或个人姓名，并且署上成文日期。前者在上，后者在下。
（六）感谢信写法指要
感谢信的基本格式与普通书信相同。
1．标题：居中写上“感谢信”或“致××感谢信”。
2．正文：一般包括以下两个方面：
（1）概述对方对自己或本单位的帮助，而且要予以议论和评价，揭示其深刻意义。
（2）热情赞扬对方的好思想、好风格，也可以表示自己如何报答对方的热心帮助，以及自己如何向对方学习的决心。
写作须知
1.感情抒写要真诚朴素、恰如其分，不可漫无边际地空发议论。
2.感谢信内容要突出重点，篇幅不宜过长。
3.语言要热情洋溢，诚恳地表达自己的感激之情。
感 谢 信
亲爱的老师：
您好！真想当面对您说谢谢，感谢您的付出，感谢您的平等，感谢您的友善！但由于远在千里，只能借这一张小小的信笺，表达对您的思念。
我知道我算不上您的优秀学生，但我真的是喜欢你的学生之一。在我的老师之中，比较性情中人的就是小方老师您了。您没有老师的架子，只有朋友的真诚。老师你很细心，把一段时间内要解决的问题写的清清楚楚，课上课下与学生交流，还曾几次给我们写信，和我们谈心。我想若不是备考紧张，班里肯定有很多的同学想回信的，好让你知道，我（们）很感激你，谢谢你！
我真的庆幸高三能有这么一位平和的英语老师，指导我的学习，给我“享受”特殊的待遇——被点名到白板上写作文，做练习；课后老师给我改作文，遇到问题严重时，当面纠正我的错误；请教老师做题技巧时，平等的对话，并没有因为我是差生而怎样。特别想说的是，你每次批改作文，写的是笔，用的是心！这次高考我能有116分的成绩，都是您的悉心教导呀。高三过去了，每天7：00在班里做完形和阅读的那段日子是充实的。现在，我已成为华南师大的一名新大学生了。我制定了大学生活的计划。有很多的挑战在等待我。我对自己说，其他可以没有，但一定要有自信！这份自信是小方老师您给的！
教师节来临之际，祝小方老师身体健康，工作顺利，节日快乐！
此致
敬礼！
x x x
x 年 x月x 日
四、祝词
祝词也称作祝辞，它泛指在各种喜庆场合中对事情表示祝贺的言辞或文章。是日常应用写作的重要文体之一。一般是在婚嫁乔迁、升学参军、延年长寿、房屋落成等喜事中使用。祝词和贺词在某种场合可以互用。
（一）分类
祝词根据祝贺的内容不同可以划分为祝事业、祝酒、祝寿、祝婚、祝节日等类型；从表达形式上划分有韵文(诗、词)体和散文体两种类型。
祝事业。多用于重大会议开幕、工厂开工、商店开业、展览剪彩以及其他纪念活动等，祝愿此事业顺利进行，早日成功。
祝酒。 用于宴会、酒会上，传达祝酒者美好的愿望。
祝寿。一般是对祝寿对象表示良好的愿望，希望他们健康长寿。
祝婚。一般是祝愿新婚夫妇幸福美满。
（二）祝词的结构
散文体祝辞的写作格式一般由标题，称呼、正文、结束语、落款五部分组成。
1. 标题 标题写在第一行居中的位置，通常有两种写法：
一是直接写“祝辞” ；二是写出具体祝 贺的内容，如《××市长在×××市××晚宴上的祝辞》 。
2.称呼称呼在标题之下第一行顶格书写，以示尊重。对人的称呼按照书信写作的要求来写即可；祝事业的直呼单位或部门名称即可，要注意称呼的先后顺序和亲切感。
3.正文正文是祝辞的核心。这部分写法比较灵活，针对不同的祝贺对象，不同的祝贺动机，写出相应的祝贺内容。但总的来说，都应包含下面几层意思：首先应向受祝贺的单位或人员表示祝贺、感谢或问候，或者说明写祝辞的理由或原因；其次常常对已做出的成就进行适当评价或指出其意义，再次写表示祝愿、希望、祝贺之语，也可以给被祝者以鼓励。
（三）祝词与贺词的异与同：
祝词与贺词有时被合称为祝贺词，二者都是泛指对人、对事表示祝贺的言辞和文章，它 们都富于强烈的感情色彩，针对性、场合性也很强。
因此祝词和贺词在某些场合可以互用，如祝寿也可以说贺寿，祝事业的祝词常常也兼有贺词的意思。虽然祝词与贺词有时可以互用，但二者所包括的含义并不相同。严格地说二者是有区别的。
祝词一般对象是事情尚未成功，表示祝愿、希望的意思；而贺词一般对象是事情已成，表示庆贺、道喜的意思。如祝贺生日诞辰、结婚纪念、竣工庆典、荣升任职等，一般用贺词的形式表示庆贺、道喜。另外贺词使用范围比较广，如贺信、贺电等，也属于贺词类。
附祝辞：
祝 寿 词
尊敬的各位来宾，各位亲朋好友：
春秋迭易，岁月轮回，当甲申新春迈着轻盈的脚步向我们款款走来的时候，我们欢聚在这里，为我尊敬的奶奶共祝八十大寿。
在这里，我首先代表所有亲朋好友向奶奶送上最真诚、最温馨的祝福，祝奶奶福如东海，寿比南山，健康如意，福乐绵绵，笑口常开，益寿延年！
风风雨雨八十年，奶奶阅尽人间沧桑，她一生中积累的最大财富是她那勤劳善良的朴素品格，她那宽厚待人的处世之道，她那严爱有加的朴实家风。这一切，伴随她经历了坎坷的岁月，更伴随她迎来了今天晚年生活的幸福。
嘉宾旨酒，笑指青山来献寿。百岁平安，人共梅花老岁寒。今天，这里高朋满座，让寒冷的冬天有了春天般的温暖。
君颂南山是说南山春不老，我倾北海希如北海量尤深。最后还是让我们献上最衷心的祝愿，祝福老人家生活之树常绿，生命之水长流，寿诞快乐，春辉永绽！
祝福在座的所有来宾身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意！
谢谢大家！
×××
×年×月×日
新婚祝词
这是一个浪漫的季节
一对新人拥有了温馨的港湾
这是一个醉人的时刻
一对新人步入了心仪的春天
为了这一季节
鲜花含笑吐芳
为了这一时刻
今夜星光灿烂
因为你的到来
寂寞孤独悄然离去
因为你的到来
充实欢乐骤然而至
愿你们互相珍惜
同心永结
用幽深的明眸去读无垠
去领略高原上的雪山
用轻盈的脚步去趟绿
去流连美丽的芳草甸
用劈浪的英姿去搏击人生路上的烦恼
用深沉的爱去温馨父母夕阳般的暮年
祝你们共享爱情，共擎风雨，白头偕老
祝你们青春美丽，人生美丽，生命无憾
第四节 演讲词
一、演讲词的概念
演讲词，是指在重要场合或群众集会上发表讲话的文稿。它用来交流思想，表达感情，发表意见和主张，提出号召，具有宣传群众、教育群众、鼓舞群众的作用。
二、演讲词的类型
1、叙事型：以叙述为主要表达方式，辅以适当议论说明和抒情。叙事演讲词通过对人物事件景物记叙描述，表达演讲者思想感情，反映社会生活本质和规律。
2、说理型：以议论为主要表达方式，它具有正确深刻的论点，使用确凿充足具有说服力的论据，进行富有逻辑性论证。
3、抒情型：以抒情为主要表达方式，在演讲中抒发演讲者爱恨悲喜等强烈感情，对听众动之以情，以“情”这把钥匙来开启听众心灵。
三、演讲词的特点
1.针对性
撰写演讲词，要考虑听众的需要，讲话的题目应与现实紧密结合，所提出的问题应是听众所关注的事情，所讲内容的深浅也应符合听众的接受水平。同时，演讲又要注意环境气氛，既要注意当时的时代气氛，又要了解演讲的具体场合：是庄严的会议或重大集会，是同志间的座谈和讨论问题；是欢迎国宾，还是一般的友人聚会。不同的场合，演讲有不同的内容、不同的讲法。
2.鲜明性
演讲的内容不能只是客观地叙述事情，还必须表明自己的主张，阐明自己的见解。赞成什么，反对什么，表扬什么，批评什么，均应做到立场鲜明、态度明确，不能含糊。好的演讲总是以其精密的思想启发听众，以鲜明的观点影响听众，给听众以鼓舞和教育。
3.条理性（逻辑）
要使讲话易被听众听清、听懂，就要条理清楚、层次分明，否则，所讲内容虽丰富、深刻，但散乱如麻，缺乏逻辑性，亦会影响讲话效果。
4、通俗性（语言）
演讲的语言，总是说来应该通俗易懂，明白畅晓。要做到这一步，关键是句子不要太长，修饰不要太多，不宜咬文嚼字，要合乎口语，具有说话的特点。同时，也应该讲究文采，以便雅俗共赏。
5.真挚性（情感）
演讲既要冷静地分析既晓之以理，又要有诚挚热烈的感情即动之以情，这样才能使讲话既有说服力，又有鼓动性。
四、演讲词的写作格式
演讲词没有固定的形式，可以根据不同的对象、时间以及所讲的问题自由灵活地安排结构方式。尽管如此，从众多的演讲词中仍可看出，其写作格式主要有标题和正文两部分。
1.标题
标题的形式有三种：
一是报刊编辑者在登报时加上去的，不是作者自己拟定的；
一种是由作者拟定正题，发表时编辑者再加上副题的；
一种是作者拟定正题，题下注明作者姓名的。
2.正文
正文的结构，一般开头先是针对会者的称呼，接着开始讲话，要造成一种气氛，引起听众注意，控制会场的情绪。主体部分全面展开论述，突出讲话中心，把全部所要表达的内容逐层交待清楚，给观众留下深刻的印象，结尾部分总结全文，表明态度。
五、写作演讲词注意的几个问题
第一：要弄清演讲的目的，就是为什么而讲，这是演讲词写作的前提；中心必须突出。
第二：要弄清听众，就是要弄清对什么人讲，才能根据听众的特点有的放矢，才可能引起听众共鸣。
第三：内容要新鲜，材料要充实，这样才能有吸引力听众才会觉得有收获。
第四：结构要清晰，条理要层层展开，要有一以贯之的线索，这样才能有较强的逻辑性，也才会有较强的说服力和感染力；结构层次分明，脉络清晰。
第五：语言要生动，口语化，多用短句，流畅而有节奏，这样才适宜于演讲的氛围。
演讲是一听而过的，时间有限，所以一篇演讲辞只能安排一个中心思想，并且要求中心突出。另外演讲主要是通过语音表达，这就要求演讲辞结构层次分明，脉络清晰了，听众才容易听懂演讲者所要表达的观点，也只有这样演讲才能取得预期效果。
六、写作方式与方法
巧拟标题，画龙点睛
精彩开头，引人入胜
（开门见山，直奔主旨；提出问题，引人深思；交待身世，结交传情；故事笑话寓言，引领入胜；由悬念开头，引名人名言开头，由现场或身边人说起。
主体合理，层层深入
凝练结尾，余音绕梁
七、语言特色
上口入耳，简明朴实
诙谐幽默，生动形象
巧用修辞，提升境界
八、上台演讲
1、脚下的舞台就是人生的舞台。
2、努力，只是为了更精彩。
3、精彩的口才，你也可以。
4、怕，会使你更糟。
5、打开嘴巴，打开思想，打开世界。
九、最容易出现的问题——
上台恐惧，言之无物，言之无序。
言之无理，言之无情，言之无趣。
附：
感恩，点一瓣心香
今天我演讲的题目是《感恩，点一瓣心香》。
落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩；白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的友情。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。感恩是发自内心的。俗话说“滴水之恩，当涌泉相报。”更何况父母为你付出的不仅仅是“一滴水”，而是一片汪洋大海。是否你在父母劳累后递上一杯暖茶，在父母生日时递上一张卡片，在父母失落时奉上一番问候与安慰，父母往往为我们倾注了心血、精力，而我们又何曾记得父母的生日，体会父母的劳累，又是否察觉到那缕缕银丝，那一丝丝皱纹。感恩需要你用心去体会，去报答。
真挚深切的父母的爱散播在空气中，令人悴然心动。沧海桑田，斗转星移。时间、空间改变了许多，而唯一不变的，是那一刻永恒的爱心，这颗爱心中所蕴含的柔情似一根红丝带，飞过高山峻岭，飘过江河湖海，牵系着颗颗炽热的心，撒播着深切永恒的情。父母爱的深，父母爱的醇，父母爱的浓，父母爱的久，令其他任何一种情感都逊色三分。
感恩是有意义的。爱让这个世界不停旋转。父母的付出远远比山高、比海深，而作为我们，只知饭来张口，衣来伸手。而似乎又有一条隔离带，让我们变得自私自利，忘记了曾经父母的付出，忘记了那一声声快乐，学会去感激别人是自己的一份良心，一份孝心，因为如此才会有和睦，有快乐，有彼此间的敬重。血总浓于水，情莫过于亲。父母的爱如一股涓涓细流，虽无声，却能够滋润干涸的心灵。它平凡，却在平凡中孕育着一份惊人的伟大！有时，母爱是一剂特效药，可以拯救那病入膏肓，行将就木的灵魂；有时，父爱又是人生海洋上的一座指路明灯，引导我们走出迷途，追随光明。
父亲，母亲，生命来自你们含辛茹苦，风霜雪雨的交织中有您不倦的身影；快乐来自你们，始终如一，锅碗瓢盆的交响里有你们不断的叮咛；无私来自你们，全心给予，岁月织就的白发里有你们不变的期待；幸福来自你们，笑对艰难，沧海桑田的变迁里有你们温暖的笑脸。
感恩，是结草衔环，是滴水之恩涌泉相报。
感恩，是一种美德，是一种境界。
感恩，是值得你用一生去等待的一次宝贵机遇。
感恩，是值得你用一生去完成的一次世纪壮举。
感恩，是值得你用一生去珍视的一次爱的教育。
感恩，不是为求得心理平衡的喧闹的片刻答谢，而是发自内心的无言的永恒回报。
感恩，让生活充满阳光，让世界充满温馨。
学会感恩，应该是学会做人的一条最基本的标准。 就让我点一瓣心香，让感恩与我同行吧！
磨难也是一种财富
亲爱的同学们：大家好！
今天我演讲的题目是《磨难也是一种财富》。
在高考中有位考生写过这样一段话：我曾经埋怨过，脚底发黄的布鞋，踏不出青春的活力，直到我发觉霍金转动的轮椅，嵌出深深的历史痕迹；我曾咒骂过，脸边黝黑的胎记，映不出美丽的脸庞，直到我看见全身黝黑的黑人，露出甜甜的美丽微笑……
也许你曾抱怨过上帝是捉弄人的，他对你吝啬幸福，却让痛苦折磨着你，日日夜夜，疲惫不堪，换来的只是滚烫的泪珠。但苦尽甘来后，当你揭开那沉重的幕纱，你会看清，上帝是公平的，磨难也是一种财富。
曾经有人做了一个试验。他点清了一座山林中的红羊后，把山中的狼全部捕捉起来，让红羊没有敌人。照理说，红羊应该是悠闲自得、快乐地生活了，但事与愿违，红羊为了争夺一小片土地、甚至一棵青草而搏斗，由原来一支整齐的队伍变为一盘散沙。
经过搏斗的红羊一只只疲惫不堪，过去那种矫健、奔跑如飞的红羊在这座山林中再未曾出现过，而且，红羊的数量也在逐渐减少。是什么原因呢？
因为人们捕获了狼，红羊没有了给它们造成生命威胁的动物，而自相残杀直至消亡，失去了危机。同时也失去了生机。可见，在生态环境中，没有磨难就不会有生态平衡的系统。
张海迪胸部以下失去知觉，但这些困难反而使她有了更为远大的目标，学习掌握了德语、日语、英语。她为什么能取得常人都不容易取得的成就呢？因为她在承受巨大挫折的同时，也将挫折化为了动力，让挫折成为自己的奴隶，再一次战胜了磨难。
人生如一块璞玉，这是上帝赐予你最大的财富，这块璞玉中有着酸甜苦辣，也许痛苦过后便是幸福，这是上帝给予你最大的机遇。只有自己努力来雕琢这块璞玉，才能使它成为完美无瑕的艺术品。
同学们，当你遇到挫折、困难时，不妨想想，上帝是公平的，有时磨难也是一种财富。
我的演讲完毕，谢谢大家！
第五章 参考答案
一、判断题
1.错2.对3.错4.对5.错
二、简答题
1.
（1）功能的交际性
作为社会交往、礼仪活动的文体，礼仪文书主要体现交际双方（有时可能是多方）的愿望、喜好、情感，反映的是一种“双边”关系，只不过它是用书面的形式来进行互相接触、互通信息、交流情感，以便能达到相互了解、彼此吸取对方的长处和积极因素的目的，为增进友谊、加强合作、促进人际关系的和谐起催化剂作用。所以，礼仪文书具有交际性的特点。
（2）结构的模式性
礼仪文书一般都具有比较固定的格式和用语，是一种比较规范化的文体，有时要特别注意。比如书信，不仅称谓语、开头结尾的应酬和问候祝颂语有很多讲究，而且也要注意行文中书写的款式，如果用错了对象、用错了场合或不合于情境名分，就会伤感情，影响交际效果。
（3）语言的礼仪性
礼仪文书注重“以礼相待”，强调因人、因事、因地、因时地待人接物。在对人生的各种美好祝愿上，多以全社会通行的人生重大礼仪方式进行，如婚嫁礼仪、生辰寿筵礼仪、丧祭礼仪、节日庆典礼仪，在日常交际应酬中的小礼，如迎来送往、寻求访见、宴请聚会、答谢辞行、邀约请托、问候抚慰、致谢道歉、勉力规劝等等，大多是用书面的文字材料加上礼仪活动，来充分地展示丰富的礼仪内容。所以礼仪文书的语言具有礼貌、晓畅、准确、简洁、规范等特点。如果是题词，还要注重音韵节律，从而使整体内容达到协调一致。
（4）表达的情感性
礼仪文书是人们进行情感交流的书面形式，其情感表达不同于文学作品的“抒情”。文学作品的“抒情”是作者或作品小人物的情感抒发，以“我”为中心；礼仪文书的“情感表达”则着眼于读者对象和具体的情境。
2.
（1）种类的区别
请柬的种类按其形式分，有横式请柬和竖式请柬；按其使用的场合分，有会议请柬、仪式请柬、参展请柬、宴会请柬等；按其风格分，有传统型、漫画型、写真型、金银型、西方型以及别出心裁型等。
邀请函的种类，其中一类是发给特定的专家学者等，用于专题研讨会、信息发布会和某些大型活动。另外一类是发给不确定对象的，一般用于带有某种商业化性质的一些报告会和大型展览等活动，往往需要与会者交纳一定的费用。
（2）使用场合的区别
请柬的使用场合广泛，邀请函多用于国际场合和商务活动中。
（3）内容的区别
请柬内容简要精当，邀请函内容相比之下要丰富一些，需要向被邀请这活动或会议的意义。
3.
（1）开门见山，直抒胸臆
（2）提出问题，发人深思
（3）交代身世，结交传情
（4）由小故事、寓言、笑话等开头这样的开头，比较生动活泼，能引起听众的兴趣。
（5）由时间或当场的情景说起。
（6）引用名人名言开头。如白岩松《人格是最高的学位》演讲片断：
（7）由悬念开头
4.
（1）上口入耳、简明朴实
（2）生动形象、诙谐幽默
（3）巧用修辞、提升境界
三、改错题
1． （1）文中使用错误，探病不能用请柬。
（2）语言使用不当，不能用指导。
（3）“请准时”属于指令性的语言，不适合用于请柬中。
修改稿：
便条
×××同学：
本班班委定于2010年3月6日上午9时到校医院看望病重的辅导员，请准时参加。
××班委
2010年3月4日
2．（1）文中“尊敬的领导、各位警官。”后应为“：”，并应写上问候语。
（2）只简述了事迹，说明了在对方帮助下产生的效果，但没有对对方的品德做出评价和颂扬。
（3）文中说“在此特致函贵单位，深表谢意”，但究竟是对贵单位深表谢意呢，还是对贵单位警官先生表示感谢，并不明确。
（4）缺写表示向×××警官学习的态度和决心的文字。
（5）缺写敬语“此致敬礼！”。
修改稿：
感谢信
尊敬的领导、各位警官：
你们好！
首先让我向贵支队以及贵支队的万警官致以最衷心的感谢。
2007年8月25日上午十时半左右，本人因公事驱车到××市出差，在途径××收费站时，不幸遭遇后方一辆银白色，车牌为苏 L605××的轿车追尾，本人及时报警，而肇事司机却逃逸现场。
报案后，贵交警支队的万警官及时赶到事发地点，了解情况，详查现场。并根据情况追踪肇事者，很快将其追获。肇事者依法对事故负责，赔偿了本人的经济损失。事故得到了妥善处理。
正是由于万董警官对工作一丝不苟，认真负责的态度，全心全意的为人民服务的精神，为我节省了宝贵的时间，挽回了我的经济损失。万警官这样对百姓认真，为百姓利益着想，这种热情、负责的态度，足以值得我们学习和标榜！万警官这样的好警官应该是我们市民学习的榜样！
此致
敬礼！
×××
2010年4月10日
四、 阅读与评析题
1.人生总是在不断的前进中，也总是在不断地追求中，只有不放弃永远追求，才会有一个让自己满意的人生。这段主持词结尾意味深长，引用经典，富于哲理，引人思考。
2.故事一说明演讲词要引人入胜，避免平淡；故事二说明演讲词幽默诙谐，见好就收，不可拖沓冗长。
3.恰如其分地引用一段名言诗歌。
五、情景写作题
（答案略）
