滴滴专车司机培训内容 滴滴专车司机加盟条件

滴滴专车司机培训内容

7月17日、8月23日、8月31日先后三次参加滴滴专车司机培训和考试。培训内容基本上参照易到用车的成熟经验,首先向司机强调四方关系,所谓四方关系:商务租车平台——汽车租赁公司——劳务中介公司——司机。关键词:车辆属于汽车租赁公司并提供给平台,司机属于劳务中介公司并介绍给平台。四方关系是商务租车平台自圆其说、自我安慰的一种培训说词,目的是解决私家车主和司机们的后顾之忧,规避交通执法部门扣留车辆,处罚司机。

培训内容:

1、企业介绍

2、操作流程

3、服务流程

4、收入介绍

滴滴专车软件操作和服务流程内容很多,经过讲师和考官的详细讲解和示范,大部分参加培训的司机都能基本掌握,这是作为一名合格司机的必修之课,只有熟练掌握这些要领才能得心应手的为客户提供优质服务。

服务流程:

1、打开U优打车软件,确认出车或收车,出车为接单,收车为不接单,并按全部按钮,确认接收实时、预约或全部订单,实时为10分钟可以到达的订单,预约为半小时以上到达的订单,全部为两种订单均接收,然后准备抢单。接收订单时要注意看清订单内容,尤其是上车和到达地点,防止盲目或错误接单;

2、听到订单提示音,三秒之后要迅速按下抢单按钮,确认抢单(抢单时间为20秒)成功后应立即按手机上的电话按钮,主动与客户联系确认,话术为:您好!我是滴滴专车司机刘先生,您是从上地去西单吗?请问您的具体上车地点,我会准时到达,请您稍后;

3、车辆到达后按手机上的到达按钮,话术为:您好!张先生,我已经到达上车地点并在楼下等您,而后司机应站在车前方等待迎接客户,客户到达后,司机话术为:您好!你是张先生吗,我是滴滴专车司机刘师傅,很高兴为你服务,请您上车。而后主动打开车后门,左手拉开车门,右手扶车门上沿防止客户头部磕碰车门上梁,待客户落座后轻关车门。等待期间如遇客户延长上车时间,司机应提醒客户,话术为:您好!张先生,我在楼下等待时间已经超过10分钟,特别提醒您我们免费等待的时间为10分钟,超过10分钟系统会自动计费,请你注意时间。如果等候时间超过10分钟,司机应按下迟到计费按钮;

4、司机上车并系好安全带后,话术为:请您系好安全带,是按您指定路线行驶,还是使用GPS导航,确认使用导航即刻按下导航按钮,然后说我们可以出发吗?客户确认后,司机应按下开始按钮并确认,车辆行驶后司机应主动告知客户,话术为:车上备有矿泉水、纸巾和充电器,可以免费使用;

5、车辆到达后,司机需按结束按钮并确认,系统会自动显示结算金额,并告知客户已经到达目的地,行驶过程中如发生停车费或高速费,司机应在系统中进行添加并点击完成,同时告知客户,话术为:账单已经发送到您的手机上,请查收,客户如索要发票,司机应按下手机上的发票按钮进行操作;

6、待客户支付完成后,司机应先行下车并从车后走到客户车门,左手拉开车门,右手扶车门上沿,话术为:请您下车,请您带好随身物品,感谢您选择滴滴专车,欢迎您下次光临,并对我的服务进行评价,同时从后备箱中提取行李箱交给客户。

服务标准:

1、准时到达

2、鞠躬迎客

3、上车开门

4、全程静音

5、下车开门

6、鞠躬送客

司机着装:

滴滴专车要求司机必须按国宾车队司机标准着装,白色衬衫,蓝色西裤,黑色皮鞋,白色手套。

配备物品:

纸巾一盒,雨伞一把,矿泉水两瓶,多功能充电器一个。

专车价格:

起步价15元,每公里2.9元,超过30公里,每公里3.4元,低速行驶5分钟3元,夜间加5角。另外停车费、高速费需在系统结算时手动添加。免费等待客户10分钟,超过10分钟系统自动计费。

收入预计:

滴滴专车司机培训内容 滴滴专车司机加盟条件

每单平均60元,每天平均接8单,一个月按26天计算,60元*8单*26天=12480元

收入分配:

司机为80%,滴滴专车为20%。

收入结算:

每周结算一次,并将收入汇入司机预留的银行卡中。

汽车保险:

第三者责任险30万元,乘员险每人1万元,平台额外保险:1元(平台)+1元(司机)=100万元时租保险。

服务奖励:

1—2单奖励20元

3—4单奖励50元

5单以上奖励80元

新入职司机8月29日—9月15日奖励100元

星级奖励:

4.1星—4.7星100元

4.8星—5星1000元

培训地点:

1、海淀区上地东路8号得实大厦5层滴滴打车总部;

2、海淀区安宁庄西二条金泰富地大厦IMOMA地下2层停车场;

3、海淀区中关村软件园国际会议中心B座地下会议室。

司机服务电话:4000000666

客户服务电话:4000000999

  

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