爱华网U盾快速使用指南
一、PC平台兼容性
1.1支持操作系统:Windows2000及以上各版本32位和64位Windows系统、Mac10.9及以上Mac系统。
注：Mac系统暂不支持企业用户
1.2 支持浏览器：
IE6.0以上版本及各种以IE为内核的浏览器，safari、火狐（Firefox）、谷歌（Chrome）等主流非IE浏览器。
二、PC平台安装U盾客户端软件
在使用U盾前，请您首先安装U盾客户端软件。该软件提供了客户端管理工具等应用程序。
2.1Windows系统工行客户端软件的安装
2.1.1 集成化安装
登录工行官网www.icbc.com.cn→点击“个人网上银行”栏目下的“网银助手”（见图1）→进入页面后，点击“第一步，下载安装工行网银助手”栏目下的“工行网银助手” 进行安装（见图2）。
图 1
图 2
2.1.2分步安装
如果集成化安装后，仍无法正常使用，您可以尝试进行分步安装：
图 3
图 4
图 5
图 6
2.2 Mac系统工行客户端软件的安装
安装方法（以个人为例）：
2.2.1 安装密码控件
图 7
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图 9
图10
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2.2.2 安装驱动程序
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图 19
图20
图 21
图 22
三、PC平台网银证书下载示例
1、打开工行首页www.icbc.com.cn→点击左上方“个人网上银行”→进入“个人网上银行”→点击“安全中心”→“U盾管理”→插入U盾，点击“开始下载”。
2、进行U盾初始化操作，要求您设置新的U盾密码，您可以使用外接键盘或者软键盘设置新的密码，并点击“确定”。
3、弹出下图所示对话框，点击U盾的“OK”键，以完成初始化和设置新密码的操作。
4、接下来系统提示“此网站正在尝试代表您执行数字证书操作”，点击“是”。
5、在如下图所示对话框中输入新的U盾密码，并点击“确定”按钮。
6、系统提示“U盾下载成功”。
备注：
四、PC平台网上转账交易示例
4.1个人网上转账交易示例
4.2企业网上银行交易示例
备注：
－拨打中国工商银行热线：95588；
－登录中国工商银行网上论坛进行沟通咨询；
－拨打深圳市明华澳汉科技股份有限公司热线800-810-0206。
五、PC平台U盾使用常见问题
5.1企业网银登录提示“空白页面HTTP403”？
原因：U盾未成功连接、证书未下载、证书无效、控件安装不完整。
解决方法：
5.2某台电脑上无法识别到U盾，但其它电脑可以正常识别？
原因：这台电脑的USB接口损坏或交易环境配置不完整，如驱动、控件未安装。
解决方法：
5.3交易时弹出证书选择框，点击确定后系统无反应？
原因：IE证书池中有残留的U盾证书
解决方法：打开浏览器—工具—Internet选项（O）—内容—证书，将“个人证书”下的icbc证书全部删除，重新拔插U盾进行操作。
5.4插入明华U盾后，电脑速度变缓？
原因：系统自动播放功能冲突
解决方法：
关闭U盾的自动播放功能。操作步骤如下：
5.5Mac系统交易时提示驱动程序没有成功安装或版本较低？
原因：U盾管理工具安装不完整或没有更新到最新版本、浏览器插件运行权限被禁用。
解决方法：
六、移动平台兼容性
七、移动平台安装U盾客户端软件
第一次在手机上使用通用U盾，应该先下载安装工行手机银行客户端应用。针对ios系统和Android系统下载方法不同，下面分别解释：
2.1iOS系统
2.1.2管理工具主页面
1.打开手机软件程序【工行U盾】，进入U盾管理工具主页面。
2.选择【明华】，然后点击【确定】按钮。进入明华通用U盾手机管理页面。
3.进入管理工具后，能查看通用U盾的连接状态、序列号，并能操作修改密码和查看证书等功能。
2.2Android系统
2.2.1Android系统工行客户端软件的安装
登录91助手、360手机助手、QQ手机助手、百度手机助手、安卓市场、豌豆荚等工具，输入“工商银行”搜索，下载“工行手机银行”（一个APP）。下载完成后，安装以上程序，手机主菜单会自动生成“工行手机银行”图标。
2.2.2管理工具主页面
八、网银证书下载
九、移动平台网银转账交易示例
4.1个人业务转账汇款示例
十、通用U盾使用常见问题
5.1U盾不识别？
原因：U盾电量不足、U盾音频连接线损坏、手机设置原因。
iOS系统排查方法：
Android系统排查方法：
Android系统常见问题一般有以下三种原因：
第一种：音量调整操作被阻止：
您第一次插入U盾时，系统会弹出提示“长时间以高音量聆听可能损害您的听力.....”，请点击确定，否则程序无法将音量调整到通讯所需要的音量大小，导致无法正常识别U盾（见下图）。
第二种：手机特殊音效设置的影响：
应关闭音效设置，具体方法如下：
关闭“杜比音效”设置方法如下：
手机主菜单，点击“设置”，进入“常用设置”界面，找到“声音和振动”（见下图）。
点击进入“声音和振动”设置接口，选择“杜比音效”，将“杜比音效设置”改为“关闭”状态（见下图）。
退出设置接口，继续操作即可
关闭“米音音效”的设置方法如下：
手机主菜单，点击“设置”，进入“全部设置”界面，找到“声音和振动”（见下图）。
点击进入“声音和振动”设置接口，选择“米音音效”，将“米音音效”设置为“关闭”状态（见下图）。
注：米3的米音设置，只有在音频口占用时，才可以进行修改
退出设置接口，继续操作即可
关闭“beatsaudio音效”设置方法如下：
手机主菜单，点击“设置”，进入“设置” 接口，找到“BeatsAudio音效”设置为“关闭”状态（见下图）。
注：HTC的 “BeatsAuido”设置，只有在音频口占用时，才可以进行修改
退出设置接口，进行数字签名即可
关闭“杜比数位+音效”设置方法如下：
手机主菜单，点击“设置”，进入“全部设置” 界面，找到“声音”（见下图）。
点击进入“声音”设置接口，选择“杜比数位+”，将“杜比数位+”设置为“关闭”状态（见下图）。
退出设置接口，进行数字签名即可
第三种：手机安装的杀毒软件阻止了“工行手机银行”的“话筒录音/通话录音”权限（以360手机卫士为例进行说明）：
5.2在手机银行找不到U盾助手？
5.3使用中怎样接听电话？
5.4在U盾助手中无法找到“手机U盾管理”？
原因：安全认证介质绑定错误。
解决方法：登录工行手机银行—常用功能--服务与设置—切换认证方式，将安全认证介质更正为U盾（见下图）。
5.5交易时跳回手机银行主界面，提示交易未成功？
原因：客户处手机网络状况不佳导致交易无法成功。
解决方法： 1.打开手机网络设置，重启网络后再重新做交易；
2. 通过Wifi上网的用户可检查Wifi网络情况再处理。
十一、通用U盾音频头充电方法
6.1充电方法
十二、个人电子银行安全要点
7.1使用安全工具
为了保证用户的资金安全，中国工商银行为广大用户提供了多种基本身份确认的安全工具，其中一种安全工具就是U盾，U盾产品具有如下特点：
类型 | 图样 | 特点 | 使用提示 |
U盾 | 安全性高 确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。 操作简便 下载证书后，您只需插入U盾，根据系统提示进行操作即可完成交易。 适用于网上银行。 | 1、请您按照系统提示正确安装和使用U盾，使用工行网银助手可以简化您的安装过程。 2、请您仔细核对交易页面中金额、账户等重要信息，确认无误后再输入U盾密码；输入U盾密码后，液晶屏会显示交易信息，请仔细核对后再按下OK键。 3、不要将U盾长时间插在计算机上，交易结束应及时从计算机上拔下。 您凭U盾可办理大额对外支付业务，请您妥善保管，不要交给他人使用。 |
基于U盾产品突出的安全保障特征，为广大用户提供了强有力的资金安全保障。
7.2登录正常的网站
谨记中国工商银行网站门户http://www.icbc.com.cn 。访问我行网站时请直接输入网址登录，不要通过其他网址、号码或链接方式间接访问我行网站；我行不会通过邮件、短信、电话等方式，要求您到所谓指定的网页修改密码或进行身份验证，如果您收到此类信息请不要相信。您可以通过如下方法来识别真假银行网址：
中国工商银行门户：http://www.icbc.com.cn
个人网银：https://mybank.icbc.com.cn
贵宾网银：https://vip.icbc.com.cn
网上支付：https://b2c.icbc.com.cn 或https://mybank.icbc.com.cn
企业网银：https://corporbank.icbc.com.cn
7.3确保客户端电脑安全
您的计算机及软件有可能受到病毒及电脑黑客的威胁，请您留意以下几点：
7.4保护账号密码，避免计算机被他人使用
作为中国工商银行网上银行的客户，您是唯一知道您相关银行密码的人。一旦卡号和密码被他人窃取或猜出，您的账户就有可能被盗用，从而造成不必要的损失。因此，请您加强安全防范意识，养成良好的电子银行交易习惯，避免让不法分子有机可乘。
7.5中国工商银行的应用九大安全助手
编号××××××××，您尾号××××卡向××尾号××××卡支付××元，短信验证码××××××。 |
1、用手机短信配合验证的一种交易确认方式。 2、强烈建议普通U盾客户和口令卡客户开通此功能。 3、您可以通过我行营业网点办理或登录网上银行（安全中心→手机短信认证→开通手机短信认证）自助开通。 |
您于××时间登录工行个人网上银行成功，登录编号××。如有疑问，您可将本短信转发至95588强制退出。 |
1、每次登录个人网上银行时我行都会向您预留手机号码发送一条提醒短信。 2、强烈建议您通过网上银行（工银信使→定制工银信使→选择“登录短信提醒”）开通此功能。 |
您尾号××××卡××时间网上银行收入（网上银行转账）××元。 |
1、您的账户资金发生变动时，我行会立即向您发送手机短信， 2、您可以通过我行营业网点、网上银行（工银信使→定制工银信使→选择“余额变动提醒”）或95588电话申请此功能。 |
“网银登录退出明细查询”—您登录网上银行“安全中心”栏目后，可以查询最近三个月内的网上银行登录退出明细。
十三、中国工商银行温馨提示
8.1手机银行篇
8.2个人电话银行篇
1.应用安全助手
2.养成良好的使用习惯
如果您使用的是音频电话，拨号之前请将电话机“P/T”（脉冲/音频）设置钮置于“T”（音频）的位置。
避免使用免提电话以及有来电显示的电话操作电话银行，如果您使用了此类电话进行操作，建议您结束交易后，及时删除相关记录。
目前，我行电话银行提供的缴费、支付功能，必须拨打“95588”电话或我行网站公布的特定号码，进入我行电话银行系统完成付款操作。请您在使用时特别注意，不要使用经过其他电话号码连接后的“电话银行服务”，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。
