『PMP学习笔记10』8章项目质量管理

1. 定义
2. 1. 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个活动，从而使项目满足其预定需求。
   2. 项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面。
   3. 项目质量管理的方法适用于不同产品与项目。
   4. 好质量：1结果，2过程，3原材料
   5. 质量不同于等级
   6. 1. 质量是：一系列内在特性满足要求的程度
      2. 等级是：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。（由项目经理和管理团队确定等级）
   6. 精确不同于准确
   7. 1. 精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。
      2. 准确：是指测量非常接近实际值。
      3. 精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。
      4. 项目管理团队必须确定合适的准确度与精确度。
   7. 质量责任：
   8. 1. 项目经理负责质量管理
      2. 高层负责提供资源
      3. 工程师负责设计责任
      4. 成员对成果负最终责任
   8. 现代质量管理与项目管理相辅相成
   9. 1. ISO-TR10006 项目管理指南
      2. 客户满意：了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的需求。
      3. 预防胜于检查：预防错误的成本通常比检查中发现并纠正错误的成本少得多。
      4. 持续改进：
      5. 1. 由休哈特提出并经戴明完善的“计划-实施-检查-改进”（PDCA循环）是质量改进的基础。 休哈特（plan-do-see)，戴明完善为PDCA。（plan-do-check-act）。参考 戴明循环 （wiki）
         2. 可采用的过程改进模型包括：马尔科姆.波多里奇模型、组织项目成熟度模型（OPM3）和能力成熟度集中模型（CMMI）
         3. TQM和六西格玛，既能改进项目的管理质量，也能改进项目的产品质量。
      5. 项目管理层的责任：提供资源；85%责任；
   9. 质量成本（COQ）
   10. 1. 是指整个产品生命周期中、与质量相关的所有努力的总成本。
   10. 注意的几点
   11. 1. ISO针对企业（不对项目）
       2. 质量政策针对组织
       3. 质量计划针对标准
       4. 质量保证针对过程
       5. 质量控制针对结果
   11. 考点
   12. 1. 戴明环 PDCA
       2. 朱兰-质量螺旋曲线--适用性
       3. 克劳士比，零缺陷
       4. 六西格玛，68,95,99.74
       5. 质量观点对比
       6. 1. 传统
          2. 1. 质量是检查出来的
             2. 质量是指产品的质量
             3. 缺陷是不可避免的
             4. 质量管理是质量部门人员的事情
             5. 事故，基层人员负主要责任
             6. 质量越高越好
             7. 改进靠检查和返工
          2. 现代
          3. 1. 质量规划出来
             2. 质量不只是产品还包括过程
             3. 事情一次作对成本最低
             4. 质量管理，人人有责
             5. 质量责任高层管理者承担85%
             6. 质量考虑成本与收益
             7. 改进质量靠预防和评估
       6. 
          
          

1. 规划质量
2. 1. 定义
   2. 1. 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目如何达到这些要求和/或标准的过程。
   2. 输入
   3. 1. 范围基准
      2. 干系人登记册
      3. 成本绩效基准
      4. 进度基准
      5. 风险登记册
      6. 事业环境因素
      7. 组织过程资产
      8. 1. 由高级管理层颁布的、确定组织质量工作方向的质量政策。
         2. 执行组织的产品质量政策经常可“原样”照搬到项目中使用。
         3. 如果执行组织没有，项目管理团队需要为项目制定项目政策。
         4. 无论质量政策源自何处，项目管理团队必须通过适当的信息发布，确保项目干系人完全了解项目所使用的质量政策。
   3. 工具与技术
   4. 1. 成本效益分析
      2. 1. 注意边际效益概念
         2. 达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。
         3. 对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。
      2. 质量成本（COQ）
      3. 1. 质量不是越高越好；
         2. 成本分类
         3. 1. 一致性成本（一次做对）（应该增加）
            2. 1. 预防成本：培训、流程文档化、设备、正确...
               2. 评价成本：测试、检查、破坏测试损失
            2. 非一致性成本（应该为零）
            3. 1. 内部失败成本（劣质成本）：内部发现
               2. 外部失败成本：外部发现
      3. 控制图
      4. 1. 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
         2. 超出规格界限（合同约定）可能受处罚。
         3. 控制上限和下限由项目和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置以防止超出规格界限。
         4. 对于重复性过程，控制界限通常设在正负三个西格玛。
         5. 某个数据点超出控制界限，或连续7点落在均值上方或者下方时，就认为过程已经失控。
         6. 控制图，用来检测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否失控。
      4. 标杆对照（基准对照，这个词也要记住）
      5. 1. 标杆对照是将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础。
         2. 吴永达解释标杆对照：自己没做到，是没看到别人做到；一个人的收入，是最熟悉五个人平均水平；
         3. 优缺点
         4. 1. 优点：开拓思路
            2. 缺点：个体差异大
      5. 实验设计（DOE）
      6. 1. 是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响。
         2. 确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响。
         3. 可用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。
         4. 它为系统地改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架。
         5. 找到显著影响因素，并揭示这些因素之间项目影响和系统作用。
         6. 吴永达解释：最佳组合，如蛋糕的制作，驴肉火烧的制作。
      6. 抽样统计（省时间，成本）
      7. 1. 从目标样本中选取部分样本用于检查。
         2. 统计抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。
         3. 需要熟悉抽样技术，确保抽取的样本确实能代表目标总体。（火柴例子）
      7. 流程图
      8. 1. 流程图有助于项目团队预测可能发生的质量问题。（风险识别也用到）
      8. 专有的质量管理方法
      9. 其他质量规划工具
   4. 输出
   5. 1. 质量管理计划
      2. 1. 说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策。
      2. 质量测量指标
      3. 1. 例子包括：准时性、预算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。
      3. 质量核对表
      4. 过程改进计划
      5. 项目文件（更新）

2. 实施质量保证
3. 1. 定义
   2. 1. 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
      2. 实施质量保证是一个执行过程，它使用实施质量控制过程所产生的数据。
      3. 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。
      4. 实施质量保证也为持续过程改进创造条件。
      5. 持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各个过程在更高的效率与效果水平上运行。
   2. 输入
   3. 1. 项目管理计划
      2. 质量测量指标
      3. 工作绩效信息
      4. 质量控制测量结果
   3. 工具与技术（三个，质量审计，过程分析，规划质量和实施质量控制的工具与技术）
   4. 1. 规划质量和实施质量控制的工具与技术
      2. 质量审计（和实施质量保证关联）
      3. 1. 是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。
         2. 采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。
         3. 质量审计可以事先安排，也可随机进行。
         4. 可由内部或外部审计师进行。
         5. 质量审计还可以确认已批准的变更请求的实施情况。
         6. 题：质量审计者重要的是：必须得到合适的培训？
      3. 过程分析
      4. 1. 过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。
         2. 它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。
         3. 过程分析包括根本原因分析---用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。
         4. 项目组成员做
   4. 输出
   5. 1. 组织过程资产
      2. 变更请求
      3. 项目管理计划（更新）
      4. 项目文件（更新）

3. 实施质量控制
4. 1. 定义
   2. 1. 监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。
      2. 质量控制工作贯穿项目的始终。
      3. 既包括项目过程的质量标准，也包括项目产品的质量标准；
      4. 项目成果既包括可交付成果，已包括项目管理成果，如成本与进度绩效。
      5. 质量控制通常有质量控制部分或名称相似的组织单元来试试。
      6. 通过质量控制活动，可识别造成过程低效或产品质量低劣的原因，并建议和/或采取措施来消除这些原因。
      7. 项目管理团队应具备质量控制方面的实用统计知识，尤其是抽样与概率知识，以便评估质量控制的结果。
      8. 术语
      9. 1. 预防（保证过程中不出现错误），检查（保证错误不落入客户手里）
         2. 属性抽样（合格或不合格，0，1）与变量抽样（连续的量表上标明结果所处的位置，已标明合格的程度）
         3. 公差（结果的可接受范围）与控制界限（显示过程是否失控的临界值）
   2. 输入
   3. 1. 项目管理计划
      2. 质量测量指标
      3. 质量核对表
      4. 工作绩效测量结果
      5. 批准的变更请求
      6. 可交付成果
      7. 组织过程资产
   3. 工具与技术
   4. 1. 因果图
      2. 1. 石川图，鱼骨图，直观显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。
         2. 为什么？

2. 控制图

3. 流程图

4. 直方图
5. 1. 一种垂直的条形图，显示特定情况发生的次数；
   2. 每个柱形都代表某个问题/情境的一种属性或特征。

5. 帕累托图
6. 1. 一种按发生频率排序的特殊的直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。
   2. 排序目的，有重点地采取纠正措施。
   3. 帕累托图与帕累托法则有关。
   4. 帕累托法则认为，相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷。20/80

6. 趋势图
7. 1. 相当于没有界限的控制图
   2. 用来反映某种变化的历史和模式。
   3. 趋势图可以显示随时间推移的过程趋势、过程变化，或者过程的恶化和改进情况。
   4. 用于
   5. 1. 技术性能。已识别出多少错误或缺陷，其中有多少未纠正？
      2. 成本与进度绩效。每个时期有多少活动在完成时出现了明显偏差？

7. 散点图
8. 1. 两个因素，inguoguanxi。自变量，因变量。
   2. 质量团队可以研究并确定两个变量之间可能存在的关系。

8. 统计抽样
9. 1. 公式是否需要记忆？

9. 检查（核实范围也用到？）
10. 1. 是指检查工作成果，以确定其是否符合相关的书面标准。
    2. 相关测量数据。
    3. 任何层次，单项成果，最终产品。
    4. 也称为审查、同行审查、审计或巡查等。（和审计不同）

10. 审查已批准的变更请求

4. 输出
5. 1. 质量控制测量结果
   2. 确认的变更
   3. 确认的可交付成果
   4. 1. 质量控制的一个目的就是确定可交付成果的正确性！
      2. 实施质量控制过程的最终成果就是确认的可交付成果。确认的可交付成果是核实范围过程的一项输入，以便接受正式验收。
   4. 组织过程资产（更新）
   5. 1. 完成的核对表
      2. 经验教训文档
   5. 变更请求
   6. 项目管理计划（更新）
6. 7. 项目文件（更新）

Onenote

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/25101010/17877.html