如何处理客户投诉 客户投诉处理技巧

如何处理客户投诉——简介

要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。


此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。

如何处理客户投诉——方法/步骤

如何处理客户投诉 1、

(一)快速反应:
如何处理客户投诉 客户投诉处理技巧

  顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理………


如何处理客户投诉 2、

(二)热情接待:

  如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你这个卖家好,不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后呢,就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种,买家就会很失望,即使东西再好,他们也不会再来了。


如何处理客户投诉 3、

(三)表示愿意提供帮助

  “让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题。”

  正如前面所说,当客户正在关注问题的解决时,客服人员应体贴地表示乐于提供帮助,自然会让客户感到安全、有保障,从而进一步消除对立情绪,形成依赖感。


如何处理客户投诉 4、

(四)引导客户思绪

  我们有时候会在说道歉时感到不舒服,因为这似乎是在承认自己有错。其实,“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错,这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬,认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时,我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪,化解客户的愤怒:

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/25101010/13985.html

更多阅读

手机被感染病毒后如何处理 苹果手机会感染病毒吗

手机被感染病毒后如何处理——简介预装机病毒也成为手机病毒的一种新兴产物,这类手机病毒会通过手机预装软件提前安装到我们的手机中,会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话等进行恶意

如何在网上寻找客户?如何和客户沟通? 与客户沟通技巧

如何在网上寻找客户?如何和客户沟通啊?推荐楼主两篇文章,希望对楼主有帮助!在网上寻找客户,最重要的是勤勉和仔细。如何在寻找客户时,防止被骗,简单可以总结为中医的望、闻、问、切四字诀。望望者,看形色也。望,顾名思义就是观察,思考。在寻

银行客户投诉抱怨处理技巧-包亮 客户投诉处理技巧培训

银行客户投诉抱怨处理技巧课程背景:在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以

如何把小图片变大-PS技巧 ps图片文字处理技巧

怎样用PS把小照片变大-PS教程-如何把小图片变大-PS技巧  在修改图片大小的地方选择百分比,改为110%,百分比110,以10%的增量扩大会保持清晰度肉眼不变,《数码照片专业处理技法》一书中介绍的一个技巧,描述了数码摄影大师Jim Divitale使

如何建立客户关系 你要建立怎样的客情关系

     业务人员与客户打交道中会发现,客户的秉性多种多样,销售行为也多种多样,如何处理好与众多客户之间的关系,即通常所说的客情关系是市场销售中不可回避的问题。笔者从事多年的销售及销售管理工作,期间所见所闻,引人深思。现总结如

声明:《如何处理客户投诉 客户投诉处理技巧》为网友淡寫詼諧分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除