爱华网“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么如何利用客户的逆反心理达成交易呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
1.不要与客户针锋相对销售员在面对客户在逆反心理驱使下说出来的话时，可以一笑置之，千万不要反击，否则其逆反心理会更加严重，很有可能会让客户跟我们形成势不两立的局面，这样不但无法达成交易，反而会影响到彼此之间的关系。
2.高度的信任感有利于减轻逆反心理一般而言，人们总是乐于同自己信赖的人分享一切。所以，在销售中，销售员在客户心中的可信度越高，客户的态度就会越积极，越不容易产生逆反心理，我们与客户的关系就会越融洽。这样，客户就不会再将我们拒之门外，而是主动邀请我们进行更深入的会谈。
3.少陈述，多提问在会谈中，陈述是很容易引起客户的逆反心理的，这是因为大多数陈述通常有一个明确的观点立场，很容易被人抓住某一点而提出反对意见。而如果换成适当的提问的话，我们不仅没有给对方留下反驳的机会，还能获得更多的信息。例如，销售员对客户说：“下周的展销会我们想邀请贵公司的王主管参加。”客户可能会简单地答道：“没有这个必要。”但是如果销售员问客户：“下周的展销会王主管能来参加吗?”客户就会回答“可以”或“不可以”，如果客户回答‘‘不可以-”，那么我们还可以继续追问“为什么”，客户可能会说“王主管不是这次采购的决策人”等其他对销售非常有用的信息。
4.学会换位思考，多为客户着想常言道：“投之以桃，报之以李。”如果我们能够与客户站在同一边，多为客户着想，而不是处处与客户对立，自然客户也会以友好的态度来对待我们，这样就能够有效地化解客户的逆反心理。比如我们可以这样对客户说：“虽然我们公司生产的这种产品非常不错，但它并不适合贵公司的情况，贵公司要想降低成本，我建议您考虑……”
5.利用好奇心可以减轻客户的逆反心理激起客户的好奇心是引导他们进行有效会谈的最佳途径之一。我们可以观察到，当人们开始产生好奇心的时候，会谈的气氛会变得活跃起来，好奇心使得人们更加投入，注意力更集中，甚至身体也会向我们靠拢过来。客户为了满足自己的好奇心，就会主动向我们提问题，这样，逆反心理自然消除了。
6.只要运用好，逆反心理也能够促成签单
张先生的车子已经很旧了，快不能用了。许多销售员得知这一情况后纷纷前来销售汽车，使他感到很不耐烦。只要销售员一上门，他就会想：“这些家伙又来了，我绝不会上他的当。”这些销售员为了销售他们的汽车，不是说：“你这部车早已破旧不堪，实在有失你的身份。”就是说：“你已经换过太多的零件，还不如用这些费用购买一部新车。”听了这些碚‘张先生心中很不舒服，心想如果再来一个强行向他销售汽车的，他就把他赶出去。某日又来了一名汽车销售员，可是这个销售员却与众不同，他一看见张先生的汽车便说：“你这部车起码还可以再用上一年半载，现在就换车的话也太可惜了，我看还是过一阵子再说吧!”说着递了张名片给他便离去了。听他这么一说，张先生的抵触心理消失了一大半。不久，他就给那个销售员打了电话，在他那里买了一辆车。
案例中的这位销售员不建议张先生买车，张先生反倒自愿地买了一辆车。这是因为销售员很了解张先生的心理，所以他采取与其他销售员相反的做法，出奇制胜。这样就消除了张先生对销售员的抗拒情绪，同时又引起了张先生“你不卖我偏买”的逆反心理。可见，客户的逆反心理对销售员来说并不完全是阻碍，有时候反倒是我们成功的契机。所以，在销售谈判时，我们可以转换思维，分析客户的逆反心理，为我所用。
销售员要明白客户产生逆反心理是正常的，不要因此而止步不前。销售员可以通过进一步的沟通找到原因，再采取适当的方法进行化解。
