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手机微信营销案例分析报告一
看韩束怎么用3个月将“微商”销售额做到上亿?
化妆品江湖的微商战已经打响!自9月份建立以来，韩束微商的月平均销售额达到了1亿。预计明年销售额达15亿，成为比肩线下渠道和电商渠道的又一大渠道。目前，韩束已经建立起了2万人的微商团队，韩束副总裁，微商事业部CEO陈育新告诉i黑马，接下来他们要做减法，这个团队就砍掉一半，留1万精英。
正如化妆品领域一位专业人士所说，“化妆品卖得不仅仅是产品，更是一个美丽的梦想。”
同样贩卖美丽梦想的韩束，于2002年诞生于上海。当时中国的化妆品领域还处于诸侯纷争的品牌创建期。韩束诞生之后，迅速通过办事处模式扩大市场占有率。3年后，回款额达1亿元。然而区域间的摩擦以及没有品牌的产品势必会影响企业未来的市场增长，于是2005年之后，韩束在全国几十个办事处全部撤销，开始统一规划，打造自己的品牌。如今，韩束的销售额已达到近30亿。
如今，韩束每年的广告投放量都在国内同类化妆品中处于领先地位。与此同时，12年来，韩束搭建了线下代理+电视购物+电商平台+微商的一整套产品销售渠道。对于韩束微商渠道是如何搭建的，以下是i黑马的采访内容整理。
(i黑马注：2013年中国化妆品零售市场规模为3338.6亿元。2014年4月份单月交易额为83.5亿。其中皮肤护理一类别占到了17.7亿达到了68.3%。近些年来，随着佰草集、相宜本草、自然堂、韩束等国产化妆品的不断崛起，未来势必会打破国外品牌占据鳌头的局面?以上数据源于艾瑞数据。)
微商渠道是大势所趋
在微信上卖东西已经不是什么新鲜事儿。据不完全统计，从事朋友圈销售行为的有几千万人。然而目前微商仍无明确规范，朋友圈里的东西常常是快赚快闪的三无产品，韩束作为一个已经有12年品牌历史的化妆品为何要冒如此大的风险去趟微商这趟浑水呢?
谈及微商渠道，陈育新难掩激动之色：“韩束前几年已经将基本的渠道铺设完毕，而随着移动互联网发展，手机端购物已成大势所趋。微信未来势必会规范微商行为。而目前微商获取用户的成本又较其他渠道低廉/，因此微商是韩束不可不去争取的一大渠道。”
其实韩束进军微商一开始是遭到公司内部质疑甚至反对的，目前国内已有化妆品领域进入到这个渠道，大多采用延伸一个子品牌去做，不敢用自己的大品牌去尝试。今年6月份，陈育新开始和公司进行协商并最终立项。说服公司冒这个险，可分为四大步。
首先，摆事实。说明微商已是大势所趋。
其次，虽然诸多从业者，但是微商这个渠道并没有知名品牌，杂而乱的情况下，这时候需要一个品牌作为标杆，领导这个渠道不断建立规范。由于此前所代理的产品大多没有品牌，没有文化，创业者缺乏安全感，而韩束可以弥补这个缺陷。
再次，从营销角度讲，微信本身就具有媒体属性，有助于拉进韩束与消费者的距离。微信端聚集的人群又是消费者属性，比如微信上有10万个人在卖韩束，一个人最起码有百来个好友，那么这个信息就会到达千万个真实消费者面前。后期再进行营销聚合，那么在朋友圈发10条信息，比其他推广渠道都要好得多。
最后，传统的线下渠道发展了近30年才规范化，而电商渠道只用了10年就完成了这一过程。现在随着移动互联网的崛起，信息传达的高效与透明，微商这一渠道势必会用更短的时间完成规范化。目前微商已经发展了2年了，规范化问题亟待解决。
微商并非简单的攒人头，刷朋友圈
确定了做微商，就要迅速发力。陈育新这个行动派仅用了一天时间做决定，举家搬迁到北京。
首先，找到这群做微商的是他做的第一步。方法比较简单，顺藤摸瓜。先接触一个代理，就能找到总代。与线下渠道相同的方法论，直销分为三级，韩束只负责找到区域性大代理，设定好相应规则，后面的二三级渠道由大代理负责。
第二，与其他三无产品最大的不同是，韩束采用的是人走货清的退货模式，这极大的提高了代理商们的热情。比如说，王二想要做代理，给他一定的配货，如果过段时间他不想做了，他手中的存活可以全部退回厂家。
第三，韩束会对代理们进行专业培训。相较于攒人头挣快钱的方式，韩束采用选精英，建团队的稳扎稳打模式。曾经有过电商销售经验的人会优先选择作为总代，总代的数量是一定的。这期间会培训他们利用团队作战的方式迅速在微信上找到有效资源。用陈育新的话才说：“其实一开始的你的朋友圈有多少个好友并不是很重要，关键是要学会整合资源。学会怎样去加别人，怎样进行传播。”
第四，韩束微商渠道的产品与其他渠道的产品具有明显的区隔，比如，微商上卖的韩束面膜，其他渠道是没有的。并且每一级的代理价格都是统一的，二级代理如果一开始从一个人手里拿货，那么就规定以后的货全部出自同一人之手。这样就避免了代理间的流动，形成稳定的局面。同时，韩束线下渠道的人是不被允许作为微商代理的。因为微商不是线下基于地理位置渠道的延伸，而是作为基于人群的一个新渠道进行开发的。目前韩束的渠道像一张网，但是这个网还不足够密，需要新渠道的建设。
目前，韩束已经建立起了2万人的微商团队，陈育新说，接下来要做减法，这个团队就砍掉一半，留1万精英。自9月份建立以来，韩束微商的月平均销售额达到了1亿。预计明年销售额达15亿，成为比肩线下渠道和电商渠道的又一大渠道。
韩束的冒险精神
据陈育新这位陪伴韩束12年的元老级人物讲述，韩束的企业文化里很重要的一点就是创新和冒险。
早在2002年，为了保证产品质量和供应，在资金不足的情况下，韩束就在上海修建了自己的工厂。随后又开发了事业部模式，在全国设立事业部，以优惠价格让韩束各个事业部负责人卖给线下店。通过自由定价的方式，一下子将销售额拉倒了1亿。后来由于这种方式弊端渐显，韩束又大刀阔斧的砍掉了所有事业部，重新确立代理模式。目前韩束拥有1.7万家专营网店，屈臣氏和大润发等渠道网店5500家，在电视购物等渠道也名列前茅。在国内化妆品竞争激烈的局面下，迅速挤进前三，成为仅次于佰草集的国内品牌。
商场总是以如此相似的规律运行。相比于2002年韩束成立时，化妆品行业在线下渠道的战国时代，如今一个轮回后，新的微商市场仍处于乱战的局面。然而，市场的逻辑就是在乱战中建立起来的。随着移动互联网越来越成熟，微商相对于传统渠道和电商渠道的优势会更加明显，这样的突破口韩束已经牢牢抓住。
手机微信营销案例分析报告二
罗辑思维卖月饼
引子：当罗胖遇到白鸦
一年多以来，罗胖曾经在多个场合提到罗辑思维要做月饼的事，至于到底为什么要做月饼，却成了一个天大的秘密，默默埋在他自己心里，谁都不知道。罗辑思维卖月饼，一直只是一个假设，但是，当白胖白胖的罗振宇遇到黑帅黑帅的白鸦，这个小秘密就开始变成一个艰巨的任务。(好基友一辈子!)
白鸦是谁?口袋通微商城CEO，互联网产品经理中的大神级人物。当年在任职支付宝首席用户体验师的时候，就敏感地觉察到社交关系在电商中的作用，因此发起了支付宝“找人代付”的产品项目。虽然最后这个小产品成功上线了，但是因为当时的支付宝和淘宝都缺乏一定的“社交属性”，使得该产品一直没能发挥出当初设想的威力和乐趣。当白鸦再次创业，选择了以微信平台发动一场新的电商革命，自然，他也要“玩个大的”!
因此，卖月饼，就变成了一场实验：探索在微信这一特定场景中的电商玩法，测试各种社交关系转化销售流量的极限边界，为将罗辑思维微信商城开放给罗辑思维会员免费使用做前期测试与探路。
解密：为什么死磕月饼100天?
罗胖，一个最活跃的互联网社群和微信公众账号的开创者。白鸦，一个死磕社会化电商的疯子。
他们俩在内心都对未来做出了同一个判断：传统电商的时代已经过去，微信电商的风口正在形成。
但是，微信电商究竟应该怎么做?流量还是不是无上神器?关系会怎样影响购买?场景将如何重新被定义?
其实，这就是这对一黑一白的好基友玩命要死磕月饼的原因。
之所以选择月饼这个商品，是因为：
1. 月饼是极少数天生具备广泛社交性的商品。
2. 近年来月饼的形象已经low到底，而今年又必然是月饼市场特别低迷的一年，用这样毫无势能的商品来玩，能够最大程度上测试出玩法本身对销售的影响度。
3. 国家对月饼的食品监管力度是极为严格的，作为监管体系相当成熟的商品，食品安全风险最可控。
这是死磕100天之后的相关数据首次披露：
158位众筹设计师
200位月饼合伙人
以及：近300万参与者
实验步骤：
1. 6月3日发起战略伙伴众筹
2. 6月9日招募200位月饼合伙人
3. 6月14日征集月饼设计包装
4. 7月18日起“真爱月饼”在罗辑思维和顺丰优选官网同步启动预售
5. 7月18日单人代付功能上线
6. 7月21日小批量定制功能上线
7. 7月22日多人代付功能上线
8. 7月29日送礼功能上线
9. 7月30日关闭罗辑思维微信商城销售通道，转入顺丰优选官网销售
10. 8月8日真爱月饼开始向全国发货
11. 9月5日真爱月饼销售顺丰优选渠道关闭
12. 9月17日月饼合伙人收到项目分红
罗辑思维微信商城实验数据：
1. 实验时间：13天(2014.07.18-2014.07.30)
2. 参与人数：2,698,790
3. 参与次数：8,000,972
4. 月饼商品页面分享次数：1,036,059次
5. 完成的订单笔数：20,271
总销售量：
40,038盒，其中罗辑思维微信商城23,214盒
复盘：关系终将替代流量
罗辑思维目前拥有256万微信订阅用户，25000名会员，日均活跃人次30-40万，在这样一个用户众多、活跃度较高的社群环境中进行电商实验，一百天来，我们收获了以下特别值得分享的干货：
一、连接
基于“失控”理论的去中心化是社群运行的基本模式。去中心化的要诀在于一个中心必须解构为并行运转的多中心，尽可能多的建立各中心之间的连接，把传统的金字塔结构、传送带结构变成网络化结构，彼此连接，协同进化。连接类型越丰富、连接频次越高，社群活力就越强。
因此，在月饼实验一开始，就确定了一条主线：众筹众包——当人们共同为一件事付出心力、担当责任、完成任务的时候，参与感就会转化为自豪感。
在这次实验中，我们共发起过三次众筹任务：
1. 众筹战略伙伴：互联网金融服务平台第一P2P和优质食品电商顺丰优选脱颖而出，成为实验中的基础设施搭建者。
2. 众筹月饼合伙人：3000人报名，200人入选。每人10000元本金，使用周期3个月，年化收益率20%，即该理财产品最终每人收益为500元。罗辑思维为感谢自家会员的支持，额外发放特别红利500元，最后每位合伙人收益为1000元。
3. 众筹设计师：158人提交作品，8人入围，最后罗辑思维忠实用户——著名设计师、YAANG品牌创始人王杨，成为这次月饼包装设计的主设计师。
在最后呈现的月饼产品中，还悄悄植入两件连接神器：
1. 月饼地图：我们对参与这次实验的全体月饼合伙人和众筹设计师发出了邀请，共有172人自愿登上地图。
2. “中国月饼很行”发行的节操币：它不仅是用户与罗辑思维的连接神器，还成为了社群成员之间横向连接神器，例如每10张节操币可以获得来和罗胖喝咖啡的交流时间，而有的罗友已经在社群中用4张节操币交换到了另一个城市免费住宿的机会。
事实证明，被连接的可能性越高，势能就越高。
二、关系
传统PC互联网以及传统电商的命门基于“搜索”，而微信电商则天然的基于“关系”，这是一个最好的特质，也是一个最坏的特质，这意味着传统流量神话的终结。
在月饼实验中，我们对“关系”替代“流量”的测试主要表现在：
1. 所有人与魅力人格体的关系
一个真实存在的人，经由漫长时间，在社群中形成了一个有独特定位的魅力人格体，对魅力人格体的认同、信任、内心的预设与一个纯粹的商业行为之间，究竟体现了怎样的承载和转化能力?
在月饼实验期间，罗辑思维微信公众号日均新增7000多位用户，取消关注2000位左右，净增数5000，与日常情况基本保持一致，由此证明，信任商业是真实存在的价值，信任转化交易并不是一道鸿沟，因为信任和交易都是人们主动的自主选择。在此期间，我们甚至还遇到了花自己钱为会员送月饼的土豪和支持我们罗辑实验的忠实用户。
2. 所有人与所有人的关系
“搜索”不再是第一推动力，“推荐”、“背书”作为新的销售推动力逐渐浮出水面。微信电商是一个纯粹的口碑生意，倘若不能启动熟人间的推荐和背书，业务模型就不成立。
在罗辑思维微信商城13天的预售期内，共有11,458盒月饼是在罗辑思维微信商城中通过企业定制模式销售出去的。因为在微信上完成企业定制的流程是：首先需要个人预付一部分定金，确认后再通过线下对接、银行转账等方式完成总体支付。这并不符合大企业常规的采购制度和流程，经过我们的调查得知，这些订单基本都来自熟人推荐和口碑相传，有些老板本身就是罗辑思维会员，也有很多是员工发现罗辑思维卖月饼了，强力推荐给自己公司领导的。
三、击穿
微信电商的最大挑战是广场模式的破产，和垂直社群的兴起。每一个微信公众号和每个个人背后都是一个完全垂直的群体。群体与群体之间始终存在着一堵“看不见的隔热墙”，如何击穿这些纵向的壁垒?引爆市场?针对这个纬度的测试，我们和口袋通的小伙伴在月饼实验中着重设计了很多强化分享行为的环节：
1. 功能设计上突出社交功能：单人代付、多人代付、送礼模式多管齐下
“单人代付”指的是用户下单但不付钱，需要通过微信分享给朋友，然后某个人来帮他完成付款。上线后，口袋通团队根据用户反馈，又快速增加了“多人代付”的方式，即一个订单分享到微信之后可以每个人来付三块五块，很快把订单金额凑齐，即一个迷你众筹。再后来又有用户反馈想主动送人礼物，于是他们又增加了“送礼”的玩法，就是用户自己下订单、完成支付，分享到微信后其他人输入个人地址来领月饼，把线下送月饼变成线上转发月饼。
2. 留言系统的个性化定制创造超多乐趣
在月饼下单购买的过程中，用户会发现每进展一步，都会出现留言的机会。每个环节的留言都是可以个性化定制、由用户自己填写完成的。例如多人代付成功之后，付款人可以定制自己的昵称和留言，“调戏”求月饼的人。“拼手气送礼”的玩法因为有随机概率，很多人可能会领不到月饼，这个时候他们也可以留下自己的吐槽。
罗辑思维自身只有250多万用户，和日活跃人次30—40万，但13天的月饼预售，我们的口袋通店铺却产生了8,000,972次参与，那是因为由于众多分享环节鼓励人们将连接转发到自己的社交关系中去，因此激发了六度空间效应，增加了人与人之间的交互和连接。
四、迭代
互联网时代的电商不再是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”，快是基本功，而基于罗辑思维订阅号每天一推的模式，刺激“新鲜感”的快速迭代是让产品一直处于浪潮之巅的法宝。
坦率来讲，月饼预售初期的单人代付功能并没有很好的激发用户分享，没有特别好的实现击穿朋友圈的目标。为了改变这个现状，两个团队在极短时间内上线了“多人代付”的功能。口袋通团队保障了产品的快速迭代，罗辑思维的小伙伴们则根据不同玩法以最快速和巧妙的方式引导用户迅猛的玩起来。13天，共发布16篇内容各异的引导文案、3种全新功能和无数个可以自由玩耍的环节。换姿势，很重要。
从“向一个人撒娇要月饼”、“向多个人逗趣要月饼”到“送月饼”，每一个环节都需要社交属性的衔接，这不仅考验社群活跃度，更考验口袋通产品和罗辑思维运营团队快速改进产品的能力。
罗辑思维真爱月饼的启动，就像一枚骰子，一旦掷出去了，我们其实并不一定能猜到接下来会发生什么。传统企业是基于控制模式，过度注重自身计划，最终被计划所绑架，压制新想法、忽略用户反馈，试图用确定性来对抗事实上的不确定性，最终沦为自HIGH。然而进入互联网时代，人人都必须基于进化模式，所有预案都无法追求、因此也不必做到高度精确，而是坦然接受一切不确定性和非计划性，保持组织的灵活度，及时调整姿势才是关键。
这个时代，唯一确定的，就是不确定性;一切非正常，都是正常。
五、游戏
微信电商的销量一定不会来源于某个中心化推荐或广告入口，而依赖于用户在碎片化社交行为中不经意的分享和传播。让销售过程变得自然、有趣、真实，提升用户参与感就变得至关重要。
先给大家看几个例子：
1. 推出“月饼节操榜”，节操王可以在农历八月十六和罗胖晒月亮。根据每天不同时段的月饼销售情况随时更新榜单数据，这个类似于传统游戏排名的玩法也的确吸引到很多人的关注，提升了用户黏性。
2. 增加连接神器“节操币”，社群成员之间可以用这种方式彼此连接，集齐10张也可以召唤罗胖。
3. 在多人代付中付款者头像随机生成，口袋通的小伙伴在储备的一百多个头像中也植入了两个团队成员的头像，很有可能给你留言的那个人就拥有罗胖头像，增加了彩蛋。
4. 个性化的昵称和留言让用户有更多发挥的空间，提升了参与感。
如何让一个产品销售过程产生游戏体验呢?简单来说，要遵循两个原则：
1. 整体调性应当来源于日常真实情绪，对情绪进行极致化体现，在月饼项目中是把恶搞、暧昧这种熟人社交关系中常见情绪提炼出来，增加了游戏感。
2. 游戏感的设计是适用于人与人的关系之间的，必须天然就具有交互场景，还可以用彩蛋模式增加惊喜感。
当然，最最重要的，就是当你决定发起一个实验性任务，那你一定要选择一个能跟你并肩战斗，同样没节操、笑点高、能玩命的团队，比如像白鸦所带领的口袋通微商城团队。他们从产品设计到完成售卖共耗时24天，共计4名队员主要参与，研发3人，产品1人，平均年龄28.5岁，平均从业经验5.7年，整个过程中通宵4晚，共提交代码1371次，上线83次，修改文案和界面细节无数，处女座和这个叫脱不花的某人被黑无数次。微信“嫖娘娘”群(罗辑思维与口袋通项目对接群)沟通和口水次数无法统计。
更重要的是，在收获上述经验的同时，我们也被市场狠狠地教训了一番：
一、门槛：在方案初期设计中的参与门槛设置过高
1. 价格
在目前微信电商的环境中，199元一盒月饼的单价偏高。这一定价造成的真正问题不是用户消费不起，而是不利于分享和推荐。因此如果希望运用更多社交元素来激发销售，单价控制在100元以内会更容易启动。比如月饼可做成两个装49元，四个装99元等，与目前的销售业绩相比，最后的销售倍数关系就很有可能出现几何增长。高定价也会有特定的用户群体，但是，如果单价低，则可以极大的降低用户互动门槛。
2. 玩法
罗辑思维月饼在短时间内推出了很多种全新姿势，用户的普及成本很高。玩法新颖就需要对用户的购物过程做更多关注和鼓励。新玩法上线后，可以让团队成员成为最初的种子用户，在自己朋友圈内进行肉身示范，等玩法普及之后小伙伴们就可以自己high了。前1000个铁杆用户可以产生很多示范效应，每种新玩法都需要找对那1000颗种子。
3. 沟通
文案信息必须高度提纯，保证信息到达率和理解率。我们在实验过程中发现：
1)当一篇文案出现多个信息点时，理解难度就会成倍上升，而信息传达准确度则会快速下降。
2)微信文案中应尽量不使用感叹号，在微信阅读环境内，阅读者很难和写作者实现情感同步，感叹号容易造成情绪上的侵犯感，不利于准确的信息传达。
3)微信环境内，“一屏”已经取代了一字和一行，成为用户的新阅读单位。因此，条目式的表达方式可以更强烈的给予信息点，容易记忆和理解，更适合以屏为单位的阅读习惯。
二、服务
微信电商的购物场景、体验都与传统PC电商有巨大区别，因此在客观上造成了目前用户在购物过程中的陌生感。在现阶段，用户对运营者的服务需求会远远超过传统领域。主要体现在：
1.对支付流程的学习成本较高，比如代付。
2.对售后服务边界的模糊，例如有的用户在完成下单和支付后仍要求自主修改地址。
所以，在这次月饼实验中，一开始我们的确低估了服务部分的工作量，造成响应不及时、处理滞后等问题。在此，也向所有支持我们的用户诚挚道歉。
三、用户习惯
“跟哥哥干，有肉肉吃”、“想要你就大声叫”、“真爱测试”等一批互动口号在人群中引发了两种截然不同的反应。85后说：“真没节操，好喜欢”。而60后、部分70后群体则是：“真没节操，好反感。”
互联网上的语言表达方式在不同代际的人群中引发了不同的反应，也导致我们丢失了一部分月饼产品原本的重度消费者，比如年龄较成熟的人群(虽然我们真的更在乎年轻人)。如何精确把握趣味和用户表达习惯间的平衡点，我们还需要多次测试。
四、准备度
罗辑思维不是一个根正苗红的电商团队，很多流程是在实验过程中逐渐学习摸索的。实事求是的讲，团队对这样一个大型微信电商实验的准备度是不足的，包括不同环节的人力资源分配、过程中的时间进度管理、对用户习惯的理解等。
但在这样一个压力测试中，大家找到了一个金句：“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”。面对陌生事件，永远都不可能达到百分百的准备度，能够为准备度不足感到紧张，就是最大的准备度。
人人都在不断探索未来商业世界的边界。对于任何一个人来说，如果已知的世界是一座小岛，那么，未知，就是这座岛屿的海岸线。
我们用一盒月饼，探索到了微信电商玩法的5大G点和4处痛点。我们对它的未来反而更加充满敬畏，因为微信将远远超越一个社交工具，甚至一个平台的功能，它将是一个无比丰富、多元、持续进化的巨大生态。
我们唯一能肯定的是：商业环境的进化从未止步。
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