接听电话注意事项 接听商务电话需注意哪些要点

电话铃响,拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,明确所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来,对方有重要事可转告或被要求记录下来,应认真予以记录,其中的重点内容再复述一遍,以证实是否有误。

当电话交谈结束时,可询问对方,说些客套话,这既是尊重对方也是提醒对方,最后可说“再见”,一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中(包括电话交谈)要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的规范礼仪,还要注意交谈中的“忌讳”,一般注意以下四点:

1.内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主,对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,如遇不得已而提及,语言应婉转含蓄。

接听商务电话需注意哪些要点

2.交谈中避免提及对方的生理缺陷。

接听电话注意事项 接听商务电话需注意哪些要点

3.不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈资,否则给人留下浅薄无聊的印象。

4.交谈中,如果无意涉及某些话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是交谈中应有的风度。

接听电话应使用普通话,说话语速要均匀、语音要清晰,语气温和,音量适中;

电话铃响3声内必须拿起电话,主动问候:您好!客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话,要按规范做好记录;

对无法当场解决的问题,要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。

接听投诉电话应保持平和的心态,多听少说,尤其不能推托责任,避免向客户表露情绪,避免与客户纠缠以往的不快,避免向客户陈述公司内部的运作细节,对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满,应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录,并按规定程序逐级反映。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/236161/596287169.html

更多阅读

面试技巧和注意事项 电话面试技巧与注意事项 精

电话面试技巧与注意事项 精――简介在企业比较繁忙或者面试者数量较多的时候,企业往往会采取电话面试,节约招聘时间与招聘成本。电话面试不是接接电话,简单的交流一下而已,里面也有各种学问,小编跟大家分享一下自己的经验。电话面试技巧

电话面试注意事项 电话面试有哪些注意事项

  在简历投递后,求职者就是等待面试通知,而这个通知大多数是以电话的方式传递,你接到面试电话时是什么反应?尤其是面对自己中意的企业,有没有欣喜忘形还是激动的乱了分寸,要知道面试从你接到电话的那一刹那就已经加上了,千万不要乐极生

公文写作注意事项 商务书信写作的十大注意事项

  商业信函有其自身的特点。下面是商务书信写作中的几点注意事项,小心不要在你自己的工作中出现这样的错误哦!1. 切忌主客不分或模糊。例子: Deciding to rescind the earlier estimate, our report was updated to include $40,00

商务电话礼仪基本要点 接听商务电话要点

        接听商务电话要点   电话铃响,拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,明确所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来,对方有重要事可转告或被要求记录

行车安全心得体会 行车安全注意事项

  如果驾驶员没有足够的交通安全意识,行车时不遵守交通法规,那么危险就会离我们越来越近。今天爱华网小编搜集了一些行车安全注意事项,欢迎大家阅读。  行车安全注意事项  一、专注驾驶:即驾驶时务必全神贯注。任何分散驾驶

声明:《接听电话注意事项 接听商务电话需注意哪些要点》为网友格式化哭泣分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除