如何高效能沟通pdf 如何高效能沟通

我们每个人每天都会和他人有互动,最直接的方式就是交流。那么关键时刻的对话,你是否能顺利沟通呢?下面小编整理了高效能沟通的方法,供你阅读参考。

高效能沟通的方法:高效能沟通技巧

首先我们来了解下什么是关键时刻的沟通。关键对话有三个特征:

1、对话双方的观点有很大差距。例如,你正在和老板讨论升职问题,你认为自己早该被提拔了,而他认为你还没准备好。

2、对话存在很高的风险。比如,你和几位同事开会,讨论采用新的营销战略,如果你们无法提出新的建议,公司肯定无法实现年销售目标。

3、对话双方的情绪非常激烈。如,你正和老公闲谈,对方突然提到昨天在路上看到你和某个男人很亲密,你觉得老公不可理喻,只是自己基本礼貌而已,你的解释让老公愤怒不已,转身离去。

以上列举的种种对话之所以关键(除此之外也包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况),原因在于其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在每种情况下,在你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。

回想一下遇到关键对话的场景时,我们是否通常会在这个时候选择沉默,甚至直接逃避?我们如何解决这样的低效“傻瓜”方式?

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首先,明确真实目的。我们要通过对话解决问题,不是增加更多的矛盾。

其次,敢于直面问题。成功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。

最后,坦诚相见,共享观点库。当两人或多人进行关键对话时,我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验,这些会形成属于自己的观点库。我们要做的是努力营造一种安全的氛围,让双方都愿意向共享观点库中添加信息。共享观点库内容越丰富,最终做出的决定就越明智。

小编愿每一个人都能积极顺利的进行每一次关键沟通,完美的解决各种问题,使我们的生活更加美好!

高效能沟通的方法:生活上高效能沟通技巧

什么是关键对话?

关键对话有三个特征:第一,对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母。第二,对话存在很高的风险。比如难得的面试机会,求婚,谈判,要求加薪。第三,双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉。

具体发生在生活中表现为:结束一段感情,和总是冒犯你的同事交谈,让朋友还钱,指出老板一些不对的地方,向言行不一的老板提建议,批评同事的工作表现,探讨关于出轨的问题……掌握关键对话的好处就是帮助个人创业,改善企业管理,改善人际关系,改善个人健康。

如何摆脱傻瓜式选择

尽管很多人都知道一定要在关键对话中保持冷静,但仍然会不由自主作出傻瓜式选择。其表现主要有:一.当面表示反对,把对方惹恼。二.沉默接受对方的错误,不管谁会为此遭殃。而摆脱傻瓜式选择的关键就在于要100%坦诚,同时100%尊重对方。

首先,我们要做的就是改变自己,我们总以为苦恼是由他人导致的,这种思维方式会让你的情绪不受控制,并且不由自主地想要伤害对方,或者自认倒霉。其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有选择的权利,没有人能够伤害你,除非你自己允许。做到这一点,你才能努力考虑如何去解决问题,而不是伤害或被伤害。

其次,要想在关键对话中获得理想的结果,首先要在对话前和对话中问自己几个问题:我希望为自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?要实现这些目标我该怎么做?

这样做的目的就是为对话寻找意义。在谈话中失控的人,往往都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看,一个为了挽救孩子的父亲,突然发飙,说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目的,成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标,你的情绪就不容易失控。

控制好自己的身体。做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。

接下来就要进入关键对话的引导思维。在这个过程中,你要学会对比说明,首先,阐明自己的真实目的。例如你可以说“我今天是想修复咱们俩的关系,解决我们之间长久以来的误解”。其次,说明你不想实现的目标。例如你可以说“我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,或者有任何对你不敬的意思”。第三,问自己有没有两全其美的方法。有什么办法能够实现这个目的。

  

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