如何应对客户质量投诉 销售员应对客户的质量异议的方法

客户的质量异议,就是客户对产品的质量包括产品的性能(适用性、有 效性、可靠性、节能性、方便性)、规格、颜色、型号、外观等提出的异议。今天小编给大家分享一些销售员应对客户的质量异议的方法,希望对大家有所帮助。

销售员应对客户的质量异议的方法一、强调产品之间的差别与优势

现如今产品早已开始多样化,每一种产品都有许多不同品牌的同类产 品。在销售过程中,客户往往会拿别家公司的产品同你的产品相比较,从 而进行讨价还价。在这种情况下,你千万不要指出竞争对手的不足,而大 谈自己产品的优点,这样等于在驳斥客户。你可以闭口不谈别家公司的产 品,也可以同意客户的某些看法,同时强调自己产品的特点和差别优势。在强调自己产品的优点时,无需面面俱到,只要强调自家产品比别家产品 强的某些特点即可。

如何应对客户质量投诉 销售员应对客户的质量异议的方法
销售员应对客户的质量异议的方法二、精确而具体地说明产品质量

一般而言,产品的内在质量往往需要专门的检测才能得以证明,因此,销售人员在强调产品质量时要精确而具体,不能用一些含混不清、模棱两可的语句,也不能用一些夸张的说法去形容严谨的产品质量问题,而要列出具体数据,说清检测方式与手段等,使客户对产品的质量深信不疑。这样,客户才能有效化解客户提出的质量异议。

销售员应对客户的质量异议的方法三、着重强调客户的利益

当客户提出质量异议时,销售人员应从客户购买后的利益去唤醒客户的购买欲望。正像著名的推销专家海因兹•姆•戈德曼所说:“推销就是要使客户深信,他购买你的产品会得到某些好处。”对中间商来说,主要是强调他购买你的产品后所获得的利润。

销售员应对客户的质量异议的方法四、强调产品的实用性

当客户对你的产品提出质量异议时,你应把重点放在产品的使用价值上,说明自己的产品能满足客户哪方面的需求,强调需求是关键。

在销售过程中,销售人员应正确认识产品的质量问题,因为产品的质量是决定销售成败的一个重要因素,但它也不是唯一因素,要知道产品质量必须以满足客户需要为前提,不能满足客户需要的产品,质量再好,也激发不起客户的购买欲望。另一方面,客户需要的是产品的使用价值,而产品的质量和使用价值是两个不同的概念。如果把推销仅仅理解为罗列产品的质量和优点,那么就用不着学习推销学了。当然,不同的客户在选择产品时,对质量的要求是不同的,对那些收入比较高经济条件比较好的客户来说,质高价高的名牌产品对他们具有一定的吸引力,而对经济条件不好的客户而言,质量问题不是主要问题,他们更关心产品的价格,一般的客户对物美价廉的商品更感兴趣。

  

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