销售员和客户精彩对话 销售员给客户发邮件有哪些要点

话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么销售员给客户发邮件有哪些要点?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

销售员给客户发邮件六个要点:

销售员给客户发邮件要点一、邮件正文开始要写称呼

如果既不写姓名又不写称谓,表示您在藐视对方。这是写邮件的大忌。很多朋友在邮件中与客户沟通,只一次就永远的没有回音了,就是没有称谓。

销售员给客户发邮件要点二、邮件要注意条理性

给对方写邮件时尽量用1、2、3、4等一条一条列清楚,每一条讲什么内容,采用递进式展开,对方会觉得与您这样一样有内涵的人沟通是一件快乐的事。

销售员给客户发邮件要点三、对于邮件用语,要礼貌地用词

哪怕对方是您的下属,也尽可能地用“您”,而少用“你”,邮件中更不可以有轻浮的词语和 粗口的内容。需要对方配合时,要用“请”。人本身无贵贱之分,如果从邮件中体现贵贱,那只能说明您自以为高贵,而不把别人放在眼里,或者只是例行公事。这样的邮件往往起到的是反作用。

销售员给客户发邮件要点四、及时回复

给对方问题或提议、要求时,一定要告诉对方什么时候给予回复。当别人给自己的邮件中也有这样的提示时,自己应该每过 一段时间就向对方报告一次事态的进展情况。如果对方对自己的要求既没有提前告诉对方能否做,有什么困难,到期了对方不催促时还不报告对方,这是相当无礼的举动。给对方一种不可信或不重合作的感觉。为了避免这种事情发生,自己最好随身带一小本记事本,把对方给自己的要求排成时间表,定期查看,总结与分析结果。及时汇总处理。

销售员给客户发邮件要点五、结尾用语

邮件的结尾尽量给对方一些祝福或礼貌词语。这些事情可能需要花您一分钟的时间,但带来的效果却不是一分钱的结果。

销售员给客户发邮件要点六、适时的邮件备份与分类

现在的所有邮件都有备份与分类功能,对其进行分类备份是为了数据的安全性,也便于邮件的查询与后期归类处理。

销售员维护客户关系的要点:

一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口。

在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了,所以很难返单,因此我们就强化培训,重点说明送客到门口,一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同,在送的过程中与顾客的沟通,既可以加强顾客更进一步对我们的认可,也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务,慢慢的没有买单的顾客,做了服务的顾客,店员都会送到门口,在送顾客的时候,经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时候,是非常容易听得进去的,往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!

二、二天内一定要发去问候的信息。

顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道,顾客在购买的时候,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街,买了一大堆衣服,可是很多买回去后,就没怎么穿过,成了衣柜里的陪衬了。

销售员和客户精彩对话 销售员给客户发邮件有哪些要点

顾客也是一样,从众多产品中把我们的产品买回去了,并不代表就会去使用,因此在她家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的品牌与我们的竞争,这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,或者来店里继续做疗程,另一方面,通过与顾客联系,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情关系。

三、一周内要进行使用情况调查与咨询。

如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层链接,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,顾客是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个信息,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。

四、要常和顾客常保持联系,维护客情关系。

两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?

首先,需要店员和顾客保持联系,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。

五、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买

要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?

  

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