前台接待礼仪规范 公司前台的接待礼仪规范有哪些

公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。下面就让小编给大家介绍公司前台的接待礼仪规范有哪些吧!

公司前台的接待礼仪规范:公司前台仪容规范

面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

公司前台的接待礼仪规范:电话接待礼仪规范

前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

公司前台的接待礼仪规范:来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

前台接待礼仪规范 公司前台的接待礼仪规范有哪些

如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/220461/850573909.html

更多阅读

接待礼仪 接待礼仪-图书信息,接待礼仪-基本信息

《接待礼仪》,作者金正昆,2009年04月由中国人民大学出版社出版。具体介绍了在日常性的接待工作中所必须遵守的行为规范,兼具权威性、规范性,对象性、技巧性是其基本特点。全书约20万字,分为内宾接待礼仪规范和外宾接待礼仪规范。内宾接待

公司前台接待礼仪着装 公司前台接待礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。一、公司前台仪容规范面带笑容,保持开朗心态,有

前台接待服务礼仪视频 前台接待礼仪规范

   前台就是一个酒店或者单位的门面,是客户对整体的第一印象,那么,前台接待礼仪有什么规范吗?  形象礼仪规范爱华阅读配图  礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不

公司前台接待礼仪培训 公司前台接待礼仪

   公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。  一、公司前台仪容规范  面带

公务接待礼仪规范 公务接待礼仪常识

   1、接听电话礼仪  语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;  明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。  2、介绍礼仪  属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。  为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向

声明:《前台接待礼仪规范 公司前台的接待礼仪规范有哪些》为网友下雨天分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除