服务器维保合同 服务器维保合同范本

维保合同的由来对于 电信设备而言,一般在签订设备合同的时候,都会包含一定时期的 质保期,半年到一年。对于服务器维保合同你了解多少呢?以下是小编整理的服务器维保合同,欢迎参考阅读。

服务器维保合同范文一

甲方(需方):

乙方(供方):

甲、乙双方经过友好协商,根据《中华人民共和国合同法》以及相关法律法规,遵照平等、自愿、公平的原则,订立本合同。

一、 合同工作内容

1、合同范围:

2、工作内容:

甲方机房设备的日常点巡检、维护保养、调试、操作、突发故障维修等工作。

二、 合同金额及付款方式

合同总金额为人民币: 元,大写: 圆整。

付款方式:合同签订后三日内一次性付清。

二、服务内容

第一条:可用性保证

3、“可用性”是指甲方所外包服务内的服务器能正常运转,正常为甲方提供不间断的应用服务。

4、乙方保证甲方的系统可用度为99%,即每月的“不可用”时间不能超过8个小时

5、乙方如果在任何一个月不能达到第一条第二款规定的服务品质,同时经证明责任不属于甲方非违规操作,乙方将免收甲方一个月费用。

6、乙方可根据甲方要求,为其计算每月的系统“不可用”时间,但不包括以及以下情况导致甲方系统“不可用”的情况。

4.1 乙方经甲方的同意进行系统维护所引起的;

4.2 任何由甲方的电路或设备所引起的;

4.3 甲方的应用程序或错误操作引起的;

4.4 甲方的疏忽或由甲方授权乙方操作所引起的;

4.5 由不可抗力的情况引起的。

服务器维保合同 服务器维保合同范本

第二条:安全性保证

乙方从以下几个方面体现安全性保证的品质。

1、员工管理:乙方和每位员工签订正规的劳动保密协议,根据甲方的机房系统特点,指定经验丰富资深的技术工程师为其长期服务,以保证信息管理上的安全。

2、系统管理:乙方将根据甲方的机房系统,进行安全系统评估,提供量身定做的安全管理建议。根据甲方使用者的不同给出分等级的操作权限,其中包括设备安臵、机房出入、帐号管理、报警机制、历史记录管理等措施。

3、安全维护:乙方有责任对甲方的系统安全进行维护,保证安全系统的正常运转。

4、以上向甲方提交的相关文档除维护日志外,其他的将在10个工作日内提交给甲方。

第三条:客户服务代表保证

1、 乙方向甲方指定一名常驻服务代表,所有相关事宜由服务代表代为联系,服务代表向甲方提供如下服务:

1.1 服务咨询;

1.2 外包服务工作受理及工作情况汇报;

1.3 帮助甲方协调乙方人员调动或厂商关系;

1.4 服务变更及工作情况汇报;

1.5 服务请求受理;

1.6 乙方的优惠政策及最新消息通报;

2、 乙方服务代表提供每个工作日8个小时的服务,自早9点-17点。

第四条:技术支持保证

1、 乙方保证自始至终将为甲方提供技术经验丰富,具有良好职业道德的技术服务工程师;

2、 乙方技术支持每天24个小时,每周7天,每年365日受理服务;

3、 乙方响应服务时间2个小时,技术支持为远程支持和现场支持两种模式;

4、 解决甲方问题时间根据第一条“可用性”而定,但每次不应超过8个小时;

5、 方将为甲方开通一条免费技术服务热线,并保证该热线有专人接听;

第五条:意见反馈、投诉

1、 乙方开通总经理投诉热线和邮箱,甲方可以电话或书面形式对乙方某个员工就如下问题进行投诉:

服务态度; 技术服务能力; 工作完成质量;

2、 乙方设立投诉专线( ),投诉邮箱( )。

3、 乙方在受理甲方投诉后的8个小时内向甲方提供一份书面形式的投诉处理情况报告。

第六条:不可抗力因素

1、本协议中规定的不可抗力包括:

地震、台风、洪水等自然灾害; 战争、罢工、停电、政府行为; 设备停产而厂家无法提供替换设备; 设备被人为破坏或设备因调试、扩容而引起的中断;

2、当由于上述不可抗力因素而使乙方无法履行保证时,乙方不承担责任。

第七条:违规惩罚

1、当乙方无法完成上述所承诺的服务品质时,甲方可对乙方进行违约惩罚,同时经验证责任属于乙方,乙方应对甲方免除一个月服务费用。

2、由于乙方服务人员的责任而导致甲方信息泄密,乙方将在验证后,给予甲方免收3个月服务费用的惩罚。

3、由于乙方技术人员的事故,导致甲方重要数据丢失,甲方可申请乙方赔偿不超过6个月的服务费用。

第八条:其他

1、本合同有效期至2012年12月。

2、 本合同一式两份,甲乙双方各执一份。

甲方: 乙方:

地址: 地址:

联系人: 联系人:

电话: 电话:

传真: 传真:

  

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