药房药店销售技巧 药房柜台销售有什么技巧

销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。那么,药房柜台销售有什么技巧?

1、微笑技巧。

这是常见的商业销售技巧。微笑能给顾客送去三春的温暖。能对顾客产生颇大而积极的心理效应。见能以微笑面对顾客的营业员总能取得较好的销售业绩。世界著名推销大师、日本原一平的笑容被誉为“值百万美金的笑容”。他就是靠积日练就的微笑和坚忍不拔的推销精神成为国际扬名的“推销之神”。然而,营业员要时时以微笑面对每一个顾客,是很不容易的。因为有许多来 自家庭、自身身体、工作环境等的因素干扰着营业员的情绪。这就要求药品营业员一到工作岗位,就要进入角色,排除各种消极情绪干扰,把微笑送给每一位药品顾客。

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2、熟容技巧。

这也是常见的商业销售技巧。从客观上说,顾客有生、熟客之分。生意,熟客好做面生客难做。主要原因是,生客对营业员信任的产生,心理隔阂的消除有一个过程。而熟客就不存在这种情况。但营业员在心理上应当没有生、熟客之分。在心理上,生客也是熟客。这叫心理熟客。在我国传统商法里,心理热客被称为“百客百熟”。营业员若把所有顾客都看成熟客,与顾客的心理距离一下子拉近了,就容易与顾客交谈,了解顾客的购买意向,促成交易。只要把顾客看似亲人,急顾客所急,忧顾客所优,就能取得更佳的销售效果。

3、礼貌语技巧。

包括“您好”和“请走好”两大礼貌语技巧。迎客时,说声“您好”;送各时,说声“请走好”,看似极简单的礼貌语,其实是经久不衰的惯用商业技巧。这两句礼貌语对顾客产生宾至如归的效应,也使顾客产生受尊重感,一个好的营业员都善说这两句礼语。在日本的许多百货公司,在营业员上岗培训中,专门安排学员练习说“您好”和“请走好”。在我国的商业部门和服务行业也开始推广运用上述两大礼貌语技巧。药品营业员每个营业日接待的顾客比较少,更有条件也更有必要说好“您好”和“请走好”。

4、释疑技巧。

这是药品销售的特殊技巧。多数顾客在选购药品时,常见的心理状态是疑惑众多,需要营业员释疑解惑。如果营业员不能满足顾客的这一要求,顾客就很难作出选购决定。因此,释疑就成为促成购买的相当重要的技巧。营业员要善于抓住药品顾客的疑感点,还要善于运用一些医学术语予以解释,运用医学术语释疑也是一种技巧。

5、效用技巧。

这也是药品销售的特殊技巧。因为顾客极其重视药品效用。效用如何,是顾客决定是否购买的相当重要的因素。药品营业员要紧抓效用展开攻心,如此便能得到很好的销售效果。当然阐述效用,要有理有据,要掌握分寸。譬如营业员碰到一个顾客相当重视药品的副作用,也就是说顾客看重无副作用这一效用。营业员应当重点推荐那些副作用小,或无副作用的药品,或给予副作用以合理的解释,使顾客明白此副作用无关紧要。

  

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