与客户沟通注意事项 美发师与客户沟通时的注意事项

为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷浅了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。那么,你知道美发师与客户沟通时的注意事项?下面跟着小编来了解一下吧。

美发师与客户沟通时的注意事项

1、勿悲观消极,应乐观看世界

一个美发师,每一天都有随着来自公司、美容院、客户、家庭这三个方面的压力;

一个美发师,每一天交易相对来说都是单兵作战,有随着成功与失败的喜怒哀乐; 一个美发师,每一天都蝎尽全力做使客户满意的事情,而自己的诸多观点与看法,不可能全部直接地表达出来。

所有这些会令设计师心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时,必须撇开这些,不可流露出丝毫的消极态度。否则,别人对你产生信心和好感。

2、知己知彼,配合客人说话的节奏

客人的说话习惯不同,节奏有卡有慢你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于累积经验。

3、多称客人姓名

交谈中,常说照XX先生的意见出来说,记着客人的名字,不要出错。尤其是初次会面的客人。每一个人都喜欢别人记住自己的名字,因为籍次可衡量自己在别人心目中的重要性。

4、语言简练表达清晰

交谈中,如果说话罗嗦,概念模糊,未能表达清楚意见,会严重影响交涉。所以交谈中要注意,用简练的语言表达自己的意思,令别人能听的清楚。

5、多些微笑,从客人的角度考虑问题

轻松的商谈气氛是很重要的,尤其是多些微笑,运用幽默的语言,可打破沉默,减少彼此之间的冲突和磨擦。遇有分歧时,不可立即反驳客人的观点,应首先说“你的建议很好,但不可以考虑一下以下的意见”,然后说出自己的看法。这样做,既尊重了对方的建议,又陈述了自己的看法。

与客户沟通注意事项 美发师与客户沟通时的注意事项

6、交谈时,如果自己的见解能获得对方的认同,是一件乐事

当双方某一看法产生共鸣时,便会愉快地继续话题。反之,如果一方的看法不被认同,继续交谈会显得很没趣味,无法进行下去,在交谈中,适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题,可增进彼此间的感情,对工作帮助很大,细心找出客人的关心点和兴趣点。

7、插嘴打断客人的说话

交谈时,如果别人未说完整句话时,便插话打断客人说话,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话才回答,可以减少误会的发生。

8、批评与称赞

切勿批评对方的公司或产品,也不要称赞对手的服务或产品。多称赞顾客的长处。适宜称赞,会令对方难以忘怀;同样,不经意的批评,也可能伤害对方。

9、勿滥用专业化术语

与客人交谈或作介绍时,多用具体形象的语句进行说明,在使用专业术语时或作抽象介绍时,可用一些浅出的办法,如谈及一瓶产品在1000ml时,可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。

10、学会使用语言

交谈时适时使用成语,让人可以感觉到你的素质和内涵,同时可增加顾客与你交谈的欲望

美发师教你如何防备顾客的拒绝。

美发师与客人沟通的技巧

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容

当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易一起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是,如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听对方说话

交谈时你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化

你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机器人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。

  

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