众所周知,开发新客户所花费的成本是十分高昂的,需要大量的宣传投入,以帮助新客户了解商品品牌、功能和使用方法等;经销商还需要对导购人员进行技能培训,以使其能够更好地说服客户。经销商可以静下心来把这些成本算一算,就会发现其实也不少。
长期以来,在传统生产观念和经营观念的影响下,大多数经销商关心的是商品或服务的销售,把营销的重点集中在争夺新客户上,一旦新客户购买了商品,便对他们失去了兴趣,因此这些经销商每年都要花费很大的人力和物力来开发新客户。
如今大多数经销商做的,都是把100件商品卖给100个客户,却很少有经销商考虑如何把100件商品卖给一个客户。在这一层面上,我们可以借鉴手机行业的做法。
我们每个人都有手机,手机的更新换代频率越来越快,功能也在不断增加。最早的手机只能打电话,连发短信都不能实现,然而现在手机的功能越来越多。前几年手机市场竞争进入白热化阶段,一些手机制造商热衷于为手机增加新的卖点,例如。照相功能一经推出,拥有照相功能的手机便成为了一种时尚,这些手机生产商不但提高了手机的价格,而且让一大批人换掉了他们的手机,实现了把手机卖给同一个人。再到后来,随着市场竞争越来越激烈,手机又增加了MP3功能、MP4功能、摄像、上网等,每一个新卖点出现的时候都给商家带来了新的财富。
显然,在手机行业,每一次新功能的推出,不单是为企业开拓市场,更多的是激发现有用户的需求,即“追销”。追销是一种更节省成本,更容易促成销售的办法。
记得有一次我去逛家居卖场,打算为家里添置几张座椅,方便亲戚和朋友到家里聚餐!在一楼我找到一家货品比较便宜,而且导购人员服务态度又好的店面,于是就决定在这里购买。当我看好货、商量好送货时间,正准备付账的时候,导购人员突然问了一句话:“父亲节快到了,我们这里有专门为老年人设计的躺椅,躺上去十分舒服,节日期间只要七折,想不想送您父亲一份这样的礼物呢?”
听到这句话,我感到很惊喜,马上问道:“这么好?”
这位导购人员马上回答我:“之前有很多客人都要买来送给父亲的,为赶上父亲节,我们才有这个促销价的,当然,只有买过我们商品的客人才有这个机会。”
我忽然发现,平日里繁忙的工作让我很少关注这些节日,送给父亲这个也许会让他有个惊喜。
“这把躺椅打完折是135元,既然是父亲节的礼物,就抹掉零头,算130元吧,我修改完价格,您就可以到那边付款了……”
我没有多想,就直接去付款了。
从这个案例中,我们可以看到,懂得追销的导购人员实际上多赚到了一份商品的钱,而不懂得追销的导购人员却仅赚了客户一次购买的钱。我们要明白,客户在购买商品后,并不代表他的需求一次就被满足了,他还有很多需求没有被开发出来,导购人员继续追销,仍然会有成交的机会。