商务礼仪课程标准 标准的商务礼仪

人际交往中,影响他人看法的因素包括文字、语音语调和肢体语言,其中最重要的是非语言的行为表现因此,仪态的优雅、得体,在商务活动中有着非常重要的作用。下面小编就和大家分享标准的商务礼仪,希望能够帮到你哦!

标准的商务礼仪

1、站姿

标准站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于体侧,两脚分开、平行与肩同宽

男士服务站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于皮带扣,两脚分开、平行与肩同宽

女士服务站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于脐窝,双脚呈Y字型或V字型

2、微笑

乐观积极,真诚友好,发自内心

3、走姿

面带微笑,目视前方,前后摆臂,步伐从容,步态平稳

4、坐姿

男士坐姿:面带微笑,双目平视,腰背挺直,微微前倾,双膝、双脚分开,两脚间距离不超过肩宽

女士坐姿:面带微笑,双目平视,腰背挺直,微微前倾,双腿双脚并拢

5、蹲姿

男士蹲姿:面带微笑,上身保持挺直,双腿适度分开,一高一低,右(左)腿支撑身体,朝向客户一方为高腿位,与客户保持适中距离

女士蹲姿:面带微笑,上身保持挺直,高腿位侧对客户,右(左)腿支撑身体,双腿一高一低并拢收紧,与客户保持适中距离

6、出迎

主动出迎,点头示意,热情有礼

7、握手

热情友好、落落大方;真诚微笑、目视对方;以客为尊、右手相握

8、引领

面带微笑、目光交流;热情主动、关注客户;手势引导、保持距离;陪同至目的地

9、递名片

商务礼仪课程标准 标准的商务礼仪

面带微笑、正视对方;注重时机、掌握顺序;名片正面朝向客户;双手递出、口有敬语

10、递物

递资料:面带微笑、注视对方;双手递出、内容说明

递笔:面带微笑、注视对方;笔尖向右、持平递出

11、敬茶

饮品和器皿匹配;器皿干净无破损;使用托盘,且备毛巾;面带微笑,眼神关注;姿态优美,语气柔和

12、眼神

与他人交流时,目光柔和,平视对方面部三角区,切记长时间凝视

13、打招呼

立正姿势,上身前倾,微微点头,口有敬语,合适尊称,音量适中,目光交流

14、回应

及时回应是必须的,回应内容看问题,语气谦和有礼貌,及时回应客户提出的问题;对重大问题,要记录客户提出的诉求和事情的经过,承诺给客户进行回复的具体日期,并且按时兑现承诺

15、送客

面带微笑、目视客户;送客要送到门口、楼梯口、电梯口;客人欲乘车离去时,应送客人上车;目送客人直至离开视线。

  

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