谈判有广义与狭义之分,广义的谈判是指除正式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做谈判。下面是小编为大家整理的谈判中的商务礼仪,希望能够帮到大家哦!
谈判中的商务礼仪
第一如果是空的会议室那么你的座位就在门的斜对角,如果客户已经坐好了,那么一字形会议桌(椭圆、长方)坐到客户对面即可(客户坐在桌头或桌尾则贴近客户坐即可),第二如果是圆形会议桌或者三角形会议桌,则选择客户右手边的位子坐下来即可。
一对一:一对一谈判最好选择小圆桌,避免烟硝味比较浓的方桌,也要尽量避免对座,最好侧面而座以降低对立感。如要拉近彼此距离,可在征得对方同意下同坐一排,降低彼此的自我防御意识。若选择公共场所如饭店、咖啡馆,应避开出入口,以免受到干扰。
会议室
ABT法则:为了增加说服力,可以ABT法则借力使力,由主管陪同出面谈判,形成二对一的有利局面。A———Advisor指的是主管,B———Bridge指的是谈判人员,T———Target代表对方。请出主管后,主谈人由B变成A,尽量将对方的座位安排在主管左边,好让对方能清楚看到主管提出的资料。千万不可让两者对坐,形成对立的感觉。我方谈判人员可以坐在对方谈判人员斜对面,在主管谈判时,以点头、微笑、不插嘴等身体语言,增强主管的说服力。对方的座位应背对着大门,以减少干扰。
如果是客户来咱们公司那么选择很多哦,重要的客户选择封闭的会议室,最好你提前把东西摆在合理的位置,方便客户选择座位。若谈判气氛不太友善,可运用另类座位安排加速谈判的进行,如果是纠纷客户那么可以选择,空间小一点距离可以进一点的小房间,方便拉近客户距离,缓和矛盾。如果是难缠的客户占便宜没够的客户,谈判座位的安排不必太舒适,椅子最好没有轮子也没有扶手,桌子也不必大,甚至选择通风不佳的场地,同时配合刺眼的灯光或者过冷过热的空气,让客户自己缩短谈话的时间,有利于加速完成谈判。
名片
拜访客户时,面谈前提前检查名片是否充足,并把名片放在最容易拿取的地方,在交换名片时需起立,关系特别好且坐在同侧可坐着双手递送,同时交换名片的时候应把自己的放在下方先收客户的名片,这样以示尊重,名片样式应该职位统一,不要一个有头衔身份,一个没有,因为有些人为了谈客户方便,在印名片的时候会拿掉自己的头衔,所以这点要特别注意一下。递送的时候依照职位高低,分别递送,且人多的时候不要交叉递送。
给名片的时候要双手递送,以对方习惯文字向上朝向客户给出(对外资或者外国人,应该英文向上),在收到名片时应该阅读片刻,按先后或职位放桌面,这样以便于你在同时跟几个客户面谈时,能第一时间并且准确的叫出对方的名字或头衔,走时记得务必拿走名片,千万不要就丢在桌上走掉,还有一点很重要的是,千万不要在名片上做标记,这样可是对人很不礼貌的一种表现。后期名片应按照企业名称或其他规则排序收藏,变成电子最佳,这样便于管理,也便于保存。如果之后需要联系或者发邮件,提前确认名片上电话,邮箱,包括抄送人,以便准确无误。
怎么样,商务上需要注意的这些小细节你记住了么,别看都是很小的点,但是细节决定成败这句话,可是说的一点都没错,俗话说礼多人不怪,我们要从方方面面,都体现出公司的服务到位和与众不同。
礼仪在商务谈判中的重要性
使商务谈判成功的因素很多,但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置,他贯穿于谈判的整个过程,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响,很可能会影响谈判对手是不是愿意和你再谈判下去。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范
商务谈判中的礼仪分为很多,包含的内容很广,有许多细节问题需要注意。在商务礼仪中最基本的理念是尊重为本,善于表达,形式规范。
一、服饰礼仪
总的要求是朴素大方和整洁,不要求服装多么华丽,但一定给人舒适,深沉和活力的感觉,要特别注意选择适合自己的服装;
二、谈吐礼仪